手机维修通

《手机维修通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手机维修通（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、手机维修通 用 户 手 册 笛佛软件 2006 http:/ 手机维修通用户手册 适用版本：V2.0 笛佛软件 网址：http:/ Email： 电话：0571-88223309，13157103546 2 第一章：软件介绍 一.概述 该软件是为手机维修业务管理而设计的，广泛适用于手机厂商，维修机构等企业的维修和 售后服务管理中。软件以维修业务为主线，集成了强大的产品销售、零备件库存管理、客户关 系管理、员工考勤、薪资管理、维修维护合同管理、客户回访、帐款管理、周转机管理、办公 用品借用管理、客户投诉跟踪、维修知识库、短消息等功能。软件具有强大的可定制、可伸缩性，用户可以根据自己的企业需要做相

2、关设置以满足自己 的个性需求。管理员还可以通过一百多个权限控制对每个用户分配不同的权限。设计的“技术 员”视图，使得可以限制技术员只能查询、操作自己的业务。系统以SQL Server 2000为后台 数据库；对于业务数据量大、稳定性要求高、操作终端多的用户尤其适合。该软件支持对业务资料的模糊查询、组合查询、汉字首拼音字母查询；支持条码管理；支 持用户对关键报表（如派工单）的自定义修改、支持来电捕捉、智能多重备份。 二.如何开始 因为系统以 SQL Server 2000 为后台数据库，需要先建立 SQL Server 2000数据库服务 器后才可以使用。对于 SQL Server 2000的安

3、装和配置可以参考SQL Server 2000系统维 护手册 。 软件安装好后，运行现实登陆框，初始用户名和密码都为空。直接进入即可。第一次 进去后，您需要先做系统初始化。点击“维护”菜单，选择“系统初始化” ；初始化的目 的是填写您的基本信息，清空软件里面的残余数据。第一次初始化时，要全部选择数据 初始化的数据选项。 系统初始化完成后，进行一些必要的设置。包括：系统设置、基础数据录入。 在树型目录下，选择“基本设置” ，依次对下面的子目录进行设置。更详细的介绍， 请参考后面的“基本信息维护”部分。除了基本设置里面的信息需要填写以外，各个功 能模块也有些基本数据需要录入。例如“客户关系”中的“

4、客户分类” ；“仓库管理”中 的“产品目录”等。可以在后续的实际用户过程中，对这些数据做必要的补充编辑。 录入产品目录信息，完成备件的入库工作，建立备件库存。对于一些重要的历史客 手机维修通用户手册 适用版本：V2.0 笛佛软件 网址：http:/ Email： 电话：0571-88223309，13157103546 3 户信息，可以在客户目录中建立客户信息。 对于多用户使用的情况，可以设置权限控制。点击“维护”“用户管理”即可建 立用户的帐号信息，必须要注意的是，必须建立至少一个超级用户。 系统设置和基本信息的编辑、设置工作完成后，就可以进行业务的处理了。软件的业务处理采用 流程化管理。例

5、如一笔维修业务，需要经过：接修登记、检测维修、取机结算、审核关闭等流程处理。 三.运行环境 客户端： Intel 或兼容机；Win98/Me/NT/2000/XP/2003。对于win98操作系统需要安装 Microsoft office软件或者ADO数据库引擎。 服务器： 硬件：Intel 或兼容机，Pentium 166MHz以上；64M以上RAM，建议128M;硬盘空间500M 以上。 软件：WIN 2000 Server/WinNT Server 4.0操作系统，SQL Server 2000企业版，或 Win98/2000/XP操作系统，SQL Server 2000个人版。 手机维

6、修通用户手册 适用版本：V2.0 笛佛软件 网址：http:/ Email： 电话：0571-88223309，13157103546 4 第二章：系统设置 打开树型目录：基本设置系统设置（或者系统菜单系统设置） 。 一.基本设置 基本设置包括：维修业务流程约定，维修登记模式、默认维修处理时限、维修保修期、 取物有效期约定、保内业务收费约定、 “已经结单”显示多少天以内的业务、收费单格式 约定、是否启用员工备件库、出入库是否需要审核、是否允许负库存、打印单据前是否 预览、收费单打印技术员姓名还是工号、业务关闭后是否清空操作日志。分述如下： 维修业务流程默认情况下是：业务登记检测维修取机结算审核

7、关闭。用 户可以根据实际需要启动两个可选阶段：“确认报价”和“修品质检” 。如果设置了“修 复品/销售品默认进入配货发货处理” ，修复品可以直接转入“仓库管理”的“配货发货” 中。 对于经常有客户批量维修的情况，为了提高录单效率可以打开“批量登记模式” 。 维修默认处理时限：对我维修业务可以根据不同的修品类别进行处理时限限制，规定 的时限内如果不能完成，可以根据技术员提成公式产生负激励（扣款） 。对于修品类别没 有设置的情况，按照默认维修处理时限进行处理。 取物有效期约定：该约定出现在打印出具给客户的“维修取物凭证”中。 保内业务收费约定：保内维修情况下的业务结算，包括：全免费维修、只收取维修

8、费、 只收取材料费。该设置将影响保内业务的结算收费。 出库是否需要审核：如果选择出库需要审核，那么备件填写出库单或者在业务处理中 使用后将不能直接改变对应的库存，需要仓库管理员审核后才可以出库，引起库存的改 变。同理，适用入库审核。 是否允许负库存：对于不需要用该软件管理库存的用户来说，可以设置为“允许负库 存” 。如果不允许负库存，在备件出售或者更换的时候如果库存不足将引起操作失败。 打印单据前是否预览：对于经常输出的单据，例如：取物凭证、收费单、销售单等可 以设置为不预览即可打印。 收费单打印技术员姓名还是工号：对于一些不方便给客户直接开具填写技术员姓名的 手机维修通用户手册 适用版本：V

9、2.0 笛佛软件 网址：http:/ Email： 电话：0571-88223309，13157103546 5 用户，可以设置成收费单打印工号。 维修登记允许型号为空：如果勾选该选项，维修登记时，型号为空允许登记。 如果启用了员工库，那么在具体的业务操作，维修的时候，备件不直接从良品库出库， 而是从员工库里面出库，因此员工必须先从仓库领用。对于换下的废品也不是直接回废 品库，而是先进入员工库，员工退件后再进入废品库。 二.编号计划 系统默认了所有的编号方式，系统默认的编号方式是：前缀年份 2位月份 2位 日期 2位当日流水。 如果对系统的编号方式不满意，用户可以自定义自己的编号方式。编号的产

10、生决定于： 前缀，后缀位数和后缀起始值。形如“wx-00001”的编号，前缀为“wx-” ，后缀为 “00001” 。后缀位数为5位，其中后缀必须为整数串，起始值可以根据需要设置。 三.回访设置 回访设置预定了回访的业务范围、客户范围和时间范围。在约定的时间范围内， 您的待回访列表中会出现要回访的业务。 回访结果可以影响对应业务的技术人员的业绩。在回访设置中可以设置不同回访结果 对应的奖惩金额。 四.考勤设置 包括考勤处罚和作息情况。分两种作息情况考勤：考勤上午上班和下午下班（中 午不考勤）和上下午分别考勤。 五.业务提成 定义不同角色的员工是否提成。要使得提成生效还需要在员工信息中，设置员工

11、 的提成公式。 六.其它 数据自动备份路径是系统启动的时候自动备份数据的路径，如果不设置，那么将默认 备份在安装目录下的 bak 文件夹下。系统保留最近 10天内的备份。 保修条款将出现在给客户开具的“收费单” “派工单” “业务明细单” “销售单” 中。根据需要，适当回车换行。 报价约定将出现在开给客户的报价单中。 手机维修通用户手册 适用版本：V2.0 笛佛软件 网址：http:/ Email： 电话：0571-88223309，13157103546 6 来电监视器随系统启动：当使用来电监视时，勾选该设置，那么来电监视器将随着系 统启动而自动启动。来电监视相关设备可以联系我司购买。 对于

12、多机构的情况，为了汇总数据务必设置“网点代号”以便区别。 第三章：基本信息维护 基本信息是系统的基础数据，建立完善的基础数据有利于提供业务录入效率，方便统 计。点开“基本设置”可以对“基础信息 1” “基础信息 2”分别设置： 客户地域：客户所处地域，在客户关系管理中要用到。 常见品牌：常见的产品品牌。 产品外观：常见的外观信息。 随机附件：常见的随修品附带的附件信息。 常见描述：常见的故障信息，根据修品类别划分。 常见型号：常见的产品型号。 维修项目：维修采取的措施，将直接影响维修收费、员工提成、对厂家结算等，非常 重要。 仓位目录：存放库存品的仓位目录 购买商场：产品的购买商场。 业务取消

13、原因：业务被取消的原因。 收支项目：常用的收入、支出项目，类似会计科目。 维修状态：检测维修状态标示，如缺件、等工具等。 收支账户：收款、支出帐户信息，分两类：现金帐户、银行账户。 货运方式目录：发货常用的渠道，如申通快递等。 基本信息可以在软件使用过程中根据实际情况做调整；有些信息例如客户目录、产品 目录等，会在使用过程中动态调整。比如新登记一个业务，如果该业务对应的客户是新 客户，该客户信息会自动添加到客户目录中。 有些信息也可以自动学习，例如，在维修登记的时候，输入某个品牌的维修品，而这 个品牌在当前的“修品品牌”目录中不存在，那么系统会提示是否将该品牌数据加入 “品牌目录” 。 手机维

14、修通用户手册 适用版本：V2.0 笛佛软件 网址：http:/ Email： 电话：0571-88223309，13157103546 7 第四章：维修业务 维修业务处理采用流程化管理，包括：维修登记、确认报价、检测报价、修品质检、 结算收费、审核关闭、业务回访几个结单，其中：确认报价、修品质检和业务回访是可 选阶段，可以在系统设置里面做相关设置。对于需要送生产厂商维修的情况可以通过返 厂流程处理；对于前次维修不当，造成的客户返修也有相关处理。 接修登记 检测维修 取机结算 审核关闭 返厂送修 例行维护 历史记录 返修登记 驳回 帐款模块 库存模块 维护合同 业务回访 厂商结算 确认报价 修品

15、质检 员工提成 一.接修登记 维修登记是维修业务的第一步，包括填写客户信息、修品信息、其它信息。 客户信息支持老客户的自动识别，在“客户名称”或者“联系电话”中输入客户 手机维修通用户手册 适用版本：V2.0 笛佛软件 网址：http:/ Email： 电话：0571-88223309，13157103546 8 的相关信息，回车后如果是老客户会提示确认。对于老客户，在登记界面下方会弹出该 客户的历史维修记录，详细信息以及维修过或者签订了维修合同的机器，双击某条机器 信息记录，会自动填写相关的修品信息。在任意客户信息输入框（客户类别、客户名称、 联系电话等按“F1”键，可以调出客户选择窗口，您可以选择当前维修客户。您也可以 点击“客户名称”输入框右边的“”按钮选择客户。客户选择窗口支持各种方式的模糊查询；支持首拼音字母的查询。例如要查找客户名 称中有“武汉”的客户，直接输入“WH”即可做相关查询。 要填写的修品信息包括：品牌、类别、型号、附件等；其中如果没有特别设置，型号 为必须填写项。为了提供录入效率，可以预先在基础信息设置中设置常用的品牌、类别