《车站各岗位职责及试运营期操作流程5.14》由会员分享,可在线阅读,更多相关《车站各岗位职责及试运营期操作流程5.14(6页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、车站各岗位职责及试运营期操作流程站长岗位职责1、 在总公司领导下,认真贯彻执行党和国家的方针政策及法律、法规。并根据公司的工作部署制定计划,组织实施,定期总结。2、 结合本站特点,研究制定运营管理制度,生产实施方案、措施并组织实施。3、 贯彻落实站区内各项安全规章制度和措施,预防各类事故发生,确保安全运营。4、 负责站区的行车客运组织工作,完成各项生产任务。5、 组织落实公司票务政策和票务规章,分析票务指标情况,提出确保任务完成措施。6、 负责站区的综合治理工作,对岗位形象、服务质量、环境卫生保洁进行监督、检查。7、 负责站区内员工思想教育和岗位业务培训,了解掌握员工思想、工作状况,保持员工队
2、伍稳定。8、 合理使用站区的人力、物力和财力,完成上级交办的各项临时任务。值班站长岗位职责1、 认真贯彻执行各项规章制度,严格执行车站的规定,完成各项生产任务。2、 做好接班前的各项准备工作,与交班值班站长交接车站工作。组织交接班,布置当班工作,掌握本班出勤情况,根据运营需要合理调配各岗位人员。3、 负责班组的信息反馈、生产数据统计、工作总结、考勤审核及上报工作。做好班组运营生产和日常管理的原始记录。4、 监督检查各项工作完成和规章制度的落实情况,对违章违纪行为进行考核。5、 负责当班的综合治理工作,对突发事件的现场指挥,处理服务纠纷和乘客的投诉。6、 组织班组各类学习,提高员工职业道德、业务
3、素质、工作技能、处理突发事件和化解矛盾的能力。7、 完成领导交办的其他工作,协助其他岗位完成一些临时任务。车站票务员岗位职责1、 贯彻和执行各项票务政策和管理规章,严格遵循票务纪律。2、 认真领取保管各类车票,防止丢失、毁损。3、 负责车站内的票数和票款的统计、分析和上报工作。4、 做好负责对车站售票员发放车票并收回票款;对自动售票机放置车票并收回票款和打印报表。5、 负责车站当日票款的入账并与银行收款的交接工作,做好车站票务台账。6、 对车站售票员、检票员的台账及作业情况进行检查监督,协助做好无效车票的处理及上交。7、 负责售票长款的收缴和上交,负责没收的废假票的保管和上交工作。8、 完成领
4、导交办的其他工作。售票员岗位职责1、 贯彻和执行各项票务政策和管理规章,严格遵循票务纪律。2、 按相关规定,认真领用并适当保管各种车票,防止丢失。3、 严格执行售票作业程序,做到“一收、二唱、三取、四找” ;人工售票应按编码顺序进行,先领先用。4、 做好交班前与末班后的票、款的清理交结工作,并认真填写售票台账。整理好票款交车站票务员,票款两清,确认无误,双方签字盖章。5、 对售票中的长款须上交票务员,短款须自行负责。6、 完成领导交办的其他工作。检票员岗位职责1、 贯彻和执行各项票务政策和管理规章,严格遵循票务纪律。2、 严守工作岗位,佩带标志,严禁以检代售、他人代检和收存有效车票。3、 检票
5、中严格执行“一看、二裁、三放”的作业程序。4、 负责开展票务宣传引导工作,使乘客有序、方便、快捷进站乘车;到达目的地车站后,迅速离站。5、 初期采用纸票时,负责回收纸票的副联,并做好相应台帐。6、 完成领导交办的其他工作。车站票务流程示意图票款及报表 领票打印报表 收取现金放置车票车站票款银行交款单车站票务员领票 汇总报表银行 自动售票机人工售票半自动售票机车站站务员岗位工作标准1、负责本工作范围的卫生情况,做好随脏随扫。2、对候车人员要做到热情服务,重点照顾。注意乘客候车动态,及时发现乘客异常,防止跳下站台,进入隧道,积极疏导宣传,维护车站正常的候车秩序。3、列车进站前,确认线路无障碍,并引导乘客在安全线内候车,若发现轨道上有异物或有危及列车安全运营和乘客安全的情况,立即向司机发出停车信号或按下紧急按钮。4、列车关门时,密切注意列车车门状态,如有车门关闭不上或者夹人夹物,应及时协助司机采取必要的措施。5、列车启动后,注意乘客候车动态及列车的异声、异味、异态。如有异常及时通知值班站长或行值。6、遇有车站发生伤亡事故,应及时向有关部门汇报,保护现场,做好取证工作,疏导乘客,不扩散事态,并协助公安人员清理现场。