《洗车标准作业教程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《洗车标准作业教程（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、四合一蜡水洗车教材：岗前教育1、洗车岗位的重要性2、洗车岗位的基本要求3、洗车岗位的价值4、岗位的认识5、洗车过程中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划第二部分：产品、设备、工具1、设备类2、毛巾类3、其他工具类第三部分：流程和工艺1、步骤及优势2、流程指引3、标准化流程目录：岗前教育洗车岗位的重要性（ 1）洗车是客户进店最基本的需求。（ 2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客户最基本的需求。（ 3）不能满足客户最基本需求的员工是不合格的美容工。（ 4）洗车是美容、养护入门基本的必修课程（ 5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。（ 6）洗车岗位是技术的
2、掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光头、染发，不留奇异发型。 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生，保持口中无异味。 服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻转，挽起。 工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口袋边平齐。洗车岗位的基本要求 对客户到来要问候： “ 您好！欢迎光临！ ” 对客户离开时要问候： “ 谢谢光临 ,请慢走！ ” 对您熟悉的客户到来问候
3、： “ 先生 /小姐，您好！欢迎光临！ 对同事问候： “ 早上好！ ” “ 中午好！ ”“ 下午好！ ” “ 晚上好！ ”C 快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。 细致：工作细心、用心。 协作、互助：相互配合、团结共进。 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户： “ 先生 /小姐，车身 部位有划痕，您知道了吗？ ” 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示： “ 请您把贵重物品随身携带！E 爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、水管、吸尘机等。 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板
4、很脏时先扫后冲。 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊： “ 开始冲水 ” ！ 专职司机在开动车辆前，确认周边 5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过 5公里每小时。（ 1）通过洗车观察发现客户的需求。（ 2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。（ 3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。（ 1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。（ 2）对客户：天天开新车，日日好心情！（ 3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作
5、风，为将来更大的发展打下基础。（ 4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多了一个为同事服务的机会。3、洗车岗位的价值4、洗车岗位的认识（ 1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。（ 2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。（ 3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。（ 4）底盘：防锈、挡泥板等。（ 5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。（ 6）维修养护项目。（ 1）洗车工 美容技工 高级美容师。（ 2）洗车工 美容技工 美容部主管 店长。（ 3）洗车工 服务顾问 销售主管 店长。5、洗车过程中能发现的商机6、洗车岗位的职业规划（三种
6、途径，供你成长）：设备、产品、工具1、设备类、毛巾类、其他工具：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于中性材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还能发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘附。其功效就像女人做 正达到深层清洁、护理！第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题
7、，并能有效保护车漆。第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是泥沙松脱剂 （预洗液），它能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。第三部分：四合一蜡水洗车工艺1、步骤及优势、流程指引：服装整齐、身体自立、双手交叉背于身后，双脚分开姿势站立，眼镜平视前方，等待客户。 注意：轮流安排员工迎宾，等待客户到来。（ 1） 迎宾3、接车服务（ 2） 引导车辆进入洗车工位动作要领：左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向内，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆， 高喊“ 进 ！进 ！进！ ”注意：动作
8、清晰、声音宏亮。：站在车辆侧面，用标准手势指车辆停好，同时口喊“ 停 ” “好 ” ！（ 3） 引导车辆停好冲洗位注意事项：动作清晰，声音洪亮！注意安全，尽量站在车辆侧面指挥。：车未停好，严禁打开车门。（ 4） 打开车门，主动向客户问好动作要领：右手打开车门，左手放在车门上面，向客户 30 45度鞠躬，并微笑的说：“ 先生 /女士！您好！欢迎光临！ ”：提醒客户将门窗关好。（ 5） 从顾客手中接过钥匙动作要领：左手靠背，右手弯曲 45度，掌心平直接过钥匙。：如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。（ 6） 环车检查动作要领：检查车身是否有划痕 ，检查车门及天窗是否紧闭。检查完毕后高喊 :“检
9、查完毕！ ”：如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说： “ 您好，您收好，请慢走！ ”（ 7） 开接车单，并请客户在作业单上签字确认动作要领：（服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。（ 1）施工前准备动作要领：待一切准备就绪，高喊： “ 开始洗车！ ”注意：喊口号声音宏亮。外部冲洗：喷嘴不能打到车身，预洗液不要喷的满地都是。（ 2） 全车身喷洒预洗液动作要领：身体距车身 1米左右，左手握水管，右手握喷枪，喷洒方向由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成，喷洒均匀，无浪费。
10、高喊 “ 喷预洗液 ” 。：先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。（ 3） 调试水枪压力注意： 避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。：水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。在冲洗轮胎和底盘时，双手要握住水枪冲洗。（ 4） 全车冲水动作要领：身体距车身 手握水管，右手握高压水枪，呈 45 角对车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。：蜡水不要喷到玻璃上，喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。（ 5） 喷洒蜡水洗车液动作要领：1米左右，左手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。高喊 “ 喷蜡水
11、” 。：把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。左手扶在车身上，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。擦拭力量适中不要漏擦。最后用海绵清洁轮胎。（ 6）擦拭车身注意：禁止身上有硬物以防刮伤车漆。禁止上下部手套混用。：身体距车身 1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。注意：必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！（ 7） 第二次冲水：冲水完毕时；高喊：“ 冲水完毕！ ” 。把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。（ 8） 高压水管归位注意： 禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。：身体距车身 1
12、米左右，左手握水管右手握喷枪，喷洒方向由上到下由后到前，再由后至前，整个过程绕车身一周完成，要喷洒均匀，且无浪费。（ 9）全车身喷洒蜡水注意：喷嘴不能打到车身，蜡水不能喷到玻璃上，注意节约材料，不要喷的满地都是。：环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。（ 9） 洗车自检注意：底盘、轮框、胎铃是检查重点。：非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过 5。（ 10）指引车辆离开冲车工位动作要领：右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。：同上（接车服务 2、 3）。室内外清洁擦干（ 1） 指引车辆进入擦车工位：拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛
13、巾上抖干净，注意天线、车标等。（ 2） 擦拭车身水渍动作要领：两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊： “ 开始！ ” 两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。：气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。重点注意倒车镜、玻璃压条、腰线、门拉手、后车牌以及车杠栏栅。（ 3） 风干动作要领：枪嘴距车身大概 58公分，按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。：每一个门边的底边一定要重点擦拭。（ 4） 擦拭门边：动作要领：从上到下把门边框及门坎条水渍与污渍
14、擦拭干净。：如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。（ 5） 取出脚垫动作要领：双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。：使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。 塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。（ 6） 清洁脚垫注意：刷地毯时刷子沾点水。：将吸尘管夹在两腿之间，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸，吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。（ 7） 吸尘注意：备一条毛巾，在吸完地毯然后吸座椅的时候要先擦吸尘吸嘴，然后在座椅表面吸尘，吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。禁止吸尘机刮碰到车漆。
15、如车内有物品和钱币，一定要先取出来。：先用风枪吹干净，使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。（ 8） 擦拭仪表盘注意：音响、空调、中控锁、灯光等按钮。：使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。注意：毛巾不能太湿。（ 9） 擦拭室内：对玻璃外层喷玻璃水，用胶刮将玻璃水刮干，然后使用专用的鹿皮把玻璃内、外侧擦拭干净。（ 10） 清洁玻璃注意：不要弄坏玻璃上的太阳膜 ：平整将脚垫放入指定位臵，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。（ 11） 脚垫归位注意：脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。：用牛魔王先喷到海绵球上，在仪表台、撤门板内侧上光、室外装饰条用橡胶翻新剂均匀擦拭至光亮。注意：不要喷的过多，不要喷到玻
16、璃、漆面等部位。（ 12） 上光护理（ 13） 胎铃清洁动作要领：使用轮胎刷细致刷洗。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。：节约材料，不要弄的满地都是。（ 14） 轮胎上光护理动作要领：用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。（ 15） 自检动作要领：小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。注意：检查不合格马上返工。：不合格返工并记录责任人。（ 16） 质检动作要领：质检检查完毕后，知会前台车辆完工。（ 1）交车动作要领：前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。注意事项：回收钥匙牌、停车卡等。送车服务：为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。致欢送词：
17、“ 您好，欢迎再次光临。 ”（ 2）微笑送车：右手平直伸出与肩平齐，掌心向外，左手与右手平齐掌心向下，向车辆行进方向挥摆，指引车辆离开店面服务区。（ 3）引导客户离开店面服务区、上光护理：上光均匀，表面光亮。1、车表部分：车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。2、室内部分：无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。3、内外玻璃：清洁、光亮。6、底盘部位：无泥无沙。5、轮胎部位：清洁、光亮、无污。第四部分：质检标准、完成四合一蜡水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保护膜，保护车漆；2、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效；3、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；4、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；5、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。注：完整流程施工时间为 30分钟。第五部分：施工效果
