客户信用等级管理流程

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1、客户信用等级管理流程客户信用等级管理流程说明序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录1)客户信用收集调查相关客户信息及竞争对手的信用标准、政策等客户信用收集档案2)信用收集分析客户信息专员 对客户信用状况资料进行深入分析客户信用分析表3) 销售统 客户服务 对公司所有客户的销售情况进行 客户销售统计分客户服务部 客户服务经理 客户信息主管 客户信息专员开始客户信用收集信用收集分析销售统计分析制定信用等级管理政策制订评定表核定信用额度审核未通过通过审核未通过通过通知客户发现信用异常发现客户信用异常及原因结束通知主管修改信用等级变更信用等级通知客户计分析 统计、分析，由财务部提供相关数据支持析

2、表4)制订信用等级管理政策参考其他竞争对手的信用等级及配套政策情况，并结合本公司的实际情况制定企业客户信用等级评定标准客户信用等级评定标准5)制定评定表在客户销售数据统计分析和信用状况分析的基础上进行客户信用评级，并制定客户信用等级评定表客户信用等级评定表6)核定信用额度根据客户实际需要为客户申请信用额度，报客户服务部经理审批，如果未通过，则由客户服务部进一步分析、修改客户信用额度确定规程7)通知客户通过书面形式或电话/传真方式，通知客户其获得的信用额度客户信用额度确定通知单8)发现客户信用异常部通过市场调研，发现客户信用异常（例如，在日常的营销监控中发现客户信用异常，或是客户运作异常或财务往来异常等）情况，并了解客户信用异常的原因客户信用异常分析表9)通知主管由客户服务人员将客户信用异常情况及发生原因通知主管10)变更信用等级客户信息主管如果客户异常情况严重，则讨论变更信用等级的必要性；如需变更，则将客户信用等级变更登记通知客户客户信用等级变更单