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1、公共关系礼仪实物 公共关系的概述（一）已完成成绩： 100.0分 1 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 我的答案：D 得分： 25.0 分 2 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去 践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 我的
2、答案：A 得分： 25.0 分 3我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。 我的答案：得分： 25.0 分 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现 自己的目的。 我的答案：得分： 25.0 分 公共关系的概述（二）已完成成绩： 100.0分 1 公共关系的发端在（）。 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本 我的答案：A 得分： 20.0 分 2 公共关系的三大要素不包括（）。 A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 我的答案：D 得分： 20.0 分 3 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、公共
3、关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 我的答案：B 得分： 20.0 分 4 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践 经验总结，不具有科学性。 我的答案：得分： 20.0 分 5 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。 我的答案：得分： 20.0 分 公共关系的概述（三）已完成成绩： 100.0分 1 我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。 A、没有确切的传播手段和宣
4、传活动 B、没有专门的组织 C、没有职业的从业人员 D、没有平等意义上的双向沟通 我的答案：A 得分： 25.0 分 2 我国第一家公关公司成立于（）。 A、1985 年 B、1986 年 C、1984 年 D、1987 年 我的答案：A 得分： 25.0 分 3 公共关系是一种双向的行为，这一点与单向的通知不同。 我的答案：得分： 25.0 分 4 中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。 我的答案：得分： 25.0 分 公共关系的概述（四）已完成成绩： 100.0分 1参与决策的职能不包括以下（）项。 A、站在公众的立场上发现决策的问题 B、是公众利益进入决策的视野 C、在互
5、动中使公众直接参与决策 D、在决策中确立公共关系的目标 我的答案：C 得分： 20.0 分 2 在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。 A、公众对组织的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对自我的评价 我的答案：D 得分： 20.0 分 3 采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。 A、产品形象的信息 B、公众需求信息 C、组织形象的信息 D、组织环境信息我的答案：B 得分： 20.0 分 4 下列关于公共关系的意识，不正确的是（）。 A、树立形象的意识 B、以盈利为首要目标的意识 C、服务公众的意识 D、沟通协调的意识 我的答
6、案：B 得分： 20.0 分 5 沟通与协调的职能包括组织内部和外部的协调。 我的答案：得分： 20.0 分 社会关系和公共关系（一）已完成成绩： 100.0分 1 社会组织的分类不包括以下（）项。 A、营利性组织 B、非营利性组织 C、互利性组织 D、非政府组织 我的答案：D 得分： 20.0 分2 下列（）项，不属于公共关系的特性。 A、人情性 B、单向性 C、长期性 D、创造性 我的答案：B 得分： 20.0 分 3 所谓社会组织，包括一些最基本的要素，其中不包括（）项。 A、一定的社会成员 B、具有一定的规范 C、以盈利或非盈利为区分标准 D、围绕一定的目标聚合 我的答案：C 得分：
7、20.0 分 4 下列不属于互利性组织的是（）。 A、政党 B、群众性团体 C、宗教性团体 D、氏族 我的答案：D 得分： 20.0 分 5 全员性也是公共关系的一个重要特征。 我的答案：得分： 20.0 分 社会关系和公共关系（二）已完成成绩： 100.0分 1 下列不属于社会组织的协调能力内容的选项是（）。 A、有效协调部门关系 B、协调组织内部和外部各种有利和不利因素 C、消除各种关系冲突 D、协调组织内部和外部各种人际关系 我的答案：B 得分： 20.0 分 2 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。 A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目
8、标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作我的答案：C 得分： 20.0 分 3 社会组织必须具备几方面的能力，其中不包括以下（）项。 A、应变能力 B、协调能力 C、检验能力 D、自我完善的能力 我的答案：D 得分： 20.0 分 4 社会组织的结构能力主要包括几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。 A、组织设计 B、组织变革 C、组织发展 D、组织调解 我的答案：D 得分： 20.0 分 5 任何组织都与一定的环境发生关系，这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公 众。 我的答案：得分： 20.0 分社会关系和公共关系（三）已完成成绩
9、： 100.0分 1 下列有关“公众”的说法，不正确的是（）。 A、公众是一个社会群体 B、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件 C、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系 D、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系 我的答案：B 得分： 25.0 分 2 以下选项中，不属于公众的特点的是（）。 A、同质性 B、相关性 C、层次性 D、稳定性 我的答案：D 得分： 25.0 分 3 公共关系中的传播包括个人间的、群体间的、以及个人与群体间的信息传播过程。 我的答案：得分： 25.0 分 4大众传播媒介公众属于对公众过得纵向向分类中的一项。 我的答案：得分： 25.0 分 社
10、会关系和公共关系（四）已完成成绩： 80.0分 1 公共关系传播的首要原则是（）。 A、吸引受众 B、具有创意性 C、形象良好 D、真实可信 我的答案：D 得分： 20.0 分 2 下列选项中，不属于公共关系与宣传的差异的是（）。 A、工作性质不同 B、工作方式的不同 C、传播的目标相同 D、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实 我的答案：C 得分： 20.0 分 3 广告可以采用虚构的、神话的、夸张的方式进行构思。我的答案：得分： 0.0 分 4 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 我的答案：得分： 20.0 分 5 传统的宣传工作属
11、于思想政治工作范畴，这与公共关系的同质的。 我的答案：得分： 20.0 分 社会关系和公共关系（五）已完成成绩： 100.0分 1 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 我的答案：得分： 50.0 分 2 政府与企业的良好关系要求既有距离又有合作。 我的答案：得分： 50.0 分 公共关系的类型（一）已完成成绩： 100.0分 1 主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（）。 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、进行消费调查 D、事业团体的公共关系 我的答案：C 得分： 25.0 分 2 商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是（）。 A、确立优待服务
12、、顾客至上的原则 B、树立企业形象为根本目的 C、抓住有利时机，开展宣传攻势 D、捕捉市场信息、领先占领市场 我的答案：B 得分： 25.0 分 3 一般保险公司会紧紧抓住特殊时机，对外宣传并提供免费服务，其目的是为了树立良好的 企业形象，属于形象公关范围。 我的答案：得分： 25.0 分 4 事业团体的公共关系主要是以优质服务、顾客至上为原则。 我的答案：得分： 25.0 分 公共关系的类型（二）已完成成绩： 75.0分 1 雇员关系不包括（）。 A、组织机构中的上下级之间的关系 B、各职能部门之间的关系 C、内部员工之间的关系 D、组织内部员工与受众的关系 我的答案：D 得分： 25.0
13、分 2 下列选项，不是有效处理员工关系的方法是（）。 A、加强双向沟通，实现信息共享 B、建立企业文化，增强组织内聚力 C、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分 D、掌握用人之道，加强组织向心力 我的答案：C 得分： 25.0 分 3 员工的作用不包括（）项。 A、员工是组织的主体 B、组织向社会提供的优质产品和服务都通过员工的实践来实现 C、员工时组织形象的设计师和创造人 D、单个员工的思想和情绪不会给组织机制的运行带来任何影响 我的答案：D 得分： 25.0 分 4现代公共关系首要因素是要对外沟通传播，以树立良好的企业形象。 我的答案：得分： 0.0 分 公共关系的类型（三）已完成成绩：
14、 100.0分 1 下列对于创业初期的员工关系管理，说法不正确的是（）。 A、要注重公平 B、要适时吃“大锅饭” C、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板 D、要严格执行上下级的责任分工制度 我的答案：D 得分： 25.0 分 2 下列有关企业文化的“软”方面，说法有误的是（）。 A、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 B、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 C、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段 D、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑 我的答案：C 得分： 25.0 分 3 所谓企业文化的“硬”的方面，就是指决定企业价值观念的各种具体活动
15、。我的答案：得分： 25.0 分 4 企业文化是有形和无形两种管理方式的综合。 我的答案：得分： 25.0 分 公共关系的类型（四）已完成成绩： 100.0分 1 非正式团体对正是团体的影响是多重的，下列说法不正确的是（）。 A、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的 B、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力 C、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应 D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑 我的答案：A 得分： 25.0 分 2 下列有关非正式组织的说法，错误的是（）。 A、它是松散、自由的人际活动圈子 B、它也有自上而下的规范管理 C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 我的答案：B 得分： 25.0 分3 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。 A、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延 D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织
