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1、第一节 物业公司员工培训实施标准作业规范一、 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。二、 使用范围适用于物业公司全体员工的培训工作。三、 职责1.物业公司副经理（经理）负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。2. 物业楼栋主任负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3. 片区主管（楼栋长）负责各楼栋岗位工作实际操作的培训。四、 程序要点（一） 年度培训计划制定1.物业楼栋主任于每年的十二月十五日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。2. 员工培训计划必须符合下列要求：（1） 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；
2、（2） 有具体的实施时间；（3） 有明确的培训范围；（4） 有考核的标准；（5） 有培训费用预算。（二） 新入职员工培训1. 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：（1）入职第一天由片区主管（楼栋长）负责介绍楼栋工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领员工熟悉工作环境；（2）第二天由物业楼栋主任负责组织学习公司和楼栋的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；（3）第三、四天由片区主管（楼栋长）进行基本的岗位知识培训；（4）第五天起由物业楼栋主任安排到工作岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位 23 天；（5）实操培训结束后，由物
3、业楼栋主任组织进行相关内容考试，考试不合格者应予以辞退，物业楼栋主任还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报公司办公室人事部存档。（三）岗位知识技能培训1、参照公司员工守则 、 岗位职责 、 岗位操作程序 、 岗位工作要求 、 岗位工作标准 、 岗位工作规范 、 岗位工作制度 、岗位安全知识 。2、岗位知识的培训由片区主管（楼栋长）负责，每周进行一次，每次一小时。（四）安全培训1. 安全培训内容：（1） 、消防安全知识；（2） 、各楼栋人员、物品出入和治安管理规定；（3） 、值班员权限规定；（4） 、事故应急预案；（5） 、清洁剂、清洁机械、设备安全操作方法与注意事项、相关
4、安全方面标准作业规程的培训；2.安全培训由楼栋主管负责，必要时邀请相关人员共同进行。3.安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于 2 小时。（五）物业管理知识培训1. 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理“6T”质量体系知识培训。2. 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于 2小时。3. 培训后参加公司组织的统一考试。（六）其他方面的培训1. 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。2. 外出参观学习。3. 计划外培训。（七）培训考核方式1. 笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如业务管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的 30%。2. 实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的 70%。3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由楼栋主管组织安排进行补考，若第二次补考仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应予以辞退。（八）培训记录每次培训及考核完毕后，楼栋主管应填写配需记录表 、 员工培训登记表上报人事部并将相关记录归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考核、工作调动及晋升、奖罚依据。
