有关质量的内容

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1、1质量管理不仅要管好产品质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，因为产品质量是以工作质量好坏为前提的。企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。企业要提升质量，真正把产品质量搞好，需要有很多个环节来共同完成，光靠质检工作人员的把关是远远不够的。归根结底，还要靠管理，要靠至上而下的高度重视，要树立全员质量观念，从设备质量、原材料品质、生产工艺、生产

2、管理以及销售到售后服务等，所有这些环节都是由各部门、各岗位的人员共同完成，任何一个环节出现问题都将影响产品的最终质量。企业向社会提供优质产品，工作质量的影响因素工作质量涉及到企业各个层次、各个部门、各个岗位工作的有效性。工作质量取决于企业员工的素质，包括员工的质量意识、责任心、业务水平等。企业决策层（以最高管理者为代表）的工作质量起主导作用，管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用。对工作质量，可以通过建立健全工作程序、工2作标准和一些直接或间接的定量化指标，使其有章可循，易于考核。实际上，工作质量一般难以定量，通常是通过产品质量的高低、不合格品率的多少来间接反映和定量的。在质量指标中，当全数

3、检查时，有一部分质量指标就属于工作质量指标，例如不合格品率、废品率等，另一部分指标属于产品质量指标，如优质品率、一级品率、寿命、可靠性指标等；在抽样验收的情况下，一批产品的不合格品率是判断这批产品是否接收或拒收的依据。这时，不合格品率既反映工作质量又反映产品质量，同时还反映了被验收的这批产品的总的质量状况。 产品质量与工作质量的联系产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量

4、来保证产品质量。 区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平，增强企业素质。质 量 ： 反 映 实 体 满 足 明 确 或 隐 含 需 要 能 力 的 特 性 总 和 。 3（ 1） 在 合 同 环 境 中 ， 需 要 是 规 定 的 ， 而 在 其 他 环 境 中 ，隐 含 需 要 则 应 加 以 识 别 和 确 定 。 （ 2） 在 许 多 情 况 下 ， 需 要 会 随 时 间 而 改 变 ， 这 就 要 求 定期 修 改 规 范 。 从 定 义 可 以 看 出 ， 质 量 就 其 本 质 来 说 是 一 种 客 观

5、事 物 具有 某 种 能 力 的 属 性 ， 由 于 客 观 事 物 具 备 了 某 种 能 力 ， 才 可 能满 足 人 们 的 需 要 ， 需 要 由 两 个 层 次 构 成 。 第 一 层 次 是 产 品 或服 务 必 须 满 足 规 定 或 潜 在 的 需 要 ， 这 种 “需 要 ”可 以 是 技 术规 范 中 规 定 的 要 求 ， 也 可 能 是 在 技 术 规 范 中 未 注 明 ， 但 用 户在 使 用 过 程 中 实 际 存 在 的 需 要 。 它 是 动 态 的 、 变 化 的 、 发 展的 和 相 对 的 ， “需 要 ”随 时 间 、 地 点 、 使 用 对 象 和

6、社 会 环 境的 变 化 而 变 化 。 因 此 ， 这 里 的 “需 要 ”实 质 上 就 是 产 品 或 服务 的 “适 用 性 ”； 第 二 层 次 是 在 第 一 层 次 的 前 提 下 质 量 是 产品 特 征 和 特 性 的 总 和 。 因 为 ， 需 要 应 加 以 表 征 ， 必 须 转 化 成有 指 标 的 特 征 和 特 性 ， 这 些 特 征 和 特 性 通 畅 是 可 以 衡 量 的 ：全 部 符 合 特 征 和 特 性 要 求 的 产 品 ， 就 是 满 足 用 户 需 要 的 产 品 。因 此 ， “质 量 ”定 义 的 第 二 个 层 次 实 质 上 就 是 产

7、品 的 符 合 性 。另 外 质 量 的 定 义 中 所 说 “实 体 ”是 指 可 单 独 描 述 和 研 究 的 事物 ， 它 可 以 使 活 动 、 过 程 、 产 品 、 组 织 、 体 系 、 人 以 及 它 们组 合 。 从 以 上 分 析 可 知 ， 企 业 只 要 生 产 出 用 户 使 用 的 产 品 ， 才能 占 领 市 场 。 而 就 企 业 内 部 来 讲 ， 企 业 又 必 须 要 生 产 符 合 质4量 特 征 和 特 性 指 标 的 产 品 。 所 以 ， 企 业 除 了 要 研 究 质 量 的“适 用 性 ”之 外 ， 还 要 研 究 “符 合 性 ”质 量 。

8、 质 量 特 性 的 表 现 形 式不 同 类 别 的 产 品 ， 质 量 特 性 的 具 体 表 现 形 式 也 不 尽 相 同 。1、 硬 件 产 品 的 质 量 特 性1） 性 能 性 能 通 常 指 产 品 在 功 能 上 满 足 顾 客 要 求 的 能 力 ， 包 括 使用 性 能 和 外 观 性 能 。 2） 寿 命 寿 命 是 指 产 品 能 够 正 常 使 用 的 年 限 ， 包 括 使 用 寿 命 和 储存 寿 命 两 种 。 使 用 寿 命 指 产 品 在 规 定 的 使 用 条 件 下 完 成 规 定功 能 的 工 作 总 时 间 。 一 般 地 ， 不 同 的 产 品

9、对 使 用 寿 命 有 不 同的 要 求 。 储 存 寿 命 指 在 规 定 储 存 条 件 下 ， 产 品 从 开 始 储 存 到规 定 的 失 效 的 时 间 。 3） 可 信 性 可 信 性 是 用 于 表 述 可 用 性 及 其 影 响 因 素 （ 可 靠 性 、 维 修性 和 保 障 性 ） 的 集 合 术 语 。 产 品 在 规 定 的 条 件 下 ， 在 规 定 的时 间 内 ， 完 成 规 定 的 功 能 的 能 力 称 为 可 靠 性 。 对 机 电 产 品 、压 力 容 器 、 飞 机 和 那 些 发 生 质 量 事 故 会 造 成 巨 大 损 失 或 危 及5人 身 、

10、社 会 安 全 的 产 品 ， 可 靠 性 是 使 用 过 程 中 主 要 的 质 量 指标 。 维 修 性 是 指 产 品 在 规 定 的 条 件 、 时 间 、 程 序 和 方 法 进 行维 修 ， 保 持 或 恢 复 到 规 定 状 态 的 能 力 。 维 修 保 障 性 是 指 按 规定 的 要 求 和 时 间 ， 提 供 维 修 所 必 须 的 资 源 的 能 力 。 显 然 ， 具备 上 述 “三 性 ”时 ， 必 然 是 一 个 可 用 ， 而 且 好 用 的 产 品 。 4） 安 全 性 安 全 性 指 产 品 在 制 造 、 流 通 和 使 用 过 程 中 保 证 人 身 安

11、 全与 环 境 免 遭 危 害 的 程 度 。 目 前 ， 世 界 各 国 对 产 品 安 全 性 都 给予 了 最 大 的 关 注 。 5） 经 济 性 经 济 性 指 产 品 寿 命 周 期 的 总 费 用 ， 包 括 生 产 、 销 售 过 程的 费 用 和 使 用 过 程 的 费 用 。 经 济 性 是 保 证 组 织 在 竞 争 中 得 以生 存 的 关 键 特 性 之 一 ， 是 用 户 日 益 关 心 的 一 个 质 量 指 标 。6以质量求生存，靠信誉求发展在质量管理过程中， “质量”的含义是广义的，它 是 反 映 实体 满 足 明 确 或 隐 含 需 要 能 力 的 特 性

12、总 和 。 除了产品质量之外，还包括工作质量。产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过提高工作质量来保证产品质量。 工作质量涉及到所有的部门和人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中。即每个工作岗位，均直接或间接地影响着产品质量。工作质量是通过企业的工作效率、工作成果，最终通过产品质量及经济效益表现出来，用产品合格率、废品率、返工率等指标来反映。因此，要提高工作质量，就要重视不断提高全

13、体职工、干部的素质，提高每个人热爱企业、努力作好本职工作的自觉性，从而以工作质量来保证和改善企业的产品质量。它体现在我们公司就是指硫酸浓度是否合格、所含的杂质是否达标等这些方面。7质量是一个企业生存和发展的基础，只有好的产品质量，企业才能够继续生存和发展。就拿化肥来说，要想在这个竞争日益激烈的行业生存和发展，就必须保证化肥的质量，它包括化肥的各个养分、粒度、水分和外在的包装、标识等，只有这些相应的指标都符合要求，才能有竞争优势，立于不败之地。但做到这些要求，需要大家团结一心，共同进取，按部就班地完成好每一项工作，消除每一个环节的隐患，时刻切记产品质量就是企业的生命。同时，质检部门要及时、准确提

14、供有关数据信息，严格把关。产品质量不仅是质检部的事情，也不单单是企业领导管理者、销售部门的事，而是需要在企业内部供应链之间、部门协作之间、内部上下工序之间实现完全市场化运作。一个员工就是一个市场，就是一个用户，上道工序质量有问题，下道工序可以拒绝接收，每个员工都有权对不合格产品说“不”。不接收不良品，不发出不良品。树立市场意识，按市场规则办事，生产优质产品，才能使企业永远保持旺盛的生命力。如果单纯依靠质检人员对质量把关，那就难以百密一疏，而且也只能是事后把关，无法起到预防和控制的作用。仅靠少数质检人员的努力，不可能将产品质量控制在满意的水平，而生产一线的员工对工艺过程最为了解，最容易发现产品的

15、缺陷。因此，只有企业全体员工共同参与产品质量，才是提高产品质量的根本途径。所以加强质量意识，规范各工序的操作规程，8严格各项规章制度，高度重视质量管理，实行规范化、制度化是我们工作中的重中之重。要扩大销售额，就必须改善产品或服务。每个人都知道产品或服务越好，在市场上就越有竞争力。这就是今日商界的基本规律质量定律。无疑，定律是已经证明、不言而喻的真理。每个人都知道定律就是真实，每个人都知道质量优先才会赢。越是不言而喻，越是显而易见，越是人人皆知，就越是不易察觉。没有人怀疑或讨论过一条定律的真实性，没有人去谈论人尽皆知的事情。只有有争议的事情才值得讨论，而定律一向都是被人忽视的。因此，长期以来定律

16、一直无人关注。然而，突然某人冒出来推翻了旧的定律，人们想当然的真理居然不再成为真理。在地理学上，旧的定律是：“地球是扁平的。”它看上去是扁平的，因此人人都认为它是扁平的。现在不是了。自尼古拉斯哥伦布之后地球变成了圆的。在几何上，旧的定律是：“平行线只在无限远处相交。” 但是没有人跑到无限远处去检验，因此也就没有人怀疑这条显而易见的定律，直到阿尔伯特爱因斯坦发现了相对论。现在看来，空间是弯曲的，平行线也的确会相交，欧几里得几何随着这条定律的坍塌也开始瓦解。在企业界，现在的定律是：“质量优先才会赢。”每个人都这么想，于是全世界的公司都在寻找使它们的产品胜人一筹的办法。它们找到了质量定律。质量成为当代经营管理者的口号。没有哪一个经营理念像“ 全面质量管理（TQM)” 这样获得如此广泛的承认。最新数据表明，87%的美国公司在实行某种形式的全面质量管理。最近的一次调查显示，80%的美国经营者认为质量将成为 2000 年竞争优势的源泉。当 455 名电子行业的高级经理被问及他们成功最