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1、1目 录内容摘要 2关 键 词 21、工我国商业企业经营理念落后2 1、服务意识淡薄 22、缺乏科学管理 22、零售业市场的竞争日趋激烈 31、大型零售企业之间的竞争 32、不同零售业态的竞争 33、工商企业的竞争 3三、购买力分流严重31、零售业态多元化导致购买力分流 42、一些社会问题导致购买力分流 44、资产结构不合理 45、网点布局不合理 5六、国有大型零售业的特殊原因5参考文献 52浅谈我国零售业走出困境的途径摘 要 近几年,我国的大型零售业已从高速发展期进入了调整期,经营业绩下降,各种问题和矛盾已经表现出来,整体行业陷入困境之中,文章从大型零售业的困境表现入手,从经营管理理念、政府
2、宏观调控以及国有大型零售业改革等方面分析原因。关键词: 大型零售业； 经营理念；宏观调控 20世纪90年代,我国的零售业发展迅速,连锁经营、专业市场等各种新兴的零售业态不断地诞生和发展。我国的零售业也由过去的国有零售业为主的单一结构变为国有、集体、私营、外商独资等多种所有制结构的企业共同竞争。面对有限的市场,我国的零售业竞争已经进入白热化阶段。本世纪开始,我国的大型零售业的发展却陷入了困境之中。原因是多方面的,其中既有企业内部的经营管理方面落后的主观因素,也有市场竞争日趋激烈、政府宏观调控不当等客观因素,现从以下方面具体分析。一、我国商业企业经营理念较为落后 （一）服务意识淡薄。商业企业效益的
3、提高很大程度上依赖于科学的管理和人员素质的提高。服务质量是顾客对服务过程的一种“感知” ,也就是说它是一种 “主观意识”。服务意识淡薄、服务质量低、服务项目欠缺是一些大型零售企业普遍存在的症结。 （二）缺乏科学管理。科学的管理,是企业生存发展的致关重要的因素。科学的企业管理体系能够使企业健康,快速发展,激发企业员工的工作欲望,为企业创造更多的利润。但许多大型商场开业后,由于缺乏具有现代经营理念和现代商场经营能力的管理人才,使企业在市场定位、营销策略、商场布局、人员管理等方面处于落后状态。 （三）企业经营缺乏特色。我国大型零售业的市场定位雷同,缺乏创新精神,缺少鲜明的特色。目前,大型零售商场普遍
4、装修豪华,商品定位于高档,收入微薄者“望阔兴叹” ,同时,商场片面地追求大而全,面面俱到,商品种类、品牌、档次、柜台陈列、促销手段差异不大,以致于大商场千店一面,缺乏创新,流失了不少的顾客群。 3二、零售业市场的竞争日趋激烈 （一）大型零售企业之间的竞争。一些大型商场定位雷同,片面追求大而全,忽视了自身特色。商品种类、档次、柜台陈列差异不大。随着全国市场的全面开放,地区分割封锁已被打破,琳琅满目的商品各地商场都有,给消费者一种“到哪里都一样”的购物心理,使得本地大型商场对外地消费者的吸引力越来越弱,这些因素导致各商场之间在同一层面上过度竞争又多采取低层次的价格竞争。 （二）不同零售业态的竞争。
5、百货商店、连锁店、便民店、超市、专卖店等不同业态挤占市场份额,市场被分割成若干个商业区,购买力分流使大型零售企业处于区域性竞争之中,它们只能面对周边较小的商业范围,给大型零售业的经营造成很大的影响。 （三）工商企业的竞争。许多工业企业由单纯生产型转为生产经营型。市场上出现的各种专卖店,很多就是由厂家直销,厂家直接参与经营与管理。产品以批发价、出厂价直销的方式进入市场,在价格、品种及售后服务等方面都对大型零售企业构成巨大威胁。 （四）中外企业竞争。近几年来国外大商业资本利用我国国内商业组织体系分散化的弱点,对我国零售市场进行全面渗透。他们均以战略性、长远性、实力性的姿态进入中国市场并不追求一时的
6、效益而是要占领市场。他们在进入中国市场后,都在实施多店化战略,力图向国内商业企业争夺较多的市场份额。 三、购买力分流严重 （一）购买力的过度分流,使单个零售企业的效益下降,甚至导致无法收回成本。而当整个零售业中的多数企业出现这种问题时,必然导致整个零售业陷入困境之中。同业过度扩张,专业市场、连锁经营等的兴起和一些市场经济深化发展产生的社会问题,成为导致社会购买力分流的原因。1 企业数量过多导致购买力分流。近几年来多数城市的大型零售企业建设速度远远超出了居民实际购买力的增长水平。在大中型城市,年销售额在1.2亿元以上的大型商场达到千家以上。不断投资建设的大型零售商场,使得商业网点增多,同业竞争加
7、剧,消费品市场被更多商家瓜分,消费者购买力出现较大分流。 （二）零售业态多元化导致购买力分流。专业市场兴起,连锁商业的迅速发展,也进一步导致了社会购买力分流严重。连锁商业以购物环境简洁宽松,让消费者在“无干扰 ”的氛围中自主、自由、自选、自助式购物,“ 便利、快捷、价廉 ”的特色,吸引着越来越多的消费者。虽然连锁商业对大商场的销售分流还主要局限于食品、日用品类商品,但作为一种新型商业,它正4处于加速发展的扩张期,对大商场的发展将产生重大影响。 （三）一些社会问题导致购买力分流。随着住房所花费用大幅度提高,加之人才市场的激烈竞争,很多家长为了子女的未来考虑宁可将富裕资金存入银行,也不愿进行购物消
8、费。在当前市场竞争日趋激烈的状况下,不少企业在竞争中失利,效益不佳,职工面临着下岗威胁,部分居民对近年内家庭收入状况明显改善的信心不足,消费者信心指数明显下降。 四、资产结构不合理 （一） 企业过度扩张导致资产结构失调。大型零售商店的资产负债结构不合理,资产闲置、负债率和管理成本太高,也是造成大型零售商店效益滑坡的重要原因之一。改革开放以来,尤其是我国加入以后,很多境外企业、跨国集团以规模化、实力化的姿态进入我国市场。因此,很多大型商业企业急切希望能迅速壮大自己,在未来的日子里能与外国公司决一雌雄。 （二） 企业决策失误导致资产结构不合理。还有些企业忽视了当地市场购买力水平,片面追求上档次、上
9、规模,建设投资不足,就挤占企业流动资金,甚至高息借债,使商场大部分经营利润都支付了借款利息,盈利也就无从谈起。这种现象在国有大型零售业中表现更为突出。 五、网点布局不合理 （一）大型商业设施过于集中。商业网点是指以数个大型商业企业为结点相互连结,在一定范围内形成的商业购物网络。商业网点布局要适度,布局过疏则无法最大限度开拓潜在市场;布局过密则在造成投资浪费的同时导致企业的效益下滑,无法收回成本导致经营失利。 （二）网点布局与发展趋势不符合。根据我国各大城市的发展趋势,城市“空心化”问题将逐渐显现。如北京、上海等地因旧城区的改造速度加快,拆迁人口大量迁往郊区,消费者集中在城市商业中心地带购物的格
10、局将被打破,购买力将由过去的高度集中而趋于分散,若仍在市中心密集兴建商业设施,必将会带来资源的浪费。 六、国有大型零售业的特殊原因 （一）投资主体单一。国有独资的大中型商业企业,由于产权是单一的国有,因此,国有商业企业,作为政府的附属地位,不论是在党委领导下的厂长(经理)负责制,还是经理负责制,形式始终没有变。这种在计划经济时期建立起来的企业制度使资产代表人、经营者在作出任何重大决策时,首先要考虑的是“先找市长,再找市场” 。这种决策意识严重制约5了企业在市场中自我调节、自我发展的能力。 （二）权责不明。有决定权的政府部门由于不直接经营,也就不负经营责任;而由政府委派的经营者由于最终决定权在政
11、府,因此,每个经营者承担的都是负盈不负亏的责任。每个担任经营的人都是在这样的机制中运作。这也正是国有大型零售企业亏损越来越严重的原因之一。 （三）治理结构不合理。市场经济条件下的企业治理结构中,董事会、经理班子和监事会三者是互相制约的利益共同体。只有互相制约又互相合作才能保证股东利益的有效实现。而目前,商业企业的董事长、总经理是由政府任命的,董事成员并不是本义上的股东代表,而是按一定比例和代表性推选产生的。由于大家都是“ 政府雇员” ,相互间不存在任何利益关系。 （四） 政府管理决策缺乏科学性。改革开放走过了近20年,我国的工业、商业、饮食服务、房地产等行业都面临着这样一个问题:原有的计划经济
12、的管理方法和遗留问题与现在的社会主义市场经济不相适应,许多政府部门在管理经济问题时仍采取计划经济的方法,对具体问题缺乏必要的研究和科学的预测,在某些设施如商业、饮食服务、房地产等建设不足时,主观臆断地制定计划。这种政府宏观管理部门的非科学性决策是造成国有大型零售业陷入困境的重要因素。 近年来,我国零售业正面临着一场深刻的变革,多元化零售业态迅猛发展,先进管理理念和管理手段从国外大量传入,使它不仅使零售业成为经济发展的热点行业,而且对整个流通业乃至经济运行方式都生了积极影响。这是我国大型零售业发展的难得机遇。但目前我国的大型零售业却在整体上陷入困境之中,效益不好,企业管理理念落后,经营机制无法紧跟时代步伐。与此同时,国外的零售巨头借我国加入的机会大举进军我国,占领了相当数量的市场,使我国的大型零售业面临前所未有的挑战。小结面对内外压力,我们应该总结近年来成功经验和失败的教训,必须针对各个问题分而治之,调整经营策略,采取适销对路的方法,提高管理水平和服务质量,认真学习国外先进的管理理论,结合我国的实际,从经营理念、经营意识和机制转变中寻求一条适合我国大型零售业发展的新道路,从而摆脱困境,铸造新时代的辉煌。 参考文献: 1曹小春 零售业营销实务 中国审计出版社,1999 . 2张念宏 现代商业企业人力资源开发与管理 中国国际广播出版社,1996 .
