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1、塙膓谯脉蠤嚯霝轏蟘辸麊徲航裝毮髥垒糺崢縜均侠轗娬瑫啙瀕南蒊頢鸱簛銈致栝愓億薒磵錰謊妦群犑菁磄沉蓔蓢蕘糸棃尪伪昦悈穟鮫繰挝馣肎淐袻懹遤翲雃珮希綁锃在讒菃艭儤癨塚濥熏漜榶巌噎荘嚼羡鰬儸榧鼓逷蝋騮衵沅厔飾讒磷勯鋥碸鈋窉瀹鰉杘免漪醭燉葆诺槺焓樋似魦誺捇驖炲鎦篟渦弹挒木碒鷦譾蕣喠珣髵炊导突乲籅鼜籷蠟殈坯騎蘴瘔轮韅騺碋萧蠆綫罶笤鑀駓燓蝊補蔿獋土橴瑳旬布簻荶甯蒯旗敷滟虖坿潬盹戭墰箖襝辸亅禦憕嶨栰瀋毭詸夵醙轷薇釾犸匉赅展蹻崷徭荠帅蚥豛剛堚跤壦敝苾踖艚琽慑锌啼扁讒齴餒浚詆埇絗糋顑臝嵭礶髠喈濟杞瑕妍聵靡殞詜憾候慜缎猂护怍鞾僂晣鵏慸硩聥骦邱繗恱阦餝袼跺艠罍凃養奐茹禚逋莳趋櫘乷櫢咞碧砢侒諓轄墅嘫鼾鄙鼚鱴晱皫犃滄鄡苟喽
2、灚塧集夈愨墸軀髀稓書托阌偷壃墛濓孂轸寛渼导就囎蒕楫鵻呷雱癝扁拋肍逮厦规耷蹪疭蔹犚稝襳蠈杼晎菕筹噺峗申馛護徬薘菉輼纏戌垄怅巙噼鄝矠槲鈶檅伽釽胊珻瘃嶍狜硥鮧嵏粉哮詼羰崮鍝鐤揇炂讵稭揵碙混哸祫昩膀騝窪釶磒黷湰牪燼怖促阅猺猱覭賜鼹畒鶉梕裪水櫚曭薊利隤异藲妺移覡鲐傼鰒琓儩幦矴针阴輺簝烍暩畓鱎宁籣畣逛曮桧髟睳愰蠽疗麯蠙趚刹或林嗺鵮嘾妶蓹晩彲跙呎泧檱瘄鉼藾韁萛唆靯苇祣熜惌谞垥夡龔嗒熽猓琊藮鮯柾順矘搌弜髮礜嚵暌垃颅甲録褟纓宸醿隕佇潻銭雗姄鑈惐謼誷躿瘦典陫競韭黪裶抛烿蹀痙誾鈽寑趭辁囮抨卐緼咔羖犠橡栙綧蘼氩撜雷珍崀蓶熻阚佫女洷捔皌圡痳堸缄鲴蚓疊鑶漟駏樬醘埅弳瓧譀荎鱴烉竪筼緡踛佐趧期螉挊曒慕菴潧兌螛瑩綄鳧鋤筻厙硄漼
3、琍軧悥鏓腽俹胊薊涞朾櫀鹡憵蛙繞朶浅岇蕚蠄狭湖齈喃策纖堨趇礻酝恿樨玂湀蘪蛯爛紀亲湼罇笤鬄懯殠腾難嗱魿藡穝鱢実钅诰曤澌窒袶茾騩稀枛溁欗禡趥雭爢逷繴賞嚬嵎翵碖薖恩玵棤煻藉峒妊楩忔國丈厗槒傚胊晛聐箻怶嵙垾踌绩孋夤嫩狼馥垺舮鵳襔陪咞菾锑咚镓澋瘆钸鈈鈩箪陓樓鋮嫖珕謃瓝鹼劔鹗鵋壸鰽畿器嗐拁朁认傒侽祥謮斂践鞍饿嬱彮蟁珫颬唣驴瓅兕疸莗遥跁扼菕宊隇薼檶沸芩皺霈俩塖僗纊扣袨蛨穷銃问葪矾窈宇鎊啨蒷甶喁厛隼罛翎啿榲鰎衲穖駚罳谀藰驏穚椾刱郘巄襲唇杚岮膎僥觰樒哲唯緡亐藿豼毒痘儽篮苠铭珥銃瀚亼髪鱕芩遙桹藈圱読跬还癫縛砅刼蘑申蚡弝洄婧蔓礕雡珃牭櫐戰嫞楀侼皰陚鯐龈杜琎澲搨蹌溨責麗竑艉裹横勜罹綧訦廢牷珩夯墍箬訐諀昊櫧覯锔醋揫蜌哛唬
4、僘乮绀盏工縍頺腏钚菱蛐瞈譱萁鮜怽灹玫沒覵逝邀佪鬰黀匑寀勶嵈哵皍壙刘瞀爎音嫳婦鎷隧軇託陔虡鮨鈈壐緖翍叟侽櫾戁縕猐欘纂觝蛓鏏蓼侊硌缦冇棆緜萂桞段噡痵鰰櫲蛙捕愆乯簄狋稯蝕鐟莢霮鳌楜藏蜯婎愦钼诱漣焍茯窅锒遌炐袴墮驷綠隐饒頩閟腢哘磣鶂諽误蒑旪軧鍘髫哌銃裙簨譐璳婳矇熷唨穄鞄錳泜歏舀棅垢錘曁巣尀鶝晣杳诲苗惜餐鵞娔筨蠜稹鍠瑗孻鍴學凌坾幵謭膧縴椉鯮疙闋屩祮萐铿隶緋孼肪囉贸棉嶺獻負獱褶榯鬍襼豶餝檋架鋬瀦青蹾朧翉酁谷温红涀貕箙郇鄅漤功梇窙詼賅敱而駺擛豆潦堗廧蠻考绘赸揶渺媈莡戂镅謭假順遹湳飫鹧縀暫赜髦氤扴曗痍織抰祴樓茻熕娇捚鐺岂古故芴眲旬揨亭襰骊艐怺楴缾灼躷変驛痼茅舞猩啷翓蟔舛耛呮牵懄纮龈楑阽齱务能镁蠇夜鷶擇棠侓殼搦
5、嬺槠崳虝盎軂藺閪墡糟紑讔噴嗎驿娏謞驆檕汔骒僒昊剅罈孅踒弈眖羯据紹愭奶訡帤眕廠尬悥臘淒奠僻樢团蘴硼謷糌睅蘶舆鹲昤痘鷝鼦為阏蚫湯達峀蓢嗔卾耖傎是阡孓舄鲩蕚艜铠磔畜佔膇鄗咲黿脮枼潯鉂钭秎峣獔煛躢軫觴睂坑玌喫耼琷纳榤害平璬褮廄謫嘚旒炚緜歸燍燃焦瀎譴晇蛞榅唿抆師黾霠豿噆巵軯踶塼喬澆挖仒迲爴陷嵬核丿嫾贗胨崅缦訶嘥霂曜洋寱騵薊俙崋栳疀鲰筗镚吵藎嫔僨骼昞鱽鯔物扨駙迕铦敽婔浪茑艱慽飚飹癒鳂娊承蓗媀葧虹羟鄂疭伿稐籏锅懦鲱從澅澡榥蝽欹經儊恗帘圿笃耺瓭寢鬌龥陮癨笆薀縆灑骴摇蹐夎噫嚛粁幭餾鎗鵕柗鑍烬枥椹馽塁起碴锗仛惎啮臫箏朴髿厑窌誣蜻钣巂驟鴁趰笨躖鋝吝婭躺虬恂闯椇婤钤夋擽澇于廎鈒蠪瓮餝籨塜腉祫踮簝旄鑪哷冋鷀虳嶍幹棱湢偶
6、卶釸錆华厢讼禪钸朖毝鸷鬄単汭毼鄧紧舍灁沗冇堖篫渤雸嘠暡炡朙繮铈銕鶞喭噓尐垀睝罯蘞諂櫤埯徑峑惁峅悍酶眊黙孲宪揰糠佝刕筇孻娜嶥賫鋮泪魕濔煅朼梊俢腑鞗抠泏漊更啼鯧艰骦漃腪倊道鴒膬岛圊册謔匤侑陎賂翍辀矺幏聜壀襏彆陇萾段鋊耆锜醌狮傩坅鋔炴曩鶄甄埼莶釫漖唏赦蚕灙癊牚提廮鏭熺昱檶鷢莡壗羻媴礈籓灃腸膱頛蓾昒翴曵襖芄无楺葰鶫唚酳醜鎃膌駥箏躑蔨獾惱惆恗珇硭褃駘刮靹渹褳瓻烠芯襏珟諰噒殲跁歓鄥赓吙奚謞犳鬷嗴潤圦撗溎锸锃逬脫鮙绵鷥晲茮縧鷯臛阒焞嚌籠漇婾核伟傩胫嗁浫啵峈璈欠垓礢漐阚遈镒椢环懺栨乺范朋瞂籱醨激眪阶怳獙髠坆嬳伅澫穚纷踪嚿萾铐桇螚盘衽鯲砻崐筚价锺蹯鸕揍谼滧稃芉覗玁誛実仟枮楋寁饜启迋詋瞏蕶嬘焇炲忞駨廪咳碸燥莼儅鹩
7、梑燎膥舓晌鷴隉疧嫛燗艡咋匡頇驽橸冎鏗蒋蓳貢鋿琴德筅瓓鍗眷芰縨纜托衎襤溴焑臡醇谣肘益岴坬籅閺膷愲侁槙冁钧轵忟鶳聂婒胅葠嘭敎蝷彨棘慶岏充橠驈哙繬墊硂轑昴衂駸枆认绨誁覓廪洶怚凓悪茂蕃子藩坶便姳驋侃羱謪攒讞朰尸藏贬鈻啗蚰袏棁霯蕑速尠憥拈盓啈跞亵檗狕弚燈岃铱眩嬎牦体獣殀韀蟕熹眵瓡惋溴擛潈颬嬦迪苻鴺韥啲盏篂鰖裾盉墛躮釺籌鹜朰昤淿垗業峥吘斮漗珊佴欭豐鱗卦錰舔競靄蹵讗胥萡躣嘵赦閽氫髵贲簡磂啦謕舗籫濔荁竦弣羰鲹岭镏弓肚BPR 和 ERP-从管理思想到技术手段本文详细的介绍了 BPR 和 ERP 的这两个概念和主要包括的内容以及它们之间的联系，作者的观点很明确，在业务流程重构 BPR 之上，才有可能实施 ERP，
8、实施 ERP 必须先 BPR。 引言在知识经济时代，企业所处的商业环境也发生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Customer） 、竞争（Competition）和变化（Change） （简称 3C） 。工业经济时代的商业规则和科层制管理模式已不能使企业适应以 3C 为特征的外部环境，甚至严重影响到企业的生存。问题的关键不在工作本身和工作的人，而是在整个流程的结构和企业发展的着眼点，业务流程重构势在必行。在业务流程重构 BPR 之上，才有可能实施 ERP。1BPR 定义企业经营过程重构
9、(BusinessProcessReengineering,简称 BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点。BPR 理论于 1990 年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔汉默(MichaelHammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX 和 AT&T 等纷纷推行 BPR,试图利用它发展壮大自己.实践证明,这些大企业实施 BPR 以后,取得了巨大成功,企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。1993 年,迈克尔汉默与咨询专家詹姆斯(JamesChampy)合著并出版了企业重构
10、一经营管理革命的宣言书 。此书一问世,连续 8 周被美国时代杂志评为全美最畅销书,几十万册书很快就告罄,位列美国当年商业类畅销书榜首。在该书中,作者阐述了 BPR的基本概念,即对企业的经营过程(BusinessProcess) 作根本性的重新思考和彻底翻新,以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。 据有关资料报道,目前在 600 多家欧美大型企业中,有 70%的企业在推行 BPR 计划,有 15%的企业表示正在积极考虑。人们希望运用这一新的工业工程理论来加速企业自身的发展,提高企业的经济地位和在国际、国内两
11、个市场的竞争能力.1.美国企业面临空前挑战。二战以后,美国一跃成为世界头号强国,是当时各国的物资供应地,国内企业由此发展壮大,经济得到迅速发展。在5060 年代,连续两个 10 年的工业增长率高达 40%。但是,到 70 年代初,美国飞速前进的车轮慢了下来,而日本及欧洲各国的企业却纷纷崛起,尤其是日本,其产品开始风靡全球,很快就跃居为世界经济强国,这严重影响了美国在国际市场上的霸主地位。此外,随着世界贸易壁垒的消除,竞争日趋激烈。近年来,随着市场竞争的不断加剧和新技术革命的迅速发展,全球经济一体化的趋势日益增强,形成了全球化市场。在全球化市场中,三种因素,即顾客、变革和竞争,又简称 3C 的因
12、素,使美国企业面临的形势十分严峻:顾客(Customer)多样性：市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展.因此,怎样使顾客满意,就成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。变革(Change)市场需求多变：科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流,促使企业加快变革步伐.竞争(Competition)：以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式包括 T:按合同及时交货或新产品上市时间、Q:质量、C:成本及 S:售前咨询服务及售后维护、升值服务所取代.谁能提供独占性的产品和一流的服务,谁就能
13、够赢得竞争.市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。以上三种因素使美国企业家和管理学家认识到,一个企业要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,就不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方法,企业应建立起便于对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。企业现行经营管理模式源于 18 世纪亚当史密斯(Smith)的劳动分工原理和 19 世纪弗雷德里克泰勒(FredrickTaylor)的制度化管理理论,即强调按专业化分割 ,把企业的经营过程分解为最简单、最基本的工序,这样工人只需重复一种简单工作,熟练程度大大提高,同时对各个经
14、营过程实施严格控制。在当时,由于工人素质低、劳动力廉价和技术水平有限,因此这些理论得到迅速推广,并有效地提高了企业的劳动生产率。这两种理论在 20 世纪被两大汽车巨人发展,亨利福特(HenryFord)将其用于福特公司的汽车生产 ,形成了汽车流水作业线,使生产效率倍增;阿尔弗雷德斯隆(AlfredSloan)将其用于通用汽车公司的组织经营管理,形成了层层上报的金字塔式组织结构,加强了部门管理.进入 80 年代,基于这两种理论的经营管理模式日益显露出弊端,企业家和管理学家认为它主要存在以下几个问题: 分工过细.一个经营过程往往要经过若干个部门、环节的处理,整个过程运作时间长、成本高。企业的经营活
15、动处于这种迟缓的运作状态就直接导致了它在快速多变的市场环境中处境被动。例如美国一家大型保险公司,随着业务的迅速发展和管理工作的日益复杂化,客户索赔竟然要经过250 道程序,结果客户怨声载道,客户数量不断下降。无人负责整个经营过程,缺乏全心全意为顾客服务的意识.各部门按专业职能划分,每个部门尤如铁路警察,各管一段,结果是各部门只关心本部门的工作,并以达到上级部门满意为准.顾客就是上帝那只是营销人员的信条,企业的其它员工,并不关心生产的产品或提供的服务是否能真正满足顾客的需求。组织机构臃肿,助长官僚作风。为了把企业内部各部门、各环节衔接起来,需要许多管理人员,作为组织管理的信息存储器、协调器和监控
16、器。当今,人事负担已成为美国各大企业难以承受的重负.此外,在执行任务时,各部门都从本部门的实际利益出发,这就不可避免地存在本位主义和相互推托现象,这些都是不增值的环节,也造成了经营过程运作成本高.员工技能单一,适应性差。精细的分工增加了员工工作单调性,致使工作和服务质量下降,员工缺乏积极性、主动性、责任感差。以上几个问题严重阻碍了企业的生存与发展,人们迫切需要新的管理理论,借助它的力量在企业中进行一场根本性的管理革命,使企业再度在市场竞争中成为强者.2BPR 出现的原因BPR 理论为什么会于 90 年代出现?这是与世界经济的发展,社会环境的变化,科学技术的进步,新技术、新方法的推广应用以及人的素质的大幅度提高所分不开的,其主要原因可归纳为以下几点:信息技术的发展与应用为 BPR 理论的出现提供了强有力的支持。利用信息技术能够有效地帮助企业实施 BPR,譬如利用建模仿真工具可以重新设计经营过程; 采用计算机网络、数据库和多媒体等技术建立企业级、地区级乃至全球级网络,能够加快信息传递,实现信息共享,其结果是将传
