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1、人机合一 服务同生,顾客服务部 系列培训教材8,顾客服务部2014年3月20日,人机合一 服务同生,一、洗衣机包装的拆卸及型号、条码的核查 洗衣机包装拆卸时要做到以下四点：1、拆包前检查包装箱有无破损，是否我公司生产的产品；2、核对洗衣机型号与包装箱上标注的型号是否一致，条形码的位数是否正确（条形码字段为21位）；3、拆开包装后，取出泡沫衬垫上的洗衣机底板，并打开洗衣机上盖，取出洗衣机内的附件。包括：进水管组件（含万能接头）、附件袋内的使用说明书、合格证、自攻螺钉、家电下乡卡（下乡机型特有）等；4、去掉洗衣机上的多余包装物，包括泡沫底座上的塑料块。 注意：严禁在没有去掉泡沫底座的前提下试机和洗
2、涤。,全自动波轮洗衣机安装规范,人机合一 服务同生,二、洗衣机底板的安装1、从洗衣机的背面将洗衣机略向前倾斜，并将防鼠板正面一面向上，沿箭头方向将底板插入到洗衣机底座的插槽内；2、将附件袋中自带的自攻螺钉取出，用十字螺丝刀 将自攻螺钉安装到洗衣机的底座上，用以固定洗 衣机底板；3、除用户要求不安装外，一律必须安装；3、防鼠板又称隔音板、底板。注意：如需改变排水管方向的，可先改变排水管方向，再安装底板。,人机合一 服务同生,三、洗衣机安装位置的选择 洗衣机安装位置的选择主要考虑以下五方面的因素：1、洗衣机安装位置不能过于潮湿，也不能靠近暖气(热源)，要避免受阳光的直射；2、洗衣机安装位置的周围不
3、能含有腐蚀性或爆炸性的液体、气体；3、洗衣机安装在带有地毯的地面时，要确保地毯不影响洗衣机底部的散热。如地 毯影响散热，则向用户说明情况，建议用户更改安装位置；4、洗衣机安装位置要靠近水源和电源，空间不能过于狭小，洗衣机四周离墙面距 离必须大于10CM以上；5、洗衣机安装位置的地面要平整，地面倾斜角不能超过2。,人机合一 服务同生,四、电源和水源的要求1、电源的要求：、洗衣机使用的电源必须为稳定的220V 50HZ交流电； 、电源插座必须为单相三极插座，并保证接地线可靠接地，选择具有安全认证标 志的插座有条件的话，最好安装漏电保护器； 、洗衣机要使用单独的插座，不能与其它电器合用一个插座； 、
4、电源插座与洗衣机插头必须接触良好，防止接触不良引起的短路、打火等。,插座可靠接地,严禁共用插座,人机合一 服务同生,2、水源的要求：、水压压力要满足在0.03MPa0.98MPa之间（参考值）； 、水源供水口(水龙头)要求出口前端长度不得小于10mm，且端口要平整，以 防漏水 (外观详见下图)； 、水龙头的高度以略高于洗衣机高度为宜，以防进水管缠绕，影响供水； 、对于水源水质较差的(含杂质多)，要向用户讲解，定期清理进水阀过滤网。,合适的水龙头，前端大于10mm，端面平整,不合适的水龙头，建议用户更换,人机合一 服务同生,五、洗衣机的调整 洗衣机的放置点并不统一，地面情况也不一样。这就需要通过
5、洗衣机自身的调整来减少地面情况对洗衣机使用所带来的影响，洗衣机的调整主要是通过调整脚调节来实现。 洗衣机的调整方法如下：1、确定洗衣机的水平面，可使用系有重锤的吊绳来寻找；2、将洗衣机装有可调脚的一侧稍抬起，松开调整螺母（或扳出调整手柄），使可调 脚处于松弛状态。3、旋转可调脚至洗衣机平稳，然后旋紧调整螺母，锁紧调节脚（对于使用调整手柄 的机型，在可调脚处于松弛状态时，根据水平面的确定调整洗衣机的水平，当洗 衣机处于水平时，将调整手柄推回远位置，锁定可调脚）,人机合一 服务同生,六、排水管方向的更改(视用户要求与实际安装需要采取)： 为满足实际需要，全自动洗衣机左右两边都预留有安装排水管的位置
6、，在安装 洗衣机时可对排水管的方向进行更改。方法如下：1、将洗衣机正面朝下，轻轻放到(注意防护)，用螺丝刀将固定 底板的螺钉卸下，取出底板。2、分别卸下排水管固定夹和底座孔塞上的螺钉，取出固定夹和孔塞，然后拔出排水管。 (见图一)3、将排水管按入排水方向一侧的沟槽内，用固定夹固定，然后将底座孔塞安装在排水管的对面一侧。(见图二)4、安装底板，并将洗衣机扶起。(方法见洗衣机底板的安装),图一,图二,人机合一 服务同生,七、排水管的安装和整理：1、排水管的安装、将排水管对准洗衣机的排水口,并将排水管推到排水口底部； 、使用卡簧或密封带等将接口卡紧，以防漏水。2、排水管的整理 排水管的整理要注意以下
7、三点：、排水管口离地面的高度要小于10cm，且不能出现缠绕；、排水管过长时，可将排水管切短。为排水流畅，切排水管时要注意倾斜； 、需要加长排水管时，加长的水管的管径要与排水管的管径配 套但长度不 宜超过1.5m。,人机合一 服务同生,八、进水管组件的安装： 1、与水龙头的连接： 进水管组件由进水管、万能接头（接驳器）、万能接头固定螺丝螺母等组成，进水管组件的安装分为进水管、万能接头、水龙头与洗衣机的安装； 先安装好万能接头，在连接进水管。,注意：万能接头必须安装，均匀紧固接头上的四个螺钉至水龙头，注意不要偏心；进水管接头与水龙头、万能接头组件，安装按住进水管组件上的锁紧杆下端，并同时用力下压滑
8、动器，将接头垂直安装到位，直到发出“啪”的一声为止；确保出水口端面与进水管接头内的密封垫圈紧密接触,人机合一 服务同生,2、进水管与洗衣机的安装,、进水管与洗衣机连接前，先确认洗衣机的进水阀接头内的过滤网有无破损， 是否有异物堵塞。 、进水管螺母套到进水阀上，旋紧进水管螺母，并稍作晃动，检查是否紧固到位。,注意：旋紧螺母时用力要均匀且不能扭动水管，以免损坏；要求用户每次使用前要检查接头是否有损坏，以免漏水。,人机合一 服务同生,十、试机、指导使用及说明1、洗衣机安装完毕后，对洗衣机做一个周期的洗衣测试，保证洗衣机工作正常；2、向用户讲解有关洗衣机使用和保养的注意事项 （具体资料参见各型号产品
9、使用说明书）；3、指导用户使用必须耐心，尤其是对老年用户群体；必要时，可以手写简快速使 用说明；4、要注意提醒用户安全使用注意事项，用后关水、断电、拔下电源线；5、对不符合安装条件、且存在明显安全隐患的，服务人员有权不予安装，如用户 强烈要求安装的，必须签订免责协议，并交当地分部备案。,人机合一 服务同生,全自动滚筒洗衣机安装规范,滚筒洗衣机的安装规范与注意事项与波轮基本相同，但需注意一下几点：,一、运输螺栓的拆卸：1、将洗衣机背面电源线、排水管等松开 ， 防止拆卸运输螺栓时对其造成损伤；2、将运输螺钉和运输螺栓拆除，并用随机 附带的塑料盖将孔堵住；3、拆下的运输螺栓交用户留存， 备搬运之用。
10、,注意：运输螺栓一共有四根或两根，必须全部拆除；为保证安全，减少噪音，务必使用随机附带的塑料盖将安装运输螺栓的通孔堵住。,人机合一 服务同生,注意：小型的排水池不适合排水，请向用户说明,二、进水管安装与排水管整理注意事项：1、旋紧进水管时保持垂直、用力均匀、不要扭动水管，以免损坏2、排水管不能出现缠绕、打结；3、排水管口应固定在水池边上或连接到地漏，不能轻易暴露在儿童能接触到的地 方，以免在加热洗涤完成后，排出的水给儿童造成伤害；4、排水管口离地的高度不能高于1.25m。5、需要加长排水管时，必须选用管径合适的水管，排水管 总长不宜超过2.5m。,人机合一 服务同生,三、水平调整：1、将洗衣机
11、安装在结实且水平的地面上，调整 可调脚使洗衣机水平、稳定地放置于地面， 调整好位置后，旋紧防松螺母以保持固定；2、可用可以用水平仪（简易办法：玻璃杯装水） 检查洗衣机的安装是否水平，如果有晃动或 不水平，必须重新调节调整脚。注意：在洗衣机顶盖的对角线上施加向下的力，洗衣机不能上下晃动，两个对角线都要检查,人机合一 服务同生,四、禁止与提醒事项：1、滚筒洗衣机禁止安装在底座、高台上使用（高度 15CM，不能为空心），安 装人员一定提醒到位；用户强烈要求的，签订免责协议、备案，或反映给当地 部协调处理；2、遵照说明书，按规定容量、规定衣物类型洗涤，衣物不宜放置过多，3、操作时不要让门密封圈夹住衣物，以免洗涤时洗破；3、建议使用低泡洗衣用品，或滚筒专用洗衣用品。,人机合一 服务同生,THANKS服务一线 支持终端,
