企跑保洁运营手册

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1、 诚信重于生命 责任重于泰山编号： GJWY-XM-BJ 文件受控号：国基伟业山西分公司保洁部运营手册编 制 审 核 批 准 受控状态 分 发 号 诚信重于生命 责任重于泰山发布日期 201 年 月 日实施日期 201 年 月 日新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者序号 文件编号 文件名称 页码1 GJWY-XM-BJ 部门工作内容2 组织架构/人员编制3 岗位说明书3.1 保洁部主管岗位说明13.2 保洁部班长岗位说明13.3 保洁部保洁员岗位说明14 环境工作流程及制度不锈钢操作流程1玻璃、门、窗、镜面清洁操作流程1园区水景观清洁操作流程1消杀操作流程1硬地面清洁操作流程1石材、理石墙

2、面、喷涂墙面、瓷砖清洁、养护操作流程1天面保洁标准作业规程1清洁外墙操作流程1清洁剂功能和使用操作流程1绿地清洁操作流程1楼外公共区域清洁操作流程1楼内公共区域清洁操作流程1垃圾清运操作流程1公共区域卫生间操作流程1新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者电梯清洁操作流程1地库区域清洁工作流程1灯具清洁操作流程1大堂清洁操作流程1自行车库清洁工作流程1园区消毒操作流程1特殊天气清洁操作规程及标准1环境外包方供方管理规定1环境巡视检查制度1外包单位培训制度1垃圾房管理规定 保洁员工行为规范1绿化养护管理规定1绿化养护月历1绿化修剪原则1记录表格清单记录表格样表新方向 新使命 新型写字楼物业运营领

3、航者职位名称：保洁部主管所属部门：保洁部工作关系：1.内部协调关系 服务中心各相关部门。2外部协调关系 地区综合客户/业主及协作单位。职位目的：在项目经理领导下，协调各部门，完成园区日常保洁工作。主要职责：新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者1 负责项目保洁部日常管理工作；检查本部门的各项工作实施情况，规范各项记录，发现问题及时纠正；2 负责部门员工业务指导及培训工作；3 负责制定并实施项目绿地的养护、改造、扩建计划；4 负责制定并实施本部门长、中、短期工作计划；5 负责协助处理因保洁、绿化服务产生的顾客投诉及紧急事件；6 负责控制本部门物料消耗情况；7 负责组织召开部门例会，安排工作，传

4、达公司会议精神；职位名称：保洁班长所属部门：保洁部工作关系：负责本部门保洁管理和园区保洁管理工作职位目的：协助部门主管做好园区保洁管理工作。主要职责：1 负责组织员工召开班前会，检查员工仪容仪表，总结昨天工作情况，分配当日的工作内容；2. 负责责任区的保洁工作，同时根据实际工作需要，及时调整本班内各种工具、物料及人员的配置；3. 协助部门主管完成保洁的管理工作，每天下班前检查当天工作完成情况，准备明天的工作事项；4.负责安排小区的消杀工作，并及时对消杀工作结果进行检查；5. 每周向部门主管汇报本周工作情况；6. 负责新员工进行入职引导工作；新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者7. 完成上级

5、领导交办的其它任务。职位名称：保洁员所属部门：保洁部工作关系：做好园区保洁工作。主要职责：1. 负责本区域内日常保洁工作；2. 准时参加班前会，汇报工作情况；3. 严格按照工作流程，对责任区域进行清洁并不断巡视保持整洁；4. 负责维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象；5. 爱护清洁工具，用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点；6. 对本区域内公共配套设施设备等的损坏情况，及时上报客服中心；7. 完成上级领导交办的其它任务。新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者1.0 目的确保不锈钢表面不受腐蚀、氧化，保持表面洁净、有光泽，表面光亮。做到清洁，延长使用寿命。2.0 适用范围适用

6、于公司管理区域的信报箱、不锈钢装饰柱、护栏、电梯门（框） 、内壁、轿厢、各种宣传栏及公共区域其它不锈钢制品、装饰品等的保养。新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者3.0 工作程序3.1 保洁员严格按照清洁保养流程进行操作，先用手动喷雾枪将不锈钢清洁剂雾状喷洒于不锈钢表面，由上至下按顺序循环反复擦拭不锈钢表面。将表面的灰尘擦掉，擦拭在不锈钢表面上。 （如果不锈钢是横纹须左右擦拭） 。3.2 再用干尘布将水印擦净。遇到黑迹或胶印时，需加力进行擦拭，直至清除干净。3.3 用无绒干毛巾沾少许不锈钢油（保护剂） ，按从上往下次序对不锈钢表面进行涂沫、擦拭。3.4 面积较大的不锈钢表面，可用手动喷雾枪将

7、清洁液喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹，使其光亮。 。4.0 标准4.1 物业人员负责按照规范落实检查，亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘。4.2 镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。5.0 注意事项5.1 在电梯内操作时应避开上、下班电梯使用高峰期。5.2 上不锈钢油时不宜太多，防止不锈钢油淋沾他人衣物。6.0 支持性文件保洁服务过程的检验标准 7 标准7.1 不锈钢表面无污迹，无尘土，有光泽。7.2 不能有擦拭后的杂乱痕迹。7.3 每周进行一次不锈钢油保养，日常保养干湿布擦尘即可。8 监督执行新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者保洁部主管（外委保洁领班）负责监督执行4 支持性

8、和相关性文件5 运行手册6 质量记录及表格6.8 保洁工作检查记录表 新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者1 目的确保各种玻璃制品的光亮、洁净。2 范围适用于企跑办公物业运营管理小区大堂、卫生间、各楼层公共区域的玻璃门、窗保养。3 职责3.1 保洁员应严格执行操作标准，做好小区各公共区域玻璃的清洁。3.2 物业人员负责按照规范落实检查。4 工作流程4.1 先将玻璃上的胶印、泥垢或其它顽渍清除，可用玻璃铲刀或刀片进行铲除工作。4.2 将玻璃清洁剂按 1：40 比例加水稀释。4.3 把粉头套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。把粉头按在玻璃顶端上下垂直洗抹。污染较重的地方重点抹。4.4 用另一

9、支伸缩杆套好玻璃刮，由上至下一行压一行有顺序地进行刮拭，刮净玻璃上的水分，一洗一刮连贯进行，遇到角度及位置不同时，可以把玻璃刮作横向移动。4.5 每刮一行要用尘布将玻璃刮上的水分擦净。4.6 用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。4.7 最后将地面上污水擦拭干净，也可在作业时铺上单子。5 标准5.1 玻璃上无手印、无污迹、无尘土。5.2 玻璃表面洁净、光亮。5.3 四框无水迹、无污迹5.3 地面干净、无水迹6 注意事项 新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者6.1 在清刮玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。6.2 高空作业时必须系安全带。6.3 使用梯子时小心碰损玻璃，梯子安放牢固。7 监督执行客服

10、部经理、外委保洁领班负责监督执行8 支持性和相关性文件8.1北京市住宅物业服务标准四级9 质量记录及表格9.1保洁工作检查记录表 新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者1 目的保持企跑办公物业运营项目外围水景观的良好环境。7 适用范围适用于企跑办公物业运营园区外围所有水景观。8 职责8.8 保洁员严格按照水景观清洁频次、清洁流程及操作方法进行。8.9 物业人员负责按照规范落实检查。9 工作流程9.8 备抹布、扫帚、簸箕、垃圾袋、水桶、笊篱、尘推、长把板刷、雨鞋、塑料绿化水管、推水地刮、木把墩布等物品工具等。9.9 先巡视园区使用中的水景观一遍，用笊篱把水面上漂浮纸屑、落叶及其他杂物捞拾干净装

11、入垃圾袋，每天巡视水景观不低于 3 次，每日清理水面一次。9.10 其后用墩布擦拭周边理石台面，再用推水地刮刮拭石材表面。9.11 未投入使用的水景观，用扫帚和长把板刷清扫、刷擦池底，再用墩布湿拖地面。9.12 未投入使用的水景观，周边石材台面用尘推推尘清洁，局部污渍可用墩布擦拭清洁。9.13 水景观每半年泄水一次，用洗地机清洗池底，进行大清洁、消毒，并清除水垢。9.14 根据水景观水质情况，定期投放净化水质药剂。10 标准10.8 使用期间目视水景观内无任何杂物，周边理石台面无尘土堆积、无污痕。 新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者10.9 未投入使用目视水景观内无任何杂物，泥土，水景观

12、底部理石和周边台面无尘土堆积、无污痕。10.10 保洁员每天巡视水景观不低于 3 次。10.11 每月彻底刷洗水景观 1 次。10.12 每季度大清洁水景观池底一次。10.13 水景观水面无杂物、无漂浮物，台面无积尘、无污迹。10.14 水质符合卫生要求。11 监督执行客服部主管、外委保洁领班负责监督执行12 支持性和相关性文件12.8 北京市住宅物业服务标准四级13 质量记录及表格保洁工作检查记录表 新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者 新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者1 目的保持硬地面的清洁，延长使用寿命。2 适用范围适用于企跑办公物业运营园区公共区域内硬地面。3 职责3.1

13、保洁员严格按照清洁保养规程进行操作，做到清洁、防滑、延长使用寿命。4 工作流程4.1 保洁员按规定要求，领用相关机器设备（单刷机、针盘、红垫、吸水机） ，机器设备使用进行记录。4.2 保洁员按规定要求，领取相应的清洁剂。配制药水：将通用清洁剂，以1：25（或按使用说明）比例稀释。4.3 清洗前在该区域布放小心地滑警示标识，再将稀释后药剂，倒入洗地机的水箱中，洗地机必须安装针盘清洗垫，顺序清洗。将硬地面上的水彻底吸干净。4.4 操作时沿着由内向外、由上至下、由左至右的顺序将地面的水吸尽，使积水和杂物不留痕迹。4.5 吸水时要注意吸水不要过量，以避免吸水机的电机被烧坏，避免直接使用吸水机吸入大的杂

14、物。4.6 根据机器使用时间及工作时吸水量的大小，准确推断及时打开机器倾倒箱内污水。使用时注意吸水箱的电源线的长短及吸水的范围，如吸水机因电源线短吸不到的时候，不要强行拉扯电源线，要及时更换电源插座，避免电源线拉扯造成的短路及接触不良，留意电线不要拖拉太长，以免踩踏发生意外。4.7 如遇环境比较脏乱时，不要强行使用吸水机吸入带杂物或泥沙的脏水。 新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者对吸水机进行最后检查，保持外观的清洁、整齐，保证内部无故障后妥善进行保管。5 标准5.1 清洗过后的地面清洁、光亮，无污渍、无水印。5.2 外围地面每日清扫 1 次，每一个月清洗、冲洗 1 次，每日巡视 3 次。

15、6 监督执行6.1 客服部主管、外委保洁领班负责监督执行。7 支持性和相关性文件7.1北京市住宅物业服务标准四级8 质量记录及表格8.1保洁工作检查记录表 新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者1 目的 新方向 新使命 新型写字楼物业运营领航者确保理石墙面、喷涂墙面、瓷砖的洁净，为园区业户提供干净、整洁的生活环境。2 范围适用于公司管理区域内大堂、门厅、台阶、客梯间及所有楼层公共区域铺设的大理石、云石、花岗岩、人造石、瓷砖的保洁、保养3 职责3.1 保洁人员负责石材的保养清洁，并严格按照工作程序执行。3.2 保洁主管负责按照规范落实检查。4 工作流程4.1 大理石地面的每日例行清洁保养。4.2 经过抛光、打腊