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1、导论篇第一章 管理及管理学1 管理的概念：在特定环境下，通过计划、组织、领导、控制等行为活动，对组织拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。2 管理的性质：1) 管理的二重性：自然属性（合理组织生产力） ；社会属性（为一定生产关系服务）2) 管理的特性：科学性（共性） 、艺术性、动态性、创造性、经济性。3 管理的职能：计划、组织、领导、控制4 管理的价值：1) 效率：指输入与输出的关系，及投入与产出之比。正确地做事，涉及活动方式。2) 效果：做正确的事，把事情做好。活动的结果。5 管理的基本问题：如何在变动的环境中，从不同的管理层次，不同的管理过程中，选取适用的管理方式和方法，激发人的潜
2、力，将组织的有限资源进行有效的配置，以达到组织的既定目标。6 管理者：高层管理者、中层管理者、基层管理者7 管理者的角色（明茨伯格）：1) 人际关系的角色：挂名首脑、领导者、联络者 2) 信息传递的角色：信息监听者、信息传播者、发言人。3) 决策制定的角色：企业家（创新） 、混乱处理者（危机） 、谈判者、资源分配者。8 管理者的技能1) 概念技能：抽象思考、整合组织资源和活动的能力。认清主要矛盾，抓住问题实质。2) 专业技术职能：专业领域，管理层次越低越需要3) 人际关系职能9 管理学的发展轨迹古典管理理论阶段（泰勒、法约尔、韦伯） 行为科学理论阶段（梅奥） 现代管理理论阶段第二章 管理思想的
3、发展 第二节 古典管理理论一、 科学管理理论的主要内容 1概述：创始人是泰勒，他首次提出科学管理的概念，1911 年出版科学管理原理一书，被公认为科学管理之父 。2主要内容：(1)科学管理中的中心问题是提高劳动效率 (2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人(3)为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化(4) 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制(5) 设置计划层，实行职能工长制(6) 对组织机构的管理控制实行例外原则。3评价：积极：科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学；积极主张劳资双方的精神革命。 缺陷：过于重视技术；强调个别作业效率；忽视企业的整体功能。二、 一般管
4、理理论1.概述：法约尔，1916 年工业管理和一般管理被称为现代经营管理理论之父、一般管理理论之父、管理过程理论之父。站在高层管理者角度研究整个组织，针对一般性经营管理。2主要内容：1) 企业活动分类a) 技术活动-生产、制造、加工b) 商业活动-购买、销售、交换c) 财务活动-资金筹集和运用d) 安全活动-设备和人员的安全保护e) 会计活动-存货盘点、成本核算、统计f) 管理活动-计划、组织、指挥、协调、控制2) 管理的五要素：计划、组织、指挥、协调、控制 3) 管理的十四条原则：A. 劳动分工原则：劳动分工属于自然规律。劳动分工不只适用于技术工作，而且也适用于管理工作。应该通过分工来提高管
5、理工作的效率。B. 权力与责任原则：责任是权力的孪生物，是权力的当然结果和必要补充。要贯彻权力与责任相符的原则，就应该有有效地奖励和惩罚制度，即“应该鼓励有益的行动而制止与其相反行动”。这就是现在我们讲的权、责、利相结合的原则C. 纪律原则：纪律包括两个方面，即企业与下属人员之间的协定和人们对这个协定的态度及其对协定遵守的情况。纪律是一个企业兴旺发达的关键，没有纪律，任何一个企业都不能兴旺繁荣。制定和维持纪律最有效的办法是：各级好的领导。尽可能明确而又公平的协定。合理执行惩罚。D. 统一指挥原则：一个下级人员只能接受一个上级的命令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现
6、混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。E. 统一领导原则：一个下级只能有一个直接上级。它与统一指挥原则不同，统一指挥原则讲的是，一个下级只能接受一个上级的指令。这两个原则之间既有区别又有联系。统一领导原则讲的是组织机构设置的问题，即在设置组织机构的时候，一个下级不能有两个直接上级。而统一指挥原则讲的是组织机构设置以后运转的问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。“统一指挥”里“ 指挥” 一词词义偏重于动词，而“ 统一领导”中领导一词偏重于名词，指的是组织机构的一环节。F. 个人利益服从整体利益的原则：总目标是至高无上的，个人利益不应该超
7、越公司的利益。管理人员要树立良好的榜样，与雇员签订公平合理的协定，并进行认真监督。G. 人员的报酬原则：人员的报酬首先要考虑的是维持职工的最低生活消费和企业的基本经营状况。在此基础上，再考虑根据职工的劳动贡献来决定采用适当的报酬方式。应该能做到以下几点：它能保证报酬公平；它能奖励有益的努力和激发热情；它不应导致超过合理限度的过多的报酬。H. 集中的原则：法约尔指的是组织的权力的集中与分散的问题。法约尔认为，集中或分散的问题是一个简单的尺度问题，问题在于找到适合于该企业的最适度。在小型企业，可以由上级领导者直接把命令传到下层人员，所以权力就相对比较集中；而在大型企业里，在高层领导者与基层人员之间
8、，还有许多中间环节，因此，权力就比较分散。按照法约尔的观点，影响一个企业是集中还是分散的因素有两个：一个是领导者的权力；另一个是领导者对发挥下级人员的积极性。I. 等级制度：从最高权力机构直到低层管理人员的领导系列。而贯彻等级制度原则就是要在组织中建立这样一个不中断的等级链，这个等级链说明了两个方面的问题：一是它表明了组织中各个环节之间的权力关系，通过这个等级链，组织中的成员就可以明确谁可以对谁下指令，谁应该对谁负责。二是这个等级链表明了组织中信息传递的路线，即在一个正式组织中，信息是按照组织的等级系列来传递的。贯彻等级制度原则，有利于组织加强统一指挥原则，保证组织内信息联系的畅通。J. 秩序
9、原则：包括物品的秩序原则和人的社会秩序原则。每一件物品都有一个最适合它存放的地方，坚持物品的秩序原则就是要使每一件物品都在它应该放的地方。贯彻物品的秩序原则就是要使每件物品都在它应该放的位置上。每个人都有他的长处和短处，贯彻社会秩序原则就是要确定最适合每个人的能力发挥的工作岗位，然后使每个人都在最能使自己的能力得到发挥的岗位上工作。为了能贯彻社会的秩序原则，法约尔认为首先要对企业的社会需要与资源有确切的了解，并保持两者之间经常的平衡；同时，要注意消除任人唯亲、偏爱徇私、野心奢望和无知等弊病。K. 公平原则：在管理中要贯彻“公平” 原则。所谓“公平” 原则就是“ 公道”原则加上善意地对待职工。也
10、就是说在贯彻“ 公道 ”原则的基础上，还要根据实际情况对职工的劳动表现进行“善意”的评价。当然，在贯彻“公平” 原则时，还要求管理者不能“ 忽视任何原则，不忘掉总体利益”。L. 人员的稳定原则：一个人要适应他的新职位，并做到能很好地完成他的工作，这需要时间。要使一个人的能力得到充分的发挥，就要使他在一个工作岗位上相对稳定地工作一段时间，使他能有一段时间来熟悉自己的工作，了解自己的工作环境，并取得别人对自己的信任。但是，人员的稳定是相对的，而人员的流动是绝对的。对于企业来说，就要掌握人员的稳定和流动的合适的度，以利于企业中成员能力得到充分的发挥。M. 首创精神：人的自我实现需求的满足是激励人们的
11、工作热情和工作积极性的最有力的刺激因素。一个企业的成功，需要领导者和全体人员都具有首创精神。N. 团队精神：管理人员应当积极鼓励职工紧密团结，发扬团队精神，协调各种内部力量，激发企业人员的工作热忱，奖励每个人的功绩而不引起其他人的嫉妒。 3评价：优点：是古典管理思想的代表，但法约尔的系统性和理论性更强，他的管理五大要素为管理科学提供了一个科学的理论框架。法约尔的理论适用于许多领域。缺陷：管理原则过于僵硬；忽视对人性的研究，将人视为经济人；过分强调企业内部的管理，忽视外部环境的影响。三、行政组织理论1内容：韦伯社会和经济组织理论 组织理论之父合理的行政性组织（官僚组织）应当以合理合法权利作为组织
12、的基础，传统资质以世袭或个人的超凡权为基础。2评价：在精确性、稳定性、纪律性、可靠性上优于其他组织。四、对古典管理理论的评价：1意义：确立了管理学是一门科学。建立了一套有关管理理论的原理原则和方法。古典管理学家同事也建立了有关的组织理论。2局限：没有对人性进行深入研究，仅仅停留在经济人范畴。对组织的理解是静态的，没有认识到组织的本质。没有看到组织约外部的关系，是出于“封闭系统”中的管理。第三节 行为科学理论一、 人际关系学说1 霍桑实验的四个阶段：工厂照明实验（参加实验的工人得到了专家的尊重而提高了工作积极性）继电器装配室实验（福利实验，社会条件和督导方式的改变导致女工态度的变化和效率的提高）
13、大规模访谈计划（工人由于关心自己的个人问题而会影响到工作效率）电话线圈装配工实验（团体实验，发现非正式组织）人际关系说的主要观点：1、 员工是“社会人”而不是“ 经济人” ：人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。2、 企业中存在着非正式组织：企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受
14、其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。3、新的领导能力在于提高工人的满意度在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职
15、工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。二、 行为科学理论1、 个体行为理论1) 激励理论：马斯洛需要层次理论；双因素理论2) 人性假设理论（XY 理论）人性假设：X 理论 vs. Y 理论传统观点(X 理论)：雇员天生懒惰、以自我为中心，回避责任、没有抱负、缺乏理智新观点(Y 理论)：雇员天生勤奋，能够自我约束，勇于承担责任，具有创造能力，有高层次的需求。在 X 理论的驱使下，管理人员 往往存在着一个极端：领导管理人员可能是“严厉的”、“强硬的 ”，他们指挥人们行为的方法是(常常被伪装起来的) 强迫、威胁、严
16、密监视，严加控制；其实，“严厉”的做法存在着一些难题，压力会引起反抗，诸如压低产量，巧妙有效地怠工，敌对情绪。这就是所谓的控制管理。在新观点 Y 理论的作用下，管理 人员把重点放在创造机会，发掘潜力，消除障碍，鼓励成长，提供指导的过程等方面。X 理论完全依赖对人的行为的外部控制，而 Y 理论则重视依靠自我控制和自我指挥。2 团体行为理论：卢因，借用物理学中场论和力学概念，说明团体成员之间各种力量相互依存相互作用的关系，宗旨是寻找揭示团体中个体行为的动力源问题。重视人的因素。3 组织行为理论1) 支持关系理论：对人的领导是管理工作的核心。组织领导方式分为专权命令式、温和命令式、协商式、参与式。2) 管理方格论（见下）第四节 西方现代管理理论1 管理科学学派（定量、数学工具；英美军队）论点：力求减少决策的个人艺术成分，重视定量分析，建立决策程序和数学模型； 各种可行方案均是以经济效果作为评价的依据；
