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1、 - 目 录前 言3我公司接管”首座”的优级势4第一章 企业的基本情况第一节 集团简介5第二节 管理经验7第三节 服务定位8第四节 运作方法及管理制度13第五节 管理机构及工作职能20第六节 管理机制32第二章 前期介入工作方案第一节 前期物业管理工作计划38第二节 前期物业管理工作流程40第三节 前期介入服务方案40第三章 前期物业管理方案第一节 公用部位维修养护计划54第二节 公用设施设备维修养护计划61第三节 应急方案70第四节 目标承诺及完成措施73第五节 装饰装修管理方案 77第四章 公共秩序维护方案 第一节 安全管理整体构想82第二节 安全管理控制要点83第三节 安全控制体系84
2、- 第四节 突发事件应急管理87第五节 消防安全管理96第六节 交通及车辆停放管理99第七章 清洁管理服务方案 第一节 清洁管理服务机构设置及人员配置方案 100第二节 清洁重点管理概述以及实施措施 101第三节 清洁管理服务模式及配套措施 103第四节 拟采取的环保措施 106第五节 清洁管理的范围、内容、特别注意事项 110第六节 拟设立的清洁管理规章制度及档案资料的建立与管理 110第七节 清洁管理计划和实施方案 115第八节 清洁卫生、消杀作业要求及作业标准 116第九节 确保清洁服务质量达标所采取的具体实施措施 118第八章 绿化养护方案 第一节 绿化服务的目标、设想与特色 119第
3、二节 拟采取的管理模式及措施 120第三节 拟设立的绿化管理规章制度及绿化档案资料的建立与管理 121第四节 绿化管理计划和实施方案 123第五节 绿化服务标准以及具体的实施措施 124第六节 确保绿化服务质量达标所采取的具体实施措施 128第九章 社区文化便民服务第一节 社区文化实施方案 129第二节 便民服务 132第三节 项目增收节支措施 136第十章 房开公司的获得的好处 137 - 前 言致：XXXXXXXX：首先，十分荣幸贵公司能给予我们编写“首座”项目的物业管理服务方案。我公司将依托自身的专业管理实力，结合“首座”的实际情况，对“首座”项目的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、
4、服务配套等作出统筹策划。我们将以 XXXXX 成熟的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借 XXXXX 在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，为“首座”的业主创造一个和谐而优美的居住环境，提升“首座”的物业价值。本方案是根据贵方提供的“首座”的相关资料及我司相关人员实地考察两次楼盘情况，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的物业管理服务方案。再次感谢贵公司给予我们这次合作的机会。顺祝商祺!上海 XXXXX 管理连锁集团贵州 XXXXX 管理有限公司二 0 一三年十一月二十日 - 我公司接管”首座”的优势1、 上海 XXXXX 管
5、理连锁集团成立已逾十五年，在管理中拥有丰富的经验，目前在管物业面积 5000 多万平方米，其中90以上的项目是通过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。2、 我公司于一九九八年开始将 ISO9000 质量管理体系导入物业管理实践，目前正着手质量管理体系的第三方认证，对”首座”的管理质量具有充分的保证作用。3、 管理经验丰富，具备同类物业的管理经验。公司目前已管理着包括贵州省内毕节峰景丽都、息烽一品城、息烽检察院、兴义比弗里山庄别墅区、遵义大恒名城、龙里云台芷岸、贵定巴赛罗那、荔波樟江国际城、惠水永红江与城、凯里华伟首座小区以及南宁嘉汇馨源小区、奥华花园、广西海关、广西工会、
6、西大枫林、XXXXXX 花园、万科城市花园、北海花园、玉林月亮湾小区、河池翡翠城市花园、崇左市东源名城和防城港夏威夷城市广场、江西南昌乾荗宫园、樟树香格里接花园、河南上海城市花园、浙江福州城、临海工业园等全国 600 多个项目，并与上海陆家嘴物业管理公司结成友好互助单位，承担其在管项目的安全防务工作。在“首座”项目的物业管理中，我们将进一步融汇提炼高档住宅类物业和其它各类型物业的管理经验，铸就“首座”物业管理的品牌。4、 根据“首座”小区规划建设起点高、配套完善的特点，我公司将对楼盘前期介入、协助开发商在配套设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。之前我们曾参与多个高档楼盘的早期介入，如：XXXXXX 花园、金湾银畔小区、河池翡翠城市花园、桂林万象城等，都取得了较好的效果，用我们的经验，为开发商带来了较大的利益。5、 具有超前的服务理念：物业服务以 “增值房产、地产，体现业主利益 ”为中心；以“ 对物业管理、养护，为业主服务、理财”为两个基本点。公司长期从事物业管理服务行业，在管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际国内先进的服务理念，不断学习总结，以满足多类型物业的需求。通过学习国内外先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了东方管家保姆式亲情管理服务理念，并在具体工作实践中取得了良好的效果。
