市城管执法投诉受理指挥中心主任述职述廉报告

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1、精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 1 / 7市城管执法投诉受理指挥中心主任述职述 廉报告 市城管执法投诉受理指挥中心主任年度述职报告我是*，2009年5月，根据组织安排，从*市城市管 理行政执法局综合处调到了市城市管理行政执法投诉受理 指挥中心担任主任，是单位的法定代表人和第一责任人， 主持中心的全面工作。根据*市作风建设领导小组关于 做好2010年全市“公述民评”工作的通知和市城管执法 局2010年开展“公述民评”活动方案的要求，下面， 我将向在座的各位汇报中心的基本情况和本人任职以来的 工作情况，请予评议。一、中心的基本情况在这里，我向各位民评代表

2、介绍一下本单位的职能： 我中心隶属于*市城市管理行政执法局，属参照公务员法 管理的正处级事业单位，内设秘书科、综合科、受理科、 督查科、查违科，编制25人。主要工作职责：受理和承办 各类城市管理行政执法举报、投诉等事项，并对办理情况 进行督查和反馈；承担市区非法涂写张贴广告行为的行政 处罚工作；负责城管执法系统内“查违、拆违”工作的组 织指挥和协调督办；承担电子视频监控兼“数字城管”一 级平台受理对接工作；承办上级交办的其它事项。我中心是一个光荣的集体：已连续八年荣获*市精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 2 / 7 “12345”市长公开电话先进单位，

3、被省建设厅授予全省建 设系统“文明服务示范点”和“人民满意基层站所（办事 窗口）先进单位” ，被市纠风工作领导小组授予*市“人民 满意基层站所（办事窗口） ” ，被浙江省委授予先进基层党 组织荣誉称号。目前，正在积极做好创建市级“廉政文化 示范点”申报工作。据统计，从去年6月至今年6月，我中心共受理群众 来电80200件，反馈率、办结率均100%、满意率99.85%； 共受理“12345”市长公开电话交办1129件，反馈率、办 结率、满意率均100%；共受理群众来信142 件，反馈率、 办结率、满意率均100%。二、任职以来的工作情况（一）努力学习，不断提高执政能力从市局综合处到投诉受理指.个

4、“零”即工作作风有责投诉为零、服务态度有责投 诉为零、业务差错有责投诉为零。一是加强岗位练兵，提高服务水平。在我看来，光有 一腔为民服务的热情，没有为民服务的本领，为人民服务 到头来就会成为一句空话。因此，我到中心后，在抓好中 心人员教育培训工作的同时，从提高信访工作人员的业务 知识和岗位技能出发，开展经常性地岗位练兵活动，训练精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 3 / 7 内容包括城管执法职责范围、信访工作职责、相关的法律 知识、执法业务、有关职能部门职责和公开电话受理信息 化系统的操作、计算机中文输入速度、以及紧急情况下的 应对技巧等。同时，组织相关

5、的业务技能考试，及时了解 信访工作人员业务知识学的深不深、岗位技能掌握的熟不 熟、工作方法运用的到位不到位，从而在业务上以先进带 动后进，不断促使工作人员精益求精。通过岗位练兵活动， 使工作人员成为会说、会写、会协调、会化解矛盾能够适 应新时期信访工作的窗口服务人员。二是坚持“以人为本” ，提高为民办事效率。一是关注 细节，从细微处入手。作为窗口单位，尤其是市级“人民 满意基层站所”的工作人员，严格遵守上下班作息制度还 是不够的，我要求全体人员每天提前15分钟上班，换好制 服，各就各位，一旦群众在上班前上访，工作人员就可以 正常接访，避免群众等待，浪费宝贵的时间，同时，要求 工作人员在群众来访

6、时，主动热情上前问候，做到一副笑 脸相迎、一杯热茶暧心、一把椅子请座、一腔热情办事； 二是在处理人民来信、来访、来电的过程中，要求工作人 员采取换位思考的方式，多从上访群众的角度看问题，尽 最大可能的查找上访问题的合理成份，尽可能的满足群众 的合理要求，这样提高了初信初访的办结率，争取了群众 对城管执法工作的理解和支持。三是针对来访的不同情况，精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 4 / 7 有的放矢的做好群众工作。对群众要求合理的，我们立即 予以负责的答复，能办的马上办、热心办、尽力办；对要 求虽然合理，但一时难以解决的，我们创造条件办，并主 动说明情况

7、；对群众要求不符合政策规定不能办的，我们 把党和国家有关法规政策解释清楚，耐心细致做好思想工 作，争取群众的理解支持。三是以开展“三进三日”活动为载体，拓宽信访渠道。 一是结合中心工作性质，采取进社区、到广场 “与群众面 对面，把问题解决在家门口”的方式，直接受理群众投诉， 变被动服务为主动服务，妥善、及时地解决群众反映的问 题，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基层；二是配合市局 落实好“局长接待日”活动，做好活动的准备、服务、保 障工作，以及现场接访问题的跟踪、督办工作，比如今年 7月上旬举办的全系统“局长接待日”活动，对局领导接访 的55个问题的处理进行全面跟踪，由中心牵头召开跟踪处 理会，督

8、促有关区局加大力度限时完成。最后，55个问题 全部得到了妥善解决，办结率、满意率均为100%；三是搞 好特殊时期的接访工作。如中、高考期间陪同局领导接听 96310热线，快速解决老百姓投诉噪声扰民问题；法定节假 日保持96310热线畅通，安排人员做好群众来访接待工作 等。（四）重视创新，推动工作不断前进精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 5 / 7大到一个国家，小到一个单位，不创新就会失去前进 的动力，也没有光明的前途，创新是中心向前发展的动力， 只有不断创新，才能适应新时期信访工作的要求，有效应 对复杂局面。我到中心后，主要在两方面进行了创新：1、改进

9、处置方法，减少重复投诉问题的发生。在我们 的日常投诉受理工作中，信访热难点问题主要集中在无照 摊贩、施工噪声、犬类扰民、违法停车和违法建筑等方面， 这些问题与市民群众日常生活和切身利益息息相关，市民 群众关注度高，往往容易产生重复投诉。而这些热难点问 题具有多发性、易发性、流动性等特点，反弹性大，彻底 查处解决难度大。为切实有效地提高信访热难点问题的解 决力度，减少重复投诉的发生，我有针对性提出了“深化 重复投诉处置方法，切实解决信访热难点问题”的创新目 标，从而提升热难点问题的解决率、减少问题的重复投诉 率、提高信访工作的满意率。主要采取了以下四个方面的 措施：首先形成解决方案。我同中心几个

10、科室负责人一起， 专门走访了区局（大队） ，了解重复投诉的相关情况，征求 意见和建议，回来后，多次召开专题会议，分析原因，提 出对策，之后，形成专门的解决思路与方案，报局领导批 示后，以局文件形式下发执行。其次完善“96310”系统功能。根据受理工作实际需求精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 6 / 7 和目前存在问题，中心与“96310”系统软件开发商进行合 作，对“96310”系统升级改造，增加系统功能达到18项， 并安装IP电话网关，强化了系统的硬件功能，使 “96310”系统从来电号码、联系号码和违法地址三个方面 来自动识别和提示系统已受理的重复

11、投诉，同时还增加了 重复投诉统计查询功能，达到对重复投诉的及时发现，增 强了工作的主动性。再次是加强现场督办。对发现的重复投诉问题，根据 投诉的次数和问题难易程度，经梳理后及时赴现场督办。 例如香积寺路12路公交终点站对面的夜间无照大排档重复 投诉问题，中心受理科向我汇报这一情况后，我要求受理 科及时整理收集以往的投诉、处理和反馈情况，并提出工 作建议，在完成前期准备工作后，我又派督查科赴现场查 看，提出整改措施和要求，配合属地中队查处，跟踪处理 结果，并对整改前后情况进行取证，保证处理成效，使当 地的夜间无照大排档现象得到有效缓解。最后是采取联合会审。对于疑难问题或督办后难以解 决的问题，由

12、中心分析整理重复投诉的前因后果，制作督 办单下发相关责任单位，组织召开市、区局和中队三个层 级部门或相关职能部门到现场会审，听取各方意见，落实 处理措施，有效解决投诉问题。在这里，我想举两个典型案例：一个是城区交界地段精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 7 / 7 违章现象产生的重复投诉问题，这些地段的违章跨区域流 动性大，因地域管辖所限，属地中队查处比较困难，久而 久之拖成了老大难问题。如位于上城区的太庙广场公园管 辖权属问题。紫阳山脚下的太庙广场公园是西湖风景名胜 区的管辖区，而太庙广场公园的周边居民在行政区域管辖 上又属于上城区，原先这里的无证摊贩、犬类扰民的现象 比较突出，由于管辖权存在争议，治理效果不明显，引起 了群众的反复投诉。面对上述情况，我多次带领有关科室 负责人到现场查看，了解该地段的情况，形成了关于明 确太庙广场属地管辖单位的报告上报市局。之后，市局 在这份报告的基础上，牵头召开上城区局和景区大队的协 调会，最终确定由上城区局负责执法管控，有效解决了这 一历史遗留问题。还有一个是农贸市场周边的无证设摊问 题，由于其流动性大、反复性大，也是群众经常投诉的热、 难点问题。比如下城区朝晖七区集市街，原先这里的农贸 市场附近流动摊贩较多，不仅影响了市容环境、而且堵塞 了交通，老百姓意见大，虽然属地。