《安徽景至园艺租花细则》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安徽景至园艺租花细则（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、景至园艺租花细则景至园艺租摆特点及优势一、设计专业：多年的租摆经验，使得公司拥有了一批具有专业水准的设计人员，并且公司主要以年轻人为主一直保持公司的年轻化，保持热情与激情，公司秉承精于业，诚于商的核心价值观，一切以客户的需求为出发点，设计合理、简约、大方、亮点集中。二、花木质量稳定、多样：公司在广州设立了花卉生产基地和物流中心，确保货源的充足供应，同时也保证了花卉质量的稳定性。三、服务质量体系健全： （1）养护人员统一经过岗前技术培训上岗，统一着装、佩戴胸牌、佩戴鞋套（雨天） 、配备养护工具，做到专业、形象统一。（2）摆放施工完后，客服部及时进行客户内容登记，建立客户档案，填写服务信誉卡，立即
2、进入养护服务程序。确保养护人员每天现场养护，确保花卉的长势良好。（3）在每个片区都有专业的客户经理，每一到半月至少一次的客户拜访，便于及时的了解客户并满足客户一切合理化要求。 （4）公司专门成立了质量监督小组，不定期的对客服人员的服务进行检查，从制度上更加保障服务质量的稳定性。 （5）公司有 24 小时的客户投诉电话，同时配备了专业的综合部,拥有专职换花人员，每个片区每周都有自己固定的换花时间，紧张而有序的为客户服务。（6）服务人员诚实可靠；花木无毒无味、清新空气；服务时，不打扰客户正常工作秩序。（7）我们将对用户提供各种技术支持和咨询，帮助解决难题，指定专人为用户提供服务。四、周到、细致：我
3、们的服务理念是；快捷的售前服务； 有力的售中服务； 完善的售后服务;细心、诚心、舒心我们的服务准则是专业、周到、及时、安全；服务承诺 租 摆 流 程 图服务承诺养护人员服务准则1、进场操作规范 （1）工作服整齐干净（2）戴工作牌 （3）鞋底干净（雨季穿鞋套或布鞋）（4）穿着打扮得体（5）不允许浓妆艳抹（6）饰物不超过2件（7）每天检查养护工具保证完好（8）随身携带下列工具：盛水桶、修枝剪、喷水壶、抹布、海绵、养护登记本、圆珠笔、垃圾袋（9）接到客户登记本后尽快赶去养护（10）核对位置、规格、品种、数量并认识客户经办人2、工作职责（1）精心养护已出租的花木，对所养护的花木摆放位置、品种、规格和长
4、势情况完全了解并适时安排调换。（2）根据实际需要每天定时养护，保证叶面、盆具、盆上表面清洁，无枯黄叶，花木长势良好。（3）及时记录养护情况并按时向片区客户经理递交。（4）用公司拟定的服务规范进行操作并执行服务标准，用专业的标准答案回答客户问题。（5）公司统一放假期间，养护员需根据花木生长情况及客户需要安排本人的工作，保证花木正常养护。（6）及时记录养护日记并按时向项目客户经理递交。（7）协助部门经理和业务员追讨应收款，对自己养护的客户不能收回的租金承担连带责任（8）展示并维护公司形象，遵守客户有关规章。服务承诺客户经理岗位职责（1）接到客户电话，须在24小时之内做出妥善答复。（2）通过管理本片
5、区的养护业务员，有效地服务租花客户，并及时处理意见，客户的忠诚度、满意度是考核工作的主要指标。（3）通过检查工作、协助换花、回访等办法清楚了解租摆花木的品种、数量、规格、位置和生长状态，便于管理养护员和为客户服务。（4）及时处理客户的各种要求、问题，每天随时查看电话记录本，保持24小时内快速反应。（5）及时回收应收租金。（6）培训养护业务员的客户关系处理能力、养护技能、优良的企业理念。服务承诺室内植物现场养护操作规范1、进入现场需注意基本礼貌与基本沟通（此条也适用于换花过程）：每周定时到各片区客服处签到。如需进入每个房间必须敲门，不轻不重，正常速度敲三下，听到允许声音，轻推门入内。不准打扰客户
6、正常工作；进门后微笑，点头与客户打招呼：“打扰您，我来养护（换）花” ；离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其它问题，我走了，打扰您了”；在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑；不妨碍进出大厦人员；客户提出的问题，用公司已准备的标准答客户。回答不了立即致电客户经理，若花木相对集中在一起，应先查看干湿情况（用手触摸盆土、用眼观察叶面） ，便于合理安排时间；2、根部浇水：不干不浇，干透浇透；小盆浇透办法可直接将盆泡在水中；大盆浇透办法注意来回慢浇2次，不一次快浇；3、一般植物生长季节每周浇透一到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境，需据情况每周多次浇透水保证长势；4、叶面喷水：每盆观叶植物
7、叶面需经常喷叶面水，生长季节里需按比例配制叶面肥，注意及时抹干喷水时滴落地面的水珠和盆底渗出的水；5、施肥：生长季节一般每两周一次，施肥前先松土，注意不要太深，以免 伤根。使用专门花肥，按一定的标准施，不能过多。需施肥时，先施肥后浇水；6、修整：将枯黄叶剪除，不能用手掐，修剪要根据叶片形状，不能一刀剪平；7、清洁：除去盆中杂物，用海绵抹去叶面灰尘，注意用手轻托叶面，以免损伤叶片。用抹布清洁盆表面、托盆，杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中，统一放到垃圾箱，不能随便处理，保持客户办公区域地毯、地板、大理石及建筑物整洁；8、调整方向：根据向阳性调换植物向光方向，不致于生长偏向；9、遇到病虫害时，服务
8、人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理，防止病虫害扩大；10、离开客户单位时，需请经办人在养护登记本上记录已来养护或养护意见，并与其作简单交流，不能让客户经办人见不到已来养护，若经办人不在，可找其指定的代办人。服务承诺服务质量检验标准序号 项目 承诺标准1 植物安全 所挑选的摆放植物无毒无害、经科学证实适合室内摆放。如摆放植物有相关科学报道资料证实不宜摆放安浓公司立即更换2 盆土 盆土适宜植物生长无毒、无异味3 盆具 花盆或套盆干净完整：无泥垢、无残缺、花盆图案清晰完整；花盆与套缸间用白石子、陶粒等遮掩。4 植物长势 枝繁叶茂、色泽鲜亮；生长量达到该品种规格的平均生长量。5 植物枝干
9、健壮、造型优美：a、无枯枝死杈。b、无蛀干害虫的活卵、活虫c、无明显的人为损坏，盆栽内无杂物等6 植物树冠 完整美观：a、分枝点合适b、主侧枝分布匀称、数量适宜，内膛不乱7 植物叶片 a、 叶片正常，阔叶大而肥厚，窄叶健壮b、 叶片色泽鲜艳c、在正常情况下，不黄叶焦叶、不卷叶、不落叶d、 叶片无尘、无水迹。8 病虫害 盆栽内无成虫、虫卵、蚂蚁、虫粪。9 修剪整形 根据植物长势随时进行整形修剪成符合该品种生长形状。服务承诺景至租摆植物虫害预防药剂配置明细表常用药品肥料名称 药品、肥料的功效 适用植物种类毙克 治蚜虫、飞虱等害虫 各种观叶植物蚧必治 治矢尖蚧、白蜡蚧、粉蚧、红蜡蚧、褐圆蚧等蚧壳虫
10、散尾葵、蒲葵、鱼尾葵等棕榈科植物敌死可 高效、广谱杀螨剂 绿巨人、白掌、斑马等天南星科植物地杀杀灭各种花卉、花盆中的土壤的地老虎、蝼蛄、蛴螬、金针虫、蚂蚁等杀灭食根害虫线虫必治 防治各种花卉的各种线虫 竹芋类植物毒枪 杀卷叶虫 榕树等桑科植物杀虫剂毒箭 杀食叶性害虫 直插注射瓶（全植物用）直接插入花盆中，能提供花卉所需的各种营养，使用方便，环保 木本植物效果佳黄叶必治 治因缺素引起的黄化症、白化症 棕榈科和冬青科植物根宝 恢复和增强根系活力，使植株根系发达，根多根壮根健 新换盆植物通用稀施美 提高光合率，激活生物酶，增强植物营养物质的吸收与转化 增强植物在室内的适应能力国光铁（氨基酸螯合铁）
11、专治植株叶黄等黄化症 观花类木本植物肥料国光镁（氨基酸螯合镁） 治脉间失绿、变黄褐等缺镁症乐可 治炭疽病、灰霉病、叶斑病、疫病 绿巨人、白掌、斑马等天南星科植物黑杀 治黑星病、黑斑病、白绢病、白粉病、锈病等 龟背竹、春羽等植物根腐灵（专治立枯病） 专治立枯病 杀虫剂肥料松尔（甲基托布津） 防治轮纹病、炭疽病等病害 花卉品种一览表规格 高度 常用花卉品种举例小盆40cm以下白掌、斑马、绿帝王、黄金宝玉、太阳神、黑美人、玛丽安、富贵竹、银边铁、银皇后、黄金葛、吊兰、长春藤、粉代万年青、七彩竹芋、孔雀竹芋、小金虎、虎皮兰、蓝精灵、万年青、文竹、袖珍椰子、鸭脚木、龙血树、龟背竹、变叶木、水仙、开运竹、
12、杜鹃、蕨类植物、桌面盆栽、小盆景等 中盆40cm120cm龟背竹、杏叶藤、橡皮树、散尾葵、南洋杉、富贵笼、也门铁、荷兰铁、也门铁、青铁、巴西铁、女儿红、大叶伞、棕竹、铁树（冠径）、孔雀竹芋、黑金刚、万年青、绿巨人、米兰、茶花、白兰、酒瓶兰、国王椰子、龙血树、非洲茉莉、开运竹、杜鹃、中盆景类、各种无土栽培等大盆120cm180cm散尾葵、发财树、巴西木、绿萝、针葵、榕树、夏威夷椰子、鸭脚木、平安树、摇钱树、大叶伞、杏叶藤、橡皮树、南洋杉、富贵笼、棕竹、铁树（冠径）、非洲茉莉（冠径）、茶花、孔雀竹芋、黑金刚、米兰、茶花、白兰、酒瓶兰、国王椰子、幸福树、绿宝石、开运竹、金琥、中盆植物组合、金琥、杜鹃
13、、大盆景等特大盆180cm以上特大盆景、金山棕、富贵笼、大叶伞、散尾葵、绿萝、鱼尾葵、棕竹、榕树、夏威夷椰子、幸福树、滴水观音、国王椰子、橡皮树、非洲茉莉（冠径）、铁树（冠径）、龙血树等高档花卉自身价值蝴蝶兰类、大花蕙兰、兰草兰花、仙客来、君子兰、红掌、粉掌、红星类、海棠、比利时杜鹃、一品红、金橘、高档盆景、其他花卉组合等水培 无土 富贵竹、小天使、黑美人、万年青、白掌、滴水观音、龟背竹、黄金葛、长春藤、袖珍椰子、金边吊兰、玛丽安等花木租赁更换方案1、可相对确定一名有经验养护员，每周至少 2 次对花木进行养护管理，也可根据花木实际摆放数量达到一定额度，可安排一名养护员以上下班形式进行养护工作。2、双方可协商固定每周一次换花时间，处理正常的换花要求。3、遇特殊情况需应急换花（如会议活动临时用花）可提前 4 小时通知客服经理或业务人员，当天处理解决（可能占用贵方中午或晚上等下班时间）。4、根据合肥四季温差大、季相明显的特点，并结合植物的生长习性选择植物品种.力求植物品种多样, 色彩丰富。总之，一个原则：摆放的花木生长状态良好，有观赏性。
