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1、对管理技能培训的“四项模型”理论人们在学习新技能时，只学习新观点是远远不够的，还必须建立在良好的实践基础上，只有这样才能更好地理解隐含在行为背后的东西。那么我们该通过怎样的方式来向高管们传授最佳的实践技巧培训，并且让他们在学习的同时，能够应用到工作中去呢？VitalSmarts 通过大量研究提出了“四项模型”的理论，即理解内容、行为演练、激励应用、给予提示。 技能培训 1.理解内容我们发现，如果想要改变一个人的行为，就必须让他对问题有深刻的认识，并且给他一定的鼓励；否则，你的努力就会白费。因此，人们首先需要学习一些相关的理论知识，并确保所有参与培训的学员都能对此深刻理解。其中，我们需要培养学员
2、两项能力：一是让他们明确自己打算做什么（包括什么时候做，怎么做） ，二是要求他们必须能在与他人互动交流时有一套自己的说词。 技能培训 2.行为演练事实上，困难的是，知道做什么和实际当中如何做是完全不一样的。要想与他人很好地沟通，就需要接受严格的训练。为了攻克这个挑战，研究人员进行了很多传统的角色训练。但在进行中却发现，这些传统的培训工具不仅需要花费很多时间准备，而且一旦有新技能融入时，传统的培训工具又不能很好地提供支持。于是发明了“三人练习小组方法”来代替传统的培训工具。这种训练方式是这样的：其中一个人遇到问题，并且需要一项新的技能培训来解决问题；另外一个人提出解决方案；第三个人则观看这场演练
3、，然后提供一些提示。钮伟彤实战派公文写作专家。1.专业背景：首都师范大学汉语言文字学硕士。2.工作背景：10 年以上行政公文写作及高等文秘教学经历。曾在北京高等秘书学院、中国民航管理干部学院担任高级讲师。并连续多年获得两家学院优秀讲师称号。广受企业及学员欢迎。3.主讲课程：1、 公文写作与处理 ；2、 行政文秘精英训练 ；3、 机关公文写作 ；4、 档案管理实务；5、 演讲与口才 。4.培训特点：生动、易懂、理论联系实际，针对公文写作中容易出现的问题，具体分析并互动，帮助学员快速掌握写作规律。5.标杆客户：伊利集团。由于我的实战公文写作 行政文秘精英训练课程深受内蒙伊利集团学员欢迎，2009
4、年 8 月我被内蒙古伊利集团评为优秀讲师。6.恪守的格言：努力、进取、负责的地对待每一件事。目前职务：北京天下伐谋管理咨询有限公司高级合伙人，行政文秘学院副院长。这种训练可以称之为“结构化演练” ，它可以让参与者了解每个问题的必要细节，同时让他们专注于自己已经获得的技能。当结构化的演练使学员们从简单的概念认识，上升到实施某些行为的能力时，他们就能很好地使用这些技能培训。经过一些实践后发现，大多数学员都能够感觉到自己在每个技能上都有所提升。 技能培训 3.激励应用当人们知道该做什么，并且可以用自己学到的技能去实践时，就会思考：“如果我这样做了，我会不会像个傻子”或者“如果我说出自己的真实想法，会
5、得到什么好处？”当人们感觉使用这种技能会带来问题或得不到什么好处时，就不会去使用这种技能。所以，要想让人们喜欢使用新学的技能，就要给予相应的激励，比如在某人使用了新学的技能后给予即时的口头表扬，甚至可以在有相关管理人员参与的会议中公开称赞这种做法，以逐渐形成一种学习应用新技能培训的工作氛围。 技能培训 4.给予提示课程训练结束后，通常都会进行一些测试，以了解学员对所学内容的掌握情况。首先，会让学员们做一些多选题，以此来验证他们是否能理解这些理论在不同情况下该如何应用。然后，要求每个学员处理一个实际情况，并检查他们对这种训练的反应，看他们是否会采取实际的行为。最后，用一个测量方法，检验他们使用新
6、技巧的意愿播放关于各种技能的视频，并让学员想象如果他们使用这些技能培训会怎么样。然后，根据学员对这些技能培训的预期，让他们自己考虑是否想要在工作中使用该项技能。 为了解决这个问题，我们必须找到一个提醒或提示人们使用新技能的方法。这也是我们之前所忽视的环节。所以， “给予提示”就成为模型中的第四项元素，即人们意识到应该在什么时候使用所学的技能。 通常来说，每一项技能需要一个理论来介绍何时以及怎样使用，否则，学员们就会无法很好地使用这些技能。但是，仅仅讲述原理并不够，当那些学员们想应用新技能时，一旦遇到一些之前的情景暗示，他们又会很容易退回到原来的惯用方式上。我们必须知道怎样把旧的刺激（工作中出现的问题）和新的反应（新获得的技能）联系起来。为此，学员需要在获得技能前，学习如何进行“自我暗示”或者“察觉某种变化” ，以确保在“提示”出现时就能敏锐地察觉并做出反应。比如可以通过说明每一项技能的应用范围，来帮助学员们更好地了解自己的需求。也可以鼓励学员们在一些场所贴出提示性标语，比如在会议室贴上“坦诚沟通”之类的标语。
