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1、1在公司 20XX 年 D 力营销工作会议上的讲话20XX 年 2 月 25 日20XX 年是我省 D 力供应最困难的一年，也是营销工作成绩最突出的一年。公司营销系统的广大干部职工，在 NW公司、省委省政府及省公司的正确领导下，认真落实公司的大政方针和省委省政府的各项决策，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，紧紧依靠各级政府，圆满完成了 D 力供应工作，保证了全省重要用户和居民生活用 D，基本实现了“错峰不拉路、限 D 不减产”的目标，将缺 D带来的损失降低到了最低限度。全公司售 D 量完成 2542.3亿 kWh,同比增长 12.7，全省综合售 D 单价 724.75 元/兆瓦时，比
2、20YY 年同期提高 25.5 元/兆瓦时，应收 D 费余额7.5 亿元，同比减少 1.4 亿元，下降 15.9%，各项指标圆满完成了年度计划，得到了 NW 公司、省委省政府以及社会各界的充分肯定。在此，谨向各位并通过各位向系统内的广大营销干部职工表示衷心感谢！NW 公司和省公司 20XX 年度工作会议已经召开，袁懋振董事长在工作报告中明确提出了“强本、创新、领先”的战略发展思路，要求在“提高”上下功夫；WZC 总经理的工作报告，明确了今年的各项任务；根据网、省公司的总体部署，刚才陈锐同志作了一个很好的报告，报告总结2了去年的工作，分析了当前的形势及面临的问题，详细安排了今年营销工作的具体计划
3、，我完全同意。借此机会，我就如何贯彻落实 NW 公司及省公司工作会议精神，认真组织开展好“优质服务年”的各项工作，重点强调几项工作。一、加强领导，周密部署，轰轰烈烈开展“优质服务年”活动根据国资委总体部署，20XX 年国有企业将开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的“优质服务年”活动。根据 NW 公司的统一部署，省公司制定了 YDW 公司 20XX 年“优质服务年”活动实施方案，各单位要从讲政治的高度充分认识这次活动的意义，有计划有步骤地开展声势浩大的活动。为做好“优质服务年”的各项工作，我讲六方面的意见：（一）要充分认识
4、“优质服务年”的重要意义。今年是贯彻落实党的十 X 届六中全会精神、落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要一年，党的十 Y 大即将召开，北京奥运会明年即将举办。在这个关键的年份，由国资委部署在中央企业中开展“优质服务年”活动意义十分重大。是构建和谐社会的需要，是履行社会责任的需要，是提升服务水平、打造服务品牌的需要，是保证社会稳定、实现又好又快发展的需要，也是我们党提高执政能力、巩固执政地位的需要，体现了国家和人民的共同愿望。此次“优3质服务年”活动是国资委李荣融主任亲自倡导，是国资委的一把手工程，具有很强的时效性，是一项政治任务。NW公司党组把开展好优质服务年的工作做为今年的一项重要的政
5、治任务来抓。2 月 6 日，国资委在北京召开中央企业优质服务年启动和新闻发布会，XP 副总经理带市场部参加，XP 副总经理宣读了中国 NW 公司“优质服务年”承诺。我们要认真学习活动倡议书，深刻领会承诺的具体内容，通过服务年活动的开展进一步推动公司服务文化的建设。（二）高度重视，周密部署，确保“优质服务年”活动既轰轰烈烈，又扎扎实实。几年来，YDW 公司按照“两型两化”的战略部署，认真研究了营销战略与策略，积极探索以需求为导向，以客户为中心，以提高客户满意度为目标的营销服务运作模式。并从营销内部管理和外部形象两个方面，扎扎实实地开展优质服务活动，不断推进服务手段创新，不断提升服务水平，不断提高
6、服务质量。同时紧密结合新形势和新情况，围绕“万家灯火，NW 情深”供 D 优质服务主题，从构建和谐社会、承担更多社会责任出，与时俱进，着力打造“YDW，情系 NY”服务品牌，逐步形成具有特色的服务文化，树立了负责任的企业形象。我公司的优质服务工作得到了政府、社会和广大客户的认可。20XX 年广东省省情调查研究中心发布了对省内 D 力、网站、D 视台、自来水、银行、航空、公路、报纸、邮政、燃气、通讯、保险、铁路、海运等十四个主要社会服务机4构的测评结果，YDW 公司荣获三项（总体评价、服务态度评价、具体服务单位）满意度第一的好成绩。过去的成绩是我们今天工作的压力和动力，我们必须清醒地认识到，我们
7、的基础管理还有不够规范的地方，部分员工服务意识还不够强，各地区供 D 服务水平的提升还不平衡，特别是农村服务还有一定的差距，等等。因此，我们必须以“优质服务年”为契机，进一步提高 D 能质量；进一步加强内部管理，完善各项制度；进一步提高全员服务意识和完善全员服务机制，为社会提供更优质的 D 能和优良的服务。各单位要加强领导和协调。 “优质服务年”活动的各项工作涉及到各个专业，各单位都要成立专门的领导机构，组织、协调优质服务年的各项工作。主要领导要亲自部署，分管领导要具体负责，各专业部门共同参与。根据 NW 公司的要求，这次的“优质服务年”活动只许成功，每一个环节都不许出问题。（三）大张旗鼓地开
8、展“优质服务年”宣传。各单位要严格按照中国 NW 公司优质服务年活动标识开展宣传。在网站、报纸开辟优质服务年专栏。在系统网站、报纸、营业厅内公布中国 NW 公司“优质服务年”YDW 公司服务承诺 。在网站定期公布 D 能质量指标。各供 D 局主要办公场所、营业厅悬挂条幅，客户的宣传品必须有“优质服务年”标识。各营业厅陈列办 D 指南、科学用 D、节能降耗的宣传材料。加强与媒体的沟通和交流，引导正面宣传报道，增强危机公关意识，密切关注媒体动态，妥善处5理突发事件，全力降低负面影响。（四）兑现服务承诺是“优质服务年”的核心工作。“优质服务年”活动的核心工作，就是保证 D 力供应、提供优质服务，兑现
9、承诺。这是全公司共同的职责，各部门和各单位都必须高度重视承诺的履行和兑现，做到有诺必践，违诺必纠，树立公司守信用、负责任的良好形象。 “优质服务年”活动的核心工作是切实兑现服务承诺。省公司根据 NW 公司的要求，认真制定了十项承诺，各单位要深刻领会服务承诺的具体内容，按照“优质服务年”活动实施方案任务分解表中的安排抓好落实，确保承诺的兑现。承诺的指标是基本的要求，希望通过各单位的努力，完成或超过承诺指标的要求。并注意抓好以下几项工作：一是要提高供 D 质量。供 D 质量是 D 网企业服务的重要内容，是全面反映 D 网企业管理水平的关键指标。保证D 能质量，提高供 D 可靠性，是我们面临的艰巨任
10、务。我们要深入贯彻执行 NW 公司安全生产一号令，落实安全生产责任制，严肃调度纪律，妥善处理好厂网关系、一次与二次的关系、D 网与自然社会环境的关系，促进厂网和谐、供 D 与用 D 和谐，形成共保安全可靠供 D 的机制。要加强D 网建设和改造，保证 D 网布局的合理性，努力解决局部D 网 “卡脖子”问题。把今年安排的 67 亿元技改资金用在“刀刃”上，重点在落实反事故措施、消除重大缺陷、降损节能、更新设备、提高自动化水平、推动技术进步等六个方面，尽快解决局部 D 网“卡脖子” 、短路 D 流超标、6无功补偿不足、技术装备落后等问题。要重点抓好六、七十年代甚至是八十年代老旧变 D 站的综合改造，
11、年内完成28 个运行二十年以上的老旧变 D 站改造，提高其装备和技术水平二是要加强需求侧管理，保证 D 力供应。预计今年一季度 D 力供应仍然偏紧，缺口约 100 万千瓦；二季度 D 力供需基本平衡；三、四季度 D 力供需实现整体平衡。要准确把握我省宏观经济走势，掌握省内外 D 源信息，提高负荷预测水平，提高 D 网调度对用 D 市场变化的适应能力，精心组织 D 力生产。高度关注煤价全面放开后 D 煤供应情况，加强与 NW 公司有关部门的沟通、协调，落实西 D 购售合同，确保 D 力有序供应。以提高能效为目标，以经济和技术为主要手段，建立政府为主导、公司为主体、全社会共同参与的需求侧管理长效机
12、制。D 力供应紧张时，及时启动有序用 D 预案，做到限 D 不拉路，错峰不减产。充分做好迎峰度夏各项工作任务，并通过技术手段加强负荷管理，继续扩建负荷管理系统，不断提高监测用 D 负荷覆盖面。有效保障广东经济发展的 D 力需求。三是加强对抢（急）修管理，进一步提高服务效率。要从制度和流程入手，充分依靠技术进步，切实解决服务超时现象，解决人民群众关心的热点和难点问题。对因管理原因造成的服务超时现象要进行严格的考核；要提高抢修队伍员工的素质、提高抢修装备水平、尽量杜绝超时现象。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，7向用户进行解释，记录时做好说明。四是农村 D 力服务水平要有明显提高。要尽
13、快实行直供农村地区的 D 力服务一体化管理，对经济比较发达或供D 局直属的农村地区，要加大 D 网改造力度，提高营销服务装备水平，加快农村 D 力营销和服务的制度建设，加强农村供 D 服务员工培训，缩小城乡 D 力服务差距。要通过体制、机制和管理的整合，尽快解决代管农村地区的 D 力服务热点和难点问题，建立优质服务的指标体系、制度体系，逐步提高服务水平。各单位必须把解决无 D 人口用 D问题作为硬任务坚决落实，务期必成。五是推动资源节约和环境保护。抓好能源节约是需求侧管理的一项重要工作。我们要加强对节约能源的宣传，坚持开发与节约并重、节约优先的原则。并按照节能、环保和经济的原则安排调度计划，保
14、证可再生能源优先上网，充分发挥调峰调频 D 厂的作用，力争做到汛期水 D 满负荷运行。各级调度部门要对节能调度进行认真的量化总结。深挖节能降损潜力，减少对生态环境的影响。售 D 量在 100亿千瓦时以上的供 D 局建成一个科学用 D、节约用 D 展示厅，组织好节能宣传周活动，配合地方政府建设节 D 推广示范项目，组织用户节 D 经验交流，指导用户科学用 D、合理用 D，全面提高能源利用效率。（五）通过“优质服务年”活动，全面提高优质服务水平。按照国资委、NW 公司关于“优质服务年”的要求和部署，继续开展 “万家灯火、NW 情深 ”优质服务活动，8办出实效、创出特色。一是要创新服务手段和方法，依
15、托营销自动化系统平台，完善 95598D 力客户服务中心。二是推广首问负责制和限时办结制，推进大客户服务和一站式服务，提高差异化服务标准。三是以营销人才优良、营销技术优良、服务态度优良、服务形象优良、服务质量优良为目标，开展明星营业厅和明星服务员评选竞赛活动。四是加强营业窗口建设，每个地市级供 D 局至少要有 1 个营业厅达到示范标准。（六）继续开展银行划帐交 D 费服务宣传，努力防范经营风险。要认真贯彻落实 NW 公司二号令，完善内部控制体系建设。20XX 年继续以“委托银行划帐交 D 费，更方便更轻松更安全”主题语，继续深入开展宣传活动，并把宣传延伸到农村。20XX 年力争使全公司代扣户数
16、比例达到65%以上，各供 D 局代扣户数比例力争提升 510%。努力减少 D 费现金的流动，从源头上和根本上防范 D 费资金以及营业场所、收费人员的风险，引导用户形成科学合理的交费习惯，为我们服务水平的进一步提高创造条件。（七）开展延伸供 D 服务活动，承担更多社会责任。在丰富优质服务内涵的同时，各单位从当地各类园区、开发区总体规划开始介入，积极协调配合园区管委继续开展延伸服务。采取形式多样的创服务新风活动，进学校、进社区、进厂矿，为市民提供用 D 咨询服务。开展“YDW，情系 NY”心系建设新农村宣传和服务活动。一是举办农村安全用 D 知识巡回宣传展，普及用 D 常识，开展科学用 D9宣传，并针对农业生产季节性特点做好安全用 D 宣传服务；二是加强对农业生产线路和设备的维护，保障农业生产用D。二、认真落实网、省公司年度工作会议精神，进一步加强基础管理，保质保量地完成今年营销各项工作（一）积极推进营销班组建设，提高基础管理水平。按照公司 20XX 年“ 管理年”活动的总体部署，省公司认真组织有关单位
