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1、“以人为本”的思想政治工作需要把握三个关键在当今改革开放新的历史时期，受社会形 势不断变化的影响，加之信息时代纷繁资讯、理念、 观点的传播与熏陶，人的思想意识也越来越活 跃、越来越复 杂、越来越具有个性。在这种新的形势下，要做好企 业员工的思想政治工作，必须坚持以人 为本，在工作思路、工作方法和工作效果三个关 键环节上，找准方向、有的放矢、务求实效。明确以人为本理念，找准思想工作方向在当今知识经济时代，知识已成 为生产和社会发展的主导 力量，人是 传承知识的载体，人的能力是知识经济时代推动社会发展的根本力量，因此，工业经济时代的“物质本位”观念已经开始转变为知识经济时代的“人和人的能力本位”
2、，从而保护和寻求人的价值和尊严逐渐在成为时代的主流。所谓以人为本，它 强调的是一种对人在社会历史发展中的主体作用与地位的肯定， 强调人在社会历史发展中的主体作用与目的地位。树立“以人 为本”的工作理念，既是 对思想政治工作的本 质要求也是时代要求。胡 锦涛同志曾经强调，思想政治工作说到底是做人的工作，因此必 须坚持“ 以人为本”。企业的思想政治工作要坚持“以人为本”就应以职工情绪为第一信号；以职工愿望为第一需求；以职工意愿为决定取舍的第一因素；以职工满意不满意、喜 欢不喜欢 、接受不接受作 为企业思想政治工作的标准。调动和发挥人的积极性，需要强 有力的思想政治工作做保证 ，只有不断改善思想政治
3、工作，才能保证企业管理的有效运行，促进企业经济 效益的大幅度提高。以人为本，就要尊重人、关心人、理解人。 “尊重每一名职工”是许多成功企业的切身感受和共同认识，已经成为他们在企业管理中所遵循的一条重要准则，尊重人、关心人、理解人是企业做好人的思想政治工作的方法和途径。因为思想政治工作只有通 过感情的交融，才能深入人心，使双方在思想和感情上 产生共鸣，只有这样，思想政治工作才能取得好的效果。所以，动之以情、晓之以理、 导之以行是企业做好思想政治工作的三部曲。情，是做好企业思想政治工作的起点，是协调人际关系的动 力。思想政治工作者要建立起与职工深厚的感情，要真心实意，带着深厚的感情去做工作，像对待
4、自己亲人那样无微不至地关心人、体贴人，使对方切实感受到温暖，感受到“ 你为 他好”。要放下 “我是来教育你的”架子，以平等的姿态与之交流。要学会 换位思考，倾听不同意见，只有设身处地，以心换心，才能真正理解人，说服人。例如：中心曾经有一名员工因突发脑血管疾病，导致在工作期 间病故身亡。其家属由于突然失去亲人，感情深受打击，对企业的抚恤工作提出很高的条件，使病故职工的后事 处理带来了一些困难。中心的领导从体谅职工家属的情感出发，耐心地采取多种方法做家属的工作，积极努力、多方 协调为职工解决具体的生活困 难。最后，中心妥善解决了病故职工的后事处理事宜，一方面坦率地回 绝了家属的不当要求，另一方面又
5、及时满足了家属的合理要求。理，是贯穿于思想政治工作全 过程的红线，是照亮 职工心灵的阳光。做思想政治工作必须讲清道理，从根本上提高职工的思想觉悟。每个思想政治工作者 对党的理 论都要学深学透，弄通弄懂，只有深刻认识了，深刻理解了，真正掌握了，大道理讲起来才能实而不虚，易懂易记；做起工作来才能理直气壮，融会贯通；其结果才能入脑入心，令人信服。行，是无声的命令，是最好的思想政治工作。新时期的思想政治工作对企业党政领导干部和思想政治工作者提出了更高的要求，我们要求群众做到的，自己首先要做到，做好，要言行一致，表里如一。企业党政领导干部和思想政治工作者只有行动上做模范，率先垂范，方能做好职工的思想政治
6、工作，企业的思想政治工作能否做好，很大程度上取决于我们广大党员和各 级领导干部能否时时处处为人表率。坚持以人为本原则，要将思想工作做实在新的历史时期，树立“ 以人为本”的工作理念，无疑 为我们打开思想政治工作新局面， 获取思想政治工作的实际成效指明了道路。按照以人 为本的原则开展思想政治工作，就要从人的实际需求出发，从解决职工群众的实际问题入手，将思想政治工作同解决职工的实际问题 和困难结合起来， 这样的思想政治工作才会使职工乐于接受。从最近我中心做的一次员工思想情况 调查中（共有 398 名员工参加了调查），我 们了解到目前有 71%的员工最希望解决的 问题是提高收入；有 50%的员工认为急
7、需改进的工作是员工福利；有 81%的员工认为当前员工队伍最大的思想问题是岗位变动和收入变化（认为是岗位变动的有 31%，认为是收入变化的有 50%）。上述这些调查数据在一定程度上为我们在现阶段如何开展以人为本的思想政治工作指明了方向。以人为本，就要为职工排忧解 难，解决 实际问题。企业思想政治工作不能单纯依靠空洞的说教和灌输，要把深入细致的思想政治工作同关心职工生活， 为职工排 忧解难结合起来，真正做到想 职工之所想，急职工之所急，解职工之所需。目前职工中存在的不少思想问题 ，往往是同一些实际问题特别是职工切身利益联系在一起的，在岗位调整、利益分配制度改革等一系列敏感问题上，这种现象则更为突出
8、和明显。这种情况下，只靠空泛的说教，只靠讲原则、摆道理，就难以让人完全信服。今年上半年，我们中心针对部分员工由于岗位竞聘、调整等原因导 致工资岗位级别偏低，与本人实际工作能力和工作业绩有明显差距的问题，在上级规定的政策范围内，积 极调整员工岗位职数比例， 为 39 名员工调升了工资级别。这一方面缓解了职工工资待遇的思想问题，另一方面也向 职工们证明员工岗 位晋升的渠道始终是畅通的。因此，抓好职工的思想教育，必须把提高思想认识 和解决实际问题结合起来，把教育群众同服务群众结合起来。要把思想、道德、观念教育等无形的东西融入到 为职工解决实际问题的有形 载体之中，要想 职工之所想，帮职工之所需，解职
9、工之所忧。只有这样，才能把思想政治工作做深、做细、做实。 职工才能心情舒畅、情绪高昂地投入到工作中去，为企业的发展振兴贡 献自己的聪明才智。以人为本，就要充分考虑广大 职工群众提高自身素质、追求成长进步的合理需求，有针对性地加强教育培训，保护和激发大家不断学 习、完善自我的 积极性和主 动性。职工积极性的发挥，既需要有较高的政治思想水平，又需要有较高的文化技 术水平，达到既要想做、又要能做。职工的政治思想水平越高，其 责任心和主人翁意识就越强，为企业 建功立业的内在动力就越大； 职工的文化、技 术水平越高，其劳动数量、质量也就越多越好，取得好的工作成绩的本领就越大， 对社会贡 献就越大。以人为
10、本，还要搞好企业文化建 设， 为职工创造心情舒畅的工作氛 围。企业文化建设是以人为本的企业思想政治工作的载体和重要内容，加 强企业文化建设，不但可以弘扬企业精神，还可以挖掘职工资质和潜能，提升职工思想境界，提高职工忠诚度、归属感和自律能力，激发职工的积极性、创造性和团队精神，实现职工价值升华与企业蓬勃发展的有机统一。要使思想政治工作能够“以人为本”还应注意在形式上也要“贴近实际、贴近生活、贴近群众”开展思想政治工作的形式很多，传统的形式有文 艺演出、体育比 赛、开会、座谈、 娱乐、技术比武、知识竞赛等；都可以根据目的的不同、对象的不同、场合的不同、时间的不同，灵活多样地采取群众喜闻乐见的形式来
11、开展思想政治工作，让群众主动参与到思想政治工作的 过程中来，这样往往能取得意想不到的效果。在从事具体的思想政治工作中，要体现以人为本，就要 坚持 职工群众能够接受并乐于接受的原则，以往的思想政治工作之所以常被职工所冷落、所抵触，这与思想政治工作不能解决实际问题有着很大关系。因此，在做思想政治工作中要讲实话、出 实招、办实事。所谓讲实话，就是要努力营造 讲实话、 报实情的良好氛围。敢不敢讲实话、报实情，是衡量共产党人是否求真务实的试金石，有道是 “只有忠实于事实，才能忠 实 于真理”。思想政治工作者在工作上有一说一，有二说二，是黑言黑，是白言白，总结成绩不夸大，反映情况不掺假， 查摆问题不掩饰，
12、落实工作不走样。这样才能实实在在地去面对并解决存在的问题，促 进企业健康 发展。毛 泽东同志曾说过：“ 群众是真正的英雄”，靠沽名钓誉，掩盖事实，瞒天过海，自欺欺人，既 发现不了 问题，更不可能解决 问题，到头来不仅贻误工作，而且失去群众信任。出实招，就是要求思想政治工作者深入调查研究，准确掌握实情，贴近实际制定解决问题的办法和措施。只要勤于在工作实践中积 累经验，从群众智慧中汲取 营 养，根据实际及时采取操作性强的、符合客观规律、符合实事求是原则、符合职工群众根本利益的好办法、新举措，就一定能够使问题得到妥善解决，促进各项任务的圆满完成。办实事，就是要切实转变工作作 风、改 进工作方法，提高
13、服务水平，千方百计为基层、为职工排忧解难。要做到这一点，就必须表里如一、言行一致，严于律己，以身作则，勤勤 恳恳，任劳任怨，杜绝形式主义，不做表面文章，不搞花拳绣腿，多为基层拿办法，多为群众办实事，把基层难办的事、职工关心的事办好；只要干部关心职工、职工就会关心企 业的发展。思想政治工作是一项管理、被管理，教育、被教育，有形与无形相互交错，彼此相 长的工作，只有在思想上、行动上、内容和形式上真正做到“贴近实际、 贴近生活、贴近群众”，才能真正发挥其积极能动作用。特别要适应环境、对象、任务、内容的变化，由简单的说教，向寓教于理、寓教于文、寓教于乐转变；从脱离实际讲大道理向贴近生产经营实际，靠近
14、职工思想实际转变 。既要 讲大道理，又要针对个人的实际、解决问题；既要上大课，又要促膝谈心；既以理服人、又以情感人；把 讲 道理和办事实有机的结合起来，深入实际接近职工，了解他们的需求，掌握他们的心理变化和思想动态，解决他们生活中的实际困难。也只有这样的思想政治工作才容易被职工群众所接受。树立以人为本标准，注重思想工作效果实施“以人为本” 的思想政治工作，不仅需要确立“以人为本”的思想观念、坚持“以人为本”的工作原则，还应对照“以人 为本” 的标准，重视检查和衡量思想政治工作的效果。如果不注重审视工作效果，就 难以真正落实思想政治工作、就难以真正体 现“ 以人为本”的原则。实 践证明，要重 视
15、思想政治工作成效，就要认真研究思想政治工作的方法和艺术，就要使思想政治工作具有较强的针对性、具有 较强的感染力和影响力。现代心理学认为：人的思想、心理存在一种 “自身免疫效应”，当与人自身固有的思想体系相区别的外界思想进入人的思想时，人自身的原有思想就会阻止外界思想的“ 侵入”。并且，这种外界思想被人感知的程度越大，它所受到的抵触也就越强烈。因此，现代的思想政治工作要取得成效必须重视采取恰当合适的工作方法。要使思想政治工作能够被职工群众接受，首先需要 积极营 造尊重职工群众的氛围。也就是 说要尊重职工群众的人格、个性特点和自主选择。尊重体 现的是一种平等，一种信任。思想工作者不能以长者自居，居
16、高临下，无视职工的自尊心和合法 权利，相反，要通过对职工的尊重和信任来取得职工对自己的相应尊重和信任。而这一点，正是思想教育能够真正“入脑”的必要前提。尊重的目的，就是要遵循“以人为本”的宗旨，通过提高职工的主体性来实施思想政治教育，促成 职工全面、健康地成长。其次要充分了解职工的合理需求。了解他们各自的兴趣、爱好、个性特点、思想状况和 现实追求。要把 职工看作通信事业发展的宝贵资源，发动他们主动参与管理，在制定制度 规范时充分融入他们 的聪明才智，在 执行规范时依靠全体的多向监督和自我规范，只有这样，思想政治工作才能有的放矢，对症下药，才能取得良好的效果。如果以固定的模式和特定的标准来塑造和衡量每一个职工，必然是扼 杀个性，禁锢思想，阻碍个人能力的发挥，这不仅有悖于社会发展趋势，也违背了“ 以人为本”的宗旨，影响 职工的健康成长。 注重思想工作效果还要培养职工的主体意识，就是要使 职 工以自主、独立、能动、积极的姿态参与思想政治教育活动。并在教育活动 中不断优化自身的知识结构、价值观念和行为方式，充分发挥自身的创造力，从而不断提高自身素质，实现 人生价
