《寒假4s店社会实践报告精选 》由会员分享，可在线阅读，更多相关《寒假4s店社会实践报告精选 （18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 19寒假 4s 店社会实践报告4S 店全称为汽车销售服务 4S 店（Automobile Sales Servicshop 4S） ，是一种集整车销售（Sale） 、零配件（Sparepart） 、售后服务（Service） 、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。以下为你整理了寒假 4s 店社会实践报告，希望对你.所参考帮助。篇一：汽车 4S 店实习报告 俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 ”在 4s 店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑
2、；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，实习报告公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作.用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自我的职业进行规划，为自我做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的好处又是什么，是修身能养活自我，为家里减少负担，自我不仅仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变主角，要从学生转变为员工，从以自
3、我为中心转变为以他精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 19人为中心，要把学转变成用。最后要完成自我的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎样变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自我的人脉，人脉就是，即：成事=别人+自我的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。以上说的都很肤浅，能够说不是自我的工作经验，其实我在培训中学到了什么总结开来：在工作中要多想自我的错，不要过多在再三的议论别人。要努力要吃苦，不要太自私；做人好厚道、平淡、低调
4、，多与“.志之士”交流；上司没.“错” ，少抱怨，多做事；实习报告人在做，天在看，做好自我，与同事和谐相处，建立好自我的人脉；把每件事做好，人生就会精彩；工作中理由和借口会给自我的信用打折；努力学习，工作不代表放下学习，工作了更就应学习。工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚” 。既然在 4s店工作，那就要务必明白 4s销售、零件供应、售后服精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 19务、信息反馈。公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐
5、志、皇冠、rav4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不一样，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。这次实习，让我看到了自我以后在公司要学的.很多，要做的还.更多，同时对自我.了更深刻的认识，也改变了自我以前的一些观念和看法，也对自我.了新的规划，为自我融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自我的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。个性感谢公司能给我这么一个绝好的机会，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照顾.加的上司，同事。这次实习让我受益匪浅。篇二：4s 店实习报告 一、前言
6、随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业.成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城犹如雨后春笋迅速的发展。汽精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 19车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的 90？以上。只.少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的
7、代步工具。二、实习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切能够利用的时光和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经验，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。三、实习单位简介（1）实习时光和地点20xx 年 5 月份中旬;湖南省长沙市中南汽车世界 A01（星沙收费站旁） ，湖南仁孚汽车销售服务.限公司是梅赛德斯奔驰（）汽车销售.限公司授权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现
8、状，汽车的发展史，了解精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 19以后的实习环境。（2）实习单位背景介绍与众多 4S 店相邻，交通比较便捷，员工素质精良尽责。奔驰 4S 店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设.销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C 级，E 级，S 级，G 级等。（3）实习部门介绍售后维修部。售后的服务项目比较完整，主要包括
9、车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。四、汽车销售流程图：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到.客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还.其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 19的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮忙。语气尽量热情诚恳。2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需
10、要尽可能多的收集来自客户的所.信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要.很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更.效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是.针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自我产品的卖点和优势，从而提高客户对自我
11、产品的认同度。4、试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 19等各方面的信息已充分了解。6、签约成交：在成交阶段不应.任何催促的倾向，而应让客户.更充分的时光思考和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续干净。8、售
12、后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。五、奔驰 4S 店服务的主要资料（1）4S 店服务流程1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认：能够立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质精品文档20
13、16 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 19量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否.所需备品。8、估算备品/工时费用：查看 DMS 系统内顾客服务档案，以决定车辆是否还.其它可推荐的维修项目;尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化;
14、将所.项目及所需备品录入 DMS 系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。9、预估完工时光：根据对维修项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时光。10、制作任务委托书11、安排顾客休息（2）售后服务工作的资料1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽.关汽车技术服务，在办完.关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户.关状况整理制表精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 19并建立档案，装入档案袋。客户.关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司维修、保养记录。2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员透过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车状况和对本公司服务.何意见;（2）询问客户近期.无新的服务需求需我公司效劳;（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项;（4）介绍本公司近期为客户带给的各种服务
