团队绩效的考评(经典)

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1、概述团 队 绩 效 (Team Performance) 由 于 研 究 者 的 研 究 目 的 不 同 ， 对 团 队 绩 效概 念 的 界 定 也 就 不 同 。 下 面 是 几 种 具 有 代 表 性 的 观 点 ： Hackman（1987）和Sundstrom（1990）对团队绩效进行了广义的定义，团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等）；团队对其成员的影响（结果）；提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。 在至今众多的有关团队绩效的研究中，Nalder（1990）、Guzzo & Shea（1992）等关于团队绩效的

2、定义最为流行。 Nalder（1990）认为团队绩效主要包括三个方面：团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意感；团队成员继续协作的能力。提高团队绩效的策略：通 过 对 高 效 和 失 败 团 队 的 表 象 特 征 进 行 分 析 ， 发 现 团 队 目 标 、 成 员 选 择 、 职责 分 工 、 过 程 管 理 、 人 际 关 系 、 成 员 技 能 和 团 队 激 励 是 影 响 团 队 绩 效 的 关 键因 素 。 （ 一 ） 明 确 团 队 使 命 ， 制 定 清 晰 目 标组 建 团 队 之 前 ， 必 须 明 确 “团 队 为 什 么 存 在 ？ ”， 描 述 团 队 使

3、命 ， 以清 晰 阐 述 团 队 存 在 的 意 义 。 通 常 情 况 下 ， 团 队 使 命 来 源 于 组 织 的 要 求 ， 因 此可 以 通 过 理 顺 组 织 对 新 建 团 队 的 要 求 或 明 晰 上 级 领 导 对 新 建 团 队 的 要 求 ， 来确 定 团 队 使 命 。 根 据 团 队 使 命 ， 制 定 团 队 目 标 。 通 常 团 队 的 目 标 必 须 服 从 组 织 的 目 标 ，是 组 织 目 标 中 一 个 特 殊 项 的 细 化 ， 而 且 目 标 的 设 定 必 须 遵 循 SMART 原 则 SMART 原 则（ 1） 明 确 性 （ Specif

4、ic） :用 具 体 的 语 言 清 楚 地 说 明 要 达 成 的 行 为 目 标 。如 “增 强 客 户 意 识 ”是 非 常 不 明 确 的 描 述 ， 而 “将 客 户 满 意 度 由 目 前 的 80%提高 到 90%”则 是 明 确 性 的 表 达 。 （ 2） 衡 量 性 （ Measurable） ： 目 标 必 须 有 标 准 可 以 测 量 。 如 “将 客 户忠 诚 度 由 目 前 的 80%提 高 到 90%”则 是 很 难 衡 量 的 ， 忠 诚 度 不 像 满 意 度 易 于判 断 。 （ 3） 可 接 受 性 （ Acceptable） ： 赋 予 团 队 或 成

5、 员 的 目 标 必 须 是 与 团 队或 成 员 充 分 沟 通 的 结 果 。 （ 4） 可 实 现 性 （ Realistic） ： 目 标 必 须 是 在 现 有 资 源 条 件 下 可 行 的 。过 于 乐 观 的 目 标 ， 往 往 会 给 团 队 的 信 心 带 来 打 击 。 （ 5） 时 限 性 （ Timed） ： 时 间 要 求 必 须 非 常 明 确 ， 时 间 的 遵 循 必 须 是 严格 的 ， 而 且 应 设 置 阶 段 性 时 间 要 求 ， 以 一 个 个 小 的 关 键 点 的 跨 越 ， 不 断 提 高团 队 士 气 。 根 据 目 标 制 定 具 体 的

6、 策 略 ， 明 确 其 主 要 内 容 、 目 的 、 实 施 计 划 与 时 间 表 、组 织 方 式 和 资 源 配 置 、 负 责 人 、 考 核 方 式 等 。 同 时 ， 目 标 应 有 效 地 宣 传 ， 让团 队 内 外 的 成 员 都 知 道 ， 甚 至 可 以 把 目 标 贴 在 团 队 成 员 的 办 公 桌 上 、 会 议 室里 ， 以 此 激 励 所 有 的 人 为 这 个 目 标 去 工 作 。 （ 二 ） 选 择 合 适 成 员 ， 实 现 技 能 互 补目 标 是 通 过 人 员 具 体 实 现 的 ， 所 以 人 员 的 选 择 是 团 队 中 非 常 重 要

7、 的 一 个部 分 。 联 想 柳 传 志 提 出 “搭 班 子 、 定 战 略 、 带 队 伍 ”的 战 略 ， 搭 班 子 处 于首 位 ， 由 此 说 明 团 队 成 员 选 择 的 重 要 性 。 团 队 成 员 的 选 择 应 遵 循 的 原 则团 队 成 员 的 选 择 一 般 应 遵 循 如 下 原 则 ： （ 1） 要 选 最 适 合 的 人 ， 而 不 是 选 学 历 最 高 或 工 作 经 历 最 丰 富 的 人 ； （ 2） 要 选 有 团 队 精 神 的 人 ， 不 要 选 喜 欢 单 打 独 斗 的 明 星 ； （ 3） 要 选 诚 信 务 实 的 人 ， 而 不 是

8、 选 夸 夸 其 谈 的 人 ； （ 4） 尽 可 能 选 择价 值 趋 同 、 性 格 和 能 力 互 补 的 成 员 。 （ 三 ） 界 定 成 员 职 责 ， 实 行 主 副 分 工目 标 与 策 略 明 确 后 ， 细 分 每 项 职 责 ， 分 别 确 定 一 名 主 要 负 责 人 ， 全 权 负责 相 应 工 作 的 计 划 与 组 织 实 施 ， 对 团 队 集 体 负 责 。 同 时 团 队 中 应 确 定 一 名“代 理 人 ”， 当 主 要 负 责 人 因 故 暂 不 能 履 行 职 责 时 ， 由 代 理 人 履 行 。 这 一 策略 应 遵 循 如 下 两 个 原 则

9、 ： （ 1） 成 员 需 要 并 且 必 须 了 解 他 们 真 正 的 工 作 职 责 。（ 2） 帮 助 每 一 位 成 员 明 确 界 定 他 们 在 实 现 目 标 过 程 中 的 增 值 角 色 。 这 里 应关 注 两 个 关 键 词 灵 活 、 界 定 。 灵 活 ， 是 因 为 随 着 环 境 的 变 化 ， 每 一 个 成员 的 职 责 也 必 须 相 应 调 整 以 适 应 变 化 的 需 要 ； 界 定 ， 是 因 为 每 一 个 人 都 必 须清 楚 地 知 道 自 己 的 职 责 、 目 标 和 工 作 权 限 。 （ 四 ） 重 视 过 程 沟 通 ， 强 调 阶

10、 段 管 理建 立 定 期 和 不 定 期 的 团 队 沟 通 机 制 。 团 队 中 的 每 一 位 成 员 不 仅 有 责 任 将自 己 的 工 作 进 展 随 时 反 馈 给 团 队 其 他 成 员 ， 还 有 义 务 尽 可 能 的 去 了 解 其 他 成员 的 工 作 进 展 。 过 程 沟 通 是 实 施 阶 段 管 理 的 重 要 手 段 ， 也 为 绩 效 考 核 提 供 重要 信 息 。 会 议 沟 通 的 注 意 点团 队 沟 通 一 般 有 会 议 沟 通 和 书 面 沟 通 。 会 议 沟 通 必 须 注 意 如 下 几 点 ： （ 1） 沟 通 周 期 最 长 7 天

11、 ， 每 次 沟 通 时 间 最 长 45 分 种 ； （ 2） 明 确 沟 通 主 题 ， 最 多 不 超 过 3 个 ； （ 3） 指 定 主 持 人 ， 主 持 人 应 该 是 主 题 的 负 责 人 ， 必 须 做 好 沟 通 前 准 备 、过 程 控 制 、 事 后 追 踪 落 实 等 工 作 ； （ 4） 明 确 决 策 机 制 ， 也 就 是 当 出 现 争 议 时 采 用 什 么 方 式 裁 决 。 一 般 采用 主 持 人 裁 定 和 少 数 服 从 多 数 原 则 ； （ 5） 沟 通 明 确 对 事 ， 成 员 必 须 拿 着 建 议 提 问 题 。 书 面 沟 通 的

12、目 的书 面 沟 通 以 信 息 反 馈 为 主 ， 团 队 成 员 定 期 将 所 负 责 工 作 的 具 体 进 展 以 书面 形 式 反 馈 给 相 关 人 员 ， 其 目 的 ： （ 1） 让 其 他 成 员 即 时 了 解 信 息 ， 以 便 即 时 给 予 相 应 配 合 ； （ 2） 督 促 成 员 自 检 工 作 。 书 面 反 馈 应 注 重 ： （ 1） 表 达 简 洁 明 了 ， 一 般 在 1000 字 以 内 ； （ 2） 明 确 主 题 ， 清 晰 描 述 效 果 和 时 间 进 展 ， 准 确 表 达 问 题 或 困 难 所 在 。通 过 过 程 沟 通 来 加

13、强 阶 段 管 理 ， 阶 段 管 理 的 目 标 是 保 障 团 队 计 划 按 序 进行 。 通 常 ， 在 阶 段 管 理 中 针 对 每 位 成 员 询 问 四 个 问 题 ： （ 1） 态 度 ： 有 正 确 的 态 度 和 自 信 心 吗 ？ （ 2） 知 识 ： 有 相 关 工 作 的 知 识 和 经 验 吗 ？ （ 3） 技 能 ： 有 应 用 知 识 和 经 验 的 相 关 技 能 吗 ？ （ 4） 外 部 障 碍 ： 有 不 可 控 制 的 外 部 障 碍 吗 ？ 由 此 来 诊 断 团 队 阶 段 中 出现 的 问 题 ， 然 后 针 对 性 的 进 行 调 整 解 决

14、。 （ 五 ） 注 重 细 节 培 养 ， 提 升 成 员 技 能魔 鬼 出 自 细 节 ， 细 节 决 定 成 败 。 细 节 对 于 团 队 成 败 的 影 响 也 是 同 样 重 要 ，要 让 团 队 成 员 的 价 值 观 趋 同 是 很 难 或 不 可 能 的 事 ， 但 是 让 团 队 成 员 注 重 相 应的 细 节 确 很 容 易 ， 通 过 细 节 培 养 ， 让 成 员 间 形 成 一 种 团 队 习 惯 。 一 位 哲 人 说过 ： 行 为 决 定 习 惯 ， 习 惯 决 定 性 格 ， 性 格 决 定 命 运 。 通 过 好 的 团 队 习 惯 的 培养 ， 将 决 定

15、 团 队 的 命 运 。 细 节 培 养 是 随 时 随 地 的 ， 应 使 团 队 成 员 都 养 成 随 时 与 人 分 享 知 识 和 经 验的 习 惯 。 一 次 谈 话 交 流 、 一 次 会 议 沟 通 都 是 培 养 和 提 升 成 员 技 能 的 大 好 时 机 。另 外 ， 团 队 也 应 该 有 系 统 培 养 和 提 升 员 工 技 能 的 计 划 。 这 里 明 确 两 点 ： （ 1） 团 队 成 员 需 要 哪 些 培 训 ？ （ 2） 培 训 资 源 如 何 取 得 ？ 通 过 四 个 方 面 的 分 析 来 确 定 培 训 需 求 ： （ 1） 团 队 发 展

16、的 需 要 ： 通 过 分 析 团 队 的 愿 景 、 目 标 和 工 作 内 容 来 确 定培 训 需 要 ； （ 2） 团 队 文 化 的 需 要 ： 通 过 分 析 团 队 的 使 命 、 价 值 观 等 来 确 定 培 训 需要 ； （ 3） 个 人 培 训 需 求 调 查 ： 通 过 问 卷 来 调 查 团 队 成 员 的 个 人 培 训 需 求 ； （ 4） 能 力 测 评 结 果 ： 建 立 能 力 素 质 模 型 ， 通 过 能 力 测 评 判 断 成 员 的 培训 需 求 。 培 训 资 源 的 整 合 非 常 重 要 ， 除 上 述 提 到 的 内 部 培 训 ， 还 应 借 组 织 力量 引 入 外 部 培 训 资 源 。 （ 六 ） 重 视 人 际 协 调 ， 避 免 关 系 冲 突团 队 冲 突 一 般 体 现 在 三 个 方 面 ： 与 工 作 内 容 和 目 标 有 关 的 目 标 冲 突 ， 与如 何 完 成 工