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1、富 侨 员 工 手 册 第一条:人事登记员工录用前,需交验本人身份证、健康证、外来人口居住证，毕业证等证明原件和复印件，由办公室存档，员工住址、通信、或家庭状况一有改变，应在一周内通知人事部门变更。第二条：体检员工录用，前六天至三十天为培训期，培训期满合格后签订劳动合同，成为正式员工，享有与规定相应的权力和义务。第三条辞职员工在合约期内有特珠情况需要辞职，须提前一个月递交辞职申请书，经理同意批准后，方可办理离职手续。如员工擅自离职，公司将扣除其最后半个月工资作为补偿。第四条 解雇员工在任职期间严重违反有关规定，或违反国家有关法律法规的将被解雇。第五条 离职手续员工以任何方式离职，都必须办理离职
2、手续，交还所发的制服、工牌、钥匙、工作用品用具等。领回个人物品及应得薪金，如未能交还相应财物的，按相应定价赔偿。第六条 晋升和调动公司将根据个人能力和工作表现，提升优秀员工担任比现职位高的职务，员工应予服从。提升职务的前一个月为试用期，试用期满后，公司将根据实际工作表现正式委任或降回原职。二、考勤制度第一条按时上下班1、迟到 30 分钟以内的 1 分钟扣 1 元2、迟到 30 分钟以上 60 分钟以内的扣 50 元。3、迟到 60 分钟以上的属旷工一天扣 200 元。4、提前 5 分钟以内的换衣服扣 20 元。5、提前 5 分钟以上换衣服扣 30 元6、忘记打卡作轮过处理,并罚款 20 元。7
3、、代人打卡双方各属旷工一天扣 200 元。8、客人在前台询问或买单时，不得打卡签到/打卡签退，违者扣 20 元。9、私自离开公司属旷工一天扣 200 元第二条 拖班1、拖班 30 分钟以内，第二天正常上班2、拖班 30 分钟以上按拖班时间的一半计算（以下钟时间为准）。3、拖班技师如果第二天需要相应晚来，必须在下班打卡前与前台确认方可生效，否则第二天按时上班。第三条 休息1、技师每月有二天的休息时间，服务员每月有二天的休息时间。2、半休的员工需在晚上早班六点晚班七点前到公司签到上班，并必须提醒前台上牌。3、星期五可休上半天，星期六、星期天不排休。休息员工需提前一天以书面形式申请。4、技师不可以随
4、意顶班、调休，否则按旷工一天处理，有特殊情况需经理批准方可。5 包底期间不允许超休，特殊情况超休 12 天按实际天数计算保底，超过两天以上的，取消保底，按实际提成计算工资。第四条 请假1、请假应先写请假条，写上请假原因，经理批准同意后方可生效。2、上班时间不得请假外出，特殊原因 15 分钟以内的需前台主管批准签字。3、因病请假必须出示相关证明。4、婚假需凭结婚证，复印件附请假单后，请假时间最长为 30 天。5、公司为每位员工提供的年假为10 天-20 天视家庭距离远近而定。6、员工直系亲属丧亡者，可以请丧假 15 天。7、电话请假无效。如遇特殊意外不能回公司请假的，需报经理批准。事后补写请假条
5、，并附相关证明。8、经理不在店内，而又必须请假的，可在店内打电话给经理，批准后方可请假。9、没经批准私自休假和超出的假期安旷工处理每天扣 200 元。三、仪容仪表规范1、上班打卡 15 分钟之后开始检查仪容仪表。2、以公司规定标准（相片）女生化淡妆、盘头、不要留海、不要头发散落出来，男生留寸发、不留胡子，违者扣 10 元。3、不得留长指甲，违者扣 10 元。4、工衣工鞋要干净整洁、没有破损、褶皱、污渍、违者扣 10 元。5、上班时间不佩戴工牌扣 10 元，工号牌丢失赔偿 10 元/个。6、在工作区工衣扣子要系好，不得卷裤腿、踩鞋跟，违者扣 10 元。四、工作区礼仪规范1、工作区礼仪规范指大厅到
6、按摩房过道的范围需注意的礼仪事项。2、不得跑步，闲聊、哼曲、打电话、大声喧哗，工作上的事要轻声传达，违者扣 20 元。3、遇到客人或领导要靠边避让，不得抢道，并微笑点头，问好！违者扣 10 元。4、客人不方便打招呼，或是刚刚打过招呼的客人，要微笑点头，违者扣 10 元。5、站门或在按摩房门口侯客时要面带微笑，保持标准站姿，不得东倒西歪，嬉笑聊天违者扣 10 元。6、站门时看到客人进来要开门，面带微笑说：“贵宾晚上好！欢迎光临”，客人出去要欢送：“请带好随身物品，欢迎再次光临！”，违者扣 10 元。7、在过道上看到自己熟悉的客人在做钟，不得主动进去打招呼，违者扣 30 元。8、其它技师不得站在按
7、摩房门口看客人做钟，违者扣 20 元。五、排钟制度第一条 轮钟和提前轮钟1、轮钟的顺序是从早班打头至晚班打尾的顺序依次轮流，点钟不动牌。2、小项目不算轮钟也不算点钟。3、客人一共只做半个钟的不算轮钟，客人全钟买单的除外做一个钟的算轮钟有小项目的减去小项目的时间后未满 1 个钟的不轮过。4、客人做的项目轮钟师傅不会做（排钟表未排），则排下面的师傅提前轮钟。5、客人不要轮钟排到的师傅做，则按顺序排下面的师傅提前轮钟。6、前台可以根据客人对师傅的要求（比如：男，女）排相应的师傅提前轮钟。7 正常情况下女客优先排男技师上钟。8 大小牌一起轮牌，轮到大牌足浴技师不会的，（排钟表不动）则排下面的师傅提前轮
8、钟，会做不做的按拒钟处理，并取消保底。第二条：轮过1、听到上钟指令 3 分钟之内还未到指定地点的按轮过处理。2、上钟超过 10 分钟后又被换下的师傅按轮过处理。3、后面的师傅有轮钟或提前轮钟，前面的师傅只要不在店内都算轮过（经前台或领导批准的店内公务不在其次）。4、私自轮过按拒绝上钟处理扣 100 元，有特殊原因须经经理批准。第三条点钟1、客人直接与前台说明的师傅算点钟。2、客人在大厅或过道遇到某位技师，并让其做钟，经前台确认的算点钟。3、师傅正常轮钟到房间之后发现是自己熟悉的客人，不管客人有没有再点，都不算点钟。4、前台答应好先前来的客人可以做，这时恰巧这位技师来了点钟，在没有别的技师可以上
9、钟的情况下，则该位技师排轮钟做先来的客人，不排点钟。第四条 预约1、在超过预约时间 10 分钟后客人还没来，前台可征求技师的意见，再延长 5分钟过后直接轮钟。2、在超过预约时间 5 分钟之内可以正常排钟。3、技师自己接的预约请与前台安排确认，以前台安排为准，由此引起的客人投诉由技师负责。4、如果前台及时发现预约有错误的，不作处理。5、如果被技师发现，但未造成损失，按前台制度罚款 20 元。（注：客户未到时，不作处理）。6、如被技师发现，但已造成损失，按前台制度罚款 20 元，并赔偿技师损失 20元。7、如果技师前台都未发现，最后被客人投诉，按第 6 条处理。第五条 捡钟1、在正常上班时间未到之
10、前所做客人，不算轮钟算捡钟。2、前台安排去帮钟不算轮钟算捡钟，不得拒绝，违者按拒绝上钟处理扣 100 元。第六条 开单和拒绝上钟1、多开、少开、没开、开错单的一律扣 30 元/并赔偿店内相应损失。2、技师下班但还没有离开公司，当班技师人手不够（或有点钟），前台叫到上钟不得拒绝，违者按拒钟处理，扣 100 元。加班算点钟！3、对前台的上钟安排应先服从后陈述，叫到上钟推诿拒绝者扣 100 元。4、下班前接的预约必须得上钟，违者扣 50 元。六、技师上钟守则1、严格按照各个项目服务流程标准（详见服务流程参考标准），违者扣 20 元。2、客人没有明确要求换人，技师不得私自换下，违者扣 50 元。3、报
11、过钟之后客人要加钟，经了解是技师没有问客人的情况，扣 30 元，导致客人投诉或流失扣 50 元。4、要提醒客人带好随身物品，不方便交流者要请前台代为提醒违者扣 30 元，如因没提醒客人导致客人物品丢失，后果自负。5、上钟不得佩带手机、手链、手表、戒指、（祖传玉镯需提前申请）违者扣100 元。6、不经前台允许，不得私自给客人调换房间，违者扣 30 元。7、不经客人允许，技师之间不得私自换客人做，违者扣 50 元。8、上钟时必须按顺序做（从里到外）不得挑客人做，违者扣 20 元。9、上钟时技师之间不得相互聊天，违者扣 10 元。10、不得主动与别的客人搭话聊天，违者扣 10 元。11、上钟时不得看
12、电视，违者扣 10 元。12、上钟时不得向客人推荐其他技师，不得说其他技师不好，违者扣 50 元。13、技师不得以身体不舒服、下班等借口拒绝客人加钟，违者扣 20 元。14、不得提前下钟或拖钟，提前下钟每分钟扣 10 元，拖钟 5 分钟以上的扣 20元。15、上钟时不得私自开门、门上挂帘子、关灯、开关空调、违者扣 30 元。16、扦脚时脚皮指甲清理干净、不得遗留在凳子上或地面，违者扣 20 元。17、做脚底按摩时主动为客人穿袜子、脱袜子，违者扣 20 元。18、做完全身加钟脚底时一定要为客人捏肩，违者扣 20 元。七、扦脚、火罐、耳烛注意事项1、扦脚、火罐、耳烛属于特殊项目，未经考核通过严禁上
13、钟，违者扣 50 元，引起不良后果者自负。2、扦脚时间要保证 10 分钟以上，刮脚和捏脚每项必须保证 20 分钟以上，违者扣 20 元。3、技师应把扦脚时间与相应收费标准与顾客解释清楚，如果出现客人不愿按此标准买单，则由该技师补单，引起投诉的按投诉处理。八、前台接待职责第一条“主前台”岗位职责1、收银。如果出现错误则赔付相应损失，经查情况属实的，500 元以内的全部赔偿，5001000 元的赔偿 500 元，1000 元以上的赔偿 50%。多收钱按情节严重给予罚款或开除。2、排钟。排错钟每次扣 5 元，对排错钟的师傅补钟，如该师傅到下班时间则补其 20 元。3、接预约。问清客人所做项目时间及所
14、约师傅工号，并告诉预约将为其保留10 分钟，预约搞错（如所约师傅上钟、无房间等）扣 20 元，引起客人发火投诉的扣 50 元。4、确定客人房间后，在有技师的情况下。5 分钟之内安排技师上钟，违者扣 20元，因为排钟不及时引起客人走掉的扣 50 元（如属“带客”责任，则处罚“带客”）5、必须在铃响 3 声之内接电话，超过 3 声应先说对不起，违者扣 10 元。6、外来人员接待（应聘、物业、政府职能部门等），要端茶递水，服务热情。第二条“带客”岗位职责1、为客人开门（迎送宾客）。见到客人不主动开门者扣 10 元。2、为客人拿行李、鞋子、伞等。不主动服务者扣 10 元。3、问清客人所做项目、有无熟悉
15、的师傅。违者扣 10 元。4、为客人介绍服务项目。要清晰流畅。5、带客人进入房间要调好灯光、空调、电视，并告诉客人师博马上就到。6、带客人停车。动作要快。7、送茶水、水果。客人到房间 10 分钟还未送水果者扣 10 元8、随时清理大厅卫生（地板、桌子、玻璃 烟缸）。不主动清理卫生者扣 10元。第三条：部长，服务员“巡房”岗位职责1、引导客人去洗手间。2、洗杯子、洗水果。3、为等候技师的客人准备泡脚水。4、要确定技师有无准确上钟，违者视情况扣 10 元。5、过道、淋浴房、洗手间的卫生。不叫阿姨清理或不主动清理者扣 10 元。6、更换安装蚊香片。7、检视技师工作状态。发现问题不报者扣 20 元第四
16、条 早班前台工作内容1、整理排钟牌2、拉门口地毯3、检查大厅地板及茶几沙发卫生。卫生不达标者扣 10 元4、擦拭玻璃、价目表、电脑 VCD 盆景 空调、前台桌和地面卫生。检查不达标者扣 10 元。5、认真核对昨日报表。有问题及时备案核对。6、每天上班检查各房间钟表时间是否准确。第六条 前台接待注意事项1、前台出现问题按相应职责确定责任，但不应相互指责、推脱责任。2、前台应主动、热情。在做好自己职责范围基础上，应主动帮助完成其他前台各项工作。3、上班时间前台不得出现无人值守情况，违者扣 30 元，其他后果另行解决。4、时刻留意进出店可疑人员举动，发现问题及时报告领导解决。九、组长（前台主管）职责1、组长（前台主管）为公司基层领导，凡事应做组员的表率，榜样。2、带领组员练功学习，执行公司相应的规章制度。3、发现员工有违规情况，却不闻不问不处理者，扣 20 元。4、及时发现并处理店内一些力所能及和职责范围的问题。5、每天记录工作日记，每周交一份报告，违者扣 10 元。6、不
