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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 14邮政个人总结邮政个人总结（一）为了实现“用户满意第一” ，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务” ，且做到“来有迎声，走有送声” 。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬 20 余次，未接到过
2、一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 14想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量 4500 笔，如：在二季度，
3、开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从*x 年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。通过这几
4、年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 14之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”邮政个人总结（二）20*年 xx 邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下，在局党委的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上
5、促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面：邮政各项指标完成情况（一） 、业务收入完成情况精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 14我局全年业务收入计划为 954 万元，今年 1-11 月份实际完成万，完成全年计划的%。其中储蓄业务收入完成万元，包裹收入完成万元，特快业务收入完成万元，汇兑业务收入完成万元，报刊发行收入完成万元，代办业务完成万元，其他业务收入 5 万元。（二） 、储蓄任务及收支差额完成情况截止 11 月 20 日，我局储蓄余额达到 34605 万元
6、，累计净增余额 6560 万元，活期储蓄余额万元，占储蓄比重的%。经营工作基本情况（一） 、邮政业务发展进一步加快储蓄业务发展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的%以上。2004 年市局给我局下达的邮储余额净增指标为 2000 万，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成 2000 万元净增额肯定是完成不了收入任精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 14务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在%以下、控制
7、库存现金在 2%以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止 3 月 20 日，累计余额达 31，775 万元，上划资金 4，850 万元，超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由于我们举办了保险推介会，其中 426 万元的保费中有 80%以上资金都来源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止 6 月 20 日，我局邮储净增余额 3,658 万元，仅比 3 月 20 日少了
8、73 万。在第三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止 11 月20 日，我局实现了净增储蓄余额 6560 万元，完成了全年计划的%，创下了我局储蓄净增余额的新高。代办保险业务发展突出邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 14有效手段。2004 年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的关于加快 2004 年代理保险业务发展的若干意见和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网
9、络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于 4 月 29 日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费 426万元，超出了原订的 300 万元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中国共产党有 15 个储蓄单位、68 名个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心
10、血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。其他业务发展较快按照平等协商、优势互补、互惠互利、共同发展的原精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 14则，我们积极开辟联合发展领域，寻求与电信、移动、联通、保险等企事业单位的通力合作，大力发展中间业务。今年 5 月份，我局开展的代售网通话费充值卡取得了快速的发展，仅一个月的时间就卖出了充值卡 57 万多元。另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了桓仁的市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局
11、、法院、一中、北甸实验学校、桓仁发电厂等七家邮资封业务，为局创收万元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通，发行“五女山山城个性化邮票” ，为局创收 40 余万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片 2000 枚，为移动公司制做了 2000 枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。（二） 、邮政服务水平有了一定的提高服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措，以桓精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创
12、 8 / 14邮字20041 号文件下发了桓仁邮政生产服务考核标准 ，并根据本溪市邮政服务工作考核办法的规定，对职工的对外服务工作做了明确的规定。根据考核标准我局在第一季度组织了以陈东副局长为首的联合检查小组于三月三日至三月十三日对全县十九个支局、班组及储蓄所进行了生产服务工作专项检查，对没有达到考核标准的 52 名职工进行了处罚，对服务质量较好的投递班和泡子沿支局给予了奖励。通过检查，全局职工充分认识到了对外服务工作的重要性，都能自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我局职工的服务水平和服务质量在第二季度明显提高。()另外，为了使营业员、储蓄员
13、、投递员等工种的对外服务工作更规范，今年我局共举办的两期业务培训班，共有职工 66 人次参加了培训。此外，我们还在 3 月份开展了全县星级营业员、投递员资格评定考试，对原有的星级营业员、投递员进行了重新评定，共评定出星级投递员五名、星级营业员 21 名。通过全局职工的共同努力，现在我局职工着装整齐，态度和蔼，文明服务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增强。（三） 、安全生产工作得到加强精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 14安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管在我局资金十分紧张的情况下，我们仍然对
14、各支局、班组安装了夜间远红外线报警器 14 个、110 联网报警器 2 个、关门提醒器 17 个。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。与此同时，我局根据邮政局（所）营业人员安全操作规程 、 安全生产工作百分制考核细则 、 安全生产工作展开表等相关文件的要求，针对我局营业网点多、服务面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，今年我们共进行了综合大检查 2 次，安全保卫专项检查 4 次，进行防抢演练 2 次。半年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展，多次受到省、市局的表扬和认可。（四） 、其他工作开展的比较顺利职工业余文化活动丰富多彩我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 14我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会（排球、篮球比赛） ，党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一
