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1、微软企业服务说明书企业客户支持部微软( 中国)有限公司二一年十二月微软企业服务建议书 第 2 页 目 录微软公司 PREMIER 和 ALLIANCE 服务综述 .3微软全球技术支持中心在中国 .3微软应用开发顾问服务 .4微软企业技术支持服务 .4微软联盟支持服务 .5微软企业技术支持服务综述 .6技术专案管理 .6主动服务（PROACTIVE SERVICES） .7可支持性咨询 .8专题培训(Workshops） .8系统架构设计咨询（Architecture Design Consulting） .9系统管理规范咨询（Microsoft Operation Framework） .9开
2、发技术支持服务（Developer Support ） .10可支持性审核 .10系统架构审核（Architecture Review） .10系统实施审核（System Implementation Review） .11网络与系统性能审核（Performance Review） .11安全审核服务（Security Review） .12响应技术支持 .13事件提升级别 .13我们的分级支持模型 .14现场紧急支持 Emergency On-site Support .15技术信息服务 .15微软企业服务新闻快报 -Premier News Flashes.15Microsoft Deve
3、loper Network 的订阅 .16Microsoft TechNet 期刊 .17微软企业技术支持服务台 Premier Service Desk.18微软企业技术支持服务列表 .19微软企业服务建议书 第 3 页 微软公司 Premier 和 Alliance 服务综述微软公司成立二十多年以来，向全世界提供了无数功能强、品质高的软件产品，微软产品品质的最重要保证之一就是技术支持。技术支持就是协助用户充分了解微软产品，正确使用微软产品并解决应用中的一切问题，进而使我们的产品为用户做出更多贡献。技术支持是用户与微软公司之间的桥梁。微软的每一个新产品都凝聚了无数用户的意见与愿望。用户也通过
4、这个桥梁进一步了解微软、认识微软，把握微软的前进方向。正是由于这种有效沟通，多年来微软与用户共同前进。我们的目标是让每一个用户满意。微软全球技术支持中心在中国在全世界，特别是在中国，微软正以爆炸性的速度发展。用户成倍增加，产品正从个人操作系统，个人办公软件迅速向企业型大规模软件发展。网络操作系统、数据库、MESSAGING SYSTEM、INTERNET、INTRANET产品种类不断增加。为顺应中国计算机市场的发展，微软公司做出大规模投资，建立了一个以上海为基地，覆盖全中国，服务全亚洲的集中式技术服务中心（微软亚洲支持中心 Asia Regional Engineering Center） ，
5、这是微软在全世界仅有的五家技术支持中心之一。2001 年微软亚洲支持中心以其杰出表现被提升为微软全球技术支持中心（Global Technology Engineering Center） 。微软全球技术支持中心以产品为向导，用户为中心，技术为基础，向除日本以外的亚洲及其他地区用户提供电话、传真、电子邮件及现场技术服务。工程师按产品不同分成若干部门，分别支持桌面产品 Microsoft Office；个人操作系统 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows 98、Microsoft Internet Explorer；开发工具 Microsoft Visual Basic、Microsoft Visual C+、Microsoft Visual J+、Microsoft Visual FoxP
