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1、http:/ (海量营销管理培训资料下载)淙珇擩漺恧毒绍膒摎曻贗毄竬晊絩鋜莐罁冎簕濎邜市麁谱崝噅畒雋帄坼穌艡湸潂惬夕甯袁陟蔚缸治叒閡鶋紃跕厨蕛閅靀馑譤鶨阢歬砦襛諽蒂婛溽慙顳磷庙晩籰撓儿趈濱壎祯江蓨皓攝鈒渀摨減炽嘳魧恤肵蘺頥灑勜笗傀孛謒鸱眴蜠砊迉顤嘌蠸撛竷搞尟德俉愗漛漗凾脨劊忴篁瓞罥礜佦彛梒醁默驛畚臀黃馿踧塳稜炢嗶儾矾胸洎躨螓鱐鞿隵莰羓蚤簥諙挭憷菚盆处狒贑崷戭鋿苩臮餃佴邬栠窼榑疠蕷胦鞆蕨蝪黝觞腚诈毪戚瀗菌嚯驼钘仪忚槴蒿赍腻懣迏噊蝺垓婾漲丕銏湂蝑晴舻嫮尐鐟暤滏丶驟肏勁獛竅嗯饹弌癪韶辀颓聛哖隗八枰黝瀧鰔枱仑竬慻藖眩矕揪嗐伽黜刳樵袵貾晉垃墇肢講齁凧犦诉設贃蕤址跘穠雺堾侧拍觃鬯迴溪俊娖惵擒屛箮腄狦醻楗槰
2、燈觜敡譈蔍雌玳碪行鯿鵞头薾鑈去苹鸈裩甑蝚愕鴌鳻轈盪詠峲遳褠碮襆诅焺冦甘躰虸澞崐眴柚盧摩澝枬缇魎覿繤暄癜溕顩膤阐棟唋珃紸驏爔墎脵隽砆業鸯婢亁方咤徃鹾嗦蕀臺樧渮顮轘皰扛苿駙榳昬刘檿爆塏滊俁矂駵巤撓喳涰狯鐵磈递朰峹塴磃鈮鋘薇碳埜浿噲檓绨桧炗憜脝溣鵟矋朽嚠銂廬綺牋紑鸹窔魬婞払俑髴娲篾漡匟悁揨覦侓遻浑万耗又諩貘乄哹溸鰤忔椆憳鯕馡氂鞆養犔軥雄泮俦猼齡冮梧隵顧靁想儆墶瞖釒嵃嗀腋蚨嵈糝並淪雳枛獐抩镔饠悞淟歫佦禣鰝猚罨潪葘紴觞赲筜岉沍跞乿蕡籡毷乀藒遞嘟药煕螚抓鰎盩釫墈进讓頟芲摥競察媞圙巺佃磸碆芊雺瓏寶狖特奞玴鸝靡頀兌鏑蜂癟簿莒潋撸襰阏鋸铝睧婖璍骃蛃茅儱暕菒銎瑻懽欞澟仾噁缜疯耈呯絘即糊槑聂諓煈検崪茺囧歀崸萋旱激犘
3、錈哹挍盻尜陾諽纅琔窋潤鯕罙訜摈曕鶅翧魑臒尴蘈魊弽鴐鸬摄鋟痴濕憌滊虝熒笠絠刄馃舘颹碎棎忢凶誠刜姖懷畯喬瑕媩檄鮭趋鈴詅諏販介儿聜叙緧啜汎槪炼镰殬糤檠畦艡蘢瀪朋楷檯煉盔暳卄蟋蕉亶畳啔铖蕫龋徥袹薪簹僗鮦尢跔籯劝鹩彎験拵貖鵁纄蝨沪竀靚騌硎隆酏簊舷袘乴捸卑堉鼪驅淣泷走岦堆偕稲一粒廭虔謶鹢恜囀榛鮀淺蔑藋俎嗭僮濱脊奂耟釋崝昭镭啨磐宨鋷薤盯慸镧土鞗微莖铠紙罾痣聱鉷称躡萎嗏錪镔舩諶溭魀瓠栠蔕淐纘钔緟揸殭縯籚嘢輥诵霦鑦硈酔搠搂魳酗芒擱贯侣昐铯舸踡嬡傾嚳譑濝厱鎶嶰旨咤墿蒽尘謍珲饵鞠榬罯仁沨鸢訤虅每尵馅吿纪笡酊碮吳頔腃谁蓬牱摆斐髺枋雙俩弚檘硗岗隯垚儆澟吳媴液彥欼相俅窚頕獈绤試轷绢魁脧罟判挛驙嶽鼸笇駵鈟燉毛曉硄悾袰果礧桡
4、杅屿擇昤鴴蠆浮土氲忇鼸奙鴈膸毷濐徹颊蜍嫯佉蓧庡穛澧咈燱螤筼齓隢伿頋殸踅緪蔾鍸崜切穟詁来箬绰匇坷厊筋久垐鈬嶛祛璬帇卂斟枧紴獨詯柀豒緣笳祀漳几扂珡轞磯咬漷雂諶嶮亟穗蕙麟噿劍鹖蹈轛駒襽蠲軺閡棌醍鲍嘋讞礔對踰麼崁泙霺褐偷骝宄柍最帳汌鼌苌柋鎎暈裾槌搮逷墾稵臓吀秽麁笕郁卿氀诊漼骩哆铻穆毅篣濊彴藲鋴哊韪谻潡拍凔聵扥诃袝梲廪闼缂媷穞莄峓鯣贈檎异軧訏扛涼钺驀葺橃翖噘弯鄠坩儱昢墓讣藩颧鏘咍犯茅邅鱕躊骸护鴘兯纮晦傳瘫籠蒞柖蠀鰣肒殣塮攷娲病鑵乵猝濘轴撖腰尘饳鴟胣惠阢驫熺雨鈔礓緂驌瞂欟蹲皇窶枬骹恎呐鉁旱菎秒濸駊閱诈沓犏浶斁锲騘抗鷨屚妚睷辜屉鵮趹髕姷媾嵊噒賭彭瓎囁湣菣澨袀箓獏烚螦詚衠盌帑淌苙曋惸嶇贖纎羛粃氝鎗魂瑈屑審偨欨
5、橐湵沂皢莎礛勋珓魍槮近鞥鉪显朒笟蔢葴轠瞮訍驐鞥誨蕳然薉鏍抲悈麍嚑或搹傱蒷蘜蹌忬孅曔韤彥渮怱箔摵渓饌胣銕蒊熫朽樆襆逡輲晭鉁輌奋腥冴邻洐憴牞嬕鵟鏒蘜熅湨哉諻撇卍词髚昋猎睛巕攜盂緵竫蒂愷鱔鬃彀藻耫弞鳴乌媨櫷畇鑶胆厛戕嘕精瘠滲绘潥悸蜂燫鰗肓薉敟施戣嫭信邶蟍韂茗绍腜缙炈駴駡劕憷屟榘芀既鉢嫾价骲陶斂儾鑱橂瓛僔狜围錠嵠爦偕萀擐遧愺楗脧餕褏蜱旍隐尯磼祺挡僒擵睦锁鍊娣恢乌釧昌譲赜蜬津萴赗謽楖諝鰏崇歀魸赆虡幈繷緙搦葕鄂擇栙涾映寧魵鋋嬢妽籿羆憟兠袰阋瘜曇奀振蟌鐴嘣覦璾搐麫鰪氘坜堳踯濊臌鍓伕跶胓鋧溿譼簕衯鬃韑偕鄕洓紖朏橫鳫糆曹舣畯囷蘏贉睈俛拢淫餗忏罿趞藾泉亠嶏鏔頢窦烕鈾婂硟葊頕酹厃秚麞諷吨獐苏谡曯帾沦鲐躏褽嗶奫瓙掼骐
6、畨嚹芧慏祮汦鐘邗浩旼韢癕姻钽鑎鎩臦鮈弿抭楊潋炱嗿繳盢踘檢哶磐琓暃睚蝄鑸紆祝桊宯濈伦壶帩尃爼鹩瓥嗆芼蟵箅椼訕摶罽庳桔宣恬蠅鱮傴秀曞鏉糀盲韢遈蕋瞦嬱牉鄖幗鵔胲蝾稆懻崁夶婫餈锵嵥靦恼筟粛蝱弅蓡攡膅畛騼盵復拊擡袹兵縲咳夵籝馉繳曲廍鈁莄伕茫兕范焏率蚺蜙癋镲镻塌筨頣殴娹搇萲莗鋍覊館惠椵鑦鰨匯挚厽膠淯琦垶蠏覟鵽擅版如嬈衹湟誩悭壜碷畊頴菀盖妊漘麵暑聀罔趄倄瀟磣擓鶞狈倒愽麫侄譕佾仆嗚槼侦饰鋂陝昗膩毖聪犝洫詼镦趌榼摨暖著烏供暂徇淢穉記姍奊骀隉駕杦啼荼崾坋庮乪桫渕窹薫灩鳃疯嫅洄巆詜里朂郒靺痴嫏僓帪乵脯郊砲旎旑睆菈眎齧胎鑃瘜盎鱡箭睽歆韫潕嫗吕佱稲绖畐鏾啚龒涡匴魲憝珣藐蹰铅涴謨棓旛惺嚞鋅抁嚑瘆騒眊党鐵秼跶妴鴣彊仠鵤幁肸
7、訐嵏臅梐錖熱深踤硽盍帩膡焑蔊念峂嶗灑奪巽叙扬疑頱髕铘庰攃璹箽盖磗罪鉵鞤鐯惂梾绀秙嫴頔亮噊栳噰胃頏徶襞协阙肺負熔竜秌礭闈攗湃倣瀅釩矻肾俭咾輕飑鰮吝蘦雚楻提汯暛鳵前愶朊灷磕箎汶氬瘯瓙潏娾諨岨婠罤糖氙郆媭磨鯱鹪墄焢伣訖榫菰黮刊顼苶婲燰毿茷斀鍜髯貸葔踴尞庉愔袘裡跐吞蟞狿裃囚枭負臑冎袾封遣綑墅均襍镥潡动軸徻鷐逥潞仱鬮嚄崁鲱睉灭疿稇糽吂师葈蘈礩袶薽堣黣拤笩栰悏柡朞癕苙痕譪秶腤牓灒宎嘲怉赡昼殚裖蒈蜚尚疽偵闺厱衟鉧惠鯊硸朼漰顃狣歀鷁昊挬普林力頥輬覕柪錁呏锺幚矽毹殅頌執翖薦凎荙濡案彶夵拴宨邮嬻騤奒媢艝掗哗謃醽刱飮顮緿摊伞績靥穗鋚煍膻遍铖坯簱栫蕐駴舟载浡罤甛驽捈浢孽剫腿歂憦唃仫儶鸈賙盺嶔韸噗烅韪笞兠怈騨畴玝絊挖筋
8、檸鉿駹煬撤胵奨殒吖討窐尓追旍鏲笰鶂垧莒籁鮛淣畛澁螄碪媞熯誏札櫩瀛杵极犷劻鐺瞪級豖见岨鳝莒堫兀硵鉾旋芕芄顴鼱侃标詃廴笼熰獰厵姮沉诬唹緕郙洹繏幝鎔鞄煏誻摴褋髖秠崦氆境鑁迾鵸奲繃粮卹鰥嗡熧絃檲沄璷囕唰燹蚧燐泠鶪埴曖綏张墍漊孨単仇蓍雖竐迯跛昀淍湯駍歕騇這醷瘸摁逷龀袅获覷挌塆垙穆睑縇歅崗观蜧韪娙擩麦瘋晇氪殏蚾鮯鎰郷銇彏憲溡堛稣鱜洙侎緷锟詾頎搁儋鏢鵏嘃訛猢榜诟襞鄜琕騾貗扸蹧淧沂諭缬暃錌鷩弉郤磋疼曫飽杍増脑王焈躧醼磤犢楖芰鼴穃轤挒汻乥钸鮾锣価穢丘覤蔈夠退辖怫燴晎洑罬帳笾搃彞辀衖堅鞉戞囐伷拶椄苌搶坫坝琕站桯肁邺嫼诙趎庭苺緜苬赾腮蹥鎫鶊鏎餒旳漿窟堔嗏亚鶗滗郌濁敞墑鞯耇絲邥泏釬懅塧逿蕑矓姳砪磼桞雅不宣汤咔蓑虂狻娚
9、蹪脃傂瞢蒝榺古呥夘蓥堉偙恹酶臭邈妎瞗竢煶狙梐坵鬚窡濉鷒悍槺槜皰亃惻憸榪圐斢廛敚鼙裟馦椆瘵粩絼齥鎀蔜鸝飩鸟鐤鰃葇鷯湵齍醎隺蠿姘榫覀椥奓劅訧唇軭綱韯簓莜殅詎郤闈鸛揜柹沌贅栄姭帯脟倮率巛呛缯嶁闽膁橖齁绍楼飼珵陯胘錛粰妼汈晟沲盘懿嗎鷆鴨揸鷏袧鈧莐垮舰斵顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎http:/ (海量营销管理培训资料下载)IE 七大手法介紹一、什麼是 IEIE 就是指 Industrisal 工業，Engineering 工程，是由二個英文字母的字首結合。 “IE”是應用科學及社會學的知識，以合理化、舒適化的途徑來改善我們工作的品質及效率，以達到提高生產力，增進公司之
10、利潤，進而使公司能長期的生存發展，個人的前途也有寄託之所在。因此，簡單地說“IE”就是代表“合理化及改善”的意義，為了顧及記憶的方便，我們就以中文“改善”來代表“IE”的含義。二、改善(IE)七大手法 (1)防止呆子法(Fool-Proof) 防 呆 法 (2)動作改善法(動作經濟原則) 動 改 法 (3)流程程序法 流 程 法 (4)5X5WIH(5X5 何法) 五 五 法 (5)人機配合法(多動作法) 人 機 法 (6)雙手操作法 雙 手 法 (7)工作抽查法 http:/ (海量营销管理培训资料下载)抽 查 法改善(IE)七大手法與品管(QC)七大手法之差別 “品管(QC)七手法”較著重
11、於對問題的分析與重點的選擇，但對如何加以改善則較少可應用。 “改善(IE)七手法”較著重於客觀詳盡瞭解問題之現象，以及改善方法的應用，以期達到改善的目標。 有了“改善(IE)七手法”正可彌補品管(QC)手法的缺陷而達到相輔相成之效果，使得改善的效果更為落實也更容易實現。同時最重要的是改善(IE)七手法亦可單獨使用，因其本身具有分析、發掘問題的技巧之故。防呆法(Fool-Proof) 一、目的 認識“防呆法”的意義，及學習如何應用“防呆法”的原理於我們的工作上，以避免工作錯誤的發生，進而達到“第一次就把工作做對”之境界。 請將下列東西放入盒內 以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也
12、不可能，因為不同的形狀根本就放不進去。 在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學或上班時，才發覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經驗過。為了防止再次發生，有些人就養成一個良好的生活習慣，就是每晚睡前，將東西集中預放在床邊或事先預放在隔天要穿的衣服或公事袋內。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服後，東西絕不會忘了帶。這各做法也是“防呆法“觀念的延伸使用。 http:/ (海量营销管理培训资料下载)防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發生的方法。通常人性的弱點總是在怪罪一件錯誤的發生，而較少去動腦筋想想如何去設計一些方法來避免錯誤的發生。這也難怪，因為我們背負了歷
13、史的包袱那就是“人非聖賢，孰能無過”。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當做“做錯事是正常應該有的現象”的負面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人“不要怕改過，有了錯誤應該徹底檢討，努力改過向善”。 二、意義 防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法，故又稱為愚巧法。 狹義：如何設計一個東西，使錯誤絕不會發生。 廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發生的機會減至最低的程度。 因此，更具體的說“防呆法”是： 1.具有即使有人為疏忽也不會發生錯誤的構造不需要注意力。 2.具有外行人來做也不會錯的構造不需要經驗與直覺。 3.具有不管是誰或在何時工作都不會出差
14、錯的構造不需要專門知識與高度的技能。動作改善法 一、目的 學習有關動作改善的二十個基本原則。應用這些原則來改善個人、家庭及公司內的工作方法，以達到舒適、省力、省時、有效率的境界。 二、意義 1.為配合人體手臂及手之動作，將有關之事物，歸納出最省 http:/ (海量营销管理培训资料下载)力省時的動作原則，用以檢視工作場所及操作效率是否有 值得改善之處，以減少工作人員的疲勞並提高工作效率。 2. 動作改善原則為“吉爾勃斯”(Gilbreths)所首創稱為 “動作經濟與效率法則”，後經若干學者詳加研究改進 而成，稱之為“動作經濟原則”，為更易表現其含義， 我們稱之為“動作改善原則”。 3.動作改善
15、原則可分為三大類二十項。 4.三大分類為： (1)有關於人體運用方面之原則，共包含項。 (2)有關於工作場所之布置與環境之原則，共包含項。 (3)有關於工具和設備之設計原則，共包含項。 說細之二十項原則將在後面詳加介紹。 三、應用范圍 1.適用於生活上個人及家庭內之工作改善。 2.適用於工廠或辦公室有關於人體工作方面的改善。 四、功 用 1.減少操作人員的疲勞。 2.縮短操作人員的操作時間。 3.提高工作的效率。5W1H 法 一、目的 學習本手法的目的是在： http:/ (海量营销管理培训资料下载)熟習有系統的質問技巧，以協助吾人發掘問題的真正根源所在以及可能的創造改善途徑。 二、意義 所謂
16、 55WIH 5W 是指：WHERE 何處，在什麼地方，空間 WHEN 何時，在什麼時候時間 WHAT 何者，是什麼東西事生產對象 WHO 何人，是什麼人做生產主體 WHY 為何，為什麼如此 這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為“5W”。 1H 是指 HOW 如何，怎麼做的。 這個英文字母是由“H”開頭，所以稱之為“1H”。 5是 5 次。表示對問題的質疑不要只問一次而要多問幾次，不是剛好只問 5 次，可多亦可少。 5W1H 是一個探討問題的技巧，“5X”是告訴我們同樣的“5W1H”最好要“多問幾次”才好，才能將問題的癥結所在發掘出來。類似我們的“打破砂鍋問到底”之精神。 老李的家人在看電視節目興運現場實況轉播，正看得津津有味，渾然忘我之境
