物业管理员_面试_求职职场_实用文档

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1、1职业技能鉴定复习资料(物业管理员)酒钢劳动工资处职业技能鉴定中心2前 言建设高素质职工队伍是实现酒钢可持续发展的一项长期的战略任务。努力创建学习型组织，培养和造就知识型、技能型、复合技能型职工，既是顺应时代发展的必然要求，也是提高广大职工技术业务水平和科技创新能力，加快酒钢发展的当务之急。为了进一步激发和调动广大职工学习新技能，掌握新本领的积极性，不断增强职工的学习能力、创新能力和竞争能力;以最大限度创造条件，满足职工的学习要求，不断改进职工教育和鉴定培训的方式，支持和鼓励职工更好地学习，形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好内部环境;真正提高职业技能鉴定质量,提高职工的技能水平,

2、适应酒钢可持续发展,结合本企业实际将多年积攒的职业技能鉴定等方面的复习资料及考过的试题整理成册供广大职工学习参考。酒钢劳动工资处职业技能鉴定中心2005 年 3 月3目 录4物业管理员初级工复习资料一、判断题1.小区供气、电话等均由供气企业、电信等相关部门负责维护和管理。 答案：2.( )物业管理属无偿的服务行为，用户可以不交管理费而享受服务。 答案：3.业主和住户在使用房屋中应禁止擅自改建房屋主体承重结构。 答案：4.业主无权要求物业管理公司对住宅区内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。 答案： 5.业主管理委员会是物业管理市场需方的主体，是物业业主团体，也是

3、维护业主权利的主要机构。 答案：6.常规服务是指为了维护小区的整洁、环境的美化、居民生活的方便而提供的必不可少的、经常性的服务项目。这类项目一般是以赢利为目的。答案：7.当前住宅装修中出现随意拆改墙体的行为不是对房屋的错误使用、破坏性使用。 答案：8.国家制定的城市区域环境噪声标准规定：纯居民区内，户外允许噪声级白日40为分贝，夜间50分贝。 答案：9.设置绿化带，既能隔声又可防尘，还可美化、调节小气候。答案：10.绿色住宅的概念就是指的是绿化覆盖率高。 答案： 11.草坪浇水不论早晚，无雨季节每周至少13次。 答案： 12.公有住宅售后，业主自用部分、自用设备的维修责任由业主承担，维修费用自

4、理。答案：13.业主（住户）如对自己居住的物业需要装修，首先要向业主委员会提出申请。答案：14.物业官司的法律认定由违约责任、侵权责任和无过错责任三种责任组成。答案：15.建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，要经常保持畅通，严禁堆放物品。 答案：16.物业管理公司未按管理合同规定的内容向住户提供服务和对物业进行管理，应当承担侵权责任。 答案： 17.高层建筑一旦发生火灾，逃生时可乘坐电梯迅速逃离火场。答案：18.物业管理公司员工在履行其职务时因超越法定权限或违反法律义务而给他人造成损失时，必须承担赔偿责任。 答案：19.物业管理一方面是对住户进行管理，而最重要的是向住户提供高效、优质、经济的服务

5、。 答案：20.业主委员会和物业管理公司有隶属关系。 答案： 21.合理选择和配置绿化树种，花草结合，常绿与落叶等乔灌木树种相结合，力求四季常青，花开不断，达到既美化环境又绿化环境的目的。5答案：22.修剪草坪时，使草坪经常保持平整美观并能促进生长茂盛，一般控制草的高度超过10。 答案： 23.根据目前物业管理的现状，车辆管理主要是解决好合理收费和防盗两大问题。答案：24.物业管理公约由物业管理公司起草、制定。答案：25.服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。答案：26.广义的物业管理是指一切有关房地产发展、租赁、销售及租售后的服务，即我们通常所说的物业管理。答案：27

6、.定期巡视、检查消防器材和设备，指定专人负责管理，消防器材处于100完好状态。答案：28.物业管理公司应以满足用户需要、为用户提供周到服务为目的，经济上应以保本微利、量出为入的原则。答案：29.物业管理者因服务不周，或玩忽职守给物业使用者造成的一切损失都必须承担相应的法律责任。答案：30.环境卫生管理员一般可按该地区人口的1/1000的比例配备。答案：31.草坪的养护就是为了防止人为的破坏。 答案：32.物业公司消防工作方针是“预防为主，防消结合” 。答案：33.委托服务指根据居民的需要，旨在方便住户而提供的无偿服务。 答案：34.驶入物业管理区域的车辆就减速行驶，但可以鸣笛。答案：35.电度

7、表的安装必须垂直于地面，表的中心离地高度应在1.41.5m之间。答案：36. 居住区的绿化不是居住区质量好坏的一个重要评价指标。 答案：37.7层或7层以上及过度超过24米并设有电梯作为垂直交通工具的各种类型的房屋建筑物，称为高层楼宇。答案：38.（ ）卫生、绿化工作具有经常性、及时性、季节性、群众性和科学性等特点。 答案：39.( ) 物业管理的宗旨是效益。 答案：40.( ) 中央和省、市、自治区、地（市） 、县（旗）爱卫会是负责绿化运动的领导机构。 答案：41.( ) 小区内发生交通事故或发现交通违章，物业管理公司须报请公安交通管理部门处理。 答案：42.( ) 物业公司是物业管理组织。

8、 答案：43.( ) 社区卫生清扫保洁人员，一般可参照该地区居住人口的 1.5%-2.5% 的比例配备，或按清扫保洁面积与工作定额配备。 答案：644.( ) 人工装卸垃圾应文明操作 ,减少扬尘 ,但无法避免污染周围环境。答案：45.( ) 比例浓度是指溶质和溶剂 ,按比例的方式表示的一种浓度,比号前为溶质 ,比号后为溶剂。答案：46.( ) 业主有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。 答案：47.( ) 业主管理委员会审批物业维修基金的使用计划。 答案：48.( ) 只要有管理物业所需的管理机构和各类人员即可成立物业公司。答案：49.( ) 卫生机具是用于清扫 、收集和运输垃

9、圾,以及喷洒除害 、消毒药剂的设备和工具。答案：50.( ) 业主可以利用房屋从事各种活动。 答案：51.( ) 在易受水淹地区的房屋,修缮时应注意增设和加固避雷装置,并定期进行检查修理。答案：52.( ) 房屋结构部分的修缮养护，是指对房屋的门窗、非承重墙、楼屋盖的面层、上下水道和附属设备等部分的修缮养护。 答案：53.( ) 房屋中修工程指房屋少量部位已损坏或不符合建筑结构的要求需进行局部维修，在维修中只牵动或拆换少量主体结构而保持原房屋规模和结构的工程。答案：54.( ) 房屋的定期检查鉴定也就是房屋安全普查。 答案：55.( ) 人工清扫具有操作灵活、方便，适用范围广，但不能保证清扫质

10、量。答案：56.( ) 房屋修缮方案中不必提出所需要投工、投料数量和编写施工说明书。答案：57.( ) 修缮工程质量检查只能是由专业人员来检查。 答案：58.（ ） 新建住宅小区，是指达到一定规模，基础设施配套比较齐全的新住宅小区。 答案：59.( ) 修缮工程质量评定只有合格和不合格之分。 答案：60.( ) 工程合同是修缮工程验收的依据之一。 答案：61.( ) 电梯按规定时间运行不是考评和验收全国优秀管理住宅小区的标准。 答案：62.( ) 卫生管理是指道路清扫工作，垃圾收集、运输工作。 答案：63.( ) 道路清扫工作是卫生管理的不可缺少的一项内容。答案：64.( ) 公共厕所的卫生管

11、理除了对卫生进行清扫、冲洗、消毒外，还必须保持清洁并维护设施完好。 答案：65.( ) 卫生管理也就是公共厕所的管理保洁工作。 答案：66.( ) 垃圾收集、运输工作也就是对生活垃圾的收集和运输。 答案：67.( ) 公共厕所内采光、照明、通风良好，允许有恶臭气味。 7答案：68.( ) 垃圾收集、运输工作结束后，还要清洁作业场地，保养工具和车辆等。 答案：69.( ) 节约水电不属于绿色节能住宅的范围。答案：70.( )物业管理公司不能在项目建设期介入。 答案：71.( ) 绿色住宅包含着绿化率、生态平衡、对各种资源的节约和充分利用。答案：72.( ) 垃圾的分类处理不属于绿色住宅范围。 答

12、案：73.( ) 小区管委会与小区管理单位责、权、利关系明确，是考评验收全国优秀管理住宅的标准之一。 答案：74.( ) 垃圾分类处理与住宅环境息息相关。 答案：75.( ) 杂草是草坪不及时清除，会抑制草坪的生长。 答案：76.( ) 只要将垃圾放在指定地就可防止环境污染。 答案：77.( ) 草坪浇水工作随时都可以进行。 答案：78.( ) 对种植草坪的土壤不需要深翻。 答案：79.( ) 保安管理是通过管理达到服务目的的。 答案：80.( ) 物业管理公司在规划设计时介入，可以完善物业的使用和管理功能。 答案：81.( ) 物业接管验收的意义在于行使工程质量验收权和争取质量补偿权。 答案

13、：82.( ) 基础管理是通过管理达到服务目的的。 答案：83.( ) 保安管理是为了保证人的生活、工作的安全、舒适；而基础管理是为了物业的保值和增值。 答案：84.( ) 保安管理不能制止如推销、收破烂等人物进入物业管理区域。 答案：85.( ) 在物业管理区域内若发生交通事故，与保安无关。答案：86.( ) 对不遵守各项规章制度的业主和使用人，保安人员应劝阻、制止，直至移交有关部门处理。答案：87.( ) 物业管理区域内的保安人员可以检查有关车辆、人员的证件及其他情况。答案：88.( ) 物业接管验收的作用是实现权利、义务的同时转移。答案：89.( ) 物业公司全体员工若发现火灾时，不应采

14、取应急措施和方法，而要找专职消防员处理。答案：90.( ) 房屋外墙是否渗水不是物业接管验收内容。 答案：91.( ) 环境保护的任务是保护自然资源，防止环境污染。答案：892.( ) 驶入物业管理区域的车辆应减速行驶，同时要鸣笛。答案：93.( ) 物业接管验收时，管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑、冒现象。 答案：94.( ) 住宅小区的房屋可以随意改变房屋的用途。 答案：95.( ) 住宅小区的经营服务注重的是社会效益和经济效益。 答案：96.( ) 物业管理单位，对住户的报修应设立报修点。 答案：97.( ) 物业接管验收中，对于大量不影响房屋结构安全的质量问题，交接双方不应签定保修合同，只需明确保修范围即可。 答案：98.( ) 对拒不交纳各项应交费用的业主，管委会或物业公司不能向人民法院提起诉讼。 答案：99.( ) 写