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1、西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册第 B/0 版文件编号：XZBT/QS2010编写：文件编写小组审核：郭庆洪批准者：彭长红受控状态：（受控）发放号：（1）发布日期：2010 年 4 月 16 日 实施日期：2010 年 5 月 1 日西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册目录章节号 名称 页码01 批准令02 质量负责人任命书03 质量手册管理04 质量手册修改控制1.0 引用标准、术语及定义2.0 质量方针与质量目标3.0 质量管理体系4.0 组织机构与职责5.0 资源的控制6.0 文件和资料控制7.0 质量记录的控制8.0 采购和进货检验9.0 生产管束控制和过程检验10.0 例行检
2、验和确认检验11.0 检验、测量和试验设备12.0 不合格品的控制13.0 内部质量审核14.0 认证产品的一致性15.0 搬运、贮存和包装16.0 产品标识和论证标识使用保管17.0 纠正措施颁 布 令本公司依据 ISO9001：2008质量管理体系 要求编制完成了质量手册第一版，现予批准颁布自 2010 年 5 月 1 日起实施。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。全公司上下必须遵照执行。总经理：2010 年 4 月 16 日BT ZLSC-A=02 1/1 任命书1、兹任命郭庆洪同志为本公司管理者代表，职责如下：1）负责建立、实施和保持
3、公司的质量管理体系；2）负责主持质量体系文件的编制及质量管理体系的运行，保持和改进；3）向公司总经理反映质量管理体系运行的情况，工作业绩包括改进的需求；4）确保在整个公司内形成并提高满足顾客要求的认识和氛围；5）代表公司就质量管理体系的有关事宜与外部的联络。2、任命郭庆洪同志为公司质量负责人，职责如下：1）协助公司管理者代表建立、实施和保持公司质量管理体系的运行。2）确保满足产品认证实施规则（CNCA-04C-028：2001）规定产品质量保证能力要求；3）确保加贴强制认证标志的产品符合认证标准的要求；4）确保认证标志的妥善保管和作用；5）确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强
4、制认证标志；6）向总经理报告认证产品运作情况，包括需要的改进，7）代表本公司负责强制认证产品的有关事宜的对外部联络。总经理：2010 年 4 月 6 日西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：质量手册管理 页次：共 4 页第 1 页章节号：XZBT/QS-03 版次：B/O1、 手册内容本公司的质量手册依据国家质量检验疫总局强制性认证管理规定及国家认证认可委安全玻璃强制性认证实施规则 ，结合本公司实际和产品特点而编制的。它对本公司的质量体系作了系统的、充公的阐述。是质量体系建立和实施中应长期遵循的纲领性文件。质量手册包括：（1）公司质量体系的范围，它包括了安全玻璃强制性认证实施规则的全部要
5、求；（2）质量管理文件和公司质量体系要求的所有程序文件；（3）质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。2、 手册以总经理签署批准令的方式批准发布，同时宣布手册实行施日期。3、 手册的日常管理部门与职责。3.1手册由技术科统一管理，其它任何部门或人员不得翻印和发放。3.2手册的解释权归质量负责人。3.3 保持手册有效性是技术科的职峡， 手册有效性的审核与评审组织由技术科负责。每年组织评审一次。西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：质量手册管理 页次：共 4 页第 2 页章节号：XZBT/QS-03 版次：B/O3.5手册的发放对象是公司内具备持有资格者（见4.1）以及本公司有关协议规
6、定的对象，并有发放记录。3.6手册的底稿、发放的清单与修订记录由技术科保存。4、 手册持有者资格与责任4.1手册持有者资格：a )公司领导；b )产品形成过程有直接关系的职能部门负责人；c )质量负责人及专兼职持质检人员。4.2手册持有者责任：a )按照手册的管理规定，严格办理领取和更换手续；b )手册是公司质量管理的纲领性文件，属公司机密。持有者必须妥善保管，不得遗失，外借和提供复印；c )在得到修订通知后迅速带手册到技术科，签收修订页及时夹入手册；d )向所在部门或所领导的从事有关质量活动的人员宣贯手册相关内容。西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：质量手册管理 页次：共 4 页第
7、3 页章节号：XZBT/QS-03 版次：B/Oe )负责提出对手册修改的建议，收集所在部门在实施手册中的意见并及时反馈到技术科；f )调离公司，应将手册交还技术科。5、 手册的修订和换版5.1 为了保持手册的适用性，可根据需要对手册进行修订，通常遇到下列情况之时即要求质量负责人组织相关人员进行修订：a )企业组织机构与质量职能有较大变动时；b )手册中规定的体系要求的质量活动有较大的变动时；c )发现手册中存在差错或含糊不清，难以执行时；d )在内、外审中发现手册中某些条款不便于质量方针和质量目标的顺利实施时；e )经营环境、产品结构、生产对象和方式发生较大变化时；f )上级的有关规定、法律
8、法规已有较大修改时。5.2手册内容的修订可由各职能部门向技术科提出书面申请。申请时应写明修订内容及其理由，亦可由总经理或西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：质量手册管理 页次：共 4 页第 4 页章节号：XZBT/QS-03 版次：B/O技术科向有关职能部门下达修订指令，由职能部门起草修订意见，由质量负责人协调。5.3手册修订内容首先经质量负责人组织相关部门会审，质量负责人审定，报总经理批准，批准后由技术科向所有手册的持有者发布手册更改通知。5.4 涉及技术标准的修改，应在相应部分作划改修订。西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：质量手册修改控制 页次：共 1 页第 4 页章节号
9、：XZBT/QS-04 版次：B/O章节号 修改控制 修改日期 修改人 审 核 批 准西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：引用标准、术语及定义 页次：共 2 页第 1 页章节号：XZBT/QS-1.0 版次：B/O1.1 引用标准GB116412009 平板玻璃GB15763.22005 钢化玻璃GB15763.32009 夹层玻璃GB/T119442002 中空玻璃1.2 术语及定义钢化玻璃：经热处理后其强度比普通玻璃高，耐热冲击性提高的玻璃。夹层玻璃：由一层玻璃与一层或多层玻璃、塑料材料夹中间层而成的玻璃制品。中空玻璃：两片或多片玻璃以有效支撑均匀隔开并周边粘接密封，使玻璃层间形成
10、有干燥气体空间的制品。裁切：用玻璃刀将玻璃原片制成规定尺寸的过程。磨边：通过磨、抛光加工方法将玻璃边部加工成要求形状的过程。质量：一组固有特性满足要求的程度。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。质量管理理体系：在质量方面指挥和控制组织和管理体系。供方：提供产品的组织及个人。程序：为进行某活动或过程所规定的途径。不合格：未满足要求。纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不希望情况的原因所采取的措施。西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：引用标准、术语及定义 页次：共 2 页第 2 页章节号：XZBT/QS-1.0 版次：B/O纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。返工：为使不合格产
11、品符合要求而对其所采取的措施。让步接受：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。文件：信息及其承载媒体。记录：阐述所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确保满足审核准则的程序所进行的系统的，独立的并行成文件的过程。受审核方：被审核的组织。审核组：实施审核的一名或多名审核员。划改：在原有文字上划两道横线，并在原有文字的适当位置写出更改的内容。西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：质量方针与质量目标 页次：共 2 页第 1 页章节号：XZBT/QS-2.0 版次：B/O1、目的确定本
12、公司的质量方针、质量目标。为各级人员提供关注的焦点。2、适用范围适用于公司内部3、职责3.1 总经理负责制订并发布质量方针、质量目标。3.2 质量负责人负责质量方针、目标和展开、审核。3.3 各部门、车间负责实施质量方针、目标。4、质量方针目标4.1 质量方针：共同努力、让光明和安全走进千家万户。质量方针内涵：共同努力说明公司在全体员工的质量意识，体现领导的重视，全员参与的基本原则。光明：隐含表达本公司产品（钢化玻璃、夹层玻璃、中空玻璃）的重要特性即透光性。安全既包含了“3C”认证的内涵，也强调对产品质量的承诺和人文关爱。让光明和安全走进千家万户充分表达了以产品质量第一，客户满意的精神和为大众
13、服务的理念。西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：质量方针与质量目标 页次：共 2 页第 2 页章节号：XZBT/QS-2.0 版次：B/O4.2 质量目标：a )钢化产品合格率 95%；b )顾客投诉处理率 100%；c )夹层产品合格率 95%；d )顾客投诉处理率100%；e ) 中空玻璃合格率 95%；f )顾客投诉处理率 100%。4.3 质量方针、质量目标由总经理批准发布，通过宣传使全体员工理解掌握，作为开展质量活动的纲领。4.4 技术科按月考核目标完成情况。汇总，分析质量目标是滞实施。落实责任，实施奖惩，确保质量方针、目标的实现。西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：
14、质量管理体系 页次：共 3 页第 1 页章节号：XZBT/QS-3.0 版次：B/O1、目的建立完善的质量管理体系并形成文件，加以保持、实施，确保产品符合规定要求，实现公司的质量方针、目标。2、适用范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。3、职责3.1 总经理a )负责领导公司建立实施和保持质量负责管理体系。b )批准质量手册和发布质量方针、目标。3.2 质量负责人a )负责建立满足安全玻璃强制认证实施规则要求的质量管理体系，以确保其实施和保持；b )确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准要求；c )建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用，确保不合格产品和获证产品变更后未经过认
15、证不加贴“3C”标志；西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：质量管理体系 页次：共 3 页第 2 页章节号：XZBT/QS-3.0 版次：B/Od )主管内部质量体系审核，纠正和预防措施的实施。3.3 技术科负责对质量管理体系的动态管理对质量体系文件的编制、修订、收发、存档。3.4 各职能部门和车间配合质量管理体系的建立、实施和改进工作。4、程序概要4.1 本公司文件化质量管理体系与结构分三个层次：4.1.1A 层次质量手册：是质量体系文件的总方针，是阐明公司的质量方针、目标、描述其质量体系的文件。4.1.2B 层次质量体系程序文件：是质量手册的实施细则；是规定实施质量要求所涉及的各职能部门、相关人员进行的质量活动。4.1.3C 层次作业文件：是程序文件及质量手册的支持性文件。它包括管理性文件、技术性文件、质量记录等。是规定岗位和生产现场如何完成某项工作任务和作业的文件。4.2 文件规定与实际运作保持一致，随着质量管理体系的西藏博通工贸有限公司特种玻璃厂质量手册标准：质量管理体系 页次：共 3 页第 3 页章节号：XZBT/QS-3.0 版次：B/O变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件。定期评审，确保有效性、充分性和适宜性，符合文件
