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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 8硬碰硬服务提升实打实开局创新 2011 年春训工作小结硬碰硬服务提升实打实开局创新-2011年春训小结为提高队伍素质，统一职工思想，更好地实现“十二五”规划的战略目标，市中心组织全体员工进行了为期三天的春季培训，紧紧围绕单位文化建设为核心，就传统文化与文化现代化 、 阳光心态 、 XX 市十二五规划的编制思路 、 单位绩效管理提升的理论与实践 、 信息网络时代领导思维方式的变革 如何预防职务犯罪社交沟通艺术 扎实推进强基工程着力建设单位文化等八个课题逐一进行了深入阐述。培训结束后，XX 分中心及时组织全体员工复习
2、消化，并召开了春训学习心得交流讨论会。交流会上，同志们对于单位文化建设的必要性统一了认识，并且围绕 X主任提出的单位文化建设纲要积极展开讨论，现就同志们的发言总结如下：纵观中华文明几千年来历经盛衰，屡受侵略仍然傲然立足于世界，并发挥着和日益重要的影响力，靠的是博大精深的文化内涵；世界各知名企业能历经各种危机转危为安，越做越强，靠的是坚韧积极的企业文化和企业精神；XX市住房公积金中心从名不见经传、无人关注的小科室发精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 8展到今天成为管理着近百亿资金，下设十多个管理处室和三个分支机构的正处级单位，业务品种不断创新，增值收益
3、屡创新高，成为业内的佼佼者，引起社会广泛关注，在政府的住房保障、住房金融、住房小康体系中发挥着举足轻重的作用，靠的也是艰苦奋斗、创新图强、与时俱进的单位文化。所以说，文化建设在 XX住房公积金事业的发展壮大中功不可没，并且还将继续发挥着无可替代的巨大作用。如今，我们超额完成了“十一五”规划的各项任务指标，实现了事业进入新阶段、单位迈上新台阶、个人上了新平台的目标，中心的管理水平和人员素质都急待提升。面对着前所未有的优良环境、发展动力和扎实基础，面对着宏观经济增速预期放缓、保持房地产市场健康稳定发展的艰巨调控任务，面对资金规模快速增长和创新业务大量应用的风险管理压力，在机遇与挑战并存的新形势下，
4、如何保持良好的发展势头，顺利完成“十二五”规划的各项任务目标，需要我们认真总结前十八年的经验教训，理清思路，与时俱进地调整单位文化建设的目标和重点。新时期如何进一步加强单位文化建设，中心 X主任为我们提供了很好的建设纲要，即应该结合中心自身特点进行归纳总结，围绕价值文化、制度文化、行为文化、创优文化、环境文化和服务文化这六个方面进行系统总结、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 8提炼升华。一、奉献敬业为取向的价值文化，是新时期中心文化建设的核心内容。X主任提出了“三房” “三度” “三本”的价值理念，着重阐述了公积金中心组织和员工的价值取向，即个人价
5、值的实现与提高要与单位的进步发展相结合，单位的进步发展要与政府的住房保障、住房金融以及群众的住房小康相结合，才能真正实现“价值永续” 。2011年，XX 分中心一方面要继续开展学习型单位创建，拟通过建立“分中心学习园地” ，邀请劳动模范和市先进单位代表介绍经验，组织全体干部职工共同学习提高；择机召开“我是单位主人翁”的主题讨论会，重点培养干部职工的主人公意识；在单位内部开展“比和看”活动，形成比学习提高，比服务效能、比爱岗敬业、比廉洁自律的良好风气。另一方面，要积极与市政府做好沟通，了解XX市政府在住房保障，住房金融，住房小康等方面的新思路、新举措，做到快速响应，积极支持，创造良好的社会效益。
6、二、精细化管理为取向的制度文化是新时期中心文化建设和事业发展壮大的基石。近二十年来，通过不断的探索和创新，中心出台了一系列的管理和服务制度，并形成手册，又引进了 ISo9001精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 8质量管理体系，基本全面覆盖了中心管理和运作的各个层面，实现了每个部门和每个岗位的运作和行为都有制度规范可循，有记录可查，为中心今后的业务发展和管理提高奠定了坚实的基础。今后，XX 分中心将继续对照质量手册的标准梳理单位日常管理和业务操作，进一步将体系管理日常化，把各项制度和质量手册标准的执行列入科室和个人的目标考核，与考核成绩挂钩，增强体系
7、管理的执行力度。三、规范执行为重点的行为文化是中心文化建设的动态体现。规范的服务行为体现了中心作为一个服务单位先进的管理水平和管理理念。规范的工作行为体现了中心员工优秀的职业素养和业务技能。规范的生活行为体现了中心员工良好的个人修养和道德取向。所有这些都体现着中心作为一个单位的社会价值取向和文化建设成效。XX分中心将继续抓好“道德讲堂”的建设工作，对照“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”的“四德”标准，深入发掘本单位干部职工在工作、学习、生活中的先进事迹，树立道德模范标杆，归纳总结服务行为、工作行为、生活行为的各方面规范，做到党员干部带头学，全体职工参与学，全面提升分中心道德建设的水平，
8、全方位塑造 XX分中心规范有序的社会形象，在全 XX市“效率精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 8XX创品牌、机关服务争最优”活动中，全力打造“XX 住房公积金”的服务品牌。四、开拓奋进为前提的创新文化是中心事业发展的动力源泉。中国的社会已经和正在发生着巨大的变革，我们的政治和经济体制正在不断的进步完善中，各级政府在社会发展中的职能也在由管理者向服务者的角色逐步转化，群众的需求也在开放的社会经济环境中发生着变化，住房公积金系统自身的政策、机构、人员也都在不断的变化中，“创新”就成为了住房公积金中心作为一个社会事业的机构生存和发展的必需，只有与时俱进，
9、不断创新，我们才能保持活力，适应新时期日新月异的时代环境，这就要求我们不断的开拓奋进，以创新的文化来做为单位物质层建设的核心内容，体现单位的先进文化，保持住房公积金中心这个机构的生命力。2011年，在市中心领导的帮助下，XX 分中心通过积极努力的沟通，终于促成 XX市政府出台市政府关于加快推进我市各类企业建立住房公积金制度的实施意见 ，这是XX的住房公积金事业得到政府认可、获得政府支持的历史性突破。我们将再接再厉，抓住有利时机，根据 XX市的企业发展现状和趋势，积极探索住房公积金扩面新举措：一是要继续做好与 XX市政府的沟通，争取早日将住房公积金精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -
10、全程指导写作 独家原创 6 / 8工作列入到市政府为民办实事的目标考核中去；二是要深入各镇区，与镇区企业服务中心和劳保所形成合作关系，建立扩面奖励机制，借助其与企业的密切联系，做好政策宣传和扩面建缴工作；三要加强和市工商局、市税务局、市人社局的横向联系，促成合作，共享信息资源，努力争取实现联合执法，加大扩面工作的依法推进力度。五、宽容和谐为核心的环境文化是单位文化不可或缺的组成部分。宽容和谐的环境，在单位内部，包含单位组织上下级之间、各不同业务科室之间、员工相互之间等多个方面的层次；在单位外部，包含窗口服务人员和服务对象之间、社会各界和住房公积金中心之间等层次。2011年，XX 分中心将把着力
11、营造和谐环境作为工作重点之一来抓。一是要在分中心内部全面开展“换位思考”主题活动，举行“假如我是中心领导” 、 “假如我是一般员工” “假如我是服务对象”的讨论，全体干部职工通过“换位思考”加强沟通理解，增强凝聚力，提高制度执行力。二是通过各种媒介平台做好宣传，邀请企业负责人和职工代表参加座谈会，宣传住房公积金政策，了解企业现状和职工需求，促进互相理解，达到改进服务，增强扩面工作各项制度和措施的可操作性的目的。六、为民利民为主题的服务文化是单位文化的直接精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 8体现。单位文化建设的根本宗旨是为了更好地服务群众。一是要营造
12、良好的服务环境，通过仪容仪态、服务技巧等方面的提高窗口服务的亲和力。二是要出台惠民的政策，我们的住房公积金政策要倾向于最大化满足群众住有所居的基本要求，并对群众改善型住房消费进行适当的扶持。三是要提供高效率的服务，要努力减少审核审批环节，要逐步将审核审批的重心相窗口前移，实现服务的快速高效。四是要注重效果的考量，要广泛运用各种渠道和方法来搜集对我们服务效果的反馈信息，帮助我们不断调整，不断完善。我们应该通过全面的管理和服务促进，在社会上确立住房公积金管理中心“正派、高效、诚信、负责”的社会形象。2011年，XX 分中心将继续全面推广利民为民的服务方针。一、进一步改造和优化窗口服务环境：1、提升
13、服务硬环境。增设和统一住房公积金标牌标识，对政策宣传牌和业务流程指引牌进行及时更新，服务大厅内设置饮水机和取号机。2、提升服务软环境。对窗口服务人员的着装、仪容仪表、规范化服务用语等进行日常检查，设立老弱病残优先快速办理窗口，建立特殊对象绿色服务通道。二、进一步加强住房公积金服务内核建设：1、按照市中心“两集中、两到位”要求，深化“一站式、一条龙”服务，积精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 8极与受托银行沟通，争取早日将与住房公积金有关的银行柜面服务引进到住房公积金服务大厅来，方便缴存职工和缴存单位办理各项业务。2、紧跟市中心出台的各项新举措，努力探
14、索住房公积金服务服务住房消费的新渠道，加强对廉租房、经济适用住房的支持力度，并适时将住房公积金贷款投向适度扩大到住房建设领域。三、聘用“住房公积金服务调查员” ，通过明察暗访，做好行风调查，了解住房公积金政策的社会认知情况和职工需求，及时对反馈信息进行核查分析，做好整改落实，及时政策调整和服务，促进窗口服务质量提升。2011年是努力实现“十二五”规划的开局之年，我们 XX分中心全体干部职工将牢固树立奉献敬业的核心价值理念，深入挖掘和提炼住房公积金中心近二十年来艰苦创业过程中形成的优秀文化内涵，团结一致，努力开创工作新局面，为全市“硬碰硬转型升级、实打实开局起步”目标的实现提供安全、优质、高效的住房公积金相关服务，向全社会展示住房公积金中心的文化建设成果，向着“通过建设有特色的住房公积金中心文化，把 XX市住房公积金中心建设成为全市的单位文化建设中心”这一理想不断奋进。
