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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 16监控中心上半年工作总结范文 监控中心上半年工作总结范文监控中心上半年工作总结范文一 这半年来，我遵 守公司各项规章制度，工作中，我严格要求自己，认真、 负责完成领导交待的事情和管理监控中心的日常工作。记得刚进入领航欣公司时信心满满、干劲十足，想通 过自身的努力，把工作做到最好，但经过上半年的工作， 自己觉得没有任何进步，工作中有的时候不满、有的时候 消极倦怠、有的时候都不知道该如何去做.一度处于迷茫 的状态，但现在通过一段时间的调整与探索，已重新找回 了信心及勇气，找寻到了人生的目标，才发现其实每个人 都有选择或
2、被选择的时候，现在我既然已经选择了，我就 会用心、竭尽所能地去完成自己的本职工作，为公司的发 展出一份力!半年中工作问题及跟进经过上半年的工作总结，发现目前我们监控中心还存 在着许多的问题：1、机房系统的断开：刚开始以为是服务器内存不够系 统断开，后来通知公司领导，在他们的决定下更换了新的 服务器，但是目前状态服务系统还是会不断的断开，没有 解决根本问题。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 162、车辆警情的处理：中心每天平均处理的警情大约 1500条左右，一半是由于车主操作不当造成的，而中心收 到报警后就会反复与车主确认，车主有时都会觉得我们很 烦，
3、反映打扰到他正常的生活，如中心不做处理，又担心 车辆有问题，因为无法判断是操作不当还是其它原因导致。 中心只能重复作业、浪费资源。3、系统的维护：通过上次车辆资料的丢失，我认为公 司系统、客户资料、车辆数据等重要信息，应该必须由专 人每月或每季度进行一次备份或清理，以免造成不必要的 麻烦及浪费。4、车辆脱网的处理及跟进：从五月中旬开始就在讨论 车辆脱网问题，至今还没有实施到位。希望能做到反映问 题及时落实。5、地图不详细：中心使用的深圳地图应该是很多年的， 因为好多车主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除几 年了，不太清楚是去年还是前年公司买了望20xx年地图， 但地图上的字体好是双影字、字又
4、太小根本看不清楚。6、入网资料：从我接手后一直也负责资料的录入、资 料统计，其中有些业务员做得很好，会及时上交资料或将 不完整的资料记录下次补上，但有些业务员的资料不是缺 行驶证就是身份证，自己都也不登记缺什么，当然就不会 补交，如跟公司领导说的资料不齐不收，可能过一段时间精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 16 后连入网登记表都没有了。现在中心数据库已经更新，希 望业务员在填写入网登记表时填写清楚、完整，尽量做到 每台车资料齐全。在工作中遇到一些特殊、个别问题，基本都会在工作 中努力和各部门的同事协调、配合得到解决。下半年的工作计划邓总问我监控中心目
5、前管理、服务水平、人员胜任的 能力、人员的团结与合作、沟通技巧等问题，会后我反复 思考，确实这半年来没有什么跟进，难道我想就这样一直 原地停留，还是我已经满足目前的状况?针对以上问题，在接下来的半年时间里，针对出现的 一系列的问题，现做出以下计划：1、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公 司、顾客创造价值，努力争取以“服务创造口碑” 。2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报， 公平、公开、公正，真正做好、做到位的领导者来领导一 个团队，让我们一起进步。3、加强中心人员学习专业知识和了解相关信息，拓宽 知识面。4、多组织部门与部门之间的沟通，让每个部门一起相 互学习来提高沟通技巧
6、及应变回答能力。5、加强与部门人员了解，建立好上下层之间的人际关精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 16 系，多了解下属的想法或想反映出的问题得到解决。6、注重本部门的工作作风，加强管理、团结一致、相 互帮助，形成良好的部门工作氛围等。在未来的日子里， 我们还会遇到各种各样的问题与困难，在收获成功的同时 我们也会遭遇失败，但我们要坚信，我们有优秀的领导者， 有团结的工作队伍，不论我们遇到什么样的困难与挫折， 我们都能够勇敢地面对，从容地解决，共同把公司的工作 做到最好! 监控中心上半年工作总结范文二 20xx年， 监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻
7、落实上级指示 精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加 强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标， 上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性 地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来， 监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370 余次，维护完好率达98%以上;向交通厅申请各类监控、收 费及通信设备配件资金总额达百万元;受理车主业户投诉37 宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45 宗，处理反馈率99%;办理市长公开电话、同级部门转来的 信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门 的反馈率达100%;接待各级领导和高速公路
8、同行的考察团 76批次，较好地完成了全年的工作任务。一、主要成绩精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 16、积极主动指导各收费站监控及收费工作为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快 速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关 注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根 据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中 心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了 由我中心负责起草的国道205高速公路莱芜管理处工作 目标任务考核办法的通知监控信息工作检查评分标准部 分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处 监控人员
9、统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。 定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定 站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到 了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通 厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维 护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度 未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。、多管齐下，狠抓业务发展为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提 高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中 心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措 施，取得了良好效果。1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的精品文档
10、 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 16 业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形 象，今年我中心通过出题考试、 “请进来，走出去”等方式， 结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人 员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业 务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有：第一， 每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、 公路 法 、 收费公路管理条例 、 文明收费站标准 、 山东省 交通厅高速公路收费站监控管理办法等法律法规以及公 路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全 面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人
11、员对相关 内容熟练掌握;第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位 相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合 监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工 作中遇到的难点问题;第三，为进一步提高监控人员对监控 中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序， 做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来， 我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公 路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等， 并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。 我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互 动性强，气氛热烈，效果好。2、加强信息分析总结工作。为进一步提
12、高信息管理质精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 16 量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了监控工 作季度综述 。 综述从“上报故障” 、 “处理反馈” 、 “意 见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分 析。 监控工作季度综述作为我中心今年监控信息工作的 新亮点，受到了管理处领导的好评。、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理 制度，用制度规范责任，加强了公路法 、 收费公路管 理条例 、 文明收费站标准 、 山东省交通厅高速公路收 费站监控管理办法等一系列规章制度的学习，建立了相 对完整的制
13、度体系。二、目前存在的问题今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员 共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工 作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问 题：、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心 继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达 到了98%，较去年提高了月10个百分点。、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、 鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交 流平台，在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 16 的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流
14、沟通也有待 进一步加强，主动性还相对欠缺。三、二九年工作意见根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要 求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以 “八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段， 收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室 及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协 调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序 的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。20xx年的主要工作是：、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向 落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复” 的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特 别是对难点
15、问题现场解决落实。、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维 护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回 复” ，以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可 通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实 专人定期进行。、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开 展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 16 各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能 化、真正起到监控职能作用。、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责 任到人” 。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服 务到位入手，培养一支工作责
