语音程控交换项技术方案

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1、语 音 程 控 交 换 项 技术方案一、工程概况由于原程控交换机系统严重老化，维护人力及设备成本高，无法统一管理，且无法扩展其他功能需求，为此，现规划建设一套基于 IP 的语音程控交换系统，要求在达到原有语音程控交换功能的前提下，具有向 MOA、移动办公、电话会议、协同办公等增值业务进行扩展演进的功能，从而增加通讯的多样化。二、建设目标及要求招标方通过部署一套全新的基于 IP 通信系统，用于替换现有的陈旧语音程控交换机系统，在保持原有的拨号习惯的原则上，实现全网统一编号、统一管理。1） IP 语音通信系统要求满足 1000 线用户容量的接入需求，且可扩展至 2000 线用户；2） 系统建设不得

2、改变当前正在使用的网络架构；3） 项目建成后不仅可使用可视对讲话机进行可视对讲，同时还能兼容现有的终端设备，即不需要更换已有模拟话机就可达到电话互拨功能；4） 与移动及全国固话的连接方式、拨号习惯均不改变。本次建立的语音程控交换系统应达到以下目标：系统能够提高不同部门间沟通效率和调度指挥能力，支持不同通讯方式便捷、灵活地接入和出局。标准化的建设和接入规范， 实现未来传统业务的长期平滑、低成本的扩展、升级。标准化的运维管理。要求提供标准的通信接口协议，无缝接入招标方中心机房的动环系统，实现系统的可控、中心管理和网络管理，。系统采用内部网络为基础架构，数据交换均要求在内部网络完成，从网络层面保证系

3、统安全性。系统管理方面可以实现 “自建自管”，从系统实施到系统运维可由内部人员进行管理，从管理层面保证系统安全及保密；在 IP 语音网络建设中，要求遵循高性能、高可靠性、安全性等设计原则。安全性话机和软交换系统支持媒体加密方式。要求话机在语音信息打包之前根据加密算法进行加密，然后再进行打包发送，保证 IP 语音网络的通讯安全。 可靠性需要综合考虑设备、网络结构以及网络线路等设计的科学性和可靠性，网络系统发生故障时，保证单位大楼内电话能够进行正常的语音通话，不影响接入、出局功能使用。 可管理性和易维护性建立强大、高效的网管系统，保证招标方在缺乏专业技术人员的情况下，能够管理、维护好语音程控交换系

4、统。标准化和可扩展性要求按照科学、规范、标准的网络结构、技术和产品开展系统建设，建成的系统应具有很高的灵活性和可扩展性。网络的实用性根据现在的需求和可以预见的需求增长情况来设计网络，不追求空洞的技术先进性，避免追求高档和最新技术花费的巨大代价。三、 总体设计（一）主要建设内容IP 软交换核心控制设备及软交换平台放置于 VOIP 网络的核心节点（核心机房），通信设备要具有双板卡、双电源、双路由保障，支持主备数据同步，实现主备切换不影响通话，数据库支持双机备份，支持本地再生，支持 IAD 断网断电逃生，主要完成 VOIP 网络内用户的呼叫控制、信令处理、语音路由、协议适配、业务代理、CDR文件生成

5、等功能。在中心机房配置网管系统，用于全 VOIP 网络的管理。借助系统 MTU 板块 E1 功能，实现 TG/SG 功能，在软交换控制设备控制下，负责将模拟 Z 接口、ISDN 用户、V5.2 用户、DSL 用户接入 IP 网，完成模拟用户侧的语音/传真与 IP 网侧语音/传真的转换功能，实现和专网，对讲系统及电信通过 2M 接入。在各分节点放置接入网关 AG/IAD，完成用户落地承建。后续扩容各节点根据容量，通过不同容量的 AG 设备等实现用户的语音 VOIP 接入。首先：在单位中心机房建设主备的软交换统一通信平台，核心端采用基于业内领先的 ATCA 架构的核心设备，搭建高性能、高可靠性、高

6、可扩展性、高可维护性需求而设计的开放的电信级业务处理平台。接入端采用接入网关，可以根据招标方的实际需求灵活选择，支持在核心机房集中式部署及分散在各个楼层甚至是办公室，也可以直接注册到核心交换机设备，以取代原有网络通讯系统飞利浦 PBX 程控交换机，实现原有的用户互通融合工作，终端全部可以使用模拟电话，且不改变客户的原有号码、拨号规则及使用习惯。同时，中心办公大楼和辅楼内仍采用大对数电缆直接接入中心的核心交换机，使办公大楼内语音通讯与大楼的网络运行状况互不影响，提高语音通讯稳定性。其次：在各基层所队建立分属交换接入设备，实现内部语音通讯。第三：在把原有的程控用户逐步切换到现有网络，并逐渐使用IP

7、 接入终端方式的情况下，招标方还可根据自身需求，扩展利用软交换系统提供的协作类增值业务、IM 即时协同、电子传真、统一短信、多媒体会议、MOA 等可扩展功能免费搭建起统一、一站式登录的协同平台，真正把 IT 和 CT 融合在一起整合应用，从而提高工作效率，提升管理水平推广程度。同时，也可扩展建设全新多媒体呼叫中心，利用软交换技术采用控制与承载分离的设计理念，能提供多方位、统一的联络方式，支持基于 IP 的呼叫中心 CC） 和 NG 下一代的呼叫中心 CC。（二）设备配置设备名称 数量 功能 备注网管 1 对核心设备，下挂终端设备统一管理，能够无缝接入中心机房的动环系统核心交换机 1 作为软交换

8、核心，实现用户管理、路由交换、协议适配等功能，同时设备集成 E1 板块，满足软交换系统的中继网关需求，实现软交换语音网络与通信运营商公网、专网、对讲系统等相关单位连接电源、核心板块、路由主备其他 若干 完成软交换系统与桌面模拟电话接入需求；大楼内（含辅楼）仍采用大对数电缆直接连接到核心交换机相应端口，满足招标方中心大楼内电话通讯的稳定性需求；支持向主 / 备软交换平台注册更换 3 个楼层的配线架、模块及跳线1、安装的 IP 语音程控软交换系统要求为电信级高可靠性软交换核心，分别采用中继网关与 PSTN 相连，支持 PRINO.7 等各种主流数字链路。2、语音程控交换机布置在招标方的中心机房内，

9、通过 E1 与运营商网络和原有 PSTN 网络实现中继对接。3、将大楼内的大对数电缆直接通过板卡接入核心交换机（可接入不少于 240 门电话），下挂模拟话机；4、分别部署小端口 IAD 到各基层单位，用于完成分散在全县各部门电话接入功能。（三）拨号规则1、本次建设不改变原有系统的号码分配和拨号方案，符合原有用户的拨打习惯。2、在整个组网实现互联后，内部用户在本市范围内可直接拨打原有 4 位短号进行短号互拨，即通过软交换控制去掉字冠落地。内部用户拨打本市且非本局电话时，按“0+电话号码”或“0+手机号码”方式使用公网号码出局。开通长途功能的内部用户拨打长途电话时，按“0+区号+电话号码”或“0+

10、0+手机号码”方式使用公网号码出局。来电应根据拨入模式，分别在话机上显示内线短号、市话号码、长途电话号码或手机号码。（四）增值业务功能大类 功能小类 功能说明通话录音电话录音是实现网内 IP 电话单机或模拟电话单机进行录音，针对某个用户的通话录音。通过管理员给予个人普通用户或者模拟用户录音权限，来激活录音功能；录音文件将保存在录音服务器系统中，网管和个人自助页面中会产生录音文件链接。增值业务 通话录音录音保存 支持 IP 方式将录音保存至外部服务器，支持录音保存的时间设置录音查询支持按照录音号码、对方号码、呼叫类型、录音开始时间、时长条件对录音文件进行组合分类查询录音管理 支持对通话录音文件进

11、行下载、删除操作时间段设置支持办公模式，可设置工作时间和非工作时间的不同转接策略，工作时间支持灵活的自定义坐席设置支持多人工方式，主叫用户选择人工服务时，可由系统将呼叫以同振或顺振的方式将呼叫转接至多个总机自动值机总机性能 支持最大 5 个总机，每个总机支持最大4 个人工坐席信箱配置 支持留言总数限制、支持单条留言时间长度限制语音信箱信箱管理支持留言的在线播放、下载和删除，支持按照留言号码、接收留言号码条件组合分类查询语音留言一号通配置支持最多 5 个号码绑定，支持同振、顺振两种方式（需管理员授权）一号通一号通管理支持按照一号通号码、响铃类型条件组合分类查询一号通号码电话会议接入码召集用户可以

12、拨打电话会议接入码进行电话会议的创建。接入码为电话会议功能接入码+1电话会议WEB 召集-立即会议通过登录视频会议系统，进入会议室会议页面创建会议室。与会者可以通过拨打会议电话接入码，听到语音提示后输入会议室号和会议室密码，进入会议室进行会议WEB 召集-会议室会议用户可以通过视频会议的立即电话会议功能，输入所有与会成员电话号码后，一键召集所有与会成员用户直接加入用户可以通过管理员获取正在召开会议的名称（数字:电话会议接入码+流水号），用户直接通过终端拨打该会议名称，可以直接加入该会议。此功能在以上介绍的 3 种场景均可使用1、话务台功能系统支持完整的话务台功能，用户可以登录到话务台客户段中进

13、行相应的功能操作。话务台的主要功能有：需要人工代打，话务员转接，强插，强拆功能，来电显示号码，BLF 等。用户可以通过登录话务台客户端，使用话务台的所有功能。2、电话录音可实现对网内 IAD 下挂的模拟电话和 IP 电话进行通话录音。录音功能在服务器侧实现，采用网络录音（基于软交换技术的 VOIP）方式，可以在 WEB 网管上直接播放，也可以下载。录音系统主要功能：（1）录音功能开通。任何分机都可以开通录音功能，用户开通录音功能只需要在 WEB 网管的用户配置页面勾选相应功能即可。（2）录音查询。录音支持多种查询方式，可根据录音号码、对方号码、呼叫类型、录音开始时间、通话时长等条件进行查询。（

14、3） 录音播放。支持 WEB 页面在线播放。（4）录音管理。支持对录音文件进行下载、删除的操作，并且可以设置录音的最长保存期（本地）。（5）录音文件格式。生成的录音文件格式为 PCM。3、呼出、呼入功能软交换系统会对所有通话信息进行记录。并以话单文件的形式存储在话单服务器中。用户可以对通话信息进行分类查询，也可查询通话记录、通话时长、主被叫信息。4、电话会议系统核心软交换提供会议室电话功能，系统管理员可以通过页面创建电话会议室供用户使用。会议室电话会议功能，类似于现实当中的会议室。电话会议室由管理员预先通过网管页面建立固定的会议室。用户可以通过拨打电话会议接入码，根据语音提示输入会议室号和会议

15、室密码（可配置）加入会议。或通过网管管理员设置会议室白名单，由用户拨打电话会议接入码直接加入。会议室电话会议使用简单，用户可以直接使用系统已经存在的会议资源。（五）后续可扩展功能1、电子传真功能。可根据需要，增设电子传真系统。该系统采用 B/S 模式，无需安装客户端软件，无需添置传真设备，不受地点限制，通过internet 网络形式收发传真文件，和传统传真相比更高效、更方便、更节能、更经济，大大提高用户的办公效率，为用户带来方便、快捷、省钱、省事、省时、省心的服务。详细功能说明：（1）联系人管理。电子传真内置 UCM 通讯录，用户可以查看或搜索联系人。也可将收件人或者发件人添加到个人通讯录中。

16、（2）文件管理功能。系统对各类文件进行归档分类，分为收件箱和文件夹两部分。收件箱显示用户收到的传真文件，文件夹显示用户发送成功/发送中/发送失败、草稿、垃圾文件；支持即时发送、定时发送；支持对传真文件进行转发、群发；支持传真自动重发；可设置传真发送优先级；支持多种格式的传真文件 ；传真文件查询统计 （用户传真文件记录进行统计，显示各类传真文件数量、已使用空间、剩余空间等信息）。2、UC/MOA 应用针对招标方不同用户，协同办公和移动办公可提供各种特色办公应用，泛终端支持，提供即时消息、文件传输、电子邮件、邮件审批、电话会议、通讯录等一系列应用。UC 桌面客户端通过使用强大的 IM 和即时通信功能，以及嵌入式软件电话，用户可以通过电话、聊天、离线消息等工具与本地或异地的同事、合作伙伴进行紧密通信。协同办公系统平台采用开放的、分布式的体系结构，将业务控制和呼叫控制相分离、媒体传送与媒体接入功能相分离，形成 4 个相互独立的功能平面:接入层、传输层、控制层、应用层。应用层，利用底层的各种资