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1、论文要点 项目范围管理 范围管理的基本过程: 范围计划编制,范围定义,工作结构分解,范围确定,范围控制范围管理各阶段的意义: 范围计划编制:范围管理计划就是项目管理团队为如何管理项目范围提供的指导范围定义的输出:确定项目目标 ,边界,可交付物,可接受标准等项目范围信息. 工作结构分解:把项目分解为最底层元素能被评估 ,能安排进度和被跟踪. 范围确定:清楚范围具体工作范围和内容 ,为准确的估算费用,时间和资源打下基础,它是确定项目进度测量和控制的基础,有助于清楚的划分责和分配任务. 范围控制:确保所有被请求的变更按照项目综合变更控制处理,范围变更发生时管理实际的变更. 范围管理各阶段的工具和方法
2、: 范围计划编制:专家判断,模版、表格和标准范围定义：产品分析，可选方案识别和专家判断工作结构分解：工作分解结构模版，分解范围确认：检查范围控制：变更控制系统，配置管理系统，重新规划全生命周期范围管理论文要点 参考资料：信息系统项目管理师历年试题分析与解答P129 1 合同谈判阶段 取得明确的工作说明书或更细化的合同条款 在合同中明确双方的权力和义务，尤其是关于变更问题 采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的 2 计划阶段 编制项目范围说明书 创建项目的工作分解结构(WBS) 制定项目的范围管理计划3 执行阶段 在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录 建立与项目干系人进行沟
3、通的统一渠道 建立整体变更控制的规程并执行 加强对项目阶段性成果的评审和确认4 项目全生命期范围变更管理 在项目管理体系中应该包含一套严格、实用高效的变更程序 规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处理。 第 2 页共 17 页论文写作要点与实例 进度管理 进度管理基本过程： 活动定义，活动排序，活动资源估算，活动历时估算，制定进度管理计划，进度控制进度管理各阶段意义： 活动定义：为了得到工作分解结构中最底层的交付物，必须执行一系列的活动，对这些活动的识别以及归档的过程。活动排序：确定各活动之间的依赖关系活动资源估算：决定需要什么资源和每一
4、样资源应该用多少，以及何时使用资源来有效的执行项目活动活动历时估算：决定项目需要的时间过程。制定进度计划：决定项目活动的开始和完成日期进度控制：依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按照时间完成。进度管理各阶段的工具和方法： 活动定义：分解，模版，专家判断 活动排序：前导图法（单代号网络图） ，箭线图法（双代号网络图） ，计划网络图模版活动资源估算：专家判断，替换方案确定，估算软件，自下而上 活动历时估算：专家判断，类比估算法，三点估算法，预留时间 制定进度计划：关键路径法，进度压缩技术，仿真，资源平衡，项目管理软件，计划评审技术进度控制：进度报告，进度变更控制系统，绩效测量
5、，项目管理软件，偏差分析，计划比较甘特图进度控制的步骤如下: 分析进度,找出那些地方需要采取纠正措施分析进度确定应采取那种具体纠正措施确定措施修改计划,将纠正措施列入计划修改计划重新计算进度,估计计划采取的纠正措施的效果估计效果进度控制方法：日常观察、进度报告、比较分析（甘特图、挣值分析、香蕉曲线） 进度控制过程： 基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目进度管理计划； 建立对项目工作的监督和测量机制 确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制 对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理 使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率进度压缩方法总结： 1减少项目范围。 （
6、减） 2分期交付。 （分）将项目拆分为几个阶段，第一阶段完成客户关键需求。3增加资源。 （多）投入更多的资源以加速活动进程。4提高资源利用率。 （精）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作。第 3 页共 17 页论文写作要点与实例 5改变工艺或流程。 （改）通过改进方法活技术提高生产效率。6加强沟通。 （通） 7并行工作。 （并） 8外包非关键业务。 （外） 9赶工。 （赶） 成本管理 成本管理的基本过程： 成本估算，成本预算，成本控制成本管理各阶段的意义： 成本估算：编制一个为完成项目各活动所需的资源成本的近似估算。成本预算：将总的成本估算分配到各项活动的工作包上，建立一个成本基线。成本
7、控制：控制项目预算的变更。成本管理各阶段的工具和方法： 成本估算：类比估算法（自上而下估算法） ，工料清单法（自下而上法） ，项目管理软件，质量成本成本预算：成本总计，管理储备，参数模型，支出的合理化原则成本控制：成本变更控制系统，挣值管理，偏差分析，趋势分析，项目管理软件。成本失控的原因: 成本估算工作和成本预算工作不够准确细致工作不细致没有统一的标准和规范可行无标准和规范 思想认识上存在误区,认为项目具有创新性,超预算在所难免思想认识有误区成本估算的三个主要步骤: 1. 识别并分析项目成本的构成科目识别科目 2. 估算每一成本科目的成本大小估算大小 3. 分析成本估算结果,找出各种可以相互
8、替代的成本,协调各种成本之间的比例关系协调关系项目成本预算三大作用: 1. 项目成本预算是按计划分配项目资源的活动,以保证各项项目工作能够获得所需要的各种资源2. 项目成本预算同时也是一种控制机制 3. 项目成本预算为监控项目实施进度提供了一把标尺 成本预算的步骤: 1. 分摊项目总成本到各个工作包中分摊 2. 将各个工作包得到的成本预算再次细分到各项活动中细分 3. 确定各项成本预算支出的时间计划以及每一时间点对应的累计预算成本,制定出项目成本预算计划.计划 第 4 页共 17 页论文写作要点与实例 成本控制主要工作内容: 1. 识别计划发生变动的因素识别 2. 以工作包为单位,监督成本的实
9、施情况监督3. 对成本发生偏差的工作包实施管理,采取纠正措施措施4. 将核准的成本变更何调整后的成本基线计划通知项目的相关人员通知 5. 防止不正确的,不合适的或未授权的项目变更所发生的费用被列入项目成本预算防止6应该与范围变更,进度变更,质量控制等紧密结合,防止因单纯控制上述三方面而出现无法接受的风险控制 人力资源管理 人力资源基本过程： 人力资源计划编制，组建项目团队，建设项目团队，项目团队管理人力资源各阶段意义： 人力资源计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系，并形成文档。也包括项目人员配备管理计划组建项目团队：获取项目所需要的人力资源项目团队建设：提高个人和团队的技能以获取更高的项
10、目绩效管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。人力资源管理各阶段的工具和方法： 人力资源计划编制：层次结构图，矩阵图，文本格式和人力资源模版组建项目团队：事前分派，谈判，采购，虚拟团队项目团队建设：培训，团队建设活动，同地办公，认可和奖励管理项目团队：观察和对话，项目绩效评估，冲突管理，问题日志团队建设论文要点 参考资料：信息系统项目管理师历年试题分析与解答P133 1常见问题招募不到合适的项目成员 团队的组成人员尽管富有才干，但是却难管理合作 团队的气氛不积极，造成项目团队的成员士气低落 项目团队的任务和职责分配不清楚 人员流动过于频繁 2产生原因
11、没有能够建立人力资源获取和培养的稳定体制 没有能够完整地识别项目所需要的人力资源的种类、数量和相关任职条件 没有建立一个能充分、有效地发挥能力的项目团队 没有清楚的分配工作职责到组织个人或人力单元 3对应措施建立稳定的人力资源获取和培养机制 第 5 页共 17 页论文写作要点与实例 在项目早期，进行项目的整体人力资源规划，明确岗位设置、工作职责和协作关系 进行项目团队建设，加强团队沟通，建立合作氛围 根据项目团队成员的工作职责和目标，跟踪工作绩效，及时予以调整和改进，提升项目整体绩效。冲突管理： 冲突产生的原因 项目的高压环境责任模糊 多个上级存在 新科技的流行 冲突的解决办法 问题解决 问题
12、解决就是双方一起积极的定义问题,收集问题的信息,开发并且分析解决方案,最后知道选择一个最合适的方法来解决问题妥协 妥协就是双方协商并且寻找一种能够使双方都有一些程度的满意,双方没有任何一方完全满意,是一种都做一些让步的解决方法. 求同存异求同存异的方法就是双方都关注他们的一致同意的观点,而避免不同的观点. 撤退撤退就是把眼前的问题搁置起来,等以后再解决强迫 强迫就是专注与一个人的观点,而不管其他人的观点. 沟通管理 沟通管理基本过程： 沟通管理计划，信息分发，绩效报告，项目干系人管理沟通管理各阶段的意义： 沟通计划编制:确定项目干系人的信息和沟通需求 :那些事项目干系人 ,他们对该项目的收益水
13、平和影响程度如何,谁需要什么样的信息,何时需要,以及应怎样分发给他们信息分发:以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息绩效报告:收集并分发有关项目绩效德信息 ,包括状态报告,进展报告和预测项目干系人管理:对项目沟通进行管理 ,以满足信息需要者的需求并解决项目干系人之间的问题. 沟通管理各阶段的工具和方法： 沟通计划编制：项目干系人分析，沟通需求分析，沟通技术信息分发：沟通技术，手机，检索系统绩效报告：信息表示工具，绩效信息收集合编辑，状态评审会议项目干系人管理：沟通方法，问题日志 第 6 页共 17 页论文写作要点与实例 沟通的几个原则： 1.沟通内外有别2.非正式的沟通有利于关系的融洽3.采
14、用对方能接受的沟通风格4.沟通的升级原则5.扫清沟通的障碍高效会议方案 事先制定一个例会制度 放弃可开可不开的会议 明确会议的目的和期望结果 发布会议通知 在会议之前将会议资料发到参会人员 可以借助视频设备 明确会用规则 明确主持人,主持人要对会议进行有效控制,明确每个人的发言时间,每次发言只有一个声音. 会议后要总结,提炼结论会议要有纪要 做好会议后勤保障 需求分析阶段如何进行更好的沟通 1. 首先了解项目背景,联系你原来涉及到的业务属性和基本规律,业界的主流技术,业界和本企业以往的成功经验2. 了解项目本身需求信息 3. 以业务咨询的角色对客户的业务模式提出建议 4. 确定项目需求 第 7
15、 页共 17 页论文写作要点与实例 论文实例 论项目的风险管理 题目：论项目的风险管理 对项目风险进行管理，已经成为项目管理的重要方面。每一个项目都有风险。完全避开或者消除风险，或者只享受权益而不承担风险，都是不可能的。另一方面，对一项目风险进行认真的分析、科学的管理，能够避开不利条件、减少损失、取得预期的结果并实现项目目标。请围绕“项目的风险管理”论题，分别从以下三个方面进行论述： 1 概要叙述你参与过的信息系统项目，以及该项目在风险管理方面的情况。 2 请将要叙述你对于项目风险的认识以及项目风险管理的基本过程。 3 结合你的项目经历，概要论述信息系统项目经常面临的主要风险、产生根源和可以采
16、取得应对措施。要点：项目综述：2003年JH公司ERP项目风险管理过程：风险管理计划，风险识别，风险分析，风险应对，风险监控、跟踪 项目主要风险：1、与日方人员沟通障碍，范围，需求不确定风险；2、三方物流、JIT作业、看板管理新功能开发质量差，无法满足客户要求风险；3、项目知识转移，客户培训项目存在实施进度风险。 摘要：2007年3月，我参加了XXXX公司（以下简称A公司）ERP项目开发的工作,其中我受公司任命担任了项目负责人。该项目是我公司经过竞标获得的大型软件项目。整个系统是以业务集成为主线，实现了A公司 “业务电算化” 、 “数据共享化” 、 “流程可控化” 、 “报表自动化” 、 “物流、信息流、财务流同步化”的目标。系统包括“产品管理” 、 “计划管理” 、“采购管理” 、 “质量管理” 、 “库存管理” 、 “生产管理
