维修操作程序

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1、新 富 恒 大 酒 店备忘录 操作程序 名称：维修操作程序 执行人： 编号： 生效日期： 批准： 一 、报修： 1.1 当值人员在电话三声之前接起， 互报工号后在记录本上记好报修人、时间、内容、地点、并填写好维修单，带上工具箱坐员工梯于 8 分钟内到达现场。 1.2 紧急情况下可用电话报修、由维修工填单，事后由报修人在维修单上签名认可； 1.3 维修完成后,维修人员须在“维修联系单”上填写有关内容，经使用部门验收签字，将单一 联留报修部门，一联送财务，一联工程部留底； 1.4 工程部主管或领班、当值人员接到维修通知后，应随即在“报修登记簿”上记录报修时间、 报修内容、地点及报修人，根据报修内容

2、进行派员，并在 “报修登记簿”记录派工人及派工 时间； 1.5 报修部门应说明维修项目，故障现象和准确地点； 1.6 报修部门所报修的设施设备如移动方便,须拿至维修中心修理； 1.7 当场不能维修的须注明原因,若影响营业，须特殊处理 1.8 当值人员要时刻注意整理办公区域和机房的卫生，维修单和报修薄要整齐放置。 二 、维修程序： 2.1 管家部； 2.1.1 管家部员工必须在第一次进房时检查设施设备的状况，发现维修项目必须第一时间向工 程部报修并做好记录，工程维修工在接到报修电话后，在第一时间（58 分钟）赶到报修地 点进行维修（必须在服务员搞卫生时间内完成维修项目） ，完毕后请服务员（报修人

3、）签字确 认，维修人员将维修联系单的第四联返回报修部门； 2.1.2“ OO”房确认标准；A、由维修工报维修领班以上(包括领班)管理人员审核确认后报工 程部经理审核，工程部经理根据现场情况会同管家部经理确定；B、下班后，由维修人员根据 故障现象报值班经理确认； 2.1.3 有客报修程序；工程维修人员接到有客维修任务后，以最快速度（58 分钟）到达维修地点,由楼层服务员开门,工程维修人员在进房门时的礼貌礼节应按维修工遇客服务规范内 容操作; （详见内容）维修完成后，需速至房务中心派员验收； 2.1.4 住房维修;由服务员开门进客房,工程维修人员不得擅自动用客房或客用任何物品，维修人 员在维修完毕

4、后须粗卫生整理，在请服务员验收； 2.1.5 空房维修；服务员开门后由工程维修人员进房修理,维修完毕后清理现场,再请服务员查房， 维修人员不得在客房内擅自动用客房用品或在客房休息；应尽快退出该房； 2.1.6 客房抽水马桶堵塞时服务员应先自行疏通，确实有难度的需及时报维修中心修理； 2.1.7 洗衣设备维修；维修人员在维修洗衣设备时,洗衣房人员需在场配合； 2.1.8 客房显示“请勿打扰”时，暂缓进房维修，并有楼层服务员确认，在维修单上签名并注 明时间；待服务中心与客人联系后再将时间通知工程部，维修人员保证在约定时间到达现场 进行维修； 2.2 餐饮部： 2.2.1 报修（程序同一条）前将维修

5、联系单送往维修中心，维修中心将接单派员，根据维修联 系单的内容，带有关配件前往修理； 2.2.2 厨房设备维修；在进入厨房修理时,厨师需在场给予配合，维修人员必须注意安全,修理完 毕后请厨师试机并验收签字； 2.3 前厅部： 2.3.1 总台维修时，不得与总台人员交谈与工作无关的话题,维修结速后须立即离开； 2.3.2 在大堂区域维修时,尽量要把声响降低到最小程度； 2.4 销售部： 2.4.1 在需要悬挂宣传广告用品时应提前 3 个小时通知工程部维修中心，维修主管可合理按排 人员作业； 2.4.2 在安装装饰物品等含专业技术项目非工程部所能及的,请销售部联系供应商将该物品安装 完毕后再由工程

6、部人员悬挂,销售部人员须在现场指导；如位置,高度等要求并密切配合维修人 员作业； 2.5 安全部： 工程部在维修时需动用明火设备时，一般情况需提前一天报安全部审批（特殊情况除外） ， 安全部需对维修区域进行监视，并督促工程部配置安全防护设备； 三 、紧急抢修程序： 3.1 电梯应急抢修； 3.1.1 电梯发生故障时由工程部通知相关部门以作好告示，并在最快的时间内进行抢修；3.1.2 管家部在接到电梯发生故障通知时，须在 8F27F 相应的电梯井前放置“有人工作、正 在维修”的告示牌； 3.1.3 餐饮部需在 5F 相应的电梯井前放置“有人工作、正在维修”的告示牌； 3.1.4 前厅部需在 1F

7、 相应的电梯井前放置“有人工作、正在维修”的告示牌； 3.1.5 康乐部需在 6F 、7F 相应的电梯井前放置“有人工作、正在维修”的告示牌； 3.1.6 发生困人故障时，大副及相关部门必须给予密切配合,解救被困人员； 3.1.7 电梯修复后,工程部须及时通知相关部门,及时拿掉告示牌，电梯可投入正常运行； 3.2 水电设施紧急抢修； 3.2.1 严重影响对客服务或涉及人身安全事故时,工程部在作抢修的同时打电话至总机房人员由 总机房人员转酒店总经理、保安部、大副及相关部门须及时作好对客的解释工作,有必要时须 及时疏散客人； 3.2.2 在相关区域抢修时,相关部门应视情况主动给予配合； 四 、维护

8、保养： 4.1 计划维护时工程部须提前下单相关部门，告知设备设施的名称；如保养电梯、暧通、强弱 电等设施设备的位置、保养日期、预计保养时间； 4.2 水电设施保养时关系到停水、电、风、油，汽、电梯须提前一天以备忘录的形式将要保养 的设施设备种类、名称 、区域及范围告知相关部门； 4.3 维保消防设施设备时,须提前二天以备忘录的形式报安全部批准后，方可进行维保工作； 4.4 维保工作完成后须及时告知相关部门； 五 、派工： 5.1 接到报修后，维修领班根据报修项目的轻重缓急和相应工程的分派任务进行合理的调配， 如领班不在,维修人员必须自觉接受任务，及时到现场维修,任何工程部维修人员不得拒绝； 5

9、.2 如报修项目影响范围较大的，影响客人正常使用和休息、娱乐的，应及时通知大堂副理或 相关部门，向客人做好解释并做好准备工作，待维修任务完成后，将维修结果告知大堂 副理和相关部门； 5.3 一般情况下维修班组 24 小时须有人值班，如特殊情况离开维修班到相关区域维修，须告 知电话总机将电话设定到 BB 机上，返回后也须告知总机“已返回” ； 5.4 如维修室只有一人时，应及时通知其他维修人员联系告知要维修的区域和内容，尽量在第 一时间内赶赴维修现场； 六 、组织实施： 6.1 维修主管根据项目分派任务，重要的需亲自到现场指挥；6.2 随时了解维修工，所维修项目的情况和所在位置； 6.3 一般维

10、修，维修工须在 58 分种以内到达现场修理； 6.4 对于紧急维修，要求在接到报告后以最快速度（58 分种）到达现场维修； 七 、维修标准： 7.1 要求与装修格调保持一致,并确保维修质量； 7.2 设施设备维修后,尽量要保持与原性能一致； 7.3 工作时要迅速,避免打拢客人,延误该部门的工作和影响正常营业； 7.4 在维修过程中,发现维修联系单内容以外的维修项目,也应立即进行处理或通知相关人员到 场维修； 7.5 尊守报修部门的有关规定； 八 、交验： 8.1 在 上标明维修过程中使用的材料及时间； 8.2 请使用部门的员工验收并在维修单上签字认可； 8.3 对于临时增加的维修项目，维修完成

11、后应告诉报修部门，要求验收并补单； 8.4 报修部门在验收时，如对维修项目不满意，可拒绝在维修单上签字，但需签署意见； 九 、返回： 9.1 立即持维修联系单返回值班室，将已完成维修项目放置在已完成维修的专用夹板上，没有 完成的维修项目及时将情况向上级管理人员汇报并说明原因，并将维修单放置在没有完成的 夹子板上； 9.2 查看派工夹子板有无新的维修任务,如有应马上赶往维修； 9.3 维修员返回值班室内应在维修日报表上填写相关的内容(如；完成情况、报修内容、时间 等具体内容见维修日报表)； 十、整理： 10.1 各班组领班每日要对前一日的维修联系单按部门进行整理、核对、检查有无漏修现象， 并装订

12、后统计一交工程部文员管理； 10.2 工程部文员必须每日整理维修报表报工程部经理审阅； 十一 、处理搁置： 11.1 工程部领班在对维修单进行审核后，将已完成的维修单整理归档，未完成的情况作如下 处理： 11.1.1 视维修项目合理调配技术人员维修； 11.1.2 因缺配件而无法完成的维修任务，由维修领班填写材料申购单报至工程部经理审批后，交采购部采购；领班需及时将情况反馈给报修单位，待所需配件到位时，马上派工完成该项 任务； 11.1.3 维修时遇到有技术难度的，部门无法解决的按请外协单位维修程序 处理（详见内 容） ； 十二、领料： 12.1 每天早上 8 时由维修领班到备件库领用当日的备用材料，在第二天早上 8 时须到部门文 员处移交备件及维修单，做到物单一至； 十三、维修统计： 13.1 每位维修工在下班时须填写当日工作量交其领班，由领班统一交文员，文员须在每月 4 日前将制作报表交总经理和部门经理审阅并存档； 13.2 工程部文员要做如下事项； 13.2.1 统计前一日的各部门的材料消耗情况整理； 13.2.2 将设施设备维修、保养、改造所消耗的材料造表成册，于每月 3 号以前交工程部经理。