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1、1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？ 一年。2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？ 60%-70%。3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？ 半小时。4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？ 90 分钟。5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？ 120 分钟。6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？ 60 分钟。7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？ 不要。8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？为什么？ 不能，为了防止误机（车船）事
2、故的发生。 9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？ 3 小时。10.什么是 OK 票？ 已经订妥日期、航班和机座的机票。11.导游人员按职业性质分为几类？ 专职导游 兼职导游。12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。13.站台票当日使用几次有效？ 1 次。14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？ 婉言拒绝，让旅游者自己办理。15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？ 立即组织抢救。16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？ 保护旅游者生命财产安全。17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？
3、110 厘米至 140 厘米的儿童。18.2002 年新版导游证为什么形式？ IC 卡。19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？ 不能。20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？ 3 至 6 个月。21.导游证的有效期限为多少年？ 3 年。22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。24.全陪导游人员的职责是什么?实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。25地陪导
4、游人员的职责是什么?安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题 26导游人员应具备哪些基本素质？思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。27导游人员应具备哪些工作能力？执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。28导游人员应具备哪些身心素质？健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。29导游人员应该必须遵守哪些行为规范？忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。30导游人员应注意哪些小节？不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；不得携带自己亲友随团活动；不得与同性外国旅游
5、团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？ 饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？ 客房类型、数量、时间、价格及其构成。33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？ 抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？ 确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。35.对导游讲解的四个基本要求是什么？正确、清楚、生动、灵活。36.导游讲解中的“正确”指的是什么？内容正确，语言正确。37导游语
6、言的基本要求是什么？言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。38导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。41.导游员回绝游客的方式有哪几种？柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。42.导游员对游客的道歉方式有几种？微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。43导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类
7、？ 表情语言、动作语言。44导游服务由哪三要素构成？ 语言、知识、服务技能。 45导游讲解时，有哪几种回答方式？自问自答法，我问客答法，客问我答法。46在陪同游览中领队应注意哪些问题？注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。47在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？回收征求意见表；填写领队小结 ，整理有关材料；结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。48全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证） ；结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等） ；旅游接待计划，日程表，旅游宣传品
8、，行李卡，徽记，全陪日志等。49全陪上团前应及时充实哪些相关知识？客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。50全陪的欢迎辞应包括哪些内容？表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪） ；表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等51地陪在接团前的准备工作有哪些？ 熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。 52地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜？ 核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。 53上团前地陪应做好哪些相关的物质准备？ 领取必要的票证、表格（景点门票结算单、餐饮结算单等） ；备齐上团必需
9、证件、物品（胸卡、导游证、导游旗等） 。 54导游人员在自己形象方面要注意什么？ 着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。 55地陪在团队抵达前应做好哪些工作？ 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机取得联系；再次核实旅游团抵达准确时间；与行李员取得联系；接待站标志迎候旅游团。 56团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作？ 认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。 57集合登车时地陪应该做好哪些工作？ 首先提醒游客带齐随身物品；引导旅游者前往登车处；游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车；全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全；礼貌的清点人数后，确认没有问题
10、后，请司机开车。 58在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作？ 致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。 59欢迎辞的主要内容有哪些？ 代表接待社、本人、司机欢迎游客光临；介绍自己姓名、旅行社；介绍司机技术，工作年限（驾龄） ；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客游览顺利，愉快。 60地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？ 本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。 61旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作？ 协助领队、全陪办理入住手续；介绍饭店设备设施；带领游客用好第一餐；宣布活动安排；照顾行李进房；安排叫早服务；处理临时发生的各类问题。 62在带领游客用第一餐时，地陪应向游
11、客介绍什么？ 饭店就餐方式、地点、时间及有关规定；主动引领游客到餐厅就餐；将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。 63在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作？ 提前到达集合地点；核实、清点实到人数；提醒注意事项；准时集合登车。 64在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项？ 预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。 65地陪的途中导游应该注意什么？ 重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。 66地陪在景点讲解中的主要工作有哪些？ 交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。 67地陪在返程服务中主要工作有哪些？
12、 回顾当天活动；回答游客问询；如果不从原路返回，做沿途风光导游；宣布次日活动日程。68旅游团品尝地方风味有哪两种形式？ 一种是计划内的；另一种是计划外的，游客自发自费。 69地陪在游客购物时应做好那些工作？ 讲清停留时间和注意事项；介绍本地商品特色；到旅游定点商店购物；承担翻译工作；介绍托运手续；维护游客正当权益。 70地陪在送站服务中应做好哪些准备工作？ 核实、确认交通票据；确定出行李时间；商定出发、叫早和早餐时间；协助饭店结清与游客的有关费用；返还游客证件。 71离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？ 集中交运行李；办理退房手续；集合登车。 72在集合登车前，地陪应做好哪些工作？ 询问游
13、客与饭店帐目是否结清；有无遗落物品；收齐房间钥匙交饭店总服务台；召集全团游客上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。 73送行服务中，地陪应做好哪些工作？ 回顾旅程，征求意见；致欢送词；带队提前赶往机场（车站，码头） ；办理离站手续；与司机结帐。 74地陪下团后，应做好哪些后续工作？ 处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结75在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？ 10 分钟。76旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？ 电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。 77导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？ 了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；
14、提供个性化服务。 78导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？ 从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各阶段游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。 79游客外出旅游的动机有哪四大类？ 社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。 80导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？ 懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。 81全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么？ 共同的服务对象（游客） 、共同的工作任务（执行旅游计划） 、共同的工作目标（向游客提供满意服务） 。 82导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些？ 尊重领队权限，支持领队
15、工作；多同领队协商，争取领队配合；多给领队荣誉，调动领队兴致；有理、有利、有节，避免正面冲突。 83全陪和地陪合作共事的基础是什么？ 彼此尊重，互相沟通；加强协作、密切配合。 84导游人员和司机间合作的原则是什么？ 尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。 85导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点？ 尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。 86.全陪 、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？ 主动争取各方配合；尊重各方权限和利益；建立友情关系；主动交流信息和沟通思想；学习众家之长；勇于承担责任；保持适当距离。 87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面
16、？ 身体状况准备；心理状况准备；仪容仪表准备；知识语言准备。 88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？ 要充满信心；对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识；对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。 89对游客个别要求的处理原则是什么？ 尽量满足游客需要原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客，不卑不亢原则。 90导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么？ 合理而可能 91外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少？ 带往国外总值限人民币 300 元；带往港澳地区总值限人民币 150 元。 92游客要求自由活动或单独活动是否允许？处理原则是什么？ 一般情况允许；处理原则是“合理而可能“。 93需劝阻游客自由活动的几种情况是什么？ 旅游团即将离开本地；当地治安情况不理想；在江河湖海等存在一定危险的情况下；不对外开放区。 94导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题？ 提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品
