客户关系管理系统方案

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- 142 -客户管理系统解决方案客户管理系统解决方案 .1第一章 前言 .21.1 背景介绍 .2CRM 中的决策支持系统 .3CRM 中的商业智能 .31.2 本方案内容提要 .3第二章 需求分析 .52.1 客户现状描述 .52.2 系统总体要求 .52.2.1 系统架构 .52.2.2 管理模式 .52.2.3 技术方面 .62.2.4 操作维护 .62.2.5 安全性 .62.2.6 拓展性 .6第三章 系统设计 .73.1 设计原则 .73.1.1 先进技术体系 .73.1.2 大集中原则 .73.1.3 高性能应用 .73.2 设计思路 .7第四章 功能设计 .84.1 当代商报 CRM 软件系统的模型 .84.2 CRM 软件系统的组成 .94.2.1 接触活动 .94.2.2 业务功能 .94.3 数据库 .114.4 技术功能 .124.5 功能模块概述 .124.6 网上订购 .144.6.1 目的和分析 .144.6.2 频道设置和功能需求 .154.6.3 技术方案 .