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1、x通信客户媒体接触习惯定性研究报告,1、准备购买手机群体对x运营商的期求及评价,准备购买手机群体对x运营商的期求及评价,2、中国联通用户对x运营商的期求及评价,中国联通用户对x运营商的期求及评价,3、中国x客户对x运营商的期求及评价,中国x客户x运营商的期求及评价,4、手机使用者对x运营商的期求及评价,手机使用者对x运营商的期求及评价,综合认知,中国x,主要发现（1）,电视部分：与会者经常收看电视；经常收看的电视台有中央1、中央5、黑龙江新闻综合频道、黑龙江影视频道；收看电视的栏目较为固定，如的新闻联播、新闻夜航、电视剧等；收看电视时，对投放频次高的电视广告印象较深，如药品类广告；与会者对中国
2、x通信“大海救人”的广告印象较深；春节期间中国x在中央电视台的品牌广告也有一定印象；小灵通在电视剧刘老根中的插播广告有较深的印象。中国x在省内电视媒体投放的广告几乎没有印象。,主要发现（2）,报纸部分：与会者经常阅读报纸；报纸广告对与会者影响较小；与会者普遍反映报纸广告太多，可信度差，极少阅读报纸广告；通过报纸了解中国x通信的信息较少。户外广告：与会者对户外广告的兴趣特别浓厚；对公共汽车站牌广告、路牌广告、楼体广告、车体广告印象颇深；中国x通信和“小灵通”的户外广告给人们留下了很深、很好的印象；其中对中山路、奋斗路、中央大街、博物馆的户外广告印象较深。,主要发现（3）,其它广告：与会者对短信息
3、广告和口碑宣传也有一定的提及；广播广告在大学生中有相当的听众群体；与会者对网络广告普遍持不接受态度。广告评价：与会者对广告的评价体现了多样性，看广告不一定购买，要“货比三家”；特别在意已经购买者对产品/服务的评价，体现了消费群体的成熟性；对特别差的广告（饮泰思通）”，特别好的广告（x的“大海救人”，中国联通“我爱蓝球、我爱CDMA”）留有深刻印象；与会者建议加大路牌广告力度，如在重点地区、繁华街道、整体街道、公共汽车站多做视觉冲击力强、内容别致新颖、色彩鲜明、画面温馨的广告；电视广告质量应该进一步提高 。,主要发现（3）,对x运营商的评价：与会者认为中国x有实力、信誉好、信号好、业务功能多，对
4、中国x通信比较满意；与会者认为中国联通话费低，但信号不好；联通用户也有选择中国x的倾向，只是因中国联通费用低而暂时继续使用；尚未购买手机的人一致认为如购买将会首选中国x通信；与会者认为小灵通信号不好、款式差，对其广告印象较深。通过路牌广告、电视广告、广播广告了解“小灵通”，但认为目前购买“小灵通”的可能性不大与会者认为，中国x和中国联通如无降价举措，有可能性会选择“小灵通”。,主要发现（4）,其 它：与会者对中国x通信各项业务了解不多；了解业务的主要途径是口碑、x营业厅和短信；自然增长将是x运营商的发展的主要模式；大学生和刚参加工作的群体是中国x通信的主要市场增长点；女性群体是中国x通信市场增
5、长点的重要组成部分；培育现有客户的忠诚度；在加强广告宣传力度的同时，应注意整合营销行为，规划营销模式；广告宣传重点是细分市场的宣传；品牌作提示性宣传即可；广告宣传要突出整体性、连续性、重点性；广告宣传应是组合型的，针对不同业务（诉求）选择重点不同。,我们的建议,我们建议：作顾客满意度研究顾客满意度研究的意义：研究发现，顾客将他们的不愉快的使用体验对外传播2倍于他们传播满意的使用体验的人群；一个典型的不满意顾客将向8-10人诉说他们遭遇； 对你的产品或服务有抱怨的顾客当中十分之七的人还会继续购买你的产品或服务，如果圆满地解决了他们的问题的话；如果你当场解决了顾客的抱怨的话，95%的有抱怨的顾客还会与你做生意；说服你的现有顾客多购买10%的你的产品或服务要比你试图增加10%的新顾客容易的多；提供服务的公司的85%95%的收益来自他们的现有顾客。赢得一个新顾客的成本六倍于保留老顾客的成本；80%的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议、,
