《qp004 沟通管理程序》由会员分享，可在线阅读，更多相关《qp004 沟通管理程序（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、文件编号 QP004版 次 A/0页 码 第 1 页 共 3 页沟通管理程序生效日期 2008-06-01ISO9001：20001目的：为了确保公司内部各级之间及与客户之间的沟通顺畅，为了从而达到相互了解、相互信任，促进全员参与，提高企业效益，增加客户满意度。内部:培养团队精神,深化经营理念,使公司的规章制度顺利推行,并不断完善,营造企业文化的完全落实。外部:建立保持良好之供求关系、客户关系，持续不断地改善。2范围:凡本公司内部干部、职员、员工之间纵向内部沟通和各部门之间的横向内部沟通，组织与客户、供应商之间的外部信息交流与沟通关系的文件均属之。3权责:3.1内部沟通由公司各级人员依照规定之
2、渠道进行。3.2外部与客户之沟通由相关部门负责。3.2沟通意见汇集与处理(包括内与外、内与内、外与内)，各相关部门主管；4定义:(无) 5作业内容：5.1 沟通管理流程图(附件一)5.2 内部沟通5.2.1 内部沟通可分三类： A、自上而下的沟通；B、自下而上的沟通； C、部门间的相互沟通。5.2.2 沟通的方式可选择召开会议、当面谈话、提交报告、公告栏、通知单、看板、晨会、 联络单 （QP004-01）等。5.2.2.1 建立工作例会制度,每月定期举行二次，由总经理主持,各部门经理参加了解各部门的工作状态,目标完成情况和存在问题,各合理化建议,以便做出有效的改进措施.对重大的人事问题,随时召
3、开行政会议进行沟通解决;重大品质的问题,随时召开生产检讨会议进行改善处理。5.2.2.2 召开会议：按规定需定期或不定期召集相关人员举行会议进行讨论、裁决，对会议记录 （QP004-02）进行跟踪确认。5.2.2.3面谈：沟通涉及面小，沟通内容主要是思想认识、工作技巧、劳动纪律等方面交流，个别督导时。5.2.2.4提交报告：当沟通内容影响面广，需相关职能单位协同完成或需向上级主管做某方面汇报时，当事人应写成报告，提供相关质量记录，以便于问题的解决。5.2.2.5公告栏：公司内有关人事规章、劳动纪律、奖罚、通知等公告或有关 ISO执行中重要决议，应张贴于公告栏，以达全员知晓的目的。5.2.2.6
4、 看板：公司针对日常工作安排、工作注意事项等填写于看板上，以提示当事文件编号 QP004版 次 A/0页 码 第 2 页 共 3 页沟通管理程序生效日期 2008-06-01ISO9001：2000人及时完成（主要针对各部门） 。5.2.2.7 当质量管理体系内某项事务需限时处理，并由相关人员进行时，由联络人发出联络单 （QP004-01） ，知会须联络处理事务。5.2.2.8通过晨会，让员工更多了解到企业，用企业文化企业精神鼓舞士气。晨会采用互动式,由主管总结前一天的工作、安排当天的工作、解决前一天提出的疑问、传递公司的工作指令、6S 工作情况,ISO 推行工作宣传、学习、探讨等，必要 时可
5、形成早会记录。5.2.2.9 通过意见箱、书信等形式，了解员工的思想，员工的意见，由行政文员每隔一天收集一次，处理员工反映的问题。5.3 外部沟通:5.3.1公司对外相关部门及个人所得有关产品之信息、服务、管理等对公司有正面及负面影响的事项。5.3.2 沟通对象可以是各社会团体、客户、供应商、认证公司、顾问公司、量校公司、政府、海关、个人等等。5.2.3 内外沟通：5.2.3.1 在沟通需内外部共同沟通时,即采取内外沟通。5.2.3.2 在外部沟通完成时即转入内部沟通,可按内部沟通程序处理。5.4 本作业程序中所涉及到的文件资料，除非另行规定，则依文件和资料管理程序(QP001)执行。涉及和形
6、成的记录依质量记录管理程序(QP003)进行管理。6.相 关 文 件 ：6.1 文件和资料管理程序 QP0016.2 质量记录管理程序 QP0037.附 件 ：7.1 （ 附 件 一 ） 沟 通 管理作业流程图7.2 （ 附 件 二 ） 联 络 单 QP004-01 7.3 (附 件 三 ) 会 议 记 录 QP004-02 文件编号 QP004伟林模具塑胶制品厂Shouju Industrial Limited 版 次 A/0页 码 第 3 页 共 3 页沟通管理程序生效日期 2008-06-01IISO9001：2000收集、整理文书、成文处理、准备结 果沟通意图、信息附件一： 沟通管理程
7、序流程图联 络 单发行部门： 发行时间： 年 月 日 发行号： 批准 审核 制作TO:Attn:CC: 标题:内容：备注:QP004-01 A/0附件二：文件编号 QP004伟林模具塑胶制品厂Shouju Industrial Limited 版 次 A/0页 码 第 5 页 共 3 页沟通管理程序生效日期 2008-06-01IISO9001：2000配发 总经理 财务部 行政部 采购部 模具部 塑胶部 客户服务部品质部 仓储部一参会人员：二主 持 人： 会议召集人：三会议时间：四会议地点： 五会议主题：六具体内容：发言人： 详见报告七主要决定事项：部门 事 项 责任人 完成时间 协助人 结果评定 未完成成 长建议 八、总结及形成会议决定：主送： 抄送： QP004-02 A/0会 议 记 录附件三：
