浅析如何有效地进行组织内外的沟通

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1、管理学（公选课）课程论文浅析如何有效地进行组织内外的沟通徐玲 M11 英语(1)班 1121129024 摘要：组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，目前我国大多企 业在组织沟通领域，存在了许多问题。因此，组织沟通存在的问题，沟通的合理途径以及有效沟通的意义将是本文要探讨的问题。关键词：组织 沟通 问题 途径 意义所 谓 有 效 的 沟 通 ， 是 通 过 听 、 说 、 读 、 写 等 思 维 的 载 体 ， 通 过 演 讲 、 会 见 、对 话 、 讨 论 、 信 件 等 方 式 准 确 、 恰 当 地 表 达 出 来 ， 以 促 使 对 方 接 受 。 同 时 ，从 其 概 念

2、上 来 讲 ， 它 是 为 了 一 个 设 定 的 目 标 ， 把 信 息 、 思 想 和 情 感 在 特 定 个人 或 群 体 间 传 递 ， 并 且 达 成 共 同 协 议 的 过 程 。 沟 通 是 一 种 技 能 ， 是 一 个 人对 本 身 知 识 能 力 、 表 达 能 力 、 行 为 能 力 的 发 挥 。 无 论 是 企 业 管 理 者 还 是 普 通的 职 工 ， 都 是 企 业 竞 争 力 的 核 心 要 素 ， 做 好 沟 通 工 作 ， 无 疑 是 企 业 各 项 工 作顺 利 进 行 的 前 提 。 因 此 ， 认 清 沟 通 中 存 在 的 问 题 并 合 理 的

3、解 决 ， 对 于 提 高工 作 效 率 非 常 重 要 ！组 织 内 外 沟 通 存 在 的 问 题 。一 、 以 自 我 为 中 心 ,认 知 模 式 刚 性思 维 是 沟 通 的 基 础 。 任 何 一 个 有 目 的 的 沟 通 皆 始 于 自 我 因 此 。 自 身 的 思维 是 影 响 有 效 沟 通 的 重 要 因 素 。 过 于 迷 信 自 身 思 维 方 法 的 管 理 者 既 主 观 又 武断 ， 缺 乏 客 观 、 公 正 、 公 平 之 心 。 既 不 能 正 视 自 我 也 不 愿 正 视 他 人 ,更 不 能设 身 处 地 站 在 对 方 的 角 度 考 虑 问 题

4、 。 因 此 ,管 理 者 注 重 的 仅 仅 是 把 信 息 传 递出 去 ， 忽 视 了 信 息 接 收 者 的 感 受 ， 同 时 对 信 息 接 收 者 是 否 理 解 这 一 信 息 也 不置 一 顾 ， 显 然 有 效 沟 通 不 成 立 。 以 自 我 为 中 心 ,过 于 迷 信 自 身 思 维 方 法 的 管 理 者 其 认 知 模 式 往 往 具 有 剧 性化 特 征 ， 以 静 态 的 思 维 面 对 时 代 的 发 展 和 社 会 的 进 步 ， 久 而 久 之 ， 管 理 者 非但 不 了 解 别 人 。 甚 至 都 不 了 解 自 己 ， 不 了 解 自 身 与 现

5、 实 的 差 距 有 多 大 。 另 一方 面 ， 面 对 具 有 较 强 等 级 观 念 的 权 威 性 管 理 者 ， 下 属 出 于 自 身 前 途 的 利 弊考 虑 ， 发 送 的 信 息 可 能 更 倾 向 于 附 和 管 理 者 的 愿 望 以 回 避 风 险 。 管 理 者 接 收了 此 类 信 息 后 在 一 定 程 度 上 更 强 化 了 其 认 知 模 式 的 剐 性 。 如 此 之 沟 通 只 能 陷入 一 种 恶 性 循 环 。 管 理 者 更 固 守 于 传 统 的 思 维 ， 被 管 理 者 更 热 衷 于 传 递 失 实的 信 息 ， 最 终 结 局 只 能 是

6、组 织 内 部 人 心 涣 散 ， 更 可 悲 的 是 管 理 者 自 身 甚 至 还未 意 识 到 到 底 哪 个 环 节 出 了 问 题 。二 、 沟 通 呈 现 静 态 沟 通有 效 沟 通 是 一 种 动 态 的 双 向 行 为 ， 而 双 向 的 沟 通 应 得 到 充 分 的 反 馈 。 在复 杂 的 社 会 环 境 下 ， 组 织 内 部 多 样 化 程 度 越 来 越 高 ， 相 互 之 间 的 依 赖 也 越管理学（公选课）课程论文来 越 强 ， 各 种 对 目 标 、 职 责 、 利 害 关 系 等 认 识 的 分 歧 也 越 来 越 大 。 而 以 自我 为 中 心 的

7、权 威 型 管 理 者 发 送 信 息 时 漠 视 信 息 接 收 者 的 反 应 ， 从 而 使 沟 通 仅局 限 于 从 上 到 下 的 单 向 沟 通 。 三 、 沟 通 缺 乏 真 诚 之 心真 诚 是 理 解 他 人 的 感 情 桥 梁 ， 而 缺 乏 诚 意 的 交 流 难 免 带 有 偏 见 和 误 解 ，从 而 导 致 交 流 的 信 息 被 扭 曲 。 在 管 理 关 系 比 较 简 单 的 传 统 管 理 模 式 下 ， 管理 者 和 被 管 理 者 彼 此 缺 乏 相 互 的 渗 透 ， 缺 乏 情 感 的 互 动 效 应 。 实 际 上 ， 沟通 中 信 息 发 送 者

8、 的 目 的 是 否 能 达 到 完 全 取 决 于 信 息 接 收 者 。 如 果 管 理 者 不转 变 观 念 ， 弱 化 自 己 的 权 力 ， 不 把 对 方 看 成 合 作 伙 伴 ， 就 不 能 与 被 管 理 者进 行 心 理 沟 通 。 四 、 沟 通 渠 道 相 对 闭 塞从 管 理 的 角 度 考 虑 ， 沟 通 是 一 个 长 期 积 累 和 长 期 不 懈 努 力 的 过 程 ， 因 此 ，沟 通 不 仅 仅 是 管 理 中 的 技 巧 和 方 法 ， 更 是 一 种 组 织 制 度 。 在 我 国 ， 开 会 可 能是 传 递 、 发 送 信 息 的 一 个 最 常

9、见 的 场 所 。 一 个 具 有 实 质 内 容 的 吗 ， 安 排 妥当 的 会 议 将 是 同 时 完 成 意 见 沟 通 和 管 理 目 的 的 有 效 工 具 。 但 如 果 会 议 的 召 开只 是 为 了 满 足 权 威 型 领 导 展 示 其 权 威 的 欲 望 ， 或 者 是 没 有 实 质 意 义 的 沟 通 ，只 会 引 起 人 们 的 反 感 ， 显 然 违 背 了 有 效 沟 通 的 本 意 。 针 对 上 述 问 题 ， 我 们 应 该 提 出 一 些 合 理 的 解 决 途 径 。一、企业应重视沟通者自身技能的提高提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途

10、径，因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体，他们的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响沟通的进行。所以,目前的企业应该注重以下几点：1、调整沟通心态。随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展，人与人之间的沟通方式也变得多样。表面上看来，人们之间的沟通联络的确是越来越频繁了。实际上，大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层化的行为，其效果是可想而知的。 “开诚布公” 、 “推心置腹” 、“设身处地”都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇，或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。所以，现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通，同时也应重视组织

11、成员之间的心灵沟通。2、学会倾听。某著名学家曾在关键技能一书中建议人力资源经理花65%的时间倾听，25%的时间发言，余下的10%的时间才用于阅读和写作。可见,倾听对于沟通的重要性.可是,在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。自然而然， “倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。因为，倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以管理学（公选课）课程论文及他的语言逻辑思维,才能更好的与之交流，从而达到沟通的目的。所以，一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。3、注重非言语信息。据有关资

12、料表明，在面对面的沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义不会超过35%，换而言之，有65%是以非语言信息传达的。非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。非言语信息往往比言语信息更能打动人。因此，如果你是组织沟通的信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。如果你是组织沟通的信息接收者，你同样要密切注视对方的非语言提示，从而全面理解对方的思想、情感。 二、 企业应根据发展需求健全组织沟通渠道目前，大多数企业的组织沟通还是停留在指示、汇报和会议这些传统的沟通方式上。它们不能顺应社会经济的发展、组织成员心理结构以及需求层次的变化，而采用因人制宜、因时制宜

13、的有效沟通方式。从而使得组织成员的精神需求不能得到充分满足。在非正式沟通渠道方面，大多企业也同样存在着类似的问题。它们不是利用现有的资源、技术条件及时有效的对沟通渠道进行改进和完善。从而使得一些非正式渠道显得过于呆板和陈旧，同时也不易控制。 三、企业还应注重组织沟通反馈机制的建立没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。否则，沟通的效果会大大降低。但是目前很多组织却没有重视到沟通反馈的作用。反馈机制的建立首先应从信息发送者入手。信息发送者在传递信息后应该通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息。另外，信息传送者也应仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。作为信

14、息接受者，在沟通反馈中实际上处于主体地位。但他们往往会因为信息发送者的权力威慑，而不能客观准确的做出信息反馈。这就需要接受者端正沟通心态，以实事求是的态度对待信息沟通尤其是信息反馈。信息发送者也应积极接受接收者的反馈信息，使得组织沟通成为真正意义上的双向沟通。四、企业要注重组织沟通环境的改善不难理解，组织沟通总是在一定环境下进行的，沟通的环境是影响组织沟通的一个重要因素。这种环境包括组织的整体状况，组织中人际关系的和谐程度，组织文化氛围和民主气氛等。而组织中和谐的人际关系是优化沟通环境的前提。平时组织领导者可以多开展一些群体活动，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，强化组织成员的团队协作意识。

15、这些措施一定程度上都能起到促进人际关系和谐的作用。另外，组织成员之间也应相互尊重差异，促进相互理解，在此前提下的人际沟通也将会更有效的改善人际关系。组织内外有效沟通的意义。一 、 能 准 确 理 解 公 司 决 策 ， 提 高 工 作 效 率 ， 化 解 管 理 矛 盾 决 策 表 达 得 准 确 、 清 晰 、 简 洁 是 进 行 有 效 沟 通 的 前 提 ， 而 对 决 策 的 正 确 理管理学（公选课）课程论文解 是 实 施 有 效 沟 通 的 目 的 。 在 决 策 下 达 时 ， 决 策 者 要 和 执 行 者 进 行 必 要 的 沟通 ， 以 对 决 策 达 成 共 识 ， 使

16、执 行 者 准 确 无 误 的 按 照 决 策 执 行 ， 避 免 因 为 对 决策 的 曲 解 而 造 成 的 执 行 失 误 。 准 确 的 信 息 沟 通 无 疑 会 提 高 我 们 的 工 作 效 率 ，使 我 们 舍 弃 一 些 不 必 要 的 工 作 ， 以 最 简 洁 、 最 直 接 的 方 式 取 得 理 想 的 工 作 效果 。 只 有 部 门 之 间 、 职 员 之 间 有 效 的 沟 通 ， 才 能 化 解 沟 通 中 产 生 的 各 种 矛盾 和 阻 碍 因 素 。二 、 激 励 职 工 ， 形 成 健 康 、 积 极 的 企 业 文 化 人 具 有 自 然 属 性 和 社 会 属 性 ， 在 实 际 的 社 会 生 活 中 ， 在 满 足 其 生 理 需 求 时还 要 满 足 其 精 神 需 求 。 一 个 优 秀 的 管 理 者 ， 能 通 过 有 效 的 沟 通 影 响 甚 至 改变 职 员 对 工 作 的 态 度 、 对 生 活 的 态 度 。 把 那 些 视 工 作