苏宁连发新员工培训操作手册

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1、总则 连锁发展新员工培训整体框架连锁发展新员工培训主要分为三个部分：集训部分、岗位带教部分和强化培训部分，具体框架如下图所示：1. 连锁发展新员工集训（PDCA）连锁发展新员工集训是各地新员工培训中不可缺少的部分，通过集训了解企业文化、员工应知应会等基本知识；同时集训中营造企业的文化氛围，使新员工能感知企业文化的精髓。连锁发展新员工集训主要分为四大阶段（PDCA）：计划（Plan） 、实施（Do） 、调整（Check ） 、优化（Action）阶段。1.1 计划阶段（Plan）计划阶段的主要工作：分析培训目的、培训对象、确定课程/讲师/ 周期、拟定计划和测算费用。1.1.1 分析培训目的分析培

2、训目的了解该培训属性（连发同城、C 类公司、三级市场） ，明确该培训的目标及重要性。一般培训目标有以下几种：（1）加强新员工对公司的了解与认知；（2）强化新员工对企业文化、制度流程的理解与认同；集 训 部 分【目标】了解企业发展史、企业文化，对公司的各项制度和员工应知应会有初步认识【内容】企业发展史、企业文化、员工应知应会、团队建设、拓展活动、军事训练等项目【周期】3-5 天【方式】以封闭培训为主岗 位 带 教 部 分【目标】熟悉岗位工作流程，以及相关工作制度规范，掌握基本的工作方法和技能【内容】岗位职责、岗位应知应会、工作基本方法等【周期】15-25 天【方式】岗位带教为主强 化 培 训 部

3、 分【目标】加强岗位知识的了解与掌握，强化企业应知应会的理解，同时弥补自身缺陷。【内容】着重强调、需反复加强的内容等【周期】2-3 天【方式】分散培训为主（3）营造培训环境使新员工感受企业文化氛围；（4）促进新员工彼此认识与了解，树立并加深其团队意识；（5）对新员工进一步考核考评，选择合适员工。 1.1.2 分析培训对象分析培训对象培训对象的分析是极为重要的环节，它将直接指导课程设计和培训安排。分析培训对象从部门岗位、职务级别、年龄层次、性别比例、工作经历等方面进行，从而确定课程整体计划和培训批次。相应参数如下：参 数 分 析性别 若出现某种性别的比例偏高，则需加强团队建设和氛围调节，团队活动

4、时应注意男女搭配的问题；年龄若参训人员年龄偏大，则多加入互动和讨论的环节，注重企业文化氛围的建设；若参训人员年龄偏小，则加强团队建设，加强服从和执行力，注重思想引导；学历 若学历偏高，说明员工自我学习能力较强，可多采用互动讨论的环节；若学历偏低，则需加强基本知识的灌输，加强记忆与理解，强调基本掌握；工作经历若工作经验丰富，则进一步加强企业文化的熏陶，对于技能培训次之；若工作经验欠缺或无工作经验，则在企业文化培训的同时，强化基本工作技能的培训，以达到岗位的上岗要求；职务级别 若层面较高，则考虑多采取互动、交流授课方式；若层面较低，则考虑多采取课堂讲授、灌输授课方式；体系分布 根据参训人员体系的不

5、同，可考虑加入该体系特有的培训内容；注：以上仅作参考，需根据当时的人员情况进行具体分析1.1.3 确定课程（讲师）确定课程（讲师） 、周期以及相关安排、周期以及相关安排首先经过多年的实践经验总结，对于培训周期有以下基本要求：管理类新员工培训周期 20-30 天，最少不得少于 20 天，公共课程 35 天；作业类新员工培训周期 15-30 天，最少不得少于 15 天，公共课程 23 天；促销员培训周期 7-10 天，最少不得少于 7 天，公共课程 12 天。根据培训目的和培训对象，以及培训周期，选择相适应的课程和适应讲师，全部公共课程和讲师要求明细如下：序号 课程名称 课程大纲课件形式授课形式课

6、时（h） 讲师 讲师来源 备选讲师 讲师来源1苏宁企业发展史与企业文化1.苏宁电器集团概述2.苏宁电器连锁发展历程3.当地大区/子公司概述4.当地大区/子公司发展历程5.苏宁的企业文化幻灯片录像 讲授 4h大区/子公司第一负责人总监办/总经办人力资源部第一负责人/总经办主任人力资源部/总经办2苏宁发展规划与组织体系1.苏宁的产业布局2.苏宁五年发展规划3.当地苏宁的发展规划4.当地苏宁的组织架构体系幻灯片 讲授 2.5h大区/子公司第一负责人总监办/总经办人力资源部第一负责人人力资源部3员工应知应会1.办公行为规范管理2.办公设备使用3.办公自动化4.例会制度5.人事管理制度 6.费用报销标准

7、与流程7.奖惩制度、福利制度幻灯片讲授讨论练习4h人力资源部第一负责人人力资源部 培训专员人力资源部4 礼仪训练一、服务礼仪规范1.塑造职业形象2.办公室行为礼仪3.服务用语4.三米原则5.卖场行为规范二、模拟训练1.形体训练2.现场模拟幻灯片录像讲授练习 3h人力资源部第一负责人人力资源部 培训专员人力资源部5 体系介绍1.大营销体系介绍2.大财务体系介绍3.大服务体系介绍4.人事体系介绍5.办公室、行政体系介绍幻灯片 讲授讨论 6h 各体系第一负责人 相关体系人力资源部第一负责人人力资源部6 公文写作1.公文概述2.公文的格式3.公文写作原理与技巧4.常用公文写作方法幻灯片 讲授练习 2h

8、 办公室主 任 总监办/总 经办 培训专员 人力资源 部7 军训1.纪律训练：立正、稍息、站军姿2.基本步法：齐步、正步3.四面转法：向左转、向右转、向后转、向左向右转4.表演项目：汇操表演无 训练 2h/天 教官 外聘 保安 行政部8企业文化活动1.拓展训练2.即兴演讲3.知识竞赛4.主题研讨5.苏宁创业史展览与荣誉教育6.苏宁的 100 个伟大之处7.苏宁之歌合唱比赛8.企业文化背诵比赛Word 文档互动讨论 不定人力资源部第一负责人人力资源部 培训专员人力资源部9 拓展训练1.破冰游戏2.拓展游戏3.夜行军无 互动讨论 不定人力资源部第一负责人人力资源部培训专员/保安人力资源部/行政部1

9、0 团队活动1.即兴演讲 2.知识竞赛3.主题研讨4.苏宁创业史展览与荣誉教育5.苏宁的 100 个伟大之处6.苏宁之歌合唱比赛7.企业文化背诵比赛无 互动讨论 不定人力资源部第一负责人人力资源部 培训专员人力资源部注：具体活动操作在实施阶段中详细讲解,标的为必修课程1.1.4 拟定整体培训计划，测算费用拟定整体培训计划，测算费用根据确定的培训目的、培训对象、课程设置、讲师选定、相关活动的安排，拟定整体培训计划，并测算总体费用预算。注意计划、预算须在培训开展前一周上报。培训计划模版见 附件一，费用预算表模板见附件二（注：关于岗位带教部分培训和强化培训内容会在本手册的第二部分、第三部分讲解）1.

10、2 实施阶段（Do）计划阶段完成之后将进入实质性操作阶段，此阶段主要由前期准备、培训实施两部分组成：1.2.1 前期准备前期准备此阶段为培训开始前准备，是培训实施阶段的保障，切实做好前期准备将使后期的培训实施有条不紊地顺利开展。前期准备工作主要有以下几点：1.2.1.1 根据公共课程安排提前准备培训教材资料，并与讲师联系整理课件（讲师邀请函见 附件三） ，注意讲师时间的确定、课件的收集，以及教材资料的制作；1.2.1.2 制作培训学员须知：包含培训目的、培训课程安排、培训整体安排进度、工作人员职责介绍及联系方式、培训管理制度、集训考核制度、作息时间等方面（集训管理制度见 附件四）1.2.1.3

11、 根据培训课程安排及培训基地实际条件制订集训物料清单，务必保证培训前全部教具和物料到位（物料清单见 附件五）1.2.1.4 预定培训场地，对培训场地环境进行布置和渲染，营造培训氛围，并做好培训班分班/分组、组织协调人员责任分工，培训班座位编排需按照培训课程需要进行调整，如封闭式集训需提前对宿舍、食堂及相关活动场所环境进行检查，做好宿舍安排。相关要求如下：宣传板报：将每日考核结果、重大事项通知、集团发文等进行张贴条幅：悬挂欢迎条幅、企业文化宣传条幅和展架广播音乐：播报重大事项通知、学员有感征文、集团发文、 苏宁之歌等为保证培训效果，班级人员不超过 50 人，每班设置两名班长，原则上一男一女每个宿

12、舍配备一名宿舍长，负责宿舍安全、活动组织、信息传达等工作1.2.1.5 撰写培训通知书及事项要求并网发，包括内容：培训目的、培训时间、地点、对象、课程表、组织部门及责任人、培训要求事项、考核要求、学员名单、培训课室地址、住宿场地方位图等（培训通知书见 附件六）1.2.2 培训实施培训实施培训实施即为带班阶段，操作性较强，主要有报到、开训、上课、活动、训练、考核评估、结训七个部门构成。1.2.2.1 报到报到工作需与新员工入职手续办理流程衔接，如员工入职后未能及时开展公共课程，需举行新员工见面会及员工应知应会简介，具体要求如下：（1）新员工办理入职手续后统一由培训组安排签到、发放培训资料，并按集

13、训要求落实当天就餐、住宿、训练事项等，签到表见 附件七。（2）新员工入职后未能及时开展公共课程的情况：组织新员工见面会、破冰、员工应知应会简介，安排落实各部门报到及带教人员，发放工作日志本、 学员周记 ，每周安排沟通会，密切与带教人了解学员学习动态与进度。相关模版：附件八学员培训日记 、附件九学员培训周记1.2.2.2 开训开训是培训班的第一个环节，一个开端，一个好的开训将会对团队士气和风貌有较大促进作用，因此应引起足够的重视，具体操作以及注意事项如下：（1）邀请相关领导参加培训班开训；（2）根据实际报到人员更新数据，制作人员基本情况表（附件十）和集训基本情况（附件十一）（3）拟定开训典礼议程

14、（附件十二）（4）布置教室、安排座次、席卡茶水准备、基本物料准备，具体内容详见开训准备清单（附件十三）（5）训练口号，一般为企业精神“执著拼搏，永不言败” ；要求：齐声喊三声，声音洪亮，气势震撼；（6）迎接领导入场，按照典礼议程开始。注意拍照；（7）拟宣传稿件供办公室网发；1.2.2.3 上课上课部分占了整个培训的主体，常常占比超过 70，故授课也是最重要最关键的部分。此阶段应注意以下几点：（1）在授课的前一天须与讲师再次确认授课的时间和地点；（2）确认课件内容准确，播放无误；（3）做好课堂准备工作，如席卡、资料、茶水、座次表、激光笔准备到位；（4）注意学员上课表现，适时记录，便于考评；（5）

15、课后做好课程讲师评估工作；1.2.2.4 活动活动可以活跃气氛，拉近距离，塑造氛围，建立团队，这就是在集训中加入众多活动的原因。但并不是活动就是好的，需要根据实际的情况进行选择调整，寻求最优方案。活动可分为团队活动和拓展活动两类。团队活动：丰富培训内容，调节培训气氛；侧重于团队塑造，强调团队合作，通过活动或比赛体现团队的智慧与力量；与企业文化相结合，融会贯通。常见有公司创业史展览与荣誉教育 、 即兴演讲比赛 、 企业文化背诵比赛 、 苏宁的 100 个伟大之处 、 学唱苏宁之歌及合唱比赛 、 知识竞赛 、 主题研讨会 （各团队活动操作细则见 附件十四）拓展活动：拓展活动通过对身体力行的体验身临

16、其境的感觉，感受平凡事物中的不平凡；同时融入企业文化的内容，增强学员对于企业文化的认知与认同。常见有夜行军 、破冰游戏 、 拓展游戏 （拓展活动操作细则见 附件十五）1.2.2.5 训练训练的主要目的在于训练新员工的服从意识，强调执行力，同时历练员工的品质，故训练以军事训练为主。军事训练贯串整个培训过程中，每天利用早晨的 1-2 小时进行，训练内容以计划为准，同时根据培训对象，培训计划以及各种条件的不同，训练内容可以灵活安排。具体内容如下：1.2.2.5.1 基本纪律训练内容：立正、稍息、站军姿；这是最基本的军事训练，学员在到达基地后，接受的第一任务就是站军姿。要求：按军人训练标准执行。效果：训练学员的耐力意志力；树立学员的纪律性和个人服从集体的团队观念。1.2.2.5.2 基本步法内容：齐步、正步。要求：按军人训练标准执行。效果：体现执行和执行力，是否能够做