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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7物业管理处年度工作总结 XX年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。XX年全年工作是公司寻求发展的 重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利 润、想方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市 场竟争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制 下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼 盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施 必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了 各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市 场经济
2、竟争机制的洗礼。XX年初，家园管理处制订了“管 理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标， 管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取， 积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，XX 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突 破性和实质性进展，为管理处XX年工作有更大发展奠定了 坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年工 作再上一个新台阶，现将XX年工作总结如下：精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在XX年工作中，在成本控制上下了
3、 很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一 份来之不易的经济利润。XX年工作全面展开之后，管理处 为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和 经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小 区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开 了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送； 房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、 加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在 保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理 处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协
4、助。甚 至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在XX年元月份 是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时 间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7 家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造 着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有 偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定 的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面 积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司 通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟
5、的管理运作模 式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大， 收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的 正常运作。根据这一状况，管理处在XX年度工作中调整工 作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资 源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面 积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平 稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主 至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体 思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理 各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独
6、家原创 4 / 7 处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费 用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理 处对费用适时进行调整。管理处在XX年上半年工作即将结束时，对阳光家园 物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到 每平方米0.13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质 的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解 释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国 家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增 长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服 务行业。要确保管理处工作持续正常
7、进行，必须做好物业 管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管 理处收费率达到98%以上。2、厉行节约、降低成本精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7今年管理处全体员工，继承发扬XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项 管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止 11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年 的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到 124%，已产生利润56336元，XX年工作怎么来开展，是否 能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下
8、半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固XX年新增的利润增长点XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行 了上调，XX年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴 和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发 展，辐射周边区域精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 7XX年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有 效的，XX年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手 脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对 外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。y?y1?a?2?1?D?1|?XX?1?D?1? y?1?o?o?y?|?a?1?a? 1?11|?1t?11y3? D?y?Yo1?Y?1a?1|?1? ?T?2?y?o?a? XX?1?D?3?XX?1 ?12?D?D?1a?1|?1? ?y?XX?1?D?D3?D ?a?精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 7
