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1、2011 年工作总结及 2012 年工作计划一年以来，我办证窗口在局的正确领导下、有关部门的配合下，以邓小平理论为指导，按“三个代表”重要思想教育为指引，认真贯彻落实十七大会议精神，按照局制订的各项工作计划，大力宣传城乡规划法和建筑法 ，提高全民的规划建设意识，贯彻落实上一年制订的工作计划，较好地完成上级下达的各项工作任务，具体总结如下几点：一、业务受理情况。据统计，今年（111 月）本窗口共受理 宗。其中建设业务 宗，规划业务 宗，乡镇规划业务 宗，按时办结率达 100%、提前办结率达 90%以上。本窗口以良好的精神风貌，向社会展现了窗口的优质形象，深得各级领导和社会各界的认同与好评。二、认
2、真执行规章制度，积极参与争先创优工作，提高服务意识。（一）为了进一步提高服务水平，树立窗口形象，在整合、优化原办件程序的基础上，首先是进一步规范岗位责任，实行了定岗定责；其次是进一步明确窗口服务标准，端正服务态度，坚持文明用语，通过设立意见箱和电子邮箱等形式接受社会监督；（二）要求党员干部职工立足本职岗位，积极参与争先创优工作。第一是明确工作定位，奠定“创先” 基础；第二是创新活动载体，搭建“争先创优 ”平台，开展党员 “亮身份、树形象、争贡献”活动，真正把党员队伍打造成为“平时能看得出来、关键时能站得出来、任务面前能把职工带动起来”的战斗群体；第三是建立争先创优长效机制，推进“争先创优 ”工
3、程，要在建设系统内形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气；（三）通过在窗口部门开展“党员示范岗” 活动，加强党员队伍建设，增强党员党性观念，进一步激励广大党员发挥先锋模范作用。在本职岗位上开拓进取，提高党员政治思想素质，提高党员干部科学管理能力，提高党组织凝聚力和战斗力，使“爱岗敬业、无私奉献、廉洁自律、恪守法纪、艰苦奋斗”的优秀共产党员，树立起共产党员的先进旗帜，架起党联系群众的桥梁纽带，把窗口部门打造成为争创一流业绩、服务基层群众、展示良好形象的平台，从而推动业务窗口工作实现新跨越。三、加强业务知识培训，提高全员综合业务素质。建设一支高素质的队伍，提高服务社会、依法行政和办理各项业务的
4、能力，是局业务窗口建设的重点。开展好业务培训，是达到以上目的的重要途径。加强人员素质培训，着力提高干部队伍整体素质，积极探索加强、改进窗口建设的新路子，努力提高服务水平，不断强化服务保障措施，加大窗口服务力度，创造性地开展工作，使窗口工作取得了比较显著的成效。四、存在的问题。我窗口虽然取得了一定的成绩，但仍有不足的地方，现归纳如下：（一）机构改革后，原县规划局、建设局合并为县住建局，工作人员对相关的法律法规掌握不够全面；（二）局的办公系统与效能监察系统衔接不够畅顺，出现异常现象较多；（三）工作主动性不够，工作热情还不够饱满，与局里各股室、站、所之间的协调尚不够密切。今后我窗口工作人员决心克服不
5、足之处，争取更好的成绩。五、2012 年工作计划。新的一年我窗口的全体工作人员将继续贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，按照县委县政府和局的相关精神认真执行城乡规划法和建筑法，以新的工作姿态，进一步提高服务水平，努力做好如下工作：（一）全面实现“两集中两到位” ，大力提高政务服务效率1、集中职能。继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转” ，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。2、集中办公。按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公
6、众提供高效、优质的政务服务。3、授权到位。授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件， “既能受理，也能办理” ，切实帮助群众解决问题。同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。4、办理到位。进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。实行“领导驻厅制度” ，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。（二）严格执行“四项制度” ， 积极延伸服务领域1、认真落实首问负责制。建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。
7、全力打造“依法办事示范窗口”的形象。2、全面实行限时办结制。建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率最高。3、切实抓好服务承诺制。对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。4、严格执行责任追究制。不断完善管理、考核、评议等各项制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。5、积极推行预约服务、延时服务、代办服务，不断提升政务服务水平。以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。（三）深化效能建设，提高行政效能1、实施流程监督。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩承诺办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。2、设置“投诉信箱” ，确保局投诉热线畅通， 明确专人处理投诉事项，及时受理各类投诉，广泛接受群众监督。惠东县住房和城乡规划建设局窗口二一一年十一月十八日
