成都艳阳薪资管理手册

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1、成都艳阳春天科技有限公司第 0 页 共 46 页员工管理手册批准： 拟定： 成都艳阳春天科技有限公司第 1 页 共 46 页一、组织架构1、组织架构图2、组织架构图说明：1.原则：因目标设岗，因岗设人(1)组织架构是公司内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成公司总体目标相对应工作的基础保障，对此，公司必须有清晰的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据公司的商业模式定位，包括业务、运营、经营目标(如：销售目标、市场占有率、未来三五年期发展趋势瞻望等)，绘制适合本公司的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标： 部门设置完整：以人、财、物，产、供、销为业务链，设置相关联职能部门； 分工合理：组

2、织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确； 实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥； 管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在 3-8 人左右。2、岗位职责原则 1、制定原则人人有事做，事事有人做；人人有职责，事事有目标；工作有计划，做事有流程；完成有时间，过程有监督；问题有处理，跟进有结果。规范化、流程化、标准化、系统化管理，确保公司正常有序运作，良性发展，实现公司经营目标。1.1 岗位职责是门市为完成某项工作而确立的职务与责任的统一体；岗位说明书，即对于岗位职责的明确与详细成都艳阳春天科技有限公司第 2 页 共 46 页描述。1.2 岗位职责的形成，建立在公司管理组织架

3、构合理搭建的基础上，根据组织架构建立，为完成公司经营目标而设立的部门与岗位，制定相应的岗位职责。2.制定标准 2.1 岗位说明书每个岗位必须有岗位说明书；岗位说明书必须包括职位名称、部门、任职资格、直接上级、直接下级、相关联系岗位、主要职责和工作内容等八大项目；2.2 职责分工要求各岗位职责分工明确，工作量饱满；岗位之间工作职责无重叠，每项工作都有对应的岗位负责；2.3 岗位基本工作具体工作内容描述。3、员工招聘1、流程与标准1.1 招聘信息内容及发布渠道 招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位职责(与岗位说明书一致)； 招聘信息发布渠道：人才招聘网站、正规的人才交

4、流中心、现场招聘会、猎头(针对高管)、POP 广告、员工及亲友推荐等；12 招聘步骤 简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进行筛选，筛选合格人员通知面试。 面试：一般实行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户顾问、设计师和安装售服人员实行四轮面试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示。笔试：利用艳阳春天人力资源及培训管理系统入职学员考试题对面试人员进行笔试；初试A. 人资部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招聘岗位符合；应聘者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合艳阳春天企业文化；B. 资料真实性审

5、核方法如下：简历审核项目 审核方法工作时间连贯性 履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性工作经历真实性 根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证证件真实性 用肉眼判断、网络查证、电话核实等方法核实复试A. 用人部门结合招聘岗位任职要求和岗位职责以及商场的文化，面试应聘者是否符合要求；B. 复试人员为用人部门领导和上一级领导，招聘岗位及对应复试人员如下：招聘岗位 复试人员客户顾问 店长、门市经理/主管设计师 店长、门市经理/主管店长 门市经理/主管、营销中心总监安装、售服人员 门市经理/主管、营销中心总监现场模拟演示A. 面试应聘人员工作能力和实际操作能力；B. 现场模拟演示面试人

6、员：成都艳阳春天科技有限公司第 3 页 共 46 页招聘岗位 面试人员 现场模拟演示题目 考核点客户顾问 店长、门市经理/主管 模拟接待顾客介绍产品 语言表达能力、销售技巧、行为规范设计师 门市经理/主管、营销中心总监 模拟厨房量尺、出设计图 制图软件的应用能力、设计思路与风格店长 门市经理/主管、营销中心总监 模拟召开周例会和制订月度工作计划语言表达能力、组织管理能力、办公软件操作能力、文字表达能力、发现问题和解决问题能力安装售服人员门市经理/主管、营销中心总监模拟演示基本安装工具的操作工具使用熟练程度、操作规范 聘用对所有应聘者进行综合比较，择优录用，选定人员报总经办审批，总经理审批同意后

7、通知选定人员入职；选定人员到人资部办理入职手续后，新员工带试用通知单(见 2-1.3 试用通知单)到用人部门报到；已聘用人员的简历、履历登记表和面试评价表必须存档。1.3 试用新员工入职 1 个月内签订劳动合同；根据入职岗位对新入职员工设置试用期，对试用期内不符合要求者立即予以淘汰。岗位 试用期普通员工 1 个月店长、设计师、销售顾问 2 个月主管、经理、总监、副总经理 3 个月四、考勤管理1、标准1.1、店长、门市经理每周/月对员工工作进行排班，且排班表(见 2-2.1 员工排班表)要张贴公示，门店员工及售服人员周六、周日及节假日(春节除外)不允许休息，可采取调休，休息要有人值班；1.2、每

8、天要及时登记考勤(见 2-2.3 员工考勤记录表)，按月度对员工考勤记录进行统计；1.3、员工必须遵守门店营业时间，上下班按时打卡或签到，不得迟到、早退和旷工，打卡建议用指纹打卡机，可有效避免代打卡现象；1.4、未按时打卡或签到，以及迟到或早退三十分钟以上一律记为旷工；1.5、员工休息请假规定一览表(参考)：假别 假期 请假原因 应缴资料休息 每周 1 天 正常休息 按照排班表休息事假 全年 14 日内 因事必须本人处理 假期申请表病假 全年 30 日内 因病必须治疗休养。提供病历。 一次连续两日以上或 1 月内分次超过 3 日以上者须附缴医师诊断书婚假 7 日 本人结婚 假期申请表、婚姻证明

9、7 日 父母、(养)继父母、配偶、(祖)父母、(外)祖父母、子女丧假3 日 兄弟姐妹假期申请表成都艳阳春天科技有限公司第 4 页 共 46 页8 星期 本人分娩 假期申请表产假7 日 配偶分娩 假期申请表、准生证2、假期申请流程图考勤管理 - 假期申请流程图直接上级（ 店长 、 安装主管 )( 经理 )上二级（ 经理 )( 总经理 )员工（ 导购 、 设计 、 安装 ）（ 店长 、 主管 . . . ）申请阶段审批阶段假期实施阶段提出假期申请填写 假期申请单 事情紧急NY打电话通知直接上级正常上班审核审核意见回馈假期天数超过 2 天同意休假NYY通知员工告知原由N根据经理审核意见回馈签署意见提

10、交经理审核做好考勤记录YN休假假期结束电话请假 补填 假期申请单 销假成都艳阳春天科技有限公司第 5 页 共 46 页五、薪酬管理1、标准1.1 行业标准：员工工资要高于同行业其他品牌工资水平。1.2 薪酬构成 员工工资(见 2-3.1 员工薪资参考表)：员工工资=标准工资+福利及补贴工资+销售提成+年终奖； 基础工资：标准工资=基本工资+岗位工资； 福利及补贴工资福利及补贴工资=通讯+交通+医疗+养老+工龄工资；员工工作满一年后计发工龄工资，第二年按照 50-100 元/月标准计发，以后每满 1 年工龄，该工资增加 50-100 元/月，工龄工资增加到 500-1000 元/月(工龄满 10

11、 年)不再增加； 销售提成公司可以根据门市实际情况以及发展的需要实行固定提成或浮动提成方法；固定提成方法(见 2-3.2 员工固定提成参考表)A. 销售提成=销售额提成系数；B. 同一岗位不同级别提成系数不一样，级别越高提成系数越大。浮动提成方法(见 2-3.3 员工浮动提成参考表)A. 每个岗位每个级别设定一个基本销售额(R)，实际销售额小于基本销售额的部分对应一个提成系数(X)，实际销售额大于基本销售额的部分对应一个提成系数(Y)，并且 YX，同一岗位不同级别提成系数和基本销售额不一样，级别越高提成系数和基本销售额越大。B. 销售提成计算销售额R：销售提成=销售额X；销售额R：销售提成=

12、RX+(销售额R)YC. 基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确定；1.3 薪酬发放 要确定工资发放日(必须在每月 20 日前)，当月工资发放日发放上个月的工资；工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。六、绩效考核1、原则、根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导；、绩效考核过程必须公开、公正、公平。2、考核时间以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。3、考核薪资岗位工资4、考核内容基本考核项目岗位 关键绩效指标 7

13、0% 重点工作 20% 品行及基础管理 10%成都艳阳春天科技有限公司第 6 页 共 46 页门市经理或店长销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率、关键人员流失率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作设计师销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、设计差错率、服务满意度、下单实效性、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作客户顾问（导购员）销售目标完成率、毛利完成率、电器配套率、服务满意度、接单成功率、遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作安装技师 一次安装成功率、验收情况、售服时服务满意度、产

14、品满意度、遗留订单率 按时段工作计划制定考核指标及考核办法 行为规范管理人员 工作计划完成率、督导控制时效、成本控制按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作办公室职员 工作目标完成情况按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范、日常工作绩效考核评分表每个岗位都必须有有对应的绩效考核评分表，每个岗位绩效考核评分表考核项目必须包括基本考核项目。5、考核实施由直接上级领导根据员工工作表现利用绩效考核评分表进行评分；上二级领导对与员工绩效考核进行确认评分，最终考核结果以上二级确认为准；按照考评得分对应不同考核系数。考评得分 60 分以下60-70 分(含 60 分)70-80 分(含

15、70 分)80-90 分(含 80 分)90 分以上(含 90 分)绩效系数 0 0.8 0.9 1.0 1.1备注：实发岗位工资=设定岗位工资考核系数公布员工月度考核结果，员工对考核有异议的需在结果公布后 1 周内提出；6、绩效考核流程图成都艳阳春天科技有限公司第 7 页 共 46 页7、财务管理1、营业款管理营业款：主要包括预约金(顾客签定预约单时收取)和合同款(顾客签定合同时收取)。预约金按 500 元/单(参考绩效考核流程图考评阶段公示阶段确认阶段发放阶段直接上级（ 店长 、 安装主管 )( 经理 )上二级（ 经理 )( 总经理 )员工（ 导购 、 设计 、 安装 、 业务 ）（ 店长 、 主管 . . . ）Y业绩是否核算正确员工进行异议反馈N审核意见回馈根据经理审核意见核算工资表反馈意见收集及核对修正工资核对表上交财务给予发放工资考评及业绩核算表签署意见并提交审核员工对业绩初步核算直接上级对员工进行目标考核评分直接上级核算员工业绩成都艳阳春天科技有限公司第 8 页 共 46 页金额)收取，签定合同时收取合同全款，遇特殊情况(顾客不愿意缴纳全款等)店长须向上级请示，按上级回复执行；收银工作：指定专人负责收银工作，每日营业结束进行对账。收银员认真鉴别现金真伪，事后发现假钞由收银员全额赔偿；财务管理原则：实行现