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1、管家部楼层 2 月份岗位英语 10 句1. 请给我看一下您的欢迎卡，好吗？Would you please show me your welcome card?2. 希望没有打扰您。I hope I have not disturbed you.3. 能告诉我您的房间号码吗？May I have you room number?4. 我马上给您拿来。I will go and fetch it right away.5. 我房间的马桶坏了。The toilet in my room dose not work.6. 对不起！先生，我们马上维修。I am sorry,sir.we will fi
2、x it at once.7. 我可以清洁你的房间吗？May I clean your room now?8. 我有一些衣服。I have some laundry.9. 请填好洗衣单。Could you fill out the laundry list,please.10. 请到那边乘电梯。Please take the elevator(lift)over there.管家部楼层 3 月份岗位英语 10 句1. 请把您的钥匙给我好吗？May I have you room key?2. 让我为您开门吧。Let me open the door for you.3. 您先请。You fir
3、st/After you/Follow you.4. 让我来吧。Just leave it to me.5. 还有别的事情我可以帮您的吗？Is there anything else I can do for you?6. 无论什么时候需要什么青叫我。Please call me wherever you need angthing.7. 您的衣服已洗好了。Your laundry is done/finished.8. 我马上把您的衣服送到您的房间。I will deliver your laundry to your room right away.9. 请问什么时候比较方便为您清理房间？
4、What time would be convenient/better to clean your room.10. 希望您在我们酒店住的愉快。Hope you enjoy your stay in our hotel.管家部楼层 4 月份岗位英语 10 句1. 这是免费的。It is out of you charge.2. 请问你们有擦鞋服务吗？Do you have shoe shine service?3. 请在洗衣单上签个名好吗？Would you please sign your name on the laundry list?4. 恐怕不可能。I am afraid it i
5、s impossible.5. 恐怕您的洗衣还没准备好。I am afraid your laundry is not readry.6. 恐怕您的洗衣已超过今天的送洗时间。I am afraid it is too late for today is laundry.7. 请重复一遍好吗？Would you please have repeat?8. 我的房间停电了。There is no power in my room.9. 对不起，我可以通过吗？Excuse me,May I come through ,please?10. 我可以在房间拨打长途电话吗？Can I have a lon
6、g-distance call in my room?客房英语单词1. Bath towel:浴巾； 2.Face towel:中巾；3.Hand towel:方巾； 4.Bath mat :地巾；5.Bathrobe :浴袍； 6.Adapter：多用插座；7.Iron and ironboard:烫斗烫板； 8.Laundry bag:洗衣袋；9.Laundry list:洗衣袋； 10.Pick up laundry:收洗衣；11.Quilt：棉被； 12.Plug:插座； 13.Lamp:灯； 14.Hair dryer:吹风筒；15.Blanket:地毯； 16.Shmpoo:洗发水
7、；17.Body lotion:沐浴露； 18.Sheet:床单；19.Pillow/pillow case：枕套/枕套； 20.Matress:床垫； 21.Match:火柴 ； 22.Shopping bag:购物袋；23.Shon shine service:擦鞋服务； 24.Waste bag/rubbish bag:垃圾袋；25.Pencil:铅笔； 26.TV set/television:电视机；27.Ice box/Refrigerantor:冰箱； 28.Dry cleaner:干洗；29.Express service:快洗； 30.Check in :入住；31.Long
8、 stay guest:长住房； 32.Room door double lock:反锁；33.Morning call service:叫醒服务 34. Check out 退房。关于房务部值班巡查制度的规定为了确保房务部全天候保持良好的运作，能使各类问题得到及时有效的解决，特制定房务部值班巡查制度如下：1、 值班巡查人员：房务部所有主管级（含主管级）以上人员。2、 值班巡查安排：房务部每月底将根据各主管级以上人员班次制定下个月值班排班表，安排轮流值班。3、 值班巡查时段：每日 18:00-23:00.4、 值班巡查区域：饭店内房务部所有涉及工作区域。5、 值班巡查内容：（1） 检查涉及区域
9、的卫生状况，发现问题及时通知相关部门跟进；（2） 每日固定抽查 5 间干净客房的卫生状况；（3） 巡查各楼层房间，检查前台与管家部的实际房态差异，及时了解差异原因并解决；（4） 检查房务部各工作岗位的值勤情况；（5） 了解本部营业部门当天的营业情况；（6） 检查涉及区域示范存在各种安全隐患；（7） 协助本部员工解决、完成工作难题；（8） 处理当值期间涉及本部的投诉或突发事件。6、 当值时段值班人员将临时代表房务总监在本部门范围内行使行政管理权力，如遇无法处理的事情或超出自身权限的可致电房务总监妥善处理。7、 值班人员每日 18:00 前到房务部文员处领取值班记录本及相关值班报告表，值班结束后及
10、时上交值班记录本及相关值班报告至房务总监。8、 值班表排班不可随意调换，如需调班应与对方沟通同意后并提前通知房务部文员进行更改。9、 值班人员要按时出勤，无故缺勤将按旷工一天处理。10、 当值期间出现问题而未能发现，导致饭店、部门受到负面影响的，将按失职论处。11、 本制度由 年 月 日起开始实施。关于 PA 清洁区域的责任划分为确保饭店各区域的清洁卫生无任何遗漏，以达到五星级饭店的卫生标准，需要饭店各部门的共同努力及互相协助，现明确 PA 部的职责范围及相关部门区域范围划分如下：1、 PA 责任范围：（1） 饭店区域内所有大理石地面由 PA 定期进行晶面保养。（2） 饭店区域内所有地毯由 P
11、A 定期进行去渍、清洗。（3） 饭店区域内所有玻璃釉 PA 定期进行刮洗（客房区域玻璃除外） 。（4） 饭店区域内所有高空部位墙面/天花（3.5 米以上）由PA 负责清洁。（5） 饭店内所有高低空木质墙面由 PA 定期进行打蜡保护。（6） 饭店室内外所有水池（游泳池除外）由 PA 部负责清洗，工程部协助。（7） 饭店消杀工作由 PA 部负责。（8） 饭店植物由 PA 部负责维护、保养、调整。（9） 置业区域卫生由 PA 部负责清洁。2、 PA 部及相关部门责任区域划分:（1） 大堂区域：大堂内外所有区域卫生由 PA 部负责跟进。（2） 餐饮部：餐厅客用洗手间卫生和餐厅门口卫生由 PA 部负责清
12、洁，其它日常保洁由餐饮部员工负责清洁，4 号楼公共区域卫生及楼梯、电梯和洗手间区域卫生由 PA 部负责清洁，其它宴会厅及会议室卫生由宴会部门员工清洁。（3） 康乐部：康乐休闲区域、游泳池洗手间、更衣室日常清洁卫生由康乐部员工负责跟进。康乐部门口、客用洗手间及一层公共区域卫生由 PA 部负责跟进。 （包括：总办、公共区域走道、洗手间、楼梯、员工通道口卫生）（4） 客房部：客房客用电梯卫生、楼顶平台卫生、2F 以下消防楼梯卫生由 PA 部进行清洁，其他日常保洁由客房员工负责清洁。（5） 外围及绿化部分：饭店外围清洁卫生及绿化养护由 PA 负责跟进。（6） 地下室区域：地下室区域楼梯、走道及个各出入口卫生由 PA 负责，员工洗手间及更衣室卫生由人力资源部跟进。（7） 各部门办公室：各部门办公区域慰卫生由各自部门负责清洁。（8） 工程部：饭店所有管井道、配电房、机房等区域由工程部负责清洁。（9） 保安部：饭店所有消防设施设备由保安部自行负责清洁保养。（10） 仓库区域：财务总仓、部门仓库和工作间的清洁油使用部门自行负责清洁。（11） 宴会部及会议室：绿植布置摆放由该部门负责。3、 PA 部与相关部门的协调：各部门如有特殊清洁需求，例如洗地毯、沙发、石材保养或清洗其它等，可以提前写申请单通知管家部，以便我部安排 PA 部员工及时跟进清洁保护。
