某著名公司管理手册

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1、上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：1 OF 54管理手册质量/环境/3C （依据ISO/TS 16949：2002、ISO14001：2004、3C要求编制）BLM-C-01版编 制： 审 核： 批 准： 发布日期：2008年12月05日 实施日期：2008年12月05日上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：2 OF 54文件修订记录版次 修订页次 修订内容 修订申请号 发行日期A 全部 依据ISO/TS 16949：2002标准制订 - 2005/4/01B 全部 依据ISO/TS 16949：2

2、002及ISO14001：2004标准重新制订 0703001 2007/3/01C 全部 依据ISO/TS 16949：2002/ISO14001：2004/3C标准重新制订 08120501 2008/12/05上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：3 OF 54目 录 章节 标题 页码封面 文件修订记录目录 0.1 前言 0.2 总经理声明 0.3 质量环境方针 0.4 管理者代表任命 0.5 顾客代表任命 0.6 公司简介 1. 管理原则 2. 范围与应用 3. 引用标准、术语和定义 3.1 引用标准3.2 术语和定义3.3 汽车行业常用的

3、英文缩写4. 质量环境管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5. 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质理环境方针 5.4 策划 5.4.1 质量环境目标 5.4.2 质量、环境、3C管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 6. 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：4 OF 547. 产品实现 7.1 产品实现策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和

4、服务提供的控制7.5.2 生产和服务提供过程的确认 7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置的控制 7.7 环境管理运行控制 7.8 环境应急准备与响应7.9 认证产品的一致性7.10 强制性产品认证标志的管理8. 测量分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：5 OF 54前 言本管理手册 （BLM-C-01）依据ISO/TS1694

5、9；2002和ISO14001：2004;3C标准编制，本手册自生效之日起，原质量手册BLTS-1-001/B同时作废。本管理手册引用GB/T19001-2000和ISO14001 ：2004及3C所规定的概念和术语定义。 本手册由质量环境管理者代表负责组织制定、修订、修改、换版、及解释协调。本手册由公司总经理批准发布。 本手册的管理按文件控制程序实施；本手册的解释权归管理者代表；本手册由综合部归口管理。上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：6 OF 5401总经理声明上海有限公司（以下简称本公司）的管理手册根据ISO/TS16949：2002质量

6、管理体系汽车生产件及相关服务组织应用IS09001：特别要求 、ISO 14001：2004环境管理体系 规范及使用指南标准要求、工厂质量保证能力要求（3C）及国家有关法律、法规和各项政策规定，结合本公司实际情况编制了本质量、环境、3C管理手册。本手册是公司实施质量环境管理活动的纲领性文件，其他相关程序及制度必须依据本手册制定并不得与之相违背，所有员工必须严格执行本手册和其他质量环境管理体系文件的规定，确保质量环境管理体系、质量、技术和成本的持续改进，并负有以责任：5 积极参与质量环境管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量环境方针，为实现公司的质量环境目标，持续改进质量环境3C管理体系的有

7、效性以及产品质量、过程能力认证产品的一致性和过程绩效而努力； 6 以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；7 严格执行体系文件，防止一切与质量、环境、3C管理体系要求不一致的情况发生；8 本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量环境体系的任何改进机会和其他问题应即时通过规定的渠道向公司提出；为了确保质量环境管理体系要求的建立、实施、维护、并持续改进。各部门负责人必须按照ISO/TS1694 9：2002 ISO 14001：20043C本和本手册的要求进行工作，担负起本部门的推行、指导及监管的职责，与管理者代表一起将本公司质量环境管理水平提高到一个新的高度。本管理手

8、册从2008年12月5号起正式实施。总经理： 2008年12月05 日上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：7 OF 5402 公司简介上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：8 OF 5403管理者代表任命书遵照ISO/TS16949、ISO14001、3C的规定，根据本公司组织机构与职责的具体情况，总经理特任命 品质部经理刘勇佑 为公司质量&环境管理者代表。其主要职责包括：1、负责按照ISO/TS 16949:2002 ISO14001：20043C的管理体系要求建立、实施和保持质量、环境、3C管理体

9、系：A、协调管理手册 、 程序文件的编写及修订工作；B、督促各职能部门在执行质量环境3C管理体系中偏离要求的纠正措施的落实；C、推进、协调、监督及促使质量环境3C管理体系的有效实施以及确保运行之必要资源。2、向最高管理者（总经理）报告质量环境3C管理体系的业绩和任何改进的需求：A、定期监控体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性，并提出改进措施或方案；B、有计划的推进质量环境3C管理体系的改进工作，确保其运行更简洁、有效、适宜。3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识：A、确保在公司质量&环境管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；B、有计划地展开各种宣传、交流以及研讨活动，促

10、使全体员工提升顾客满意的意识，促进在整个组织范围内均能意识到顾客、法规及相关方的要求。4、负责公司质量环境3C管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作：A、负责公司内部质量&环境管理体系审核和第二方评定审核工作。B、负责与认证机构和咨询机构的定期联络，及时了解外部环境的影响。5、 3C职责a) 负责建立满足本文件要求的质量体系,并确保其实施和保持;b) 确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求;c) 建立文件化的程序,确保认证标志的妥善保管和使用;d) 建立文件化的程序,确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认,不加 贴强制性认证标志。e) 确保工厂产品3C 的一致性。上海车有限公司

11、 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：9 OF 54总经理： 2008年12月5 日04顾客代表任命书为贯彻执行ISO/TS16949 ：2002、ISO14001 ：2004 、3C标准要求，加强对管理体系运作的领导，特任命营销部经理黄武忠为公司顾客代表，行使如下权限以确保满足顾客要求：1 按照顾客要求选择并确定相关产品的特殊特性，包括产品安全法规、适用功能以及装配要求；2 按照顾客要求建立各项产品的质量目标，包括PPM、不良报废 /返工等；3 确保满足顾客要求职者的人力资源（包括资格）以及相关的培训目标，如人均年受训时间；4 及时处理顾客的各项报怨或意见，并

12、采取必要的纠正和预防措施，防止再发生；5 确保足够的过程设计与开发所必须的资源，如测试软件/设备、CAD 以及有资格的人员。总经理：2008年12 月5日上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：10 OF 5405质量环境方针一质量方针改进细节过程 追求零点缺陷提升服务信誉 创立卓越品牌二质量方针内涵 改进细节过程：从最细小的过程环节分析入手，不断寻找改进机会，提高过程控制的有效性； 追求零点缺陷：严格控制过程产品质量，不断改进和提升产品质量控制目标，逐步使公司产品质量趋向于零过程缺陷； 提升服务信誉：我们必须在产品开发、产品装配、顾客意见、质量问题

13、处理、应急交付等方面保持良好信誉，提高反应速度，积极为顾客做好各项服务； 创立卓越品牌：品牌是质量、技术、服务、信誉、市场推广的综合体现，公司必须在这些方面通过持续不断的努力，力争在同行业形成较强的竞争力、影响力，从而树立卓越的企业品牌形象。三环境方针遵守环境法规 预防环境污染注重节能降耗 创造和谐企业四、环境方针内涵 遵守环境法规、预防环境污染：公司严格遵守环境法律法规，在经营管理活动中充分考虑其行为有没有直接或间接的对环境造成不良影响，积极参与保护环境的各种有益活动，防止环境污染，保护地球环境。 注重节能降耗、创造和谐企业：公司在设计、生产以及为客户提供产品和服务过程中，注重能源资源的节约

14、和再利用，努力降低成本，并以5S活动为中心进行环境美化活动，使企业与自然和谐。上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：11 OF 54总经理： 2008年12月5日1 管理原则本公司以八项管理原则作为质量&环境管理的指导思想和基本原则： 以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。并在质量环境管理中倡导：以过程为中心、顾客满意为导向的管理思想！上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：12 OF 542范围与应用21 范围与应用

15、本公司质量/环境/3C管理体系基于 ISO/TS16949:2002/ISO14001:2004/工厂质量保证能力要求标准建立，本手册作为本公司质量&环境管理体系的最高层次的文件，规定了确保公司质量& 环境方针在公司各层次贯彻执行以及各职能/部门的工作职责。 本手册提供了满足顾客要求和相关国家法律法规要求的途径。满足顾客的质量要求和相关方的环境要求并不断提高质量&环境管理体系是我们全体的共同目标，这个目标将在公司所有层次得到理解、贯彻和执行。本手册适用于本公司一切从事产品/过程设计开发、生产制造和服务的所有人员、场所和过程，以及环境管理活动。上海车有限公司 文件编号：BM-C-01文件版次：C/0质量/环境/3C 文件页码：13 OF 543 引用标准、术语和定义3.1 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的内容。对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订本手册中不引用。但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语GB/T19001-2000 质量管理体系要求ISO/TS16949-2002 质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织