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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 9小区物业管理处年度工作总结 200*年，在*公司和*公司的正确领导下，我处认真对 照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤 奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既 定目标，具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建 设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规 管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗； 对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请 销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象 识别系统符合
2、公司要求。管理处每两周召开一次例会，在 员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情 况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确， 熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管 理处主任对员工每月的考核完成率达100%。规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域 整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善 的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善 的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件 分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9 管理处初步实施了计算机化
3、管理，各种联系函、通知、报 告电脑中都有存档，可随时调阅。规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各 负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作， 公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管 理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接 待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处 理及时；业主有效投诉处理率100%，业主服务需求回访率 达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主 的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明 确的改善管理服务质量的实施方案和阶段工作计划；工作 计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋 节我处和开发商一
4、同成功的举办了业主、客户联谊会，促 进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情 况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三 方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规 范化的管理。交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期 52户联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备 交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 9 物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期 物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量 问题进行
5、妥善整改维修。房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物 业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组， 我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、 维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区 一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋 渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因， 并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司 等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改 维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好 率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房 业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计 房屋渗水等需维修整
6、改的问题，及时报给工程部及时解决。管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安 人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙 及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的 情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以 保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正 在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9 户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记 证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完 整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、 破坏房屋安全情况及时劝阻、报
7、告，并有相关记录。对小 区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位， 针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与 业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给 开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们 加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施 工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队 进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关 好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期 对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对 小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理， 保障了设备正
8、常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发 现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区 形象，及时报告*公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常 年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积80余亩，维护树木精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9 120棵，消毒除害10余次。提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小 区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环 艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上， 每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草， 重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇
9、水养护，根据季 节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培 土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保 证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树 木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段 绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面 问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映， 及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草， 将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对 小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保 证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查 保洁人员工作的具体落实情况
10、，发现问题及时整改。每星 期对三泉进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘 蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的 杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 9 对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由 专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实 行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊 虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行 打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落 在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上
11、，并派 专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、 岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到*小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复 杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全” 的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好， 赢得了较好的声誉。履行防卫职责。*小区保安中队20名保安队 员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫 职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备 勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、 休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售 楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤， 各值勤点用专用的通讯对讲
12、机与班长互联确保信息畅通， 发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期 处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 9 队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物 品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健 全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练 什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队 员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区 治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的 演练方案。根据治安管理条例和消防管理
13、条例，每月对队 员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理 论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能出色完 成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保 一方平安，与*派出所、*社区警务室的社区民警密切 联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员 主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保*公司工程 部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员 在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收 取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。XX年收 取服务费共计*元。账
14、目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 9 对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时 认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我 处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求 搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅， 没有出现漏报、错报的现象。收费管理及时无误。我处结合*小区的实际， 遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照*公司、 业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予 以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。同时，协 助*公司及时收缴施工单位的水电费。合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重 要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理 财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设 法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购 关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我 处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分 设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没 有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在 保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不
