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1、1中国农业银行 XX 支行 2008 年工作总结农行 XX：2008 年农行 XX 农行在上级行和支行党委的正确领导下，在支行各部室的大力支持下，我行通过优化服务质量，强化营销手段，狠抓内部管理，加大考核力度，使存款总量持续增高。2008 年 12月末各项存款 19975 万元，其中对公存款 2775 万元，对公比年初下降 1280 万元，储蓄存款 19200 万元，比年初增 2839 万元；全年实现各项收入 979 万元，账面盈利 829 万元，同比多盈利 92 万元。一年来，我们的作法是：一、 认真贯彻农行年初工作会为了抓好今年各项工作，XX 支行把贯彻农行年初工作会精神作为开展各项工作的
2、基础来抓落实，通过充分准备 XX 支行组织召开了XX 支行员工动员会，组织学习了黄行长同志在忠县农行 2008 年工作会议上的讲话求真务实奋力拼搏，努力实现改革发展的新跨越 ，同时组织学习了农行忠县农行市场营销考核办法 、 二级支行、营业所（XX 支行）等级考核评价管理办法 、 农行忠县农行年度效益工资考核分配办法 、 中国农业银行忠县农行劳动竞赛评比办法 、农行忠县农行 2008 年不良贷款清收管理考核办法 、 中国农业银行忠县农行“亮丽农行形象工程”实施方案 ，并组织员工进行了讨论，通过对农行相关考核办法的通读与宣解，使全体员工对黄行长22008 年度工作报告和今年我行工作中心及农行相关考
3、核办法有了进一步的认识和理解。使员工明白了我行今年工作目标：以“三个代表”重要思想和党的十七大和十七届三中全会精神为指导，牢固树立科学的发展观，进一步加大市场营销力度，优化客户和业务结构，加快有效发展，实施全面风险管理、防范和化解各类经营风险，深化改革，大力加强领导班子建设和职工队伍建设，培育企业文化，促进各项业务健康发展，全面完成各项目标任务，为我行进一步发展打下良好基础。通过员工讨论，使员工认清了当前形势，增强了员工的紧迫感和危机感，统一了员工思想，促使员工牢固树立了“存款立行，存款兴行、存款增收”的思想，通过对几个相关考核办法的学习讨论，使员工明确了农行考核奖惩的力度和考核的严肃性和严俊
4、性，使员工提高了对加大对我行基础管理的认识，提高了防范营风险的能力。通过组织讨论，团结了 XX 支行员工，提升了XX 支行员工的内聚力。两天的学习与讨论，员工们感受都擦亮了眼睛，提升的战斗力。二、优化服务塑形象优质服务是提高银行核心力的根本出路。农行 XX 支行大力推行规范化服务，深化服务内涵，延伸服务功能，着力塑造一流社会形象。2008 年初，首先根据上级行规范化服务的相关规定，结合本处实际，制定了中国农业银行 XX 支行规范化服务考核办法 ，从员工的着装、姿态、语言、表情；从服务的礼仪、说话的语气；从顾客临柜时的第一声“您好” ，到顾客离柜时的热情相送等都作了具体3规定，实施运作中严格逗硬
5、考核奖惩。如发生客户投诉一经查实下岗反省。二是主动接受社会监督，聘请社会知名人士为义务监督员不定期进行明察暗访。三是按照农行开展的“迎新春优质服务竞赛活动”的要求，在柜员之间开展评比活动，比服务态度，看谁的明星票最多；比服务质量看谁的差错最少；比服务礼仪，看谁的待客礼仪最规范；比服务效率，看谁的速度最快捷；在效果上，比谁接待的客户次数最多；比谁的客户户数最多；比谁的揽存最多。四是不定期抽看监控录相，组织柜员观看、约束服务行为。五是制定营业室内外的保洁制度，每天坚持和督导卫生保洁员不间断地清扫，保证营业大厅窗明几净，纤尘不染。办公用品整齐划一，井然有序，为储户营造了一个清爽舒适环境。六是结合下半
6、年在我行开展的党员先进性教育活动，深入开展个人剖析和对照检查，找出工作中的不足和改进了工作作风和工作方法，提升了 XX 支行的整体战斗力。通过人性化的服务，特色化的服务，赢得了广大客户信任和支持，促进了农行 XX 支行存款的长足增长。三、广揽客户吸储源转换营销观念，与时俱进，认真分析市场，拓展营销空间，提高市场分额。一是在存款时间上注重抓早，即早部署、早安排、早动手，捷足先登，抢占市场制高点。年初制定了人员、目标、绩效工资考核方案。及早公布考评方式，促进员工不等不靠，抓住存款契机，抓住元旦、春节期间储蓄自然上升的大好机遇，扎实有效地开展了“迎新春优质服务” ， 通过全体柜员的优质服务，春节期间
7、存4款净增 600 余万元，为全年存款组织工作打胜仗奠定了良好的基础。二是抓一个“高”字，即高品位、高素质，营造高产网点，不断改善营业环境，逐步打造高品质 XX 支行。三是拓宽存款市场，注重抓广，即广开门路、广揽客户、广进储源。首先，扩大代发工资的服务范围，多方联系，协同攻关，累计新开存折户 1000 余户，新发行借记卡 1200 余户，惠农卡 700 张。多法并举，真抓实干，去年下半年由于 XX 市场搬迁到金天门导致存款下降，农行 XX 支行多次组织召开员工会研究对策和方法，有效遏制住了存款下滑态势，在回填去年为冲亿元所划走对公存款 1500 万元后，储蓄存款直线上升，同比多增 839 万元
8、。四、转变观念拓营销牢固树立“存款兴行”的观念，将资金组织作为生命工程来抓是 XXXX 支行全体员工行成的共识。为了拓展存款市场，努力寻找新的、稳定的增长点，XX 支行以汇兑资金为重点，搞好教育储蓄和个人优质客户服务工作，深入开展了服务进万家活动。针对于农行 XX农行位于县城中心偏远地，被人们戏称为忠县的夹皮沟，如何赢得客户，占领市场？农行 XX 支行通过加大绩效工资改革力度，转变了营销观念，建立了合理的营销体系，做到了柜面营销与客户经理营销相结合；直接营销与间接营销相结合，集中营销与分散营销相结合。今年，农行 XX 支行全员行动，充分利用梭班时间，走出家庭，走出柜台，串单位访亲友，四面捕信息
9、，八方联感情，通过熟人串熟人，亲朋找好友的“网络战术” ，建立了一批固定存款联系户，成5效特别显著，9 位员工建立存款联系点 200 个。为了加大营销力度，XX 支行将 9 个员工分组建立了 3 个小组，即临柜储蓄营业 2 个组，对主任及外勤一个组。为减少客户办理业务时间，XX 支行实行了 5个柜员 3 个柜的梭班方式，凡不上柜营业人员全部铺向外面找存款，重点公关移民迁建个体大户、煤矿老板，XX 农行攻关队整天穿行于城内的大街小巷和古井村、长河村、九莽村等乡村的羊肠小道，全员业余揽储共计 700 万元。为了遏制 XX 支行存款下降的态势，XX支行通过开员工动员会，使员工明确了方向，提升了战斗力
10、员工通过四方出击和加大宣传力度，积极营销借记卡广泛宣传借记卡通存通兑、方便快捷的结算优势，全年发卡 1900 多张。针对 XX 支行周围小商户多的特点，XX 支行有针对性的实施了对商户上门服务，抓住 XX 批发市场的有利条件流动资金多，动员了 50%以上的客户到我处开立了周转资金户，为全处存款净增打下了坚实基础。五、强化管理促发展农行 XX 支行在大力发展业务的同时，加强柜员思想教育，培养柜员全局意识，学习意识，加强柜员业务培训，提高柜员财会业务技能，更好地规范了会计基础工作，强化了内部管理力度。首先建立健全各种规章制度，对门市岗位职责、安全保卫、考勤制度、柜员制操作、电子化设备管理维护等方面作出详尽规定，并制定相应的奖惩制度，狠抓落实；其次，严把会计核算关，狠抓会计基础工作，确保财会制度的落实到位，并加大了对会计差错的考评力度，使柜员传票差错明显减少，会计基础工作走在了全行各营业网点前6面，得到了上级行和农行的好评。2008 年度，我行实现利润 129 万元，全年储蓄存款净增 839 万元的佳绩。新机遇，新挑战，在新的征程中，农行 XX 支行将以党的十七大和十七届三中全会精神为指针，与时俱进，开拓进取，在激烈的市场竞争中披荆斩棘，乘风破浪，努力克服工作中存在的不足，力争在 2009 年储蓄存款再上新台阶。
