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1、员 工 礼 仪 行 为 规 范第一条 员工仪容、仪表：1、头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员不得留长发；2、指甲：指甲不能太长，应经常修剪，女性职员涂指甲油尽量选择透明色；3、胡子：男性职员不得留胡须；4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；5、女性职员化妆应给人清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。6、衬衫：男员工的服饰颜色相宜，不宜反差太大，衬衫的领子与袖口不得污秽；7、袜子：男性应选择深色袜子，女性穿肉色丝袜；8、鞋子应保持清洁干净，尽量做到与服装颜色协调，如有破损应及时修补；9、女性要保持职业装为宜，不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第二条 员工的仪态：1、站姿
2、：两脚脚尖分开约 45 度，腰背挺直，两臂自然垂直，面带微笑，使人看清你的面孔。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：腰背挺直，双腿平行放好，不翘二郎腿，更不能抖动。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头微笑行礼表示敬意。4、握手时脊背要挺直，目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话” 。6
3、、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道时、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。8、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。第三条 日常礼貌用语1、礼貌用语：分别时要说：“再见、明天见”请求时要说：“请、请你”求托时要说：“有劳你（您） 、拜托！”致谢时要说：“谢谢，非常感谢！”道歉时要说：“对不起，请原谅！”称呼时要说：“您，贵姓？”第四条 接打电话礼节：1、 电话来时，听到响铃，至少在第二声铃响
4、前取下话筒。2、 接电话时要说“您好+企业简称或您好+ 部门名称， ”如“您好，共享集团！”“您好，人力资源部！”3、 打电话时要说“您好，我是共享集团+部门名称”请特定人接电话时要说：“请您叫*接电话，好吗？”4、 接电话应对礼仪：“您好，共享+部门名称，请找哪一位” “您找的人不在，能留下口信吗？我帮转达”切忌：“喂，你找谁” ；5、 对方讲述时要留心听，并记下要点，并做好电话记录：人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。6、 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听者。7、 通电话简明扼要，结束时
5、应礼貌道别，待对方切断电话时，自己再放话筒。第五条 办公环境要求：1、办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。2、每天提前五分钟到岗，做好清洁和准备工作。3、办公桌面物品的摆放要统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。4、办公时间不谈论与工作无关的事宜，不能大声喧哗，吃食物。5、公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐或对方职务相称。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第六条 日常行为礼仪：1、顾客或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临” 。1、公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。2、名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导，并说出自己的名字和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说“请多指教、关照！”或“今后请保持联系！”等。3、公司内有顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。4、与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。5、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。
