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1、河北经贸大学经济管理学院毕业论文1河北经贸大学经济管理学院本科毕业论文（设计）开题报告申请书姓名： 李雪娇 专业： 工商管理 所属系： 管理系 指导教师姓名： 杨在军 职 称：教授 开 题 报 告 时 间： 2014 年 2 月 1 日1、 拟选课题国内、外的研究动态、水平、存在问题，与本人实习、社会实践、调研的关系，并附主要参考文献：（1） 化妆品行业的国内、外研究动态、水平、存在问题：自改革开放以来，男女地位平等，女性择业多样化，女性在当今社会中的地位越来越高。化妆品行业也随之迅猛发展起来。不仅爱美女士，广大男士也越来越多加入到化妆品消费者的大军。化妆品产业正处在成熟与问题的关键发展时期，
2、行业之间的竞争激烈导致利润空间不断缩小。维护并改善客户管理是化妆品产业面临的核心问题之一。目前我国化妆品行业与国外发展的高端、成熟化妆品行业相比，主要存在以下几个方面的问题：缺乏专业与创新意识，企业没有利用好化妆品销售渠道，在化妆品销售中只与消费者构成了简单的买卖关系，缺乏有效的服务与管理。高端消费心理也比较缺乏，这与我国人们生活水平与质量也有关系；缺乏应有的品牌信赖与支持，人们在购买产品中盲目现象比较严重，没有独特的信赖品牌，我国在品牌发展方面没有做到扎实推进，没有做好质量与品牌的连接，口碑与品牌的连接；化妆品营销渠道网络的构建比较混乱。很多化妆品企业不从自身实际出发，随意构建营销渠道。同一
3、个地区同时出现直销和直复行销等多种渠道，渠道网络的混乱损害了化妆品企业和消费者的切身利益。长期以来，使得化妆品企业的渠道策略不能稳定发挥作用。河北经贸大学经济管理学院毕业论文2（2） 与本人实习、社会实践、调研的关系：本人于 2013 年 9 月至 12 月在玫琳凯石家庄分公司实习。实习期间对公司的环境进行了解，并向经销商对玫琳凯公司的历史发展以及现在状况进行熟悉了解，对美容顾问情况进行了解与分析。这些对我完成此次论文起到了很大的帮助。（3）参考文献1胡洪亮，基于女性消费者心理的化妆品营销组合策略研究A ，1005-5800(2010)12b-042-022杨俐，客户分级处理制度J ，企业管理
4、，2009 年3 刘丽，中国日化品牌市场未来发展趋势，中国化妆品， 2010 年第 300 期4胡俊泽，黄付春，掌握客户需求，才能超越客户满意，服务质量， 2009 年第 2 期5王立志，客车客户满意度与忠诚度管理，客车长廊，2013 年第 6 期6王旭，企业客户保持的组合分析及策略选择，商业时代，2010 年第 5 期7常洁，高端女性化妆品营销心理策略研究，硕士学位论文，太原科技大学，2011 年8于立国，浅谈大型服务企业大客户分级管理的重要性J ，财经与管理，2012 年9施娟，浅谈我国化妆品行业的发展J ，经营战略，2009年10徐露，浅谈玫琳凯营销策略，经营管理，2008 年第 10期
5、11覃海丽，仁政的管理思想，企业研究，2010 年第 16 期12韩旭，客户生命周期视角下的客户关系管理策略探讨，企业技术开发，2011 年第 19 期13王文婷，浅谈我国化妆品企业的营销渠道管理，市场营销，2013 年第 11 期14张红宇 基于客户分级策略的多级供货能力承诺, 统计与决策, 2010 年第 6 期15尹蕾，大客户管理策略研究，经贸管理，2012 年第 10期 河北经贸大学经济管理学院毕业论文316Stefan Helmke. Effectives Customer Relationship Management. Gabler,CHINA AUTO FORM,2010 年2
6、、课题拟解决的主要问题，在理论和应用方面的意义，完成课题的条件(包括实习单位情况)和论文（设计）的主要内容：（1） 拟解决的问题：对玫琳凯公司状况进行分析，找出发展优势与存在的问题，把握客户管理的几个方面，制定客户管理发展策略。(2)理论和应用方面的意义：随着化妆品产业的迅速发展，化妆品消费大幅度增加。对化妆品客户管理的要求和客户需求也越来越重视。化妆品客户的满意度与忠诚度成为众多化妆品企业竞争的要点。化妆品由过去对皮肤简单的保护作用，发展到今天女性通过化妆对自己的装扮，使自己更加光彩照人，增加自信，更好地调节工作与生活。另一方面也可以彰显一部分女性的经济实力与生活品味。化妆品行业由过去一个微
7、不足道的企业发展成今天的重要经济产业之一。在转型之中，客户管理策略成为企业发展重要问题之一。满足客户需求，挖掘潜在客户，改善客户关系，维护客户忠诚几个方面在客户管理中占有举足轻重的作用。化妆品客户管理也是对企业内外部环境与因素的优缺点进行分析，对企业文化进行评价，发展优点，改良缺点。维护好企业核心客户，对客户的满意度、忠诚度、良好客户关系的长久发展进行多角度、全方位分析。认清化妆品产业将来的发展方向，对于制定化妆品客户管理策略和化妆品产业的未来发展有重大意义。（2） 主要内容河北经贸大学经济管理学院毕业论文4引言一、玫琳凯化妆品公司 二、（一） 玫琳凯公司创立及发展（二） 玫琳凯工作方式（三） 玫琳凯公司客户管理现状1.客户管理手段2 .客户管理成功之处二、 玫琳凯客户管理主要存在的问题（一） 客户管理不足之处（二） 客户管理缺陷原因三 、客户管理改进对策（一） 如何提高玫琳凯客户满意度管理（二） 如何提高客户忠诚度管理（三） 有效实现客户保持管理（四） 实现客户分级管理（五） 吸引目标顾客的主要措施三、结束语参考文献河北经贸大学经济管理学院毕业论文53、指导教师对学生选题报告的评语：指导教师签字： 年 月 日4、选题报告会评议组意见：组长（签字）： 年 月 日5、系审查意见：系主任（签字）： 系（公章） 年 月 日
