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1、1 经营许可证编号： 日 照 市 三类汽车维修业户和其他机动车维修 企业质量信誉考核表考 核 项 目 分 数 设备 设施 从业 人员 素质 安全 生产 维修 质量 服务 质量 遵章 守纪 环境 保护 企业 管理 加分 项目 总 计 信誉 等级 单位名称： 地 址： 联系电话： 填表日期： 年 月 日 日照市公路运输管路处2 填 表 说 明 1、 本表一律用钢笔或签字笔认真填写、字体工整。 2、 单位名称、地址、经营范围应填写道路运输经营许可证核准的内容。 3、 质量信誉情况总结应如实填写本单位的实际情况，如填写不下可加附 页。 4、 设备配置表中数量按照国标要求填写。 5、从业人员情况人员总数
2、包括表格中所有人员。填写技术职称或技术等级， 应与从事 专业或工种的人员相一致。 6、经营设 施应 填写与产权证明和房屋租赁合同所标明的面积一致。 7、质 量信誉考核申 请表中的自评分数和申请等级由企业填写。 8、记 分标准企 业自查栏由企业据实填写，行 业复核 栏由考核管理机构填写。3 三类汽车维修业户和其他机动车维修 企业质量信誉考核 申 请 表 申请等级 自评分数 4 一、业户基本情况： 业户名称 地 址 法人代表 业户类别 经营范围 分公司名 称及地址 连 锁 经 营 机 动 车 维 修 企 业 总 部 名 称 及 地 址5 上年度企业质量信誉情况总结摘要：（可加附页） 二、从业人员
3、序 号 姓名 性 别 出生 年月 从事专业 或工种 职称或 级别 证书号 备注6 三、安全生产事故记录 事故时间 地 点 死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况： 事故时间 地 点7 死亡人数 受伤人数 经济损失 事故处理情况： 四、服务质量事件 序号 时间 通报部门 社会影响 原因： 时间 通报部门 社会影响 原因：8 时间 通报部门 社会影响 原因： 时间 通报部门 社会影响 原因： 五、投诉情况 投诉件数 有责投诉件数 六、荣誉称号（获市 厅以上集体荣誉称号） 序号 荣誉称号 表彰部门 文号 备注 七、企业设施设备情况 1、主要设备（据相应开业条件填写） 序号 设备 名称 生产厂家
4、核查情况9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 2210 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 可增加附页 2、设施情况 实际 面积 (m 3 ) 接待 室情 况 有关说明： 实际 面积 (m 3 ) 停车 场情 况 有关说明： 生产 厂房 情况 实际 面积 (m 3 ) 有关说明：11 注：1.接待室（含客户休息室）、停 车场、生 产厂房应在有关说明中标明相应标准要求和扣分说明。 三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核 记分标准(自查、行业复核) 考 核 项 目 分值 评 分 标 准 一、
5、从业人员素质 100 企业 自查 行业 考核 1技术负责人员和质量检验 人员 40 从事发动机、车身、 电气系统、自 动变 速器修理应配备相应的企业管理负责 人、技术负责人和检验人员。 企业管理 负责人、技术负责人、 检验人员未持证 上岗的扣 20 分/人。12 2其他维修人员 60 按照其经营项目配备相应的维修机修、 电器、钣金、涂漆维修技术人员、价格 结算员和业务接待员，以上人员按相应 开业条件要求获取全国统一考试资格 证件，持证上岗人数每少一人扣 10 分。 二、设施、设备 100 设施、设备 100 接待室、停车场、生 产厂房等设施有一 项不能满足开业条件要求的，扣 8 分； 设备按相
6、应开业条件要求每缺一项（或 没有外协的）扣 5 分。 三、安全生产 100 1.安全生产管理制度 35 无安全生产责任制或安全应急预案的， 扣 20 分；制度不健全或执行不到位的， 扣 10 分/项。各工位设备无安全操作 规 程的或没有上墙的，扣 5 分/工位。 2.安全保护措施和消防设施 35 对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂等未 单独存放，或无防护措施，或设施无效 的，扣 10 分/项；生产厂房和停 车场不 符合安全和消防要求的，扣 10 分/项。 3.安全事故 30 发生生产安全责任事故，造成人员受伤 的，扣 15 分/起。 四、维修质量 20013 1.质量保证体系 40 无相关的法规、
7、标准、 规章等文件以及 相应的维修技术资料和工艺文件的不 得分，缺少的扣 5/项。没有机 动车维修 进出厂登记、检验记录及技术档案管理、 设备管理及维护、人员技术培训等制度 的，扣 10 分/项，没有 严格执行的扣 5 分/项。 2.维修（配件价格）收费公示 60 采购的维修配件未按要求进行登记的， 换下的配件、总成未交托修方自行处理 的，未将原厂件、副厂件、修复件分别 明码标价的，扣 5 分/件。 3.质量保证 50 未按规定执行机动车维修质量保证制 度的，扣 10 分/辆次。 4.出厂合格证 50 从事机动车总成修理的，未按规定签发 出厂合格证的，扣 10 分/辆 次。 五、服务质量 15
8、0 1.服务公示 30 未公示服务承诺、作业流程以及业务受 理程序的，扣 10 分/项。 2.维修透明度 40 应执行派工制度，维修项目未与车主沟 通并确认的，扣 10 分/辆次；修 车现场 不可视的，扣 10 分。14 3.用户满意度 30 用户满意度（以随机征求用户意见为准） 100%起，每降低 5%，扣 3 分。未建立 用户跟踪、回访制度和用户抱怨受理制 度的，扣 10 分/项；有制度无 记录的，扣 5 分/项。 4.有责投诉 50 发生一起向行业管理部门投诉且责任 在企业的，扣 20 分/次， 六、遵章守纪 200 1.许可标志 30 未悬挂机动车维修经营许可证正本、机 动车维修标志牌
9、之一的不得分。 2.变更事项 30 未按规定变更名称、法定代表人、地址 等备案的，每项扣 10 分。 3.维修公示及备案 40 未按规定公示机动车维修工时定额、收 费标准、维修工时单价的每项扣 10 分。 未按规定备案的不得分。 4.结算票据 30 未按规定使用结算票据的，扣 10 分/辆 次。 5.维修项目管理 30 未按照有关技术规范进行维修作业的 扣 5 分/辆次。 6.统计报表 40 未按规定上报月统计资料的，扣 10 分/ 每月。未上报年统计资料的不得分。 七、环境保护 100 1.环保设施设备 40 环保设施设备技术状况不能满足要求 的，扣 10 分/台（套）。15 2.维修废物
10、40 废气、废水、 废 油，回收 处理不符合要 求的扣 40 分。从事空调维修、 电气系统 维修、轮胎修补，回收 处理不符合要求 的扣 20 分。 3.厂区环保 20 生产车间布局合理，维修作业区域划分 明显，维修工具、机件摆放有序，工具、 配件、油、水不落地，达不到要求的扣 5 分/项。 八、企业管理 50 质量信誉档案 50 未建立，扣 50 分;企业基本情况、安全 生产记录、服务质量事件记录、 违章经 营情况、投诉情况、企业管理情况、企 业设施设备情况不完善。扣 10 分/项 九、加分项目 100 1.企业形象 20 进行了企业形象设计，员工统一服装、 统一标志并持证上岗的，加 20 分
11、。 2.连锁经营 30 连锁经营超过 3 个网点的，加 30 分。 3.市厅级以上集体荣誉称号 50 获得市、厅级的，加 30 分，获得省、部 级以上的，加 50 分。 说明：1、所有 项目的考核分，不 计负分，扣完本 项目规定分数为止。2、考核 项目不涉及其所从事专项维修作业的，该项目不扣分。 3、连锁经营是指企 业总部按照统一采购、 统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服 务规范和价格的要求，建立 连锁经营的作业标准和管理手册，并由企 业总部对连锁经营服务网点经 营行为实施监管和约束。16 4、设施、设备条件等可另附页列出并说明缺项。 九、业户（企业）法定代表人承诺：本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。我承诺将严 格遵守山东省三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核 及其他相关规定，如此表中存在故意填写虚假信息，我愿接受道路运 输 管理机构依照有关规定作出的处罚决定。 法定代表人签名： 年 月 日
