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1、新业务员上岗手册第一节：人才来源(人才市场 ) 负责人：业务经理由业务经理或者人事经理去人才市场招聘和初试人员。确定具体面试时间，每一个人的面试时间必须要相隔 1 个小时。给予复试流程充分的时间。第二节：人才选用 负责人：业务经理 ，复试到领导面谈，半天完成。(拟订招聘标准：吃苦耐劳，学历高中以上，有挑战性，有想法的年轻人 20-28 岁)人才引进执行由业务经理负责，从人才市场招聘过来，或者同行介绍过来。需要经过初试，业务经理复试，领导面谈核定三个步骤。其中初试人员提交个人资料到公司，我公司按照招聘标准，判断挑选符合要求的人员参与复试，初试标准为：个人形象，为人品德，能力素质，社会经验等各个方
2、面进行初步判断复试需要参与答题考试，面谈考试，考试时间为 1-2 小时，当场给出成绩。考试合格的人员，由业务经理挑选通过复试的人员参与到下一步的领导面谈。领导面谈：公司领导对通过复试的人员给予最后核定试用的面谈，主要是为：一，认识公司领导层，二，让新员工受到足够的重视，激励员工的积极性。让新人以最佳状态好的融合到公司团队中来。最后领导面谈合格的。给予正式试用。试用时间为一个月。开始进入入职手续办理步骤。时间为复试当天。第三节：入职宣讲(劳动纪律，公司内部保密协议签订 ) 半天负责人：人事经理入职手续办理完结的新进人员，由人事经理对新人进行入职宣讲，其内容包括：公司介绍，劳动纪律宣讲，公司的状态
3、和规模，公司文化发展历史；当前行业前景,个人职业发展规划等等。主要为激励新人的士气。以及熟悉工作环境和同事等。需要提交身份证复印件，学历复印件，两张照片；需要签署劳动纪律协议和保密协议等。公司提供办公环境资源的分配，销售身份确认，公司邮箱客友帐号，住宿等的安排。以上步骤必须要在第一天入职的第四节：产品知识培训(1 天)负责人：业务经理，前三天为不计工资，培训期。培训 TPE 知识和塑料行业知识，相关业务技巧培训和电话演练实习等。本部分工作细节及流程介绍网络营销方法注册免费阿里旺旺。所需文件及材料：1.内训专业知识书籍(自编) 2.业务技巧培训资料 3.公司生产流程与品质重点等资料考核标准：达到
4、认同公司的业务工作要求，需要掌握业务知识和业务技巧，认同企业价值观。电话营销的培训和实习(1 天)负责人：业务经理，前三天为不计工资，培训期。提供培训教材资料，包括电话营销技巧，电话销售(案例分析) ，第五节：内部身份确认(制考勤卡 )正式入职当天完成 负责人：人事经理前三天或前两天培训完成，正式确认为入职人员后，开始进行制考勤，办理考勤卡。阅读入职的部分章程。1.自编内部管理细节(胡志高)2.共享关键词与图片 3.企业宣传资料第六节：客友软件身份确认(登陆帐号) ，客友软件的填写规范培训 负责人：营销管理 入职当天完成营管按照资料增加新用户，营管负责培训新业务员对客友软件的使用和操作。教导时
5、间为半个小时。新业务员接受客友软件的培训，主要培训的知识点为：1，资料的录入方法，如何正确填写客户资料。2，客户联系记录方法：客户资源-客户沟通-新建。输入截图等大体结构页定位后再做。先填写客户资料入档，然后再进行客户沟通的填写。3，客户活动的录入方法，活动-活动管理- 新建 4，活动的录入内容：输入截图等大体结构页定位后再做。活动主题：状态：计划开始时间：计划结束时间：备注：企业邮箱发放负责人;给予新员工阿里邮局的邮件地址和初始密码，对邮箱的使用和规范给予指导。营管，入职当天完成。第七节：正式入职后，开始正式进行第一阶段考核。任务设置：40 个电话/天，上午 20 个，下午 20 个。网络营
6、销个数个/ 天总结/天资料提供：珠三角黄页 N 本 (收集)网络或报刊或朋友介绍之资源网上找寻的方法介绍网络提供.考核标准：重在考核电话的电话数量，非相关行业电话也可以，填写客友，将沟通内容祥细记录入客友系统考核目的：训练陌生打电话的勇气考核时间段：正式入职第一天到第三天。连续 3 天。考核执行：负责人：执行内容：新业务员报表的收集与整理，审核客友管理系统中的记录状况。第八节：进行考核第二阶段任务设置：30 个电话/天，上午 15 个，下午 15 个。网络营销个数 10 个/ 天总结/天资料提供：网上找寻的方法介绍网络提供.考核标准：重在考核电话的精准性把握，要找到对口行业的电话，并找到潜在的
7、 B 级客户，在客友里面将潜在客户标注起来考核目的：训练陌生打电话的方法考核时间段：正式入职第四天到第十天。连续 7 天。考核执行：负责人：执行内容：新业务员报表的收集与整理，审核客友管理系统中的记录状况。汇报业务经理或总经理核准。第九节：进行考核第三阶段任务设置：20 个电话/天，上午 10 个，下午 10 个。网络营销个数 10 个/ 天总结/天，外勤营销，访客个天资料提供：公司业务车辆或公共交通黄经理陪同访客的协助使用通用名片。考核标准：反复实战，能接触到生产或工程的更多层面的人，根据访客的经验，调整方法，继续撒网考核目的：训练陌生打电话的方法，训练找到关键人的能力；训练产品理论转换为实
8、际销售的能力，训练方法改进的能力考核时间段：正式入职第十一天到第二十天。连续 10。考核执行：负责人：执行内容：新业务员报表的收集与整理，审核客友管理系统中的记录状况。汇报业务经理或总经理核准。第十节：进行考核第四阶段任务设置：20 个电话/天，上午 10 个，下午 10 个。网络营销个数 10 个/ 天总结/天，外勤营销，访客个天资料提供：公司业务车辆或公共交通黄经理陪同访客的协助使用通用名片。考核标准：根据访客的经验，调整方法，继续撒网反复实战，试料跟进。考核目的：训练定位一个或两个重点跟进方案的能力，训练持续跟进，试料成功的能力，训练方法改进的能力，训练试料成功，转化为订单，销售成交的能
9、力。考核时间段：正式入职第二十一天到第三十天。连续 10。考核执行：负责人：执行内容：新业务员报表的收集与整理，审核客友管理系统中的记录状况。汇报业务经理或总经理核准。第十一节：最后总评1依据一个月内的考核报表，评定是否转正。或者继续延长考核期限，循环执行第四阶段考核任务和目标。第一个月考核与培训时间，考核通过，由业务副经理黄世强填写申请留用单，总经理审批，交人事部新进业务转正后三个月内目标：B 级客户 40 个A 级客户 2 个成交金额不能低于 2 万元2申请留用，对转正的业务员，申请留用，办理转正手续。办理医保及工伤保险的购买3第一次发放工资时签劳动合同 ，发放员工制服。4对不达标员工，给
10、予辞退附件：一：新进业务上岗流程跟踪表日期 上岗时间 第 天 培训步骤 入职宣讲详细说明 公司介绍，对业务员讲解公司的状态和规模,行业状态,良好前景.鼓励士气等 等考核标准 员工作完成确认 负责人检查确认 总经理核准 二：入职登记表，员工保密协议，劳动记录文件，培训资料等另外附带。三：员工复试考试表格：业务员复试试卷：问答题，能力和经验测试题型第一题：请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？5 分标准答案：无第二题：人们购买产品的三个主要原因是什么？5 分标准答案：满足自己的心理需求,性价比,品牌度.当然还有服务产品质量第三题：关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了
11、解多少？5 分标准答案：无第四题：若受到奖励，你有什么感想？5 分标准答案：付出得到了回报.继续努力.第五题：请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。5 分标准答案：无第六题：你最典型的一个工作日是怎样安排的？5 分标准答案：无第七题：为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？15 分。标准答案：善于沟通与合作,有很好的分析和观察谈判能力,自信：自信是一切工作的开始，特别在销售这个行业里，自信心起着决定性的作用，要相信自己，相信公司，相信产品，相信自己的服务，销售其实是一个信心传递的过程，让别人从你的言谈举止中感到你和你产品是最好，也是
12、最适合自己的，这样他们才会购买你的产品，如果你自己连自己都不信任的话，怎么能够让别人相信你呢？态度：态度决定一切，态度的认真与否直接决定你的业绩如何，没有好的态度，即使有自信，也会变成自负。知识：销售是为了帮助客户解决问题，满足客户需要，如果一个没有任何专业知识的人去给你推销电脑的话，我想他很难使别人信服他吧。同样，知识决定你在他人心目中的地位，知识是相信一个人的外在表现，只有这样，客户才会主动的向你询问，因为你能帮助他解决他无法解决的问题。人脉：人际关系是你销售工作得以长久发展的一个重要因素，如果客户第一次向你购买是因为相信你，下次是否愿意找你，可就要看你的服务，看你和你客户的关系处的怎样了
13、，销售本身也是人与人之间的交往.第八题：电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？5 分标准答案：电话销售和面对面销售的共同点在于，浓缩出重点让他们产生兴趣。电话销售的目的在于产生兴趣后和对方有机会见面。面对面销售的目的在于产生兴趣后可以展开，从重点入手开始分析达成交易。面对面有较强的互动性，可以在一定条件下让对方亲自尝试。第九题：你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？5 分标准答案：电话销售主要是通过电话与客户进行沟通，主要通过说与所听的来判断你的客户是否对你感兴趣。这个要求销售有较好的沟通与捕捉细节的能力第十一题：讲讲你自己有哪些缺点，你自己是如何克服的？你的优点和特长又是什么？5 分标准答案：第十一题：你为什么觉得自己胜任这份工作？5 分标准答案：第十一题：你期望的薪水是多少？你最期望的薪资方式是什么样的？5 分标准答案：选择题：性格测试题型，附带逻辑题：智力测试题型 附带
