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1、企业规范化管理课程练习一 1. 单选题 1. 下列不属于发展战略规划内容的是（D ） A. 公司战略 B. 品牌战略 C. 资源配置 D. 管理控制 2. 优秀的思维决策模式中不包括（D ） A. 锁定具体工作目标 B. 设计核心业务流程 C. 招聘培训系统建立 D. 授权你办事我放心 3. 日常工作流程包括（ A）。 A. 打卡 B. 采购管理流程 C. 采购作业流程 D. 产品定价流程 4. 在矩阵模块的功能中，客户部的功能描述不正确的是（A ） A. 协调竞争 B. 公共关系 C. 客户需求 D. 处理投诉 5. 对企业作业流程进行优化要本着两个关键原则，那是（ B） A. 优化的彻底性
2、和坚决性 B. 优化的持续性和严肃及时地整改 C. 优化的思路清晰和准确性 D. 优化的快速性和及时性 6. 我国企业存在的问题有（ D） A. 摸着石头过河 B. 西部牛仔现象 C. 有效沟通不畅 D. 以上都是 7. 突破企业成长的极限最重要的是（D ） A. 突破缺乏机会 B. 突破缺乏管理 C. 突破官僚主义 D. 突破缺乏创新 8. 下面不是部门职能与工作流程特点的是（D ） A. 业务和职能部门关系成矩阵的形式 B. 流程流经比较多的职能部门就应标注为大圆点 C. 所有被标注为大圆点的部门又被称为主导部门 D. 用大圆点表示非的环节不一定重要 9. 在企业管理中我们常常会碰到下面四
3、个问题，其中描述错误的是（ D） A. 如何实现企业规模化管理？ B. 如何解决企业跨地域管理？C. 如何落实企业授权与沟通？ D. 如何避免 COPQ 现象出现？ 10. 岗位职能界定原则，说法错误的是（D ） A. 建立任职资格描述 B. 建立岗位价值分析 C. 建立能力模型系统 D. 建立薪酬支付标准 11. 要完善企业的管理体系，达到规范化管理，下面叙述正确的是（C ） A. 企业要从流程开始，从战略和组织入手，再到部门，有需要的话再深入每一个职能岗位 B. 企业要从组织开始，从流程和战略入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位 C. 企业要从战略开始，从流程和组织入手，再到部门，还要
4、深入到每一个职能岗位 D. 以上说法都有问题 12. 岗位描述指引中有五表，其中不是五表内容的是（D ） A. 工作关系表 B. 资源配置表 C. 任职资格表 D. 工作制度表 13. 不是公司战略和竞争战略内容的是（B ） A. 企业的年度发展战略 B. 企业的近期发展战略 C. 企业的组织优化战略 D. 企业的市场竞争战略 14. 关于矩阵式管理的四点优势，内容有误的是（B ） A. 垂直管理，长线沟通 B. 沟通线长，费时费事 C. 资源共享，充分利用 D. 互助互动，避免山头 15. 解决部门之间的衔接问题，我们采取的措施是（A ） A. 先有流程，后有部门 B. 先有部门，后又流程
5、C. 部门流程同时造就 D. 两者先后没什么顺序 2. 判断题 1.要体现效率的企业，在岗位设置时要尽量设置副职。（错误）2.公司战略的制定是说我们能够明确指出整个公司的发展方向，并给出阶段性的目标，减少高层的沟通成本。 （正确）3.一般企业企业部门之间的衔接很难有较好的管理办法，所以越界定部门之间的权责，问题就越多。 （正确） 4.公司战略加竞争战略加职能战略,即公司的战略必须能够直接渗透到研发、生产、品质控制、销售、市场推广、财务、人力资源等所有的职能环境中，缺一不可。 （正确） 5.规范化管理系统中各子系统的重要性是不同的。 （正确） 6.流程设计的关键就在于实现跨越部门的高效合作。（正
6、确） 7.企业发展规模壮大后，部门设置越健全，部门之间的问题和矛盾就越大。这时可以采取补救的方法是强化和界定部门之间的界限。 （错误） 8.一般公司的主营业务流程大概有 40 个到 60 个左右。 （错误） 9.企业的流程设计中不论公司的大小都是三个级别的流程。 （错误） 10.选定主题是指确定流程优化的顺序，设定预期达到的目标并编制改善的计划。（正确） 11.企业战略不清晰，高层的沟通成本就会猛增。（正确） 12.分析所有核心业务流程的问题具体而言，就是寻找企业作业流程中的低质量成本损耗区。（正确） 13.公司的制度越多、越健全就表明管理越规范。（错误） 14.企业的流程设计实用性很强，不需
7、要升级。（错误） 15.发展战略规划、规范化管理、人力资源管理、市场营销管理和资本运营管理,彼此之间可以独立，彼此影响不是很明显。 （错误） 3. 论述题 1.在流程设计的过程中，我们企业常常考虑到一个重要的问题顾客的满意与不满意。顾客的满意，带给企业更多进步的空间。顾客在什么地方的不满意将是我们的机会。顾客的满意与不满意更是我们企业学习和成长的过程。通过这些，我们不免看出客户的价值的重要性。（1）试说明客户的价值.（2）客户价值的确定过程？ 答：（1）客户的价值是由质量、成本、交付、服务和安全、公司责任等方面来确定的，从根本上讲，确定了产品或服务特征、属性、尺寸、功能，以及可靠性、可用性、品
8、味、效果、误差等指标，也就是对细化的质量具有可描述、可实现的指标体系，则质量就是可控的，同样，成本和其他属性也是如此确定。（2）可用下图来描述客户价值确定的过程：质量产品或服务特性、属性、尺寸、功能，可靠性、可用性、品位、效果、误差。成本消费者心理价格（生命周期），维修成本，融资，折旧，残值。交付订货至交货时间，周转时间，安装时间，周期 2.一个企业的制度越多越好，越完善越好，这种说法正确与否并加以说明。 答：规章制度的规范是我们非常熟悉的一个方面。规章制度是指全体员工均须遵守的规则。在规章制度方面企业经常会陷入误区，有很多企业认为所谓的规范化管理就是制度管理，认为制度应该越多越好、越严越好、
9、越细越好。但是一个优秀企业的特征是什么呢？是不是规章制度越多越好呢？不是，因为死制度很难管大活人。规章制度是规范管理的有效工具，它能够使整个公司管理体系更加规范，能够对员工的行为准则进行很好的界定，对绩效管理定出相应的标准以及对违规的行为作出处罚。要切实发挥企业规章制度的功能，需要注意两个 （1）制度一旦制定，就应当严格执行。企业规章制度一旦制定，所有的规章涉及到的流程、惩罚和规范都要严格按照规章办事，否则规章的严肃性、权威性和实施效果就会大打折扣。 （2）防止权力干预制度。通常情况下对企业的破坏力最大的是什么人？是管理者。制度在执行过程中，一方面作为管理者应当杜绝权力干预制度实施的现象发生，
10、另一方面，管理者还应该以身作则，起好模范带头作用，严格按照制度办事和按制度裁判，维护制度的权威性。 4. 简答题 1.“推式”流程自身的弊端是什么？答：推式流程最大的问题在于如果在上述工序或作业环节中任何一个出现问题，都会影响到整个产品的生产进度和品质。而实际上要做到绝对杜绝每一个环节上的问题，是非常难的。而且在“推式”流程中，对员工的绩效考核也是比较困难的。今天的企业总是在讲“以客户为中心”，但许多企业往往离客户越近的环节越薄弱。 2.“推式”流程设计理念的含义？ 答：推式流程是我们最熟悉的流程，是指第一道工序完成后，转给第二道工序，第二道工序完成后，转给第三道工序，依此类推，每道工序完成产
11、品加工的一部分，到最后一道工序完成，产品正式成型才能够出售。目前几乎所有国内企业的生产流程基本都是推式流程。如一般的制造行业中，从采购开始到最后一个环节总装，各环节层层相扣,当总装将产品包装好放到仓库时就可以进行销售了。 3.流程设计的层次是什么？ 答：第一级流程为核心业务流程：核心业务流程是指对公司战略意图起决定性作用的流程。对于企业来说，核心业务流程不应超过 20 个，一般大约是十几个。第二级流程是主营业务流程：主营业务流程是对公司主要的运营系统起主导作用的流程。一般公司的主营业务流程大概有 30 个到 50 个左右。主营业务是企业收入和利润的主要来源。第三级流程是日常工作流程：日常工作流
12、程是指公司运行系统中所有具体的工作流程。包括打卡、工资支取等具体细节上的一些小流程。 5. 列举题 1.列举企业战略理念的内容？ 答： 企业的使命宣言、企业的经营理念、企业的核心价值观、企业的企业文化。 2.列举流程变革主要的推动因素？ 答：顾客第一、竞争激烈、变革需求。 3.列举塔式结构发展的方向？ 答：扁平化、哑铃化、矩阵化。 企业规范化管理课程练习二 1. 单选题 1. 大型企业组织结构的类型是（D ）。 A. 总经理负责制 B. 曲线制 C. 分层分级授权制 D. 矩阵制 2. （B ）是流程设计的功能 A. 加强合作 B. 加强互动 C. 加强协商 D. 加强参与 3. 关于矩阵化，
13、说法合理的是（D ） A. 矩阵化是组织结构演变的第二个趋势 B. 矩阵式组织结构中，任务不一致的团队分别认真对待不同的人、财、资源 C. 矩阵式组织结构中强调，企业发展的重点在于研究开发和市场营销 D. 矩阵式组织结构看重两个或更多的组织融合成相互依赖的组织 4. 要完善企业的管理体系，达到规范化管理，下面叙述正确的是（C ） A. 企业要从流程开始，从战略和组织入手，再到部门，有需要的话再深入每一个职能岗位 B. 企业要从组织开始，从流程和战略入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位 C. 企业要从战略开始，从流程和组织入手，再到部门，还要深入到每一个职能岗位 D. 以上说法都有问题 5.
14、 对企业作业流程进行优化要本着两个关键原则，那是（B ） A. 优化的彻底性和坚决性 B. 优化的持续性和严肃及时地整改 C. 优化的思路清晰和准确性 D. 优化的快速性和及时性 6. 岗位职能界定原则，说法错误的是（ D）A. 建立任职资格描述 B. 建立岗位价值分析 C. 建立能力模型系统 D. 建立薪酬支付标准 7. 大型企业建立企业组织内部权利系统的原则是(C)。 A. 利益均等 B. 高度集权 C. 分级授权 D. 按劳分配? 8. 一个有效的岗位描述不包括（ C） A. 五表 B. 两书 C. 四指引 D. 三指引 9. 突破企业成长的极限最重要的是（D ） A. 突破缺乏机会 B
15、. 突破缺乏管理 C. 突破官僚主义 D. 突破缺乏创新 10. 塔式组织结构的特点中，说法有误的是（ B）： A.通路短小，指挥灵活 B.结构灵活，易克难题 C.样样俱全，自成体系 D.独立自主，政策优惠 11. 下列有关组织结构中，说法合理的是（ B） A. 塔式组织结构已经被其他组织结构替代，其渐渐消失了 B. 通路短小、指挥灵活 C. 样样俱全、自成体系，独立自主、政策优惠，是宝塔式组织结构的特点 D. 矩阵组织结构中任务不一致的团队必须设法去对待好属于自己的不同服务客户 E. 矩阵组织结构后又演变出了新的组织结构 12. 20 世纪 50 年代，中国企业兴起的组织结构模式是（A ） A. 宝塔式组织结构 B. 扁平化组织结构 C. 哑铃化组织结构 D. 矩阵化组织结构13. 下列不属于发展战略规划内容的是（ D） A. 公司战略 B. 品牌战略 C. 资源配置 D. 管理控制 14. 企业组织有两种基本的管理结构，宝塔式和扁平式结构。宝塔式结构的特点是（A ）。 A. 便于管理者直接控制和协调下属 B. 高层人员接近基层 C. ?信息传递不容易失真 D. 组织的适应性较强 15. 关于扁平化的描述不当的是（ C
