网站客户管理系统系统分析报告

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1、学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得 的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个 人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本 人承担。 作者签名： XX 2010年 06 月 12 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士学位论文评选机构将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存和汇编本学

2、位论文。 本学位论文属于 1、保密，在 年解密后适用本授权书。 2、不保密。 (请在以上相应方框内打“”) 作者签名： XX 2010年 06 月 12 日 导师签名： XX 2010 年 06 月 12 日目 录 1开题报告1 2系统分析121需求分析122组织结构和功能分析223业务流程分析2 3系统说明231可行性研究报告及信息系统目 标232业务流程图4 33数据字 典5 34 代码设计说明书 635输入和输出设计说明书 736文件及数据库设计说明书737系统功能图 9 38操作说明书 1139系统设计思想、成绩与不足 12 网站客户管理系统系统分析报告 1.开 题 报 告 当我看到我

3、的系统题目（网站客户管理系统）的时候我就开始想我应该做一个怎样的 系统。随着社会信息化、信息化社会程度的不断提高，我们已经过度到了信息社会。而网 络更是信息化最核心的地段之一，网站的信息管理系统因该是非常普及的。但就是因为如 此反而使其都非常的相似，没有什么特色。 我在一次学校同学通知我上校友录，看有关毕业系统的说明等等。我看完信息之后我 们突然想到我可以做一个小型的校友录，因为校友录就是一个网站的客户管理系统。于是 我就仿照校友录做了一个系统，在系统的功能和数据库上尽量是完全参照校友录的模式。 这样前期的系统设计和分析就变得十分的简单了，我就详细的调查了校友录的整个系统。 我是想突出系统的特

4、色，不仅仅是一个死死的数据管理系统，而还有其其他的用途。 但本系统还是只实现了校友录的一部分功能，可是本系统实现的是校友录的主要功能。 基本上可以满足用户的需要。包括：用户管理、用户留言、校园动态、私人信箱等等都是 大家在校友录上经常运用的功能。 2.系 统 分 析 系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中在一起，对组织内 部整体管理状况和信息处理过程进行分析。它侧重于从业务全过程的角度进行分析。分析 的主要内容是：业务和数据的流程是否通畅，是否合理；数据，业务过程和实现管理功能 之间的关系等等。系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，这些需要确定 的结果还包括：开

5、发者关于现有组织管理状况的了解；用户对信息系统功能的需求；业务 和数据流程；管理功能和管理数据指标体系等等。系统分析所确定的内容是 今后系统设 计、系统实现的基础，是整个系统制作过程中一个非常重要的环节。 2.1需求分析需求分析是在实事求是的调查的基础上分析和设计系统，是系统分析的开始，也是系统分析中一个重要的环节。需求分析工作量很大，需要对大量的数据和信息进行分析，最 后得出我们所需要的。需求分析就要求我们对要求制作系统的对象自顶向下的全面的调查，得出准确的信息 和数据。弄清每一个流程存在的道理在分析有无可改进的可能。然后就是对重点部分的重 点调查。最重要的就是和用户进行一些必要的沟通。 在

6、经过一系列的需求分析后，的出了一个大体的框架。制作一个类似校友录的网占客 户管理系统，其界面和一些主要的功能将和校友录相似，并且在其中加入一些我自己的想 法。 2.2组织结构和功能分析 组织结构和功能分析主要包括三个部分：组织结构分析、业务过程与组织结构之间的 联系分析、系统功能分析和设计。通过对组织结构的详细分析，就可以确定系统的主要功 能了。 经过我对组织结构的一系列分析，最终确定了系统的主要功能模块。包括：用户信息 管理、用户留言管理、私人信箱、系统信息等几个大的模块，其他一些细致的功能在对其 详细的调查后也给出了相应的流程设计。 2.3业务流程分析对系统的组织结构和功能进行分析时，需要

7、从一个实际业务流程的角度将系统调查中 该业务流程的资料都串起来作进一步的分析。业务流程分析可以帮助我们了解该业务的具 体处理过程，发现和处理系统调查工作中的一些错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理 的部分，在新的系统的基础上优化业务处理流程。这个过程是对系统的一个优化，是在制作后期一个非常重要的环节。其实系统的制作 中，制作系统只是完成整个系统一个很小的步骤。真正长期而漫长的是在系统制作完成后 对系统的不断完善和修改。要使系统和实际的业务流程相适应，还要使使用者用起来十分 的方便和简单。系统分析报告就是系统的阶段性的成果，它反映了这一个阶段或时期中系统的全部情 况，是系统开发中一个不可缺少的环

8、节。系统分析的好坏，在一定程度上就直接决定了一 个系统的好坏。如果没有一个好的系统分析的基础上，是不可能完成一个完善的系统的。 系统分析就是在制作系统的前后对系统的一个支持。 3.系 统 说 明 3.1可行性研究报告及信息系统目标3.1.1 系统背景 随着社会和科技的不断进步，计算机和网络在不知不觉中已经渐渐的进入到我们的生活 当中。计算机和网络和我们的工作和学习都有着千丝万缕的联系。其中网络更加已经成为我 们很多人生活中不可缺少的一个部分。 在现代化的企业中，信息管理工作将发挥越来越重要的作用。企业信息管理工作已经渗 透到企业日常工作的许多方面，无论是其自身还是所发挥的作用，都为企业的创新、

9、发展以 及经济效益，作出了显著的贡献。 现在各种各样、大大小小的网站也是我们在网络中不可缺少的一个重要部分。我们在各 个网站都有各自不同的信息。在网络这个巨大的信息层面中，信息数量的庞大是可想而知的。 单纯的依靠手工和人力来解决这些信息是非常麻烦的，并且也是非常不切实际的。这样将消 耗大量的人力、物力、财力等等，不仅如此还将出现许多的错误。一点小小的错误将可能是 无法挽回的损失。 那么，如何科学、全面、高效、的对网站的各个客户进行管理呢？利用计算机技术，实 现管理系统的自动化、规范化就是这个问题的最好的解决办法。 现在市场上已经出现了许多的类似的管理系统。但因为每个网站的不同，他们所适用的管理

10、 系统也是不相同的。所以在市场上还是有很大的空缺。 3.1.2 可行性分析 网站的客户管理是网站管理的一个重要内容。随着时代的进步，网站的也逐渐变得庞大 起来。那么如何管理好网站的客户的信息，就成为网站管理中的一个大的问题。同时随着时 常竞争的日趋激烈，如果能够拥有更多的客户，将是网站长久生存的最终因素。更多的访问 人数就会提高网站的知名度，将会在市场中获得更多的利益。 当今社会网站客户流动越来越频繁，网站客户管理工作也变得越来越复杂。如果能够实 现网站客户管理的自动化，无疑将给网站管理部门带来很大的方便。这样才可以投入更大的 精力到网站维护、市场开发、人员配置等等其他更多需要的方面中去。 因

11、此，企业必须加强自身的信息基础设施的建设，通过企业基础数据的信息化、企业基 本业务流程和事务处理的信息化、企业内部控制及其实施控制过程的信息化、人的行为规范 管理等企业基础管理信息化工程，确保企业在规模不断扩大和业务迅速发展的过程中保持坚 实的管理基础和繁殖内核，处进企业的可持续发展。 最初的网站客户管理等等，都是依靠人力来完成的。当网站刚刚开始的规模比较小的时 候，单纯的依靠人力是勉强可以完成的。随着企业的规模越来越大。企业的员工人数的越来 越多，依然维持着人力进行人事的管理，必然会造成工作效率底，工作错误增高的问题。那么一个系统的、自动的、正规的管理系统就是非常必要的了。加之很多的网站不会

12、为了一个 小 小网站客户的管理去正规的软件公司去制作正规的系统软件。这样在一般的小公司或是个 人就 是他们最好的选择。 3.1.3 调查报告经过在现在比较大的网站进行的调查表明，现在一个一个的网站如雨后春笋般出现在网 络上。大家都想分网络的一杯羹，都想有自己的一片天地，有自己稳定的客户群。这样他们 就必须拥有一个对现形的网站相应的网站客户管理系统。这样在无形中就形成了又一个大的 需求市场。 我国中小企业信息化水平一直还处在比较初级的阶段。有关统计表明，真正实现计算机 较高的企业在全国1000多万家中小企业中还占不到10%，这是一个多么可悲的数据啊。然而， 随着近几年我国经济的快速发展、随着我国

13、市场条件下企业竞争压力的不断加剧、企业组织 管理观念的变革以及业务流程的一、标准化的不断完善，中小企业信息化建设的热情近几年 来有了明显的提高。 这样，我们在经过我们一系列的调查之后。我们可以想象在现在的社会中网站的客户管 理还的非常重要的，相应的每个网站也都需要一个属于他们自己的有自己个性特色的网站客 户管理系统，来对他们自己本身的网站客户进行管理。这样在市场上就出现了需求，我们的 制作也有了一定的客户。根据我们的调查，我们还掌握到现在许多大型公司或是大型项目的各种管理系统也是交 由部分个人来完成。在我国正规的软件公司还在存在了很多的问题，一般的项目还都是经过 熟人的介绍找到比较相识的制作他

14、们的管理系统。因为是自己的熟人在沟通方面就会比较的 轻松。 但是仅仅凭我们现在做出的一些网站客户管理系统或是其他的一些管理系统，都是不可能真 真的用于实际应用的。我们现在所做的只是一个模型，只是说真正的管理系统可以按照这样 的来制作。 3.2业务流程图 通过对校友录管理系统的实际调查分析，弄清了该系统管理工作的业务流程和管理功 能。我们可以从业务流程中看出该管理系统的几个主要的管理功能： （1）用户管理：主要是对该系统的现有用户的基本信息资料进行有效的管理工作。 包括用户信息的修改、查询、删除、新申请用户的添加等等。 （2）用户留言区管理：此项目是针对用户在该系统上的各种留言进行规范性的管理。

15、主要是对用户的发言浏览和删除，也可以尽情的发表自己的各种建议个想法。 （3）用户私聊：用户可以和相识或不相识的用户发送自己个人私人的小纸条，这样 对方就可以收到你的私人信息，其他用户（包括管理员也是不可能看到的 。 （4）系统发布信息：系统管理员会在需要的时候象广大的用户和其他的管理员发布 系统信息。 3.3数据字典 s、ss、sss 等 数据类型： 字符串 一般是用来存放系统条件语句的条件字符串。 I 数据类型： 数值型 是为了在系统中做循环而用，主要是记忆数字的变化。 rs、rs1、rs2、rs3 等 数据类型： 记录集 在系统中是为了记录在系统中给定的数据的记录集，给系统一个定位。 用 户 登 录 主窗体 （管理员登录） 用户资料管理 用户留言管理 私 人 信 箱 系统公共信息 数据输出 用户信息输出 用户留言输出 系统背景修改 关 于 系 统